После поступления на склад посылки идентифицируются по номеру сьюта, который вы указывали на сайте магазина вместе с адресом доставки. Также мы идентифицируем посылки по номеру отслеживания, который вы вносите в своем аккаунте для каждого заказа. Номер отслеживания вы узнаете из письма Shipping confirmation от магазина. Регистрируйте все заказы в аккаунте вовремя — это ускорит процесс обработки […]
Когда заказ придет к нам на склад, вы получите уведомление о прибытии посылки по электронной почте. В уведомлении будет указан номер заказа, номер отслеживания и вес коробки. Кроме того, вы увидите, что статус посылки поменялся с «Ждем прибытия» на «Получено».
Если по номеру отслеживания вы видите, что доставка заказа на наш склад приходится на выходные или праздники, это не повод для беспокойства. Как правило, курьерские службы работают по тому же графику, что и мы. Но если доставка запланирована на выходной, посылку направят к нам повторно и, скорее всего, мы получим ее во вторник.
У нас есть несколько сотрудников, которые принимают входящие посылки. На складе в Делавере за ваши посылки расписываются: Robert Hanna или Sharif Biggs. На складе в Пенсильвании: Solinda Choun, Lieu Phu, Jake Rowcroft и другие. Если по номеру отслеживания вы видите, что за вашу посылку расписался кто-то другой, и в течение 24х часов (за исключением […]
Заказ обрабатывается в порядке очереди после прибытия на склад. Регистрация происходит в течение 24 часов (обычно гораздо быстрее). Помните, что склад закрыт на выходные: если доставка вашего заказа пришлась на вечер пятницы или выходные, то мы примем посылку на склад во вторник, а в очень загруженный период — в среду. Если доставку выполняла Почта США (USPS) статус […]
На магазинных лейблах часто указывается не фактический вес вещи, а ее весовая категория, например 1-3 кг. Так, при доставке, вещь с реальным весом 2 кг может значиться как трехкилограммовая. Курьерские службы также могут указывать примерный вес заказа, который записали при приеме посылки со слов отправителя. По этим причинам вес отправленной вещи может отличаться от того, что […]
К сожалению, пока услугу проверки на количество и соответствие вещей в заказе мы не предоставляем. Но вы всегда можете заказать фото содержимого заказа. В случае чего, покупку можно будет вернуть.
Если вы хотите убедиться, что вам прислали именно то, что вы заказывали, что все части заказа на месте и нет брака, то вы можете заказать фото полученных вещей. Фотографий может быть одна или несколько – в зависимости от количества вещей в посылке. Стоимость услуги фиксированная ($3) и от количества фотографий не зависит. Заказать фото можно отдельно […]
На вашем заказе в графе “обратный адрес” магазины указывают не адрес торговой точки, а адрес склада, куда должна вернуться посылка в случае, если не будет доставлена клиенту. Увидев в своем аккаунте на Shopfans.ru, что вам пришла посылка из Customer service/Fulfillment center/Return center, не паникуйте. Сравните номер отслеживания полученного заказа и заказов, которые ожидаете. Если номеров нет […]
Если в магазине на момент заказа не все вещи есть в наличии или товары находятся на разных складах, то покупка будет разделена на части и отправлена несколькими посылками. В этом случае Shipping confirmation с номером отслеживания вам пришлют для каждой из них. Чтобы получить заказ целиком, вам нужно зарегистрировать все его части: добавьте в личном кабинете еще […]
Да, вы можете перенести заказ в другой сьют. Напишите на help@shopfans.com письмо на с темой “Перемещение между сьютами”. Письмо обязательно должно быть отправлено с адреса, на который зарегистрирован аккаунт с заказами, которые вы хотите переместить.
Полученные заказы можно хранить на складе 75 дней. Срок хранения консолидированных посылок — 14 дней. По истечении указанных сроков вы получите email-уведомление с просьбой отправить посылки. Если вы никак не отреагируете на письмо, посылки будут считаться невостребованными и будут переданы на утилизацию или на благотворительность. Если у вас есть необходимость хранить посылки дольше, пожалуйста, не […]
На складе доступны следующие дополнительные услуги: Деление входящих заказов Возврат заказов / части заказа Фотографии входящих заказов Позвонить в магазин (Услуга временно отключена)
Если на сайте Shopfans при добавлении заказа с трек-номером возникает ошибка “Пожалуйста, введите уникальны номер отслеживания”, вам необходимо обратиться в поддержку Shopfans на email или в чат.