Новости Получение заказов Archives - Shopfans

Как Shopfans обрабатывает входящие посылки?

После поступления на склад посылки идентифицируются по номеру сьюта, который вы указывали на сайте магазина вместе с адресом доставки.  Также мы идентифицируем посылки по номеру отслеживания, который вы вносите в своем аккаунте для каждого заказа. Номер отслеживания вы узнаете из письма Shipping confirmation от магазина. Регистрируйте все заказы в аккаунте вовремя — это ускорит процесс обработки […]

Как я узнаю, что заказ пришел к вам на склад?

Когда заказ придет к нам на склад, вы получите уведомление о прибытии посылки по электронной почте. В уведомлении будет указан  номер заказа, номер отслеживания и вес коробки. Кроме того, вы увидите, что статус посылки поменялся с «Ждем прибытия» на «Получено».

Доставка приходится на выходные, посылка не потеряется?

Если по номеру отслеживания вы видите, что доставка заказа на наш склад приходится на выходные или праздники, это не повод для беспокойства. Как правило, курьерские службы работают по тому же графику, что и мы. Но если доставка запланирована на выходной, посылку направят к нам повторно и, скорее всего, мы получим ее во вторник.

Кто на складе примет мои посылки?

У нас есть несколько сотрудников, которые принимают входящие посылки. На складе в Делавере за ваши посылки расписываются: Robert Hanna или Sharif Biggs. На складе в Пенсильвании: Solinda Choun, Lieu Phu, Jake Rowcroft и другие.  Если по номеру отслеживания вы видите, что за вашу посылку расписался кто-то другой, и в течение 24х часов (за исключением […]

Курьерская служба говорит, что посылка доставлена, а у меня в аккаунте ее нет. Что делать?

Заказ обрабатывается в порядке очереди после прибытия на склад. Регистрация происходит в течение 24 часов (обычно гораздо быстрее). Помните, что склад  закрыт на выходные: если доставка вашего заказа пришлась на вечер пятницы или выходные, то мы примем посылку на склад во вторник, а в очень загруженный период — в среду. Если доставку выполняла Почта США (USPS) статус […]

Почему вес заказа не соответствует указанному в треке?

На магазинных лейблах часто указывается не фактический вес вещи, а ее весовая категория, например 1-3 кг. Так, при доставке, вещь с реальным весом 2 кг может значиться как трехкилограммовая. Курьерские службы также могут указывать примерный вес заказа, который записали при приеме посылки со слов отправителя. По этим причинам вес отправленной вещи может отличаться от того, что […]

Вы можете сфотографировать полученные вещи?

Если вы хотите убедиться, что вам прислали именно то, что вы заказывали, что все части заказа на месте и нет брака, то вы можете заказать фото полученных вещей. Фотографий может быть одна или несколько – в зависимости от количества вещей в посылке. Стоимость услуги фиксированная ($3) и от количества фотографий не зависит. Заказать фото можно отдельно […]

Мне пришёл заказ из Fulfillment Center –кто это?

На вашем заказе в графе “обратный адрес” магазины указывают не адрес торговой точки, а адрес склада, куда должна вернуться посылка в случае, если не будет доставлена клиенту. Увидев в своем аккаунте на Shopfans.ru, что вам пришла посылка из Customer service/Fulfillment center/Return center, не паникуйте. Сравните номер отслеживания полученного заказа и заказов, которые ожидаете. Если номеров нет […]

Что, если магазин отправил мой заказ несколькими посылками?

Если в магазине на момент заказа не все вещи есть в наличии или товары находятся на разных складах, то покупка будет разделена на части и отправлена несколькими посылками. В этом случае Shipping confirmation с номером отслеживания вам пришлют для каждой из них. Чтобы получить заказ целиком, вам нужно зарегистрировать все его части: добавьте в личном кабинете еще […]

Могу ли я перенести заказ в другой сьют?

Да, вы можете перенести заказ в другой сьют. Напишите на help@shopfans.com письмо на с темой “Перемещение между сьютами”. Письмо обязательно должно быть отправлено с адреса, на который зарегистрирован аккаунт с заказами, которые вы хотите переместить.

Как долго можно хранить заказы и посылки на складе?

Полученные заказы можно хранить на складе 75 дней. Срок хранения консолидированных посылок — 14 дней. По истечении указанных сроков вы получите email-уведомление с просьбой отправить посылки. Если вы никак не отреагируете на письмо, посылки будут считаться невостребованными и будут переданы на утилизацию или на благотворительность. Если у вас есть необходимость хранить посылки дольше, пожалуйста, не […]

Самая быстрая авиадоставка из
американских интернет-магазинов в Россию

Всего от 4 дней и от $12.99 за посылку
Отправить посылку из США в Россию