На главной странице сайта нажмите кнопку “Добавить новый заказ”:

В открывшемся окне введите название интернет-магазина и номер отслеживания. Это ускорит регистрацию входящей посылки — по этому номеру заказ определяется в конкретный сьют. Убедитесь, что номер указан правильно (не должно быть никаких лишних символов или слов).