Есть ли компенсация за нарушение сроков доставки?

Мы выплачиваем компенсацию за нарушение сроков доставки для посылок Shopfans-Express и Shopfans-Lite из США до пунктов самовывоза Shopfans (не DPD и не Boxberry) и до адреса доставки (дом-офис) в случае Shopfans-Express (не DPD и не Boxberry).  При этом, если задержка происходит по вине авиакомпании, например отмена рейса, отмена брони, либо таможни, то компенсация не выплачивается за время задержки, случившейся по вине третьей стороны. Соответственно увеличивается срок доставки посылок. Государственные праздничные нерабочие дни также могут увеличить сроки доставки, которые Shopfans не компенсирует.  Задержка по вине курьеров: 5% от стоимости суммы доставки за каждый день, начиная с первого дня задержки, но не более 100% оплаченной за доставку суммы.
Обратите внимание, что время доставки в пункты выдачи DPD может быть больше обычного. На обработку посылок Boxberry может потребоваться два-три дополнительных дня.

По другим способам доставки Shopfans не выплачивает компенсацию за задержки, поскольку мы не можем контролировать работу почтовых служб, доставляющих посылки до получателей.

Если вы считаете, что вам должны выплатить компенсацию, пожалуйста, напишите на help@shopfans.com не позднее, чем через 5 дней после доставки посылки.

Нужна помощь?

Наша служба поддержки работает круглосуточно и мы всегда поможем вам.