Курьерская служба говорит, что посылка доставлена, а у меня в аккаунте ее нет. Что делать?

Заказ обрабатывается в порядке очереди после прибытия на склад. Регистрация происходит в течение 24 часов (обычно гораздо быстрее). Помните, что склад  закрыт на выходные: если доставка вашего заказа пришлась на вечер пятницы или выходные, то мы примем посылку на склад во вторник, а в очень загруженный период — в среду.

Если доставку выполняла Почта США (USPS) статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 2-3 рабочих дня. Это особенность нашего почтового отделения №19032.

Посылки в Пенсильвании иногда доставляют через распределительное почтовое отделение в Sharon Hill (вместо Folcroft). В этом случае заказ привезут к нам с небольшой задержкой.

Если все сроки уже прошли, а посылка так и не была у нас зарегистрирована, напишите в магазин вот такое письмо с email’а, на который зарегистрирован ваш аккаунт в магазине:

Dear Customer Service,

On December 17, 2015 I placed order # (номер заказа) in your online store. According to the order details you’ve shipped this item via USPS (название курьерской службы) with tracking # XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

Per track&confirm web site I see this package as delivered on December 22, 2010. However I’ve never received this item.

Can you please ship it again to my address or refund my account on $XX.XX (стоимость недоставленных вещей).

Please let me know on your decision, otherwise I’ll have to initiate a chargeback in my financial institution.

Kind regards,

You Name.

Также сообщите об этом в службу поддержки. В письме укажите номер отслеживания и приложите скрин Shipping confirmation —  мы проверим, нет ли вашего заказа среди неопознанных.

 

Нужна помощь?

Наша служба поддержки работает круглосуточно и мы всегда поможем вам.