Сроки почтовых услуг для отправлений из Берлина: что нужно знать

Все сроки установлены Почтой России. Чтобы воспользоваться услугой, напишите в наш чат поддержки.

Розыск отправлений
Если по номеру отслеживания вы видите, что с посылкой что-то не так: она уехала по другому адресу, долго стоит без движения, либо есть другие признаки утери — можно подать заявление на розыск посылки. Напишите нам о розыске с указанием номера отслеживания, мы сами все подадим.

Почта рассматривает заявку до 90 календарных дней. Если ответ приходит раньше — мы сразу сообщаем.

Переадресация
Посылки, которые вы не смогли получить в России поступают на возврат в Германию. При повторной отправке можно указать другой адрес получения.

Переадресация занимает до 14 календарных дней со дня поступления посылки в почтовое отделение. Для международных отправлений с таможенным уведомлением и платежом переадресация невозможна — только отправка по тому же адресу.

Подтверждение вручения
Если вы не получили посылку, но при отслеживании она указывается доставленной, можно оформить заявление на подтверждение вручения.

Срок рассмотрения заявления о подтверждении вручения — до 30 календарных дней с даты подачи.

Компенсация за утрату или повреждение
Если посылка повредилась или потерялась при доставке, мы оформим заявление на выплату компенсации.

Заявку на возмещение рассматривают от 3 до 6 месяцев. После этого вы получаете письменное подтверждение.

Возврат посылок
Посылки, которые не получены в России, возвращаются в Германию. Возврат из России в Германию занимает от 30 до 90 календарных дней с даты его оформления в почтовом отделении.

Далее мы поможем оформить повторную отправку для возврата в Россию.