Shopfans - как мы работаем - условия указания услуг

Условия Оказания Услуг по Пересылке Почтовых Отправлений

1. Определения

Уникальный Почтовый Адрес – почтовый адрес, находящийся на территории США, штат Пенсильвания, который может быть использован Пользователем для получения заказов из интернет магазинов. Уникальный Почтовый Адрес указан на сайте в разделе Настройки (Preferences).

Заказ в интернет магазине (или Заказы) – одна или несколько вещей, приобретенных Пользователем в интернет магазине, и отправленных из интернет магазина на Уникальный Почтовый Адрес в одной коробке.

Номер Отслеживания – уникальный номер, присваевымый почтовой или курьерской службой, для идентификации почтового отправления в системе доставки почтовой или курьерской службы

Адрес Пользователя – почтовый адрес, по которому Пользователь или его доверенное лицо имеют возможность получить Посылку, доставленную почтовой или курьерской службой. Пользователь может использовать более чем один Адрес Пользователя для отправки Посылок. Независимо от фактического получателя Посылки, указанного на Адресном Лейбле, Пользователь берет на себя ответственность испольнять все обязательства по отношению к shopfans.ru в рамках данных Условий.

Адресный Лейбл – документ, подготовленный в соответствии с текущими требованиями почтовой службы США, необходимый для доставки Посылки в Адрес Пользователя. Адресный Лейбл содержит сведения об Адресе Пользователя и наносится на Посылку непосредственно перед передачей ее в почтовую службу для доставки ее Пользователю.

Посылка – почтовое отправление в Адрес Пользователя, подготовленное в соответствии с действующими стандартами и ограничениями, действующими в США и в стране нахождения Адреса Пользователя.

Консолидация – действия по объединению двух или более Заказов из нескольких коробок в одну. При Консолидации shopfans.ru выполняет Инструкции Пользователя по обработке Заказа для дальнейшей его пересылки в Адрес Пользователя. В случае, если объединение не требуется, Консолидация означает подготовку Заказа к дальнейшей пересылке в Адрес Пользователя. Подготовка включает в себя контроль пригодности упаковки для дальнейшего отправления. Результатом окончания Консолидации является готовая к пересылке Посылка, состоящая из вещей, ранее содержавшихся в Заказа. Если один или несколько Заказов (как целое) не поместились в Посылку, они, по выбору Пользователя, могут быть либо возвращены на склад, либо отправлены другой Посылкой.

Инструкции Пользователя – указания Пользователя по обработке Заказов в процессе их Консолидации. Инструкцией может стать указание удалить инвойс интернет-магазина, удалить ненужную упаковку. Для каждого Заказа Пользователь может сформировать отдельную Инструкцию.

Пользователь – клиент системы shopfans.ru, согласившийся на сотрудничество согласно настоящим Условиям.

Счет Пользователя – счет в системе shopfans.ru, на который производится зачисление платежей от Пользователя и списание с него в счет оплаты Услуг shopfans.ru и почтовых расходов. Счет Пользователя ведется в Долларах США.

Невостребованные Заказы – Заказ или Заказы, не направленные на Консолидацию в течение 75 дней с момента поступления на склад.

Невостребованные Посылки – Посылка или Посылки, не направленные на в Адрес Пользователя в течение 14 дней с момента поступления на склад.

2. Оказываемые услуги

Shopfans.ru обязуется оказать за плату следующие Услуги по пересылке почтовых отправлений в адрес Пользователя:

Предоставить Уникальный Почтовый Адрес на территории штата Пенсильвания (США) для получения заказов, самостоятельно размещенных и оплаченных Пользователем в интернет магазинах
Получить заказы из интернет магазинов, самостоятельно размещенных и оплаченных Пользователем, и направленных по Уникальному Почтовому Адресу
Проинформировать Пользователя о факте поступления Заказа из интернет магазина через систему сайта shopfans.ru, а также по электронной почте
Хранить полученные Заказы в течение 75 дней после поступления на склад
Консолидировать Заказы согласно Инструкциям Пользователя и хранить Посылку в течение 14 дней после окончания Консолидации.
Проинформировать Пользователя по электронной почте о факте окончания Консолидации с указанием веса собранной Посылки.
Подготовить Таможенную Декларацию и Адресный Лейбл и приклеить их к Посылке
Передать Посылку в почтовую (курьерскую) службу для доставки Пользователю по Адресу Пользователя.
В случае если требуется возврат посылки/товара с территории ЕАЭС на территорию США, Shopfans.ru также может оказать такую услугу Пользователю. Поручением на такую услугу и согласием с условиями возврата отправлений, признается факт передачи возвратного или отказного груза/товара в адрес таможенного представителя через пункт выдачи, где этот груз/товар был получен.
По выбору Пользователя застраховать Посылку, согласно условиям, описанным в разделе Страховка
Сообщить Пользователю Номер Отслеживания отправленной Посылки
Shopfans.ru не обязуется выполнять какие-либо иные Инструкции пользователя кроме как удаление инвойсов и ненужной упаковки. Shopfans.ru не выполняет услуги проверке соответствию полученного – заказанному.
Компания Shopfans.ru не оказывает услуг по подаче в розыск посылок, а также не занимается сбором документов для подачи на выплату компенсации за несоответствие срокам доставки при отправлениях любыми методами доставки.
Каждый клиент может самостоятельно подать в розыск свою посылку, позвонив на горячую линию USPS (800-275-8777) от имени отправителя. В качестве содействия мы предоставляем всю небходимую для этого информацию, вам достаточно попросить об этом, написав в чат службы поддержки.
Компания Shopfans.ru не оказывает юридических и околоюридических услуг, связанных со случаями пропажи вещей из посылок по пути “склад – адресат”.
Для целей доставки и таможенного оформления экспресс-грузов на территорию ЕАЭС, так и при необходимости вывоза/возврата товара возникшем по причине отказа от товара, клиент полностью и безоговорочно принимает условия Публичной оферты указанной на сайте компании АО «Юнитрейд» http://sms.unitrade.su .

3. Обязательства Shopfans.ru

Shopfans.ru обязуется:

своевременно зачислять на Счет Пользователя платежи, поступившие в счет оплаты Услуг shopfans.ru и почтовых расходов
уменьшать Счет Пользователя на стоимость Услуг и величину Почтовых расходов, рассчитаных согласно Тарифам на Услуги.
возмещать стоимость заказа по инвойсу, если тот был утерян на складе и не найден в течение 15 календарных дней с момента начала поисков
В случае наступления Страхового случая, согласно разделу «Страховка» – зачислить Страховое возмещение на Счет Пользователя
В случае не доставки, повреждения или утери содержимого незастрахованной посылки для метода доставки Shopfans Express выплатить неустойку в размере $10 за 1кг веса, но не более 100% стоимости доставки, которую оплатил клиент, в течение 30 дней с момента подтверждения факта не доставки, повреждения или утери содержимого. Для метода доставки Shopfans Lite неустойка в размере $10 за 1кг веса выплачивается только при подтверждении факта не доставки или утери содержимого посылки, но не более 100% оплаченной клиентом стоимости доставки.
использовать средства на Счете Пользователя только для оплаты Услуг shopfans.ru и почтовых расходов
не разглашать и предпринять все доступные меры для обеспечения конфиденциальности информации Пользователя. Как то: Адрес Пользователя, содержание Таможенных Деклараций, операции с Заказами и Посылками, а также зачисления, списания и остаток по Счету Пользователя.
Shopfans.ru обязуется выплачивать компенсацию за нарушение сроков доставки для посылок Shopfans-Express и Shopfans Lite из США до пунктов самовывоза Shopfans (или на адрес клиента курьерами Shopfans) в размере не более 5% от стоимости суммы доставки за каждый день, начиная с первого дня задержки, но не более 100% оплаченной за доставку суммы. При этом, если задержка происходит по вине авиакомпании, например отмена рейса, отмена брони, либо таможни, то компенсация не выплачивается за время задержки, случившейся по вине третьей стороны. При этом увеличивается срок доставки посылок. Государственные праздничные нерабочие дни увеличивают срок доставки и не могут считаться причиной для получения компенсации. Компенсация при доставке на ПВЗ партнеров (DPD, Boxberry и других) не предусмотрена.

4. Ограничение ответственности

Shopfans.ru не несет ответственности за содержание, комплектность, соответствие артикулов, цветов и размеров Заказа.
Shopfans.ru не несет ответственности за утерю, порчу, потерю качества Заказа и Посылки или составляющих его вещей, произошедших в результате доставки его на склад shopfans.ru из интернет-магазина или со склада shopfans.ru в Адрес Пользователя.
Shopfans.ru не несет ответственности за правильности и достоверность оформления Пользователем Таможенных Деклараций. В случае начисления налогов и (или) таможенных сборов, конфискации посылки в процессе доставки Посылки в Адрес Пользователя, остановке и возвращении Посылки в США при проверке Посылки на таможне во время прохождения транзита, Пользователь не будет предъявлять каких-либо денежных и (или) не денежных требований к shopfans.ru.
Shopfans.ru не несет ответственности перед Пользователем за Посылку, конфискованную Таможенными Органами страны нахождения Адреса Пользователя
Shopfans.ru не несет ответственности перед Пользователем за Невостребованные Заказы и Невостребованные Посылки
Если клиент не отправляет посылки через Shopfans.ru и не использует сервис по прямому назначению, то Shopfans.ru вправе отказаться выполнять дополнительные услуги такие как – возврат заказов в магазин, фото и пр
Shopfans.ru не несет ответственности перед Пользователем за срок доставки Посылки, кроме случаев, указанных в разделе Страховка.
Shopfans.ru не страхует от повреждений б.у.товары
Shopfans.ru не несет ответственности перед Пользователем за возврат Посылки службой USPS на склад после отправки вне зависимости от причин.
В связи с тем, что при пересылке ювелирных изделий нередки случаи пропажи содержимого при содействии сотрудников пересылочных служб, Shopfans.ru не несет ответственность за сохранность подобных вложений (ювелирные изделия, бижутерия и изделия Pandora). Мы не выплачиваем компенсацию за утерю, неполучение, или получение отличных от заказанных вещей, независимо от обстоятельств.

5. Обязательства Пользователя

Пользователь обязуется:

использовать Уникальный Почтовый Адрес при размещении Заказов в интернет магазинах
зарегистрировать Заказ на сайте shopfans.ru, указав как минимум название магазина и номер заказа. В случае, если магазин сообщает Номер Отслеживания, пользователь обязуется зарегистрировать отдельный заказ для каждого уникального Номера Отслеживания
в случае отмены Заказа по инициативе интернет-магазина или Пользователя удалять из системы shopfans.ru все отмененные Заказы, которые ранее были зарегистрированы Пользователем
при оплате Заказов в интернет магазинах и услуг по сборке и отправке посылок использовать только принадлежащие Пользователю кредитные и дебетовые карты, аккаунты в Paypal, банковские счета
при создании аккаунта использовать только реальные имена. Использование вымышленных имен строго запрещено. В таких случаях аккаунт может быть заблокирован и у его владельца запрошены дополнительные документы, подтверждающие его личность, а также документы подтверждающие факт оплаты ожидаемых им заказов.
передать Заказ на Консолидацию в течение не более чем 75 дней с момента поступления на склад
отправить Посылки в Адрес Пользователя в течение не более чем 14 дней с момента окончания Консолидации.
не включать в Заказы и не отправлять на Уникальный Почтовый Адрес вещи, запрещенные к пересылке законодательством США, а также законодательством страны нахождения Адреса Пользователя.
своевременно оплачивать Услуги Shopfans.ru, а также оплачивать расходы по пересылке, исходя из действующих тарифов
своевременно и достоверно заполнять Таможенные Декларции для каждой исходящей Посылки. В случае нарушения таможенного законодательства страны нахождения Адреса Пользователя, повлекшее начисление налогов и (или) таможенных сборов, или конфискацию Посылки, не предъявлять каких-либо требований денежного и неденежного характера к shopfans.ru.
В случае предъявления требований к shopfans.ru со стороны Таможенных органов или со стороны почтовых или курьерских служб об уплате таможенных сборов и (или) налогов, начисленных в связи с доставкой Заказа или Посылки – в течение трех рабочих дней компенсировать shopfans.ru указанные расходы путем перевода необходимой денежных средств на Счет Пользователя.
выполнять требования Таможенного законодательства США и страны нахождения Адреса Пользователя, а также требований и ограничений ,установленных почтовыми и курьерскими службами США в отношении Посылок.

6. Права Shopfans.ru

При оказании Услуг Пользователю Shopfans.ru имеет право:

не передавать Посылку для отправки через почтовую службу до момента полной оплаты Пользователем Услуг shopfans.ru и почтовых расходов по отправлению Посылки.
По истечении 75 дневного срока для Заказов и 14 дневного срока для Посылок, безвозмездно передать вещи, содержащиеся в Невостребованных Заказах и Невостребованных Посылках в адрес благотворительной организации «American Legion Department of Pennsylvania» (EIN 231627234), расположенной по адресу 412 Folcroft ave, Folcroft 19032
исключать из Консолидации вещи, содержащиеся в Заказах, которые запрещены к пересылке согласно действующим требованиям почтовых и курьерских служб. В течение 14 рабочих дней после обнаружения запрещенных к пересылке вещей пользователь либо направляет указанные вещи из Заказа в адрес отправителя Заказа через услугу Возврата, оплачивая услуги по Консолидации, почтовые и прочие расходы согласно Тарифам, либо запрещенный товар утилизируется.
при выполнении Консолидации использовать стандартную почтовую упаковку, которая соответствует действующим требованиям и ограничениям почтовых и курьерских служб.
расторгать данный договор в одностороннем порядке без объяснения причин
исключать из Консолидации вещи, не помещающиеся в стандартную почтовую упаковку (негабаритные вещи), используемую Shopfans.ru. В течение 14 рабочих дней после обнаружения нагабаритный вещей пользователь либо направляет указанные вещи из Заказа в адрес отправителя Заказа через услугу Возврата, оплачивая услуги по Консолидации, почтовые и прочие расходы согласно Тарифам, либо запрещенный товар утилизируется.

7. Страховка

По выбору Пользователя shopfans.ru оказывает страхование от наступления Страхового случая согласно данным Условиям
Б.у.вещи не страхуются (одежда, обувь, электроника и другие)
страховка считается приобретенной Пользователем, а посылка застрахованной, на при оплате Пользователем страховой премии согласно действующим тарифам на момент отправления Посылки. Величина Страховой Выплаты не может превышать стоимости застрахованных вещей согласно инвойса интернет магазина, но не более $1000 для каждой Посылки.
при наступлении Страхового Случая shopfans.ru обязуется зачислить на Счет Пользователя сумму Страхового Выплаты согласно данным Условиям
cтраховым случаем считается факт недоставки Посылки со склада shopfans.ru в Адрес Пользователя. Страховой случай считается наступившим на следующий рабочий день по истечеии 3-х (трех) календарных месяцев после того, как Посылке был присвоен номер отслеживания в системе USPS. Посылка считается доставленной (т.е. Страховой случай не наступает) если для данной посылки в трехмесячный срок с момента ее отправки в системе отслеживания usps.com (точный адрес http://trkcnfrm1.smi.usps.com/PTSInternetWeb/index.jsp) указан статус “Delivered Abroad” или «At Foreign Delivery Unit» или «Аttempted Delivery Abroad».
страховым Случаем не считается факт конфискации Посылки Таможенными органами страны нахождения Адреса Пользователя
cтраховым Случаем не считается факт недоставки Посылки в связи с нарушением требований почтовых и курьерских служб к почтовым отправлениям
если Пользователем умышленно или случайно указан несуществующий Адрес Пользователя, в результате чего Посылка оказывается недоставленной по вине Пользователя, то такое событие не признается Страховым Случаем.
при наступлении страхового случая Пользователь уведомляет Shopfans.ru о факте наступления Страхового случая и пересылает электронную копию инвойсов из интернет магазина содержащих застрахованные вещи. При этом перечень и количество вещей в инвойсе должены совпадать с переченем и количеством вещей, указанных в таможенной декларации, заполненной пользователем на сайте shopfans.ru для потерянной Посылки.
в течение 5 рабочих дней после получения от Пользователя подтвеждающих документов согласно пункта h) shopfans.ru проверяет факт наступления Страхового случая и информирует Пользователя по электронной почте о наступлении или не наступлении Страхового, случая согласно данным Условиям
в течение 10 рабочих дней после получения от Пользователя подтверждающих документов согласно путка h), при условии наступления Страхового случая, shopfans.ru обязуется зачислить Страховую выплату на Счет Пользователя
в случае, если после зачисления Страховой выплаты Посылка оказывается доставленной, т.е. в системе отслеживания usps.com Посылке присвоен статус “Delivered Abroad” или «At Foreign Delivery Unit» или «Аttempted Delivery Abroad», shopfans.ru уменьшает Счет Пользователя на сумму ранее зачисленой Страховой выплаты и уведомляет Пользователя об этом событии. При образовании негативного баланса на Счете Пользователя, Пользователь обязуется пополнить Счет Пользователя на сумму образовавашийся задолженности в течение 5 рабочих дней.
Важно: Для отправлений Airmail страховка работать не будет.При доставке Shopfans-Express и BWW-Ukraine действует полная страховка:
- от неполучения посылки;
- от кражи содержимого посылки;
- от порчи вложения.
При доставке Shopfans Lite действует страховка от неполучения посылки и от кражи содержимого посылки.
Б.у.вещи не страхуются (одежда, обувь, электроника и другие)
Для того, чтобы страховка Shopfans-Express , Shopfans Lite, Shopfans Tashkent Bypass, Shopfans Turkey Bypass или BWW-Ukraine работала, необходимо выполнить следующие действия:
1) Заказать фото содержимого заказов, которые вы хотите застраховать. Если вы страхуете электронику, и она придет к нам в не фабричной упаковке или распакованная (актуально при заказе с ebay), мы вскроем упаковки, чтобы проверить соответствие товара наименованию.
2) Достоверно и правильно заполнить декларацию к посылке.
3) При вскрытии посылки должен присутствовать курьер, который сможет подтвердить отсутствие вещей в посылке или их повреждение. Либо необходимо заснять процесс вскрытия на камеру в ПВЗ, чтобы подтвердить факт недостачи. Также мы не можем гарантировать, что содержимое посылки дойдет в первоначальном виде, если вы пересылаете в одной посылке что-то очень хрупкое (бокалы) и что-то тяжелое (запчасти для автомобиля), или если посылка полностью состоит из хрупких товаров (посуда, зеркала). Такие вложения мы не можем застраховать от повреждений. Окончательное решение принимается администрацией Shopfans.

8. Стоимость и Оплата

Пользователь оплачивает Услуги shopfans.ru в долларах США согласно действующим Тарифам путем перевода денежных средств на Счет Пользователя в системе shopfans.ru.
Shopfans.ru списывает денежные средства со Счета Пользователя за оказанные Услуги и почтовые расходы (в момент отправления Посылки)
Остаток на Счете Пользователя может быть использован для оплаты Услуг shopfans.ru
Перевод денежных средств может быть осуществлен банковским переводом, перечислением на счет Paypal, или путем оплаты картой VISA. При оплате пластиковыми картами VISA и Mastercard оказание услуг осуществляется Weldon LP.
В зависимости от вида оплаты shopfans.ru начисляет комиссию, направленную на компенсацию расходов shopfans.ru, связанных с перечеслением денежных средств и их конвертации в доллары США. Комиссия взимается как процент от переведенной суммы и указана в разделе Тарифы.
При пополнении счета путем перечисления на счет Paypal или с использованием карты VISA зачисление денежных средств на Счет Пользователея происходит мгновенно.
При пополнении счета путем банковского перевода зачисление на Счет Пользователя происходит в течение трех рабочих дней. В случае, если по истечение трех рабочих дней зачисление на Счет Пользователя не произошло, Пользователь обязуется направить точную информацию о факте платежа (дата и точная сумма платежа за вычетом комиссий, название банка Пользователя, через который произошло перечисление, номер платежного поручения)

9. Законодательство

В отношении оказания Услуг применяется законодательство штата Мичиган, США.

10. Тарифы

Тарифы на почтовые услуги указаны по адресу http://ircalc.usps.gov/ для типа отправления Package и страны нахождения Адреса Пользователя
Тарифы на Услуги:
- Обработка каждого входящего Заказа – $3.00 или $5.00 в зависимости от веса
- Удаление инвойсов – $0.00 для каждого Заказа, включенного в Консолидацию
- Удаление обувных коробок – $0.00 для каждого Заказа, включенного в Консолидацию
- Страховая премия – $3 за каждые $100 величины Страховой Суммы указанной пользователем.
Комиссия связанная с перечислением денежных средств на Счет Пользователя:
- При использовании счета Paypal – 3.8% от суммы платежа
- При использовании карты VISA – 4% от суммы платежа

Terms of Service