Новости

С 1 июня мы обновляем тарифную сетку:

SP-тариф. Доставка  подорожает в зависимости от веса посылок:
— до 1 кг — на 5–6%,
— от 1 до 5 кг — на 7–9%,
— от 5 кг — на 9–10%.

Тарифы Lite и Express: доставка подорожает в среднем на 6–7%

Тарифы Turkey, Turkey и BWW — без изменений.

Это первое повышение тарифов за несколько лет — сейчас заметно выросли складские и транспортные расходы. Мы постарались сделать изменения умеренными: на лёгких посылках они почти незаметны, а часть тарифов решили совсем не трогать.

Если у вас уже есть посылки на складе или вы планировали отправление в ближайшее время — вы можете оформить их по текущим тарифам до 31 мая включительно.

Мы подключили нового партнера по доставке: СДЭК.

Теперь у нас не просто стало больше пунктов выдачи заказов в каждом городе — еще добавились новые регионы. Появилась доставка на Дальний Восток, Кавказ, в Сибирь и не только.

Раньше чат поддержки мог не открываться или работать со сбоями — так было из-за введения санкций США и ЕС.

Теперь мы перевели чат на другую платформу, которая не зависит от санкционных ограничений:

— Чат открывается без VPN.

— В чате работает улучшеный бот, который решает типовые вопросы без ожидания оператора.

— Можно прикреплять картинки — скриншоты, фото посылок, всё как вы привыкли.

— Больше нет ошибок «сервис недоступен в вашем регионе».

Функциональность не урезана — всё, что было в старом чате, осталось. Если заметите, что что-то работает не так, напишите нам прямо в новом чате — мы поправим.

Теперь можно забирать заказы в пунктах выдачи Магнит Пост — они уже доступны на карте.

Больше 4500 новых пунктов в 23 регионах России. 290 из них — круглосуточные.

Цена за деление заказов:
1. Если вы заполняете декларацию и заказываете разделение заказа до его поступления на склад:
— до 10 новых посылок — бесплатно,
— с 11-го — $1 за каждую новую часть заказа.

2. Если вы запрашиваете разделение заказа после его поступления на склад: $2 за каждую новую часть заказа.

Перенести новую отделённую часть заказа в новый аккаунт можно только после оплаты услуги.

Новая услуга по переносу декларации

Актуально, если вы уже заполнили декларацию до поступления заказа на склад, а потом данные заказа изменились.

После прихода на склад посылка может зарегистрироваться в личном кабинете, как новый заказ. Теперь вы сможете указать в личном кабинете, куда переместить заполненную декларацию: с заказа в ожидании к заказу поступившему на склад.

Партии 2558, 2561 и 2563 сейчас в транзитном аэропорту. 

Причина неправильных статусов
Несколько дней назад агент авиакомпании подтвердил, что груз доставлен — мы обновили таблицу статусов. Позже выяснилось, что, несмотря на сообщение агента, партии все еще в транзите — мы снова скорректировали статусы.

Дата вылета
Предварительно подтверждено, что часть партий 2558, 2561 и 2563 вылетят в Москву 25 декабря и будут на таможне 26-го. 

Почему более поздние заказы доставлены раньше
Партии 2564, 2566, 2568, 2569, 2571 доставлены раньше. Это случилось из-за перегруженности транзитных транспортных узлов и сверхбронированием у авиакомпаний — отдельные грузы могли вылететь вне очереди. Мы уже передали агенту, чтобы партии отправлялись строго в порядке очереди.

В чем сложность
Многие авиакомпании приостанавливают прием грузов, потому что объемы превышают их доступные мощности. Период с 23 по 31 декабря остается самым сложным по вылетам. Это касается не одной авиакомпании — такая же ситуация у всех перевозчиков на направлении и задержки случаются у других логистических компаний тоже. 

Мы постоянно на связи с агентами и авиакомпаниями и стараемся ускорить процесс. Подтверждаем: как только партия прибывает в Москву, таможенный брокер оформляет ее в приоритете. Но сейчас сроки зависят от вылетов.

После новогодних праздников вылеты постепенно стабилизируются. Мы продолжаем отслеживать каждый груз и сообщать по мере обновления информации.

Чат поддержки:

• 31 декабря — до 17:00 мск,

• 1-3 и 7 января — выходные,

Остальные дни в обычном режиме.

Склад в США:

• 25 декабря и 1 января — выходной

Остальные дни в обычном режиме.

Склад в Москве:

• с 31 декабря до 4 января — выходные,

• 7 января — выходной

Остальные дни в обычном режиме.

Сейчас из-за распродаж начался высокий сезон. Нагрузка на склад увеличилась, поэтому будут временно недоступны дополнительные услуги по делению и фото заказов.

Вы сново можете пополнять баланс Shopfans рублями через СБП.

Это доступно в новом интерфейсе в разделе «Оплата». Если новый способ не появится сразу, перезагрузите страницу.

Теперь мы сотрудничаем с Яндексом, поэтому вы будете получать заказы в пункты выдачи Яндекса, а не Боксберри, как раньше.

Таких пунктов больше 10 000 — проверьте, возможно добавились более удобные адреса.

Отслеживание заказа доступно на главном экране приложения Яндекса, достаточно нажать на него, чтобы увидеть детали.

Если у вас еще нет приложения Яндекса, скачайте его на Айфон или Андроид. Если номер телефона, который вы указывали для Shopfans совпадает с номером в приложении Яндекса, заказы появятся у них автоматически. В других случаях приходит смс со ссылкой для отслеживания на номер телефона, который указан в Shopfans. 

В нашем приложении и на сайте информация тоже скоро обновится.

В начале сентября Яндекс передаст нам изменения по пунктам выдачи заказов: появятся новые, но какие-то из старых станут недоступны.

Посылки, которые уже в пути, мы доставим в прежнем режиме.

Новый порядок выбора

Мы позаботились о том, чтобы помочь вам в выборе актуального пункта рядом при отправке новых посылок.

👉 появится окно с возможностью заменить старый неактуальный адрес на новый:

👉 по кнопке «Заменить адрес» все данные прежнего адреса скопируются,

👉 вам останется просто выбрать актуальный пункт выдачи рядом со старым — карта покажет доступные пункты в районе старого.

С 8 августа Боксберри прекращает доставку в Крым и Калининград. Поэтому при оформлении заказа из США пропадет возможность выбрать пункты выдачи в этих регионах, если вы используете наши тарифы SFX.

Старые заказы мы доставим альтернативными способами — пришлем вам новые трек-номера по емейл.

Когда нужно доставить в Крым или Калининград, выбирайте тариф BWW — им доставка возможна.

В пятницу, 4 июля, в Америке праздник: Independence Day. Праздничные выходные по этому поводу продлятся до 7 июля.

В этот период все американские склады будут закрыты. Магазины не будут доставлять товары в этот день — у них тоже выходной. Вся работа возобновится с понедельника, 7 июля.

С 11 июня Боксберри перестанет доставлять посылки в страны СНГ: Казахстан и Беларусь.

Это значит, что теперь мы можем доставлять заказы только в Россию. При заказе через наш склад в Америке, просим учитывать, что дальше вы сможете его отправить только по России.

Мы сделаем все, что от нас зависит, чтобы доставить посылки, которые уже в пути. При необходимости свяжемся с вами.

С 1 мая мы корректируем SFX тарифы, чтобы у вас больше не было неприятных сюрпризов из-за перехода на следующую отсечку по весу. 

Важно: это не снижение и не повышение цен — просто сглаживание.

Изменения коснутся тарифов: СП, Lite, Turkey Bypass, Tashkent Bypass, Shopfans-Express.