Новости

В понедельник, 27 мая, в Америке Memorial Day. В этот день все американские склады будут закрыты.

Магазины не будут доставлять товары в этот день — у них тоже выходной. Вся работа возобновится на следующий день, 28 мая.

С 14 апреля мы автоматически удаляем все почтовые пакеты во время упаковки, что делает посылки легче, а стоимость доставки дешевле. Больше вам не нужно просить поддержку об этом.

Надеемся, нововведение вам понравится. По всем остальным вопросам все еще ждем вас в чате поддержки.

День считается нерабочим и своим сотрудникам склада в США мы также предоставляем выходной.

Это значит, что мы не сможем принять новые посылки, произвести деление или совершить любую другую операцию с участием работников склада. 

Московский склад, служба поддержки и технические специалисты будут работать в обычном режиме.

К сожалению с 1 мая мы больше не сможем забирать заказы , отправленные вами по ошибке на старый адрес склада 7 Lewis Circle (неактивный уже больше года). Приносим свои извинения за неудобства.

Представители авиаперевозчика сообщили нам, что склад временного хранения в Ташкенте перегружен, из-за этого образовались проблемы с регистрацией новых поступающих партий и задержки в отправке уже поступивших. Также нас попросили до начала следующей недели придержать партии у себя на складе в США, так как временный склад не готов их сейчас принять. 

Планируем отправку партий по тарифу Tashkent Bypass на следующую неделю, надеемся, что их регистрация в Ташкенте и перелет в Москву пройдут без проблем. Отметим, что мы сможем отправить партии и раньше, если их будут готовы принять.

Спасибо, что доверяете нам свои посылки. Сделаем все возможное для минимизации задержек.

Обновление от 1 февраля: склад временного хранения в аэропорту Ташкента готов принять наши партии, планируем отправку на ближайшую пятницу.

В начале декабря у нас возникла очередь на регистрацию посылок, сроки были увеличены с 1-2 до 2-4 дней. Несмотря на чёрную пятницу и предновогодние распродажи, мы смогли ликвидировать отставание и теперь регистрируем все новые поступления в течение пары дней. Спасибо, что доверяете нам доставку своих покупок.

Мы работаем до самых праздников и активно упаковываем ваши посылки. Из-за большого потока заказов, у нас образовалась задержка с упаковкой в 3-4 дня. Услуги по созданию фото и страхованию отправлений по прежнему оказываем.

По нашим прогнозам, ситуация нормализуется уже после январских праздников, на которых мы также выйдем на работу. Просим прощения за задержку и надеемся на понимание.

Наш склад в США будет закрыт для приема посылок 26 декабря и 2 января. Отправлять ваши посылки со склада в Москве будем вплоть до 30-ого декабря. 31 декабря отправка уйдет на выходные до 3 января, ещё один выходной будет 7 января.

С таможни заберем последние посылки 31 декабря, постараемся отдать в Боксберри, но у них будет короткий день до 17-18 часов. Если ваша посылка растаможится позже, то придется подождать до 4 января.

4, 5, 6, января склад в Москве работает по графику выходного дня, то есть с 10 до 18 часов по локальному времени.

Служба поддержки 31 декабря работает до 18 00 по мск, 1,2 и 7 января выходные. В остальные дни в штатном режиме.

Сейчас период распродаж и многие покупают подарки близким на новый год или просто опустошают список желаний. Из-за этого мы получили прирост по количеству заказов примерно в 50%. Наш склад работает в усиленном режиме — выставляем новые стойки для хранения, оптимизируем процессы. 

Но уже сейчас срок регистрации новых товаров подрос с 1-2 дней до 2-4. Мы по-прежнему бережно упаковываем каждую посылку, но отказываем в делении посылок, так как мы хотим, чтобы каждому нашему клиенту посылка приходила максимально быстро. Запросы на фото перед отправкой пока что удовлетворяем. 

Также на сроки доставки влияет загруженность временных складов аэропортов и перегруженность таможни. На это мы никак повлиять не можем. Прогнозируем, что средний срок доставки в декабре составит от 3-5 недель и выше, но вернётся к норме в начале 2023 года. 

На данный момент мы работаем над улучшением ситуации по срокам доставки партий по тарифу SFX.
Сейчас в Хельсинки находятся 6 партий.

Наш партнёр по перевозкам покупает собственный трак и на следующей неделе начнёт вывозить партии на границу с РФ самостоятельно, так как европейские перевозчики, пользуясь запретом на пропуск российского транспорта за маршрут в 12 км (расстояние до границы с РФ) повысили цены до 7 тысяч евро.

Ситуация непростая, но не критичная, в ближайшее время цепочка поставок восстановится и мы вернёмся к нормальным срокам доставки.

Партии по БВВ доставляются стабильно, но с небольшими задержками. При выборе доставки сейчас рекомендуем использовать Почту России.

Уважаемые клиенты!
Shopfans продолжает работу в штатном режиме, все посылки отправляются в установленные сроки, а наши услуги вы можете оплачивать в личном кабинете, используя карты российских банков.

В случае, если у вас не получается воспользоваться банковской картой в американском интернет-магазине, вы можете сделать заказ через наш интернет-магазин usmall.ru.

Изменение адреса склада в США.

Друзья, наш склад в Delaware  7 LEWIS CIRCLE WILMINGTON, DE 19804-1618   переезжает. С 1 марта он будет располагаться по адресу 300 CORNELL DRIVE, SUITES A3, WILMINGTON , DE 19801.
Рекомендуем вам заранее, примерно  за 3-5 дней отправлять ваши заказы на новый адрес .
P.S. все заказы, которые до 1 марта придут на старый адрес,  будут приняты и обработаны в обычном режиме.

Склад в США не работает 24 декабря, 31 декабря работает только на прием заказов в режиме короткого дня.
Склад в Москве не работает 31 декабря , 1,2,7 января, во все остальные выходные дни склад будет работать до 10.00-18.00.

Служба поддержки не работает 1,2 и 7 января. 31 декабря чат будет работать на принятие поздравлений -) до 18.00.

Пункты выдачи заказов: время и график работы каждого пункта вы можете посмотреть тут.

Друзья, услуга «заказ фото» снова доступна на нашем складе в США.

Внимание. Дополнительная услуга на складе США «заказ фото содержимого посылки» временно отключена. Приносим свои извинения за неудобства.