Новости

Партии 2558, 2561 и 2563 сейчас в транзитном аэропорту. 

Причина неправильных статусов
Несколько дней назад агент авиакомпании подтвердил, что груз доставлен — мы обновили таблицу статусов. Позже выяснилось, что, несмотря на сообщение агента, партии все еще в транзите — мы снова скорректировали статусы.

Дата вылета
Предварительно подтверждено, что часть партий 2558, 2561 и 2563 вылетят в Москву 25 декабря и будут на таможне 26-го. 

Почему более поздние заказы доставлены раньше
Партии 2564, 2566, 2568, 2569, 2571 доставлены раньше. Это случилось из-за перегруженности транзитных транспортных узлов и сверхбронированием у авиакомпаний — отдельные грузы могли вылететь вне очереди. Мы уже передали агенту, чтобы партии отправлялись строго в порядке очереди.

В чем сложность
Многие авиакомпании приостанавливают прием грузов, потому что объемы превышают их доступные мощности. Период с 23 по 31 декабря остается самым сложным по вылетам. Это касается не одной авиакомпании — такая же ситуация у всех перевозчиков на направлении и задержки случаются у других логистических компаний тоже. 

Мы постоянно на связи с агентами и авиакомпаниями и стараемся ускорить процесс. Подтверждаем: как только партия прибывает в Москву, таможенный брокер оформляет ее в приоритете. Но сейчас сроки зависят от вылетов.

После новогодних праздников вылеты постепенно стабилизируются. Мы продолжаем отслеживать каждый груз и сообщать по мере обновления информации.

Чат поддержки:

• 31 декабря — до 17:00 мск,

• 1-3 и 7 января — выходные,

Остальные дни в обычном режиме.

Склад в США:

• 25 декабря и 1 января — выходной

Остальные дни в обычном режиме.

Склад в Москве:

• с 31 декабря до 4 января — выходные,

• 7 января — выходной

Остальные дни в обычном режиме.

Сейчас из-за распродаж начался высокий сезон. Нагрузка на склад увеличилась, поэтому будут временно недоступны дополнительные услуги по делению и фото заказов.

Вы сново можете пополнять баланс Shopfans рублями через СБП.

Это доступно в новом интерфейсе в разделе «Оплата». Если новый способ не появится сразу, перезагрузите страницу.

Теперь мы сотрудничаем с Яндексом, поэтому вы будете получать заказы в пункты выдачи Яндекса, а не Боксберри, как раньше.

Таких пунктов больше 10 000 — проверьте, возможно добавились более удобные адреса.

Отслеживание заказа доступно на главном экране приложения Яндекса, достаточно нажать на него, чтобы увидеть детали.

Если у вас еще нет приложения Яндекса, скачайте его на Айфон или Андроид. Если номер телефона, который вы указывали для Shopfans совпадает с номером в приложении Яндекса, заказы появятся у них автоматически. В других случаях приходит смс со ссылкой для отслеживания на номер телефона, который указан в Shopfans. 

В нашем приложении и на сайте информация тоже скоро обновится.

В начале сентября Яндекс передаст нам изменения по пунктам выдачи заказов: появятся новые, но какие-то из старых станут недоступны.

Посылки, которые уже в пути, мы доставим в прежнем режиме.

Новый порядок выбора

Мы позаботились о том, чтобы помочь вам в выборе актуального пункта рядом при отправке новых посылок.

👉 появится окно с возможностью заменить старый неактуальный адрес на новый:

👉 по кнопке «Заменить адрес» все данные прежнего адреса скопируются,

👉 вам останется просто выбрать актуальный пункт выдачи рядом со старым — карта покажет доступные пункты в районе старого.

С 8 августа Боксберри прекращает доставку в Крым и Калининград. Поэтому при оформлении заказа из США пропадет возможность выбрать пункты выдачи в этих регионах, если вы используете наши тарифы SFX.

Старые заказы мы доставим альтернативными способами — пришлем вам новые трек-номера по емейл.

Когда нужно доставить в Крым или Калининград, выбирайте тариф BWW — им доставка возможна.

В пятницу, 4 июля, в Америке праздник: Independence Day. Праздничные выходные по этому поводу продлятся до 7 июля.

В этот период все американские склады будут закрыты. Магазины не будут доставлять товары в этот день — у них тоже выходной. Вся работа возобновится с понедельника, 7 июля.

С 11 июня Боксберри перестанет доставлять посылки в страны СНГ: Казахстан и Беларусь.

Это значит, что теперь мы можем доставлять заказы только в Россию. При заказе через наш склад в Америке, просим учитывать, что дальше вы сможете его отправить только по России.

Мы сделаем все, что от нас зависит, чтобы доставить посылки, которые уже в пути. При необходимости свяжемся с вами.

С 1 мая мы корректируем SFX тарифы, чтобы у вас больше не было неприятных сюрпризов из-за перехода на следующую отсечку по весу. 

Важно: это не снижение и не повышение цен — просто сглаживание.

Изменения коснутся тарифов: СП, Lite, Turkey Bypass, Tashkent Bypass, Shopfans-Express.

Это значит, что самолеты будут перегружены пассажирами и грузами, количество рейсов ограничено, а таможня ужесточает контроль и увеличивает количество досмотров. Поэтому доставка может занимать больше времени, чем обычно. Учитывайте это при отправке посылок, пожалуйста, и планируйте покупку новогодних подарков заранее.

В ближайший месяц мы не сможем вернуть оплату картами на нашем сайте, по техническим причинам. Но вы все еще можете оплачивать доставку криптовалютой или через PayPal.

Сейчас вы можете пополнить баланс Shopfans через PayPal или криптовалютой. У криптовалюты самые выгодные условия — посмотрите инструкцию, как пополнить.

В понедельник, 27 мая, в Америке Memorial Day. В этот день все американские склады будут закрыты.

Магазины не будут доставлять товары в этот день — у них тоже выходной. Вся работа возобновится на следующий день, 28 мая.

Правительство Беларуси приняло закон по ввозу товаров из-за границы. Теперь мы не можем провозить посылки дороже 200 $. 

Если вы отправите посылку дороже 200$, она может застрять на белорусской таможне. 

Мы везем посылки в Беларусь через Россию. Лимит беспошлинного ввоза в Россию — тоже 200 $. Получается, вам еще придется заплатить пошлину на российской границе. Но дальше посылка все равно не уедет.

Поэтому заказывайте товары по раздельности, чтобы они уехали в разных посылках и не превысили лимит. Если сам товар дороже 200 $, то его вообще нельзя отправить в Беларусь.