Новости

Партнеры, с которыми мы работаем в части отправки посылок почтовыми способами временно прекратили прием посылок, так как на их стороне есть технические проблемы с регистрацией посылок и выдачей трек номеров.

К сожалению, ускорить процесс получения трек номеров на уже отправленные посылки мы не можем, рассчитываем, что получим их не позднее, чем через 10 дней. Так же мы пока приостанавливаем все отправки почтовыми способами, пока не найдем рабочую альтернативу. О возобновлении отправок мы оповестим вас дополнительно.

P.S Все фирменные способы Shopfans по-прежнему едут без проблем в среднем за 15 дней до Москвы, BWW Priority оперативно добирается до России без задержек в свои обычные сроки — 21 день.

Пожалуйста, не отправляйте никакими тарифами эхолоты. Из-за них перевозчики останавливают всю партию и не пускают дальше пока мы не извлечем проблемную посылку. У остальных клиентов растягивается срок доставки.

Тарифом BWW не стоит отправлять никакие модели macbook. Их изымут на таможне, а вы потеряете деньги. Для отправки не санкционной техники пользуйтесь тарифом Tashkent Bypass, даже процессоры и видеокарты им идут без проблем.

Лимит беспошлинного ввоза в 1000 евро на одну посылку был установлен в апреле и продлен в ноябре 2022 года. Если до 1 апреля не будет нового продления, то с посылок дороже 200 евро начнут взимать пошлины — 15% от суммы превышения и сбор в 500 рублей.

Напомним, что таможенный брокер самостоятельно рассчитает пошлину и присылает счет на оплату в момент поступления посылки на таможню. Для таких отправлений возможна задержка в 4-7 дней, так как нужно подтвердить факт уплаты, без этого посылку не выпустят с таможни. 

Из-за последнего пакета санкций нельзя ввозить в Россию смартфоны стоимостью дороже 300$. Это значит, что перевозчики откажут в погрузке всей партии на борт, если в одной из посылок будет такой смартфон. Таможня же имеет право изымать такие товары при выпуске, обойти ограничения никак нельзя. 

Отправка остальной техники временно отложена, так как перевозчики опасаются санкций и не берут партии с техникой на борт. Мы отправили запрос к властям США, чтобы получить пояснения по конкретному перечню запрещенных к перевозке товаров. Ответ ожидаем ближе к концу недели.

С его помощью сформулируем точные критерии ограничений и наладим коммуникацию с партнерами по перевозке.

Просим прощения за возможные задержки с отправкой ваших покупок. 

В международный женский день наши операторы возьмут перерыв, а все поступившие запросы начнем обрабатывать 9 марта в 10 утра по московскому времени. 

Если случится какая-то глобальная проблема, то мы обязательно ее выследим и начнем решать в автоматическом режиме. 

Раньше пополнить счет можно было только с банковской карты или через PayPal. Теперь же мы добавили оплату криптовалютами USDT и USDC. Их стоимость привязана к американскому доллару, поэтому у них стабильный курс. 

Новая опция появилась во всех интерфейсах, в разделе пополнения баланса. Оплата таким способом в среднем на 5% выгоднее, чем банковской картой.  

В конце прошлой недели возникли проблемы с почтовым сервисом, из-за этого мы не получаем электронные письма от клиентов и не можем на них ответить. Поэтому просим по всем вопросам обращаться в чат поддержки. Мы на связи ​​с 10 до 22 часов по московскому времени в будни и с 10 до 19 часов в выходные.

Если вы ожидаете ответа от склада по почте, то можете также связаться с нами в чате, постараемся оперативно решать ваш вопрос.

Представители авиаперевозчика сообщили нам, что склад временного хранения в Ташкенте перегружен, из-за этого образовались проблемы с регистрацией новых поступающих партий и задержки в отправке уже поступивших. Также нас попросили до начала следующей недели придержать партии у себя на складе в США, так как временный склад не готов их сейчас принять. 

Планируем отправку партий по тарифу Tashkent Bypass на следующую неделю, надеемся, что их регистрация в Ташкенте и перелет в Москву пройдут без проблем. Отметим, что мы сможем отправить партии и раньше, если их будут готовы принять.

Спасибо, что доверяете нам свои посылки. Сделаем все возможное для минимизации задержек.

Обновление от 1 февраля: склад временного хранения в аэропорту Ташкента готов принять наши партии, планируем отправку на ближайшую пятницу.

Нам пришло уведомление, что с 1 февраля поднимается цена на авиаперевозку транзитом через Хельсинки из-за введения топливного сбора с каждого килограмма груза. Из-за этого мы вынуждены сами скорректировать цену на 0,5$ за каждый килограмм. Изменения вступят в силу для всех отправлений по тарифу СП с 30 января, так как они поедут по новым ценам перевозчика.

Ранее мы писали, что запустили альтернативный маршрут для техники и что остальные методы не работают. Хотим уточнить, что отправить электронику и комплектующие никак кроме Tashkent Bypass не получится. Даже при упрощенном таможенном оформлении по Priority-BWW, таможня найдет все электронное и изымет на экспертизу, после чего заберет насовсем. 

Просим пользоваться Tashkent Bypass для отправки электроники и комплектующих. Ничем не сможем помочь, если что-то пойдет не так при отправке другим тарифом.

Сейчас мы отправляем электронику (питается от батареек и аккумуляторов или от других электронных устройств) только новым тарифом Tashkent Bypass. Остальные тарифы не работают из-за санкций: перевозчики отказываются брать электронику на борт самолета или возникают проблемы на таможне.

Если у вас застряла посылка с электроникой, пожалуйста, зайдите в личный кабинет и поменяйте способ доставки на Tashkent Bypass (sfx_tb). Тогда мы поместим ее в заново сформированную партию и отправим со своего склада в США новым маршрутом.

Простите нас, но для всех таких отправлений будет сделан перерасчет цены доставки, так получилось потому, что мы несем большие издержки по логистике. Нам пришлось за свой счет вернуть посылки в США из Турции, занять место на складе и выделить людей для формирования новых партий. Пересылка через Ташкент выйдет нам дороже, чем через Стамбул. В среднем стоимость отправки для клиентов вырастет на 20-23%, это разница в тарифе авиаперевозчика, все остальные издержки по возврату на склад и повторной обработке мы взяли на себя.

Понимаем, что наши клиенты ждут свои посылки в кратчайшие сроки, делаем все возможное, чтобы заказ электроники из США оставался возможным и быстрым. Всем новым клиентам, кто хочет заказать технику, рекомендуем сразу присмотреться к тарифу Tashkent Bypass, он уже доступен в личном кабинете и скоро информация о нем появится на странице с тарифами.

В конце года турецкие авиалинии отказались принимать на борт технику. Мы вернули все посылки с электроникой на склад, а теперь готовы отправить их альтернативным маршрутом.

Если ваша посылка имеет статус “остановлена”, то нажмите “отправить” и ждите доставку, доплачивать не придется. Если возникнут сложности, то пишите нам в чат поддержки. Спасибо за доверие и удачных покупок в наступившем году.

Нам пришло сообщение от турецких авиалиний о том, что они отказываются принимать на авиарейсы грузы с любой потребительской электроникой. С такой позицией мы несогласны, ведем переговоры с перевозчиком.

Из-за этого уже одобренная к перевозке партия 1716 была возвращена на склад временного хранения в JFK. Ожидаем ее на своем складе в Филадельфии, где изымем всю электронику и комплектующие, а остальные посылки вернем в путь, аналогично поступим с партией 1718. Из-за этого сроки доставки увеличатся примерно на неделю.

Вся электроника будет бесплатно храниться у нас на складе, пока мы не найдем способ ее доставить, доплачивать за доставку новым маршрутом также не придется.

В начале декабря у нас возникла очередь на регистрацию посылок, сроки были увеличены с 1-2 до 2-4 дней. Несмотря на чёрную пятницу и предновогодние распродажи, мы смогли ликвидировать отставание и теперь регистрируем все новые поступления в течение пары дней. Спасибо, что доверяете нам доставку своих покупок.

Мы работаем до самых праздников и активно упаковываем ваши посылки. Из-за большого потока заказов, у нас образовалась задержка с упаковкой в 3-4 дня. Услуги по созданию фото и страхованию отправлений по прежнему оказываем.

По нашим прогнозам, ситуация нормализуется уже после январских праздников, на которых мы также выйдем на работу. Просим прощения за задержку и надеемся на понимание.