Потеря посылки. Что делать в этом случае?

Потерялась посылка, что делать?

Самое неприятное для организатора совместных покупок – это, пожалуй, потеря посылки. Все посылки я отправляю почтой России и если 3-4 года назад задержка была обычным делом, то сейчас с этим лучше. Но все же, что делать если посылки долго нет? Когда долго не обновляется статус посылки нужно звонить в службу поддержки почты России 8-800-1-000-000 или писать на их электронную почту client@russianpost.ru. При подтверждении потери посылки, надо писать заявление на розыск и подавать на сайте или в любом отделении почты. Подробнее о действиях при потере посылки можно ознакомиться на сайте https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-sendings. Возмещение ущерба считается в зависимости от вида отправления, типа посылки и разных других факторов. Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней, указано на сайте почты. Но в моем случае все пошло не по положенному плану.

 

История моей пропавшей посылки.

За восемь лет работы и за сотни отправленных посылок, случилась все-таки одна потеря посылки. Это была новогодняя посылка с игрушками и подарками заказчиков, весом более 14 кг и таможенной стоимостью 543$. Статус перестал обновляться после отправки из Москвы до моего города. Задерживалась она на 20 дней, когда обычно пересылка занимала 1-2 недели. Во-первых, я предупредила всех заказчиков о задержке посылки и предложила вернуть деньги, если необходимо, ведь дело было перед новым годом. Далее я написала в службу поддержки письмо и надеялась, что хотя бы после нового года посылка найдется. Но через месяц пришел ответ, что «отправление считается утраченным». Пришлось делать возвраты всем участникам закупки, а самой писать заявление на компенсацию. При этом надо получить отказ от отправителя в получении компенсации в пользу получателя, ведь первоочередное право принадлежит ему. Поддержка Shopfans.ru оперативно прислала мне необходимые документы, хотя потеря посылки по их опыту происходит весьма редко.

Что говорить, потеря посылки это та еще морока, мало того, что несешь ответственность перед заказчиками, так еще надо выбить возмещение. Тут я уже смирилась что скорее всего компенсация будет не полной, так как мое отправление было без объявленной ценности. Но в итоге, я не получила никакого возврата и даже ответа на мое заявление. Может дело было в пандемии пришедшей к нам в том году, в связи с чем все ушли на удаленку. Но после шести месяцев ожидания и звонков раз в месяц в отделение куда я подавала заявление, мы с мужем решили идти в суд.

 

Судебное дело с почтой России.

Что касается суда, тут дело явно выигрышное, так как сам факт потери посылки был подтвержден. Дело в величине компенсации, и тут мы решили подавать на максимум. Для суда необходимо собрать все документы, подтверждающие покупки, выписки об оплате с карт, ордеры с магазинов, где совершались покупки, таможенную декларацию. Все это надо перевести с английского у дипломированного специалиста. Если с потери посылки прошел почти год –это не легкое дело, скажу я вам. Также хотели получить упущенную выгоду, так как цены на потерянные товары подорожали. Суд мы естественно выиграли, но не в полном объеме, нам постановили выплатить стоимость пересылки, стоимость товаров, услуги адвоката, судебные издержки, моральную компенсацию и штраф с за неисполнение законных требований о возмещении стоимости. Все, кроме упущенной выгоды, так как там надо было прилагать все цены на все товары в потерянной посылке в момент покупки и на текущий момент. Нас на это не хватило.

Но, моя история с потерянной посылкой все еще не закончена, мы опять ждем…

Надеюсь, что мой опыт будет полезен, но лучше, чтобы этого с вами не случалось.

 

Автор статьи: Александра С.

Самая быстрая авиадоставка из
американских интернет-магазинов в Россию
Всего от 4 дней и от $12.99 $3.99 за посылку
Отправить посылку из США в Россию