Когда магазин собирает заказ, он приклеивает на посылку лейбл — это бланк с информацией по отправителю, получателю и уникальный код, он же трек-номер. От лейбла зависит, доедет посылка до пункта назначения или нет, поэтому важно правильно заполнить поля при оформлении заказа.

Вот так выглядит пример лейбла, дальше рассмотрим его ближе:

Когда вы выбрали товар, нужно зарегистрироваться на сайте шопфанс, это бесплатно.

Личные кабинеты для заказа вещей из Америки и Европы различаются и регистрироваться в них нужно с разных страниц:
— для заказов из Америки — с главной страницы,
— для заказов из Европы — со страницы "Доставка из Европы".

Визуально, личные кабинеты одинаковые, только в европейском вы получите адрес склада в Берлине, а для США есть три склада:
— один в городе Folcroft — он в налоговом штате, то есть магазин добавит к стоимости налоговую пошлину,
— два в городе WILMINGTON — тут налога нет.

Дальше приведем примеры на личном кабинете США.

При оформлении заказа магазин просит указать Shipping address и Billing address. Шиппинг — это адрес доставки, указываем адрес склада.

В первой строке указываем имя и фамилию.

Во второй — сам адрес [Line 1]. Адреса в США выглядят не так, как в России: сначала указывается номер дома [300], потом улица [CORNELL DRIVE] и номер квартиры A3.

Line 2 — это ваш уникальный номер, его нужно указывать, чтобы склад распознал посылку как вашу. Иногда магазин срезает этот номер из-за системы печати лейблов, поэтому важно самому следить за трекингом — дошел заказ или нет и связаться с поддержкой, если что-то идет не так.

Отдельно указывается город, штат и почтовый индекс ZIP.

Вот лейбл магазина New Balance, видим на нем адрес, личный номер STE и трек для отслеживания:

А вот пример европейского лейбла. Здесь Von — это отправитель, а An — это ваш адрес, который вы получили при регистрации на сайте Shopfans.

Биллинг адрес заполняется, если рассчитываетесь банковской картой. При оплате гифт-картой, он не нужен.

Биллинг — это адрес привязки банковской карты, вы указывали его в договоре с банком. Если ваша карта выдана в Казахстане — указываете казахский адрес.

Магазины иногда автоматически ставят галочку, что биллинг совпадает с шиппингом. Но лучше указывать честно, потому что если магазин что-то заподозрит, он попросит подтверждение. А может и просто отменить заказ.

После, вам нужно сделать только три действия:

Каждый день на склад приходит много заказов. Чтобы вашу посылку сразу распознали, нужно предупредить о ней. Это можно сразу сделать в личном кабинете Shopfans.

Заходим в раздел «покупки» и в правом верхнем углу «добавить новую».

Личный кабинет сам подсказывает, как правильно все вносить. Главное указать цену точно, как при оплате. Список добавленных товаров — это и есть декларация для таможни. Инвойс загружать не нужно, достаточно ссылки на товар.

В конце указываем трек номер для отслеживания. Он приходит не сразу, а только когда продавец отправляет товар, это может занять день-два, поэтому трек можно указать позже. Но сделать это нужно обязательно, иначе посылка может попасть в нераспознанные и доставка затянется.

В Америке доставляют товары почтой USPS и двумя популярными курьерскими службами — это UPS и FedEx. Обычно магазины прямо в личном кабинете показывают отслеживание по треку. Если нет — можно отследить посылку на parcelsapp.

Бывает, у магазина хранятся вещи на разных складах, поэтому он может отправить заказ частями. В таком случае присылают несколько треков. Чтобы получить заказ целиком, нужно добавить каждую покупку отдельно со своим треком. При формировании посылки все можно будет собрать вместе.

Дальше мы формируем посылку, то есть выбираем, какие вещи отправить вместе. Если у вас всего один товар, который не нужно объединять с другими, то не обязательно ждать, пока посылка приедет на склад. Как укажете трек, можете сразу перейти к формированию посылки.

В посылку можно добавить любые товары, даже если они еще не приехали на склад — главное, чтобы у них был трек-номер.

Сначала выбираем направление для перевозки, от него зависит цена доставки, сроки и санкции.

Для доставки из Америки есть несколько тарифов. Для байеров есть специальный тариф для совместных покупок — чем больше вес посылки, тем ниже плата за кг.

Для Европы действует только нижний тариф, Russian Post Standard.

Примерную стоимость доставки для Америки можно рассчитать в калькуляторе.

Выбираем транзитную страну и пункт выдачи.

Заполняем паспортные данные получателя — это для таможни. Если заказываете не себе, лучше укажите данные фактического получателя, а не свои. Отдельно оставляем контакт того, кто придет за посылкой, чтобы боксбери отправили ему код для получения посылки.

Магазины часто добавляют к заказам каталоги и вешалки — это утяжеляет посылку. В результате, доставка может стоить дороже. Упаковщицы уберут лишние материалы, если отметите это. Если посылка ценная, можно застраховать риски.

После формирования посылки, в течение 24 часов, ее упаковывают и готовят к отправке.

В первые пару часов можно расформировать посылку, чтобы добавить туда еще покупки или отправить их разными посылками. Но после упаковки, когда цена доставки уже известна, расформировать посылку нельзя.

Остается оплатить доставку картой, в том числе российского банка, пейпалом или криптовалютой. Для заказов из Европы — пока только криптовалюта.

Вы можете заранее пополнить баланс в личном кабинете Shopfans, чтобы плата за доставку списывалась автоматически. В любом случае мы напомним об оплате по электронной почте.

После оплаты статус заказа обновляется.

Если ваша посылка будет большая и легкая, то нужно доплатить за «объемный вес». Это касается длинных и легких вещей: лыж, сноуборда, клюшки, удочки, или одеяла. Если сомневаетесь насчет своего товара, напишите в поддержку.

С посылками редко что-то происходит, они всегда доезжают в сохранности. Но риски все-таки есть. Если вы заказываете дорогую вещь, можете ее застраховать — это услуга добровольная. При повреждении или утере товара после отправки со склада, мы возвращаем его стоимость по декларации.

Цена страховки — 3 долл за каждые 100 долл цены товара. То есть, если заказываете кроссовки за 400 долл, страховка обойдется в 12 долл.

Каждое действие на складе отслеживается. Это помогает держать порядок и перераспределять ресурсы, если на каком-то этапе сборки заказов увеличивается нагрузка.

Бывает, что по треку из магазина заказ уже доставлен, а в личном кабинете Shopfans вы его не видите. Дело в том, что посылки приезжают на склад не по одной, а фурами.

После разгрузки фуры заказы взвешиваются. Специальная камера над весами сканирует штрихкод и проверяет, зарегистрирован ли этот заказ на пользователя Shopfans. Именно для этого вы указываете трек, когда добавляете покупку.

Если трек не зарегистрирован, то наша нейросеть сканирует другие надписи на заказе и ищет совпадения в базе пользователей. Когда получатель нашелся, печатается номер посылки. Если система не находит хозяина, оператор ищет данные вручную. Дальше заказы относят на места хранения.

Вот в этот момент вы видите в личном кабинете, что посылка прибыла на склад.

Полученные заказы можно хранить на складе 75 дней.

Срок хранения собранных и не оплаченных посылок — 14 дней.

По истечении сроков мы отправляем емейл с просьбой отправить посылки. Дальше посылки считаются невостребованными и передаются на на благотворительность.

Если что-то случилось и вам нужно больше времени, можно написать в поддержку.

Когда вы сформировали посылку, сотрудники склада получают задание на поиск заказов для этой посылки. Для этого сотрудники пользуются сканерами.

Каждый найденный заказ попадает на сортировочную стену в составе своих посылок. Когда все заказы из посылки, собраны, на стене загорается зеленая лампочка — это сигнал, что можно упаковывать посылку.

Чтобы проверить содержимое, можно заказать фото заказа:
— весь заказ целиком — $3,
— только инвойс, т.е. чек от магазина — $1,
— промокоды или подарочные карты — $1.

В будни фотографии появляются в аккаунте в течение 24 часов после оплаты. В случае чего, покупку можно вернуть в магазин. После переупаковки посылки заказать фотографии уже нельзя.

Когда посылка собрана, она финально взвешивается и регистрируется в системе. Дальше на неё наклеивается штрихкод и цветной кружок по типу доставки.

Если ваш заказ еще не упакован в посылку, то его можно вернуть в магазин. Чтобы вернуть вещи или одну вещь свяжитесь со службой поддержки.

Магазин обычно предоставляет return shipping lable — это почтовый лейбл для возврата товара. Он означает, что продавец согласен с возвратом и готов оплатить расходы.

Если магазин предоставил лейбл на возврат, то мы сделаем возврат бесплатно. Для этого получите лейбл на сайте продавца или попросить выслать вам его.

Если магазин не выдает лейблы на возврат, мы сами оформим и оплатим возврат. Вам нужно будет заплатить за лейбл в течение 7 дней, чтобы заказ не был утилизирован.

Вы оплачиваете заказ и магазин присылает трекинг — вы можете отследить, как покупка едет до склада. Как только появился штамп Delivered — она приехала на склад.