В базовом курсе мы рассказывали, как заказывать вещи из США и Европы.
В этом курсе больше поговорим о профессии байера. Как и в любом новом деле, начало работы похоже на лес в тумане — вокруг много неопределенности, а впереди виден только следующий шаг. Мы постараемся рассказать о профессии с разных ракурсов, чтобы у вас осталось как можно меньше слепых пятен и было проще начать.
А начинать лучше всего с ответов самому себе на вопросы.
Про свою целевую аудиторию:
- Кто покупает вещи через байеров: что это за люди, сколько им лет, какой у них доход, где живут, чем занимаются, это девушки или парни, а что чаще всего они покупают.
- Если человек ни разу не покупал через байера, что может его замотивировать?
Каких клиентов я хочу привлечь?
- может это будет премиум сегмент, который покупает только дорогие вещи,
- или я буду продавать вещи подешевле, зато массово,
- может я хочу продавать только женские сумки, потому что хорошо в них разбираюсь,
- или меня интересуют парни, которые будут покупать хайповые кроссовки,
- может мне сосредоточиться на молодых мамах и заказывать одежду и игрушки для детей,
- или я выберу смешанную стратегию и буду предлагать все и всем.
Какие боли закрывает покупатель, покупая через байера? И тут для каждой целевой аудитории будут свои ответы.
- хочет носить бренды, но покупать в России дорого или просто негде, особенно в случае с регионами,
- хочет дать своему ребенку все самое лучшее (есть мнение, что американское — лучше),
- не может найти нужную вещь в России,
- лень или нет времени разбираться, как заказать самому,
- боится ошибиться и купить подделку, если закажет сам.
Какие могут быть препятствия для заказа
- вдруг это не байер, а мошенник, боюсь переводить деньги,
- вдруг привезут подделку,
- еще непонятная доплата за вес, а вдруг это дорого, кот в мешке какой-то.
Про конкурентов:
- Какие есть крупные байеры на рынке, а какие мелкие? Какие работают в моем регионе
- Что вообще делают другие байеры: кого привлекают, как работают, сколько берут денег, как упаковывают аккаунт.
- Что лично меня цепляет в чужой работе.
- Кроме байеров есть какие-то альтернативы у покупателей? Может есть брендовые шоурумы.
В идеале можно что-то заказать у конкурента, чтобы посмотреть, как он работает.
Про продвижение:
- Как и где люди узнают о моих услугах
- Где я найду первых клиентов
- Как сделать так, чтобы со мной было легко связаться
- Что сделать, чтобы клиенты становились постоянными
- Почему клиенты выберут именно меня
Про себя:
- По какой схеме мне удобно работать: я буду искать товары для клиентов или буду только принимать ссылки на товары? Из каких магазинов я готов привозить. А может я вообще не буду принимать входящие запросы и буду только делать подборки вещей, которые можно заказать?
- Сколько времени хочу уделять работе?
- Что у меня получается лучше всего? Может мне понадобятся помощники там, где я не очень умею.
Со временем ваши ответы могут меняться, например, сначала вы хотели покупать только одежду для детей, но со временем стали покупать еще и косметику для мам — это нормально.
Правильных ответов на вопросы нет, потому что у каждого свое видение. Чем больше вопросов вы себе задаете, тем быстрее выстраивается алгоритм действий. На части вопросов остановимся подробнее.
В какой-то момент может показаться, что рынок уже занят: и так полно разных байеров и ярких шоурумов — кому нужен еще один. Но для успеха и не нужно придумывать что-то инновационное. Магия хорошего бизнеса в том, чтобы взять что-то существующее и сделать это лучше других.
Тем более, что рынок еще не освоен и можно привлекать новых покупателей — потенциал огромный.
В любом бизнесе есть риски. Посмотрим, как к ним подготовиться, чтобы не потерять деньги.
Риск 1. Брак
Ситуации с браком редкие, с дорогими брендами вообще почти не случаются, но все таки бывают.
- Это может быть фабричный брак: у сумки неровный шов или логотип на футболке пришит вверх ногами.
- А может быть оплошность магазина: кто-то поносил кроссовки пару дней и вернул, а магазин не проверил и отправил их вам.
Как подготовиться
👉 Если покупаете дорогую вещь, вы можете заказать фото товара до отправки в Россию. Тогда на складе посылку аккуратно распакуют и отснимут с разных ракурсов. Если заметите изъян, сможете договориться с магазином о возврате и шопфанс отправит товар им обратно. Но если заметите брак уже в России, отправить товар назад не получится.
👉 Если брак не сильно заметен, можно предложить клиенту скидку или забрать товар себе и попробовать продать со скидкой другим клиентам.
👉 Когда брак сильно заметен, вещь списывается. Как правило, магазины предлагают оформить возврат или замену, но из России отправить товар уже не получится, да и сроки возврата скорее всего истекут, пока он доедет назад. Но вы можете все равно написать магазину и попросить каких-то компенсаций, может дадут скидку на следующий заказ.
Риск 2. Пришел другой цвет или модель
Если вы уверены, что оформили заказ правильно, нужно писать в магазин. Когда магазин подтвердит ошибку, вы сможете показать это клиенту, чтобы он понимал, что вина на стороне магазина.
Как подготовиться
👉 Тут логика, как и в прошлом пункте — заранее заказать фото товара, предложить клиенту скидку или забрать товар себе.
Риск 3. Клиент просит возврат
У клиента могут быть разные причины отказаться от товара: не подошел размер, не понравился цвет вживую, качество или что-то еще.
По поводу качества есть целая история о том, что, например, бренд Томми Хилфигер дает лицензии другим фабрикам на отшив одежды для ритейловых сетей. Поэтому вещь с сайта Томми и вещь за копейки со стокового магазина — это два разных качества. Получив такую, клиент может подумать, что пришла подделка. И вообще, в Америке бренды бывают разные, с так себе качеством — бывают тоже.
В таких случаях вы не обязаны возвращать клиенту деньги и по закону вам ничем это не грозит — вы всего лишь посредник в покупке. Но с другой стороны, существует клиентоориентированность и сервис, от которых зависит успех бизнеса.
Как подготовиться
👉 Перед покупкой объясните клиентам, что отправить товар из России назад не получится — пусть хорошо проверяют размеры и описание товаров.
👉 Бывает, байеры открывают шоурум с ходовыми товарами в который можно приехать и потрогать сумку перед заказом, но это довольно дорого и сложно. Проще рекомендовать вещи в которых вы уверены и которые уже брали другие ваши клиенты.
👉 Определите для себя сумму возврата или скидки, которую сможете давать клиенту один раз, безусловно. Например, 1000 ₽.
👉 Если клиент хочет отказаться от дорогого товара, предложите возврат не всей суммы, а за минусом 10%, например, чтобы покрыть свои потери — потому что неизвестно, когда получится продать эту вещь.
👉 Возвращенный товар можно продать на авито или в своем канале. Еще у байеров есть такое понятие, как «пристрой». Пишете в чат комьюнити байеров и предлагаете забрать.
Риск 4. Задержка товара
Чаще всего, доставка задерживается по двум причинам:
- Магазин задержал отправку на склад.
- Товар застрял на таможне.
Очень редко, но бывает, что посылки теряются по дороге или их воруют, но клиентам об этом знать не нужно.
Как подготовиться
👉 Лучше сразу накинуть неделю к сроку доставки на случай форс-мажоров. Увеличение сроков поможет объединить товары разных клиентов в одну посылку, чтобы сэкономить на доставке, ведь магазины отправляют все в разное время. В любом случае, если товар придет раньше, клиент только обрадуется.
👉 Работайте с посредниками, у которых есть надежные каналы доставки и белая растаможка. Шопфанс занимается логистикой с 2010 года, поэтому схема уже отточена и есть экспертиза работы с таможнями разных стран.
Для всех рисков нужно сформировать бюджет из которого в любой момент вы сможете вернуть деньги клиенту. Дальше расскажем, как это сделать, чтобы не пришлось выкладывать деньги из своего кармана.