Актуальные новости по задержке с оформлением посылок в аккаунты

Чтобы вы не волновались, мы будем сообщать вам об актуальном положении с оформлением посылок на складе.

 

По состоянию на середину дня 6 декабря, сейчас оформляются посылки, которые нам доставили 4 декабря. Сегодня же мы планирум начать оформление посылок от 5 декабря. 

 

Пессимистичный прогноз:

 

Посылки, доставленные 5 декабря, начнут регистрировать сегодня, 6 декабря. Это займет двое суток.
Посылки, доставленные на склад 6 декабря, планируют начать регистрировать в воскресенье, 8 декабря. Регистрация этих посылок может занять 3 дня, поскольку их очень-очень много. 

 

Если по инфомации на сайте транспортной компании (по номеру отслеживания) ваша посылка была доставлена на склад 27-29 ноября, и она до сих пор не появилась в вашем аккаунте, пожалуйста, напишите на help@shopfans.ru. Для ускорения разбирательства можете сразу приложить Shipping Confirmation на этот заказ. Возможно, что ваша посылка попала в число неопознанных и нам вручную нужно ее найти.

 

Также напомним, что посылки, которые были отправлены из магазинов службами USPS или FedEx (частично, если комбинированная доставка), получают статус «Доставлено» (по треку), когда посылки попадают в местное почтовое отделение . По факту обычно требуется еще 2 дня, чтобы посылки довезли до склада. И только после этого можете ожидать посылку в вашем аккаунте.

 

Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.

 

Спасибо за ваше понимание и терпение, у нас лучшие в мире клиенты.

Ваш Shopfans