Чтобы попасть в Россию, посылки из-за границы должны пройти таможню: это гос служба, которая следит за ввозом и вывозом товаров через границу. Преодоление таможни происходит в несколько этапов и обычно занимает 3-5 дней.

Когда посылка приходит на таможню, вы получаете смс с просьбой подтвердить данные.

Склад временного хранения. Посылка попадает на склад и хранится там до выпуска с таможни после прохождения всех процедур.

Рентген. Все посылки с товарами проходят контроль на рентгене. Так сотрудники таможни проверяют отсутствие запрещенных товаров и соответствие вложения декларации.

Проверка декларации. Таможенник просматривает декларацию на соответствие цен реальным и отсутствие коммерческой партии.

Выпуск. Если к посылке нет вопросов, ее передают дальше для доставки получателю.

У таможни есть такое понятие, как коммерческая партия, то есть товары для перепродажи. Перепродажа — это совсем другой бизнес и другие правила. В нашем случае мы перевозим только товары для собственного пользования. Если таможня решит, что вы везете товары не себе, их не пропустят. Shopfans проверяет все посылки перед отправкой через своего таможенного брокера и если с посылкой что-то не так, вы узнаете об этом заранее.

Чтобы не вызвать подозрений, лучше не перевозить одинаковые вещи в одной посылке, даже если вы действительно покупаете себе 3 одинаковых свитера. Можно разделить похожие вещи на посылки в разных партиях. А если заказываете вещь другому человеку — отправляйте сразу на его имя, адрес и телефон.

Бывает, покупаете себе несколько платьев на лето. Попробуйте не записывать их массово: платье, 12 шт. Разделите их на сарафаны, туники, платья с длинным рукавом, платья с коротким рукавом, платья-рубашки, пляжные платья и всякое такое. Собирайте в одну посылку вещи похожего размера.

Заказы на разных людей, но с одной фамилией и в один пункт выдачи тоже выглядят подозрительно. Если заказываете две одинаковые сумки: одну себе, одну сестре, отправьте одну из сумок на сестру. Если у вас одинаковая фамилия, укажите номер телефона сестры и выберите разные пункты выдачи заказов.

Таможня хранит данные о ваших посылках 6 месяцев. Если из месяца в месяц ввозить один и тот же товар, рано или поздно начнутся вопросы.

Таможня не так часто задерживает посылки, плюс, перед отправкой со склада, наш таможенный брокер все проверяет, но бывает всякое. Мы верим, у вас такого не случится, но расскажем, что делать, чтобы вы все сделали быстро и без нервов в случае чего.

Таможня задерживает посылку, если что-то подозревает:
— неверные сведения в декларации: занижение стоимости, ошибку в описании товаров,
— коммерческую партию,
— товары, запрещенные к пересылке.

В случае задержки вы можете отказаться от посылки, но делать это нужно сразу, пока не заполнялись никакие бумаги и вы ничего не подписывали.

Если в посылке находятся запрещенные к пересылке товары, их конфискуют и ликвидируют.

Если вы решаете бороться за товар, нужно идти на таможню с документами. Заранее подготовьте:

1. Полученное уведомление с таможни, если оно приходило и номер для отслеживания посылки — это поможет идентифицировать посылку.

2. Оригинал паспорта и копия страниц с фото и пропиской.

3. Документы, подтверждающие стоимость находящегося в посылке товара: инвойсы, подтверждения заказа из магазина, принтскрин страницы с описанием товара, чек из приложения банка, выписка со счета, распечатка операций в Paypal или другой системе, через которую проходила оплата товара.

4. Если в посылке много товаров, которые вы заказывали для семьи, нужны копии их паспортов, чтобы доказать, что вы заказывали не на продажу, а родным. По копиям должно быть понятно, что это ваши родственники. Если непонятно, нужны копии документов, которые устанавливают родство: свидетельства о браке, свидетельства о рождении детей.

5. Подготовьте заранее письменное объяснение, с какой целью покупали товары. Нужно быть готовым объяснить таможеннику, что лежит в посылке — подойдут фотографии товара с сайта, распечатки страниц интернет-магазина.

Когда будете общаться с инспектором, помните, что он в глаза не видел вашу посылку и сама посылка лежит где-то на складе. Все, что у него есть — это наш инвойс и декларация.

Если не сходить на таможню до истечения срока хранения посылки, ее могут вернуть в магазин. Хранятся посылки 15 дней из которых только первые пять бесплатные.

Когда товар выпускают с таможни, он едет в пункт выдачи boxberry. Дальше boxberry отправляет смс с кодом для получения и все! Ваши клиенты могут получать и распаковывать посылку!

Спасибо, что прошли базовый курс. В продвинутой версии мы больше поговорим про масштабирование бизнеса. Следите за новостями на сайте.