Шиппинг адрес (Shipping address) требуется для доставки заказа.

Его магазин печатает на посылке перед тем как передать её курьерской службе. Тут необходимо указать один из ваших адресов в Shopfans, что бы посылка попала к нам на склад.

Мы предоставляем три разных адреса, чтобы вы могли выбрать тот, где нет налога на ваши товары. Третий адрес в Sharon Hill используется для вредных магазинов, которые обычно не отправляют товары на адреса компаний-пересыльщиков.

Shopfans позволяет получать товары, заказанные в интернет-магазинах США.

Вам предоставляется личный адрес в Америке, на который вы можете оформлять доставку, а Shopfans пришлет вам все ваши покупки.

Если магазин не принимает карту, в первую очередь, обратитесь через чат в службу поддержки Shopfans. В большинстве случаев мы можем помочь разобраться, на каком этапе не проходит оплата, и проблема будет решена. Или, еще проще, посмотрите в наших инструкциях по магазинам подсказки насчет возможных нюансов в оплате заказов.

Бывает, что некоторые магазины не доставляют на адреса компаний-пересыльщиков. Для таких магазинов у нас специальный адрес в Sharon Hill, используйте его и не рассказывайте об этом нашим конкурентам

Для оформления заказа вам потребуется зарегистрироваться в Shopfans, чтобы у вас появился свой собственный адрес в США. После этого вы можете сделать заказ в любом интернет-магазине в США.

При оформлении заказа вам потребуется указать ваш адрес доставки и оплатить покупку картой.

А еще у нас есть канал на youtube, где есть много полезных инструкций.

Когда заказ придет к нам на склад, вы получите уведомление по электронной почте, а так же увидите новую покупку на странице “Покупки”.

Если вы заранее добавили покупку, то после поступления посылки на склад ее статус поменяется на «Получено».

Если в магазине на момент заказа не все вещи есть в наличии или товары находятся на разных складах, то покупка будет разделена на части и отправлена несколькими посылками. В этом случае Shipping confirmation с номером отслеживания вам пришлют для каждой из них.

Чтобы получить заказ целиком, вам нужно добавить каждую покупку.

Добавьте в личном кабинете каждую посылку, которую отправил магазин, а после объедините их при отправке в Россию и сформируйте одну.

Сроки доставки зависят от города, в который происходит отправка. Со средними сроками доставки можно ознакомиться на странице Стоимости доставки.

• Склад в Делавере работает по будням с 9-00 до 14-00.
• Склад в Пенсильвании работает по будням с 7-00 до 20-00.

Местные транспортные компании знают о часах работы склада, поэтому ваши заказы будут доставлены в рабочее время. Все операции на складе (фото, консолидация и другие) производятся только в рабочее время. В выходные оба склада не работают. Если в магазине есть опция доставки в рабочее время, смело можете включать ее при отправке на адрес Shopfans.

Запросы в службу поддержки на склад или фотографу также обрабатываются только на буднях.

Самая быстрая доставка со склада Shopfans занимает 4 дня до Москвы, большинство пользователей получают посылки за 5-8 дней.

Срок доставки зависит от праздников и выходных, удаленности города доставки и рейсов транспортных самолетов.

Если ваш заказ еще не упакован в посылку, то его можно вернуть в магазин. Чтобы вернуть один или несколько товаров необходимо связаться с поддержкой в чате.

Если магазин предоставляет адресный лейбл на возврат (return label) , то возврат мы осуществим бесплатно. Если нам необходимо будет оформлять и оплачивать возврат, то плата взимается только за адресный лейбл. Стоимость вы можете уточнить в чате.

Если вы оформляете возврат на Amazon, пожалуйста, выбирайте UPS Drop off. Если услуга возврата не оплачена в течение 7 дней, заказ будет утилизирован.

Shopfans предоставляет страховку от неполучения или порчи посылки. Посылки, содержащие дорогостоящую электронику (телефоны, компьютеры, планшеты и т.д.) или любые товары дороже 500$, подлежат обязательному страхованию.
Важно: Мы не страхуем никакие ювелирные изделия.

В случае страхового случая мы выплатим полную стоимость товара.

Как работает страховка?

После поступления посылки на склад Shopfans, она будет обработана сотрудником склада.

Посылку необходимо зарегистрировать в системе и этот процесс может занять до двух дней, за исключением выходных. Если по истечении данного времени посылка не появилась, вы можете обратиться в чат.

Для заполнения таможенной декларации вам необходимо указать тип товара на русском языке, а бренд на английском. Для каждого товара в декларации заполняется отдельная строка.

На одну посылку может быть несколько получателей, но обязательно близкие родственники, родство следует подтвердить документально.

Пример:

Вы купили футболку Carters, две пары носков Nike и три провода для iPhone. Ваша декларация будет выглядеть так:

Получить посылку можно в пункте выдачи заказов Boxberry. Для получения вам потребуется паспорт. Выбрать подходящий вам пункт выдачи можно в Личном кабинете на странице Пункты выдачи или в процессе формирования посылки. Там же можно найти информацию про их время работы и точному местоположению с картинками.

Отправка партий в Россию происходит каждый день, кроме выходных . Чтобы посылка попала в партию, нужно чтобы она была собрана и оплачена до 14:00 по Москве в день отправки.

Стоимость доставки зависит от веса посылки, кол-ва покупок в посылке и выбранных опций.

Чем тяжелее посылка, тем дешевле получается доставка каждого товара в пересчете. Точную стоимость можно рассчитать в калькуляторе стоимости доставки.

Если ваша посылка будет большая и легкая, то необходимо будет доплатить за “объемный вес”, этот параметр может быть только у очень длинных и легких вещей таких как лыжи, сноуборды, клюшки, удочки и пр. Для того, чтобы уточнить есть ли ОВ у вашего товара, просто напишите нам в чат.

Оплата заказа в американском интернет-магазине почти не отличается от покупки в российском. Вам нужно указать данные вашей карты и подтвердить покупку смс-кодом.

Вы можете заказать фото содержимого заказа. Мы можем сфотографировать:

• весь заказ целиком – $3
• только инвойс, т.е. чек от магазина – $1
• промокоды или подарочные карты – $1

В будни фотографии появятся у вас в аккаунте в течение 24-х часов после оплаты. Помните, что в случае чего, покупку можно будет вернуть в магазин.

После переупаковки посылки, заказать фотографии уже будет нельзя.

Полученные заказы можно хранить на складе 75 дней.

Срок хранения консолидированных посылок — 14 дней.

По истечении указанных сроков вы получите email-уведомление с просьбой отправить посылки. Если вы никак не отреагируете на письмо, посылки будут считаться невостребованными и будут переданы на утилизацию или на благотворительность.

Если вам нужно более длительное хранение, напишите в чат и в личном порядке мы сможем увеличить сроки.

Вам придет уведомление на Email, что посылка поступила в пункт выдачи товаров, с его адресом и временем работы.

Так же, вы можете увидеть в личном кабинете, что статус посылки изменился на “Доставлено”.

Если что-то еще не понятно, вы можете связаться со службой поддержки через чат.

Сотрудники поддержки на связи:

– по будням с 09 утра до 22 ;

– по выходным с 10 утра до 21 .

• табачные изделия
• алкоголь, наркотики и другие яды
• ножи, оружие и амуниция
• аккумуляторные батареи
• любые огнеопасные жидкости и пудры
• скоропортящиеся продукты
• животные, растения и семена растений
• драгоценные камни, культурные ценности
• чай и кофе в зернах
• лекарства и витамины
• любые рыболовные сети
• 3D принтеры, производственные принтеры, медицинские приборы (скальпель, стетоскоп и т.п.) ,товары коммерческого (не личного) пользования , однотипные товары в большом количестве)

Полный список запрещенного

• На складе в Пенсильвании нет налога на покупку одежды и обуви. На остальные покупки может взиматься налог.
• Делавер — безналоговый штат. Заказывайте сюда технику, игрушки, аксессуары, книги и прочее.

Объединяйте заказы в одну посылку, независимо от того, на какой склад они были заказаны. Это никак не отразится на цене или скорости доставки.

В Америке так устроено, что для оформления заказа в интернет магазине нужно указать два адреса – Шиппинг и Биллинг (Shipping и Billing).

Биллинг адрес (Billing address) нужен магазину для верификации вашей пластиковой карты. При совершении оплаты, магазин проверят ваша ли это карта, делая запрос в банк, выпустивший карту. Здесь указывают адрес, который вы сообщили банку, когда открывали вашу карту (чаще всего это адрес регистрации).

Если оплата в магазине не проходит, то скорее всего, магазину “не понравился” ваш Биллинг адрес. Как, например, это бывает в Gap или Forever 21, где в Billing address, следует указывать адрес Шопфанс. Магазины могут менять свои правила проверки, и поэтому, если оплатить заказ не получается – то свяжитесь с нашей службой поддержки в чате.

Магазины и почтовые службы часто записывают примерный вес товара, а при поступлении на склад Shopfans посылку взвешивают на электронных весах и указывают точный вес.

Так же магазин часто указывает чистый вес товара, а на складе взвешивается товар вместе с упаковкой.

Если вам кажется, что разница в весе существенная, свяжитесь со службой поддержки в чате.

После формирования посылки, она будет упакована и подготовлена к отправке в течении 24 часов.

В первые пару часов вы можете расформировать посылку, чтобы добавить туда еще покупки или отправить их разными посылками. Но после упаковки, когда уже известна цена доставки, расформировать посылку уже будет нельзя.

Посылка может хранится 14 дней, после этого ее отправят в промежуточный пункт транспортной компании. В этом случае свяжитесь с поддержкой в чате.

Россия — €200 на каждую посылку. Максимальный вес посылки — 31 кг.

Беларусь — $200 в месяц. Максимальный вес посылки на одного получателя — 10 кг

Казахстан — €200. Максимальный вес посылки — 31 кг. В месяц можно отправить только одну посылку на 1 получателя, вне зависимости от ее веса и таможенной стоимости.

Стоимость доставки в таможенный лимит не входит.

На некоторые категории товаров требуется нотификация. Список категорий для нотификации.

Если вы сомневаетесь, попадает ли ваша покупка в эти категории, свяжитесь со службой поддержки в чате.

После оформления заказа и оплаты интернет-магазин начнет готовиться к отправке. Обычно этот процесс занимает 1-2 дня. Деньги за покупку будут списаны в момент отправки со склада магазина. В этот же момент вам будет предоставлен трекинг-номер заказа. Это номер отслеживания вашей покупки в США.

До доставки на ваш адрес в Shopfans может пройти 2-5 дней, поэтому стоит заранее добавить вашу покупку в личном кабинете. Вы можете сразу собрать посылку и подготовить ее к отправке в Россию, это позволит сэкономить пару дней доставки.

После статуса “Доставлено” от интернет-магазина покупка появится в личном кабинете Shopfans в промежутке от 24 до 48 часов. После этого вы сможете сформировать посылку и отправить ее.

Если ваш заказ еще не упакован в посылку, то его можно вернуть в магазин, если магазин принимает возвраты. Чтобы вернуть вещи или одну вещь свяжитесь со службой поддержки в чате.

Если магазин предоставляет адресный лейбл (return label) на возврат, то возврат мы осуществим бесплатно. Если нам необходимо будет оформлять и оплачивать возврат, то плата взимается только за лейбл. Если вы оформляете возврат на Amazon, пожалуйста, выбирайте UPS Drop off. Если услуга возврата не оплачена в течение 7 дней, заказ будет утилизирован.

К сожалению нет. Мы можем посоветовать продать неподходящую вещь на одном из сервисов частных объявлений, например Avito. Наши пользователи часто продают товары, которые не подошли и у них получается даже заработать на этом, потому что цена в России зачастую выше.

В любых интернет-магазинах в США, которые осуществляют доставку.

Полный список магазинов.

Обычно, интернет-магазин назначает номер отслеживания при отправке товара и присылает его на ваш Email. Это происходит через 2-4 дня после оформления заказа.

Трекинг номер можно так же посмотреть в личном кабинете в интернет-магазине.

При оплате банк не берет дополнительную комиссию. Покупка в интернет-магазине в США не отличается от любой другой покупки для вашего банка. Валюта конвертируется в момент списания суммы покупки по курсу вашего банка. При пополнении баланса добавляется 4% при пополнении с карты нашим платежным партнером.

Можно бесплатно удалить лишние материалы, чтобы уменьшить вес посылки. При формировании посылки отметьте нужные опции.

Так же, доступны дополнительные услуги, которые осуществляются сотрудниками склада:

• Пометки для упаковщиц
• Деление входящих заказов
• Розыск посылки в США
• Деление вернувшейся посылки с таможни и др.

Если вам требуется определенная услуга, обратитесь в чат службы поддержки.