Платное заполнение декларации для Shopfans-Express, Lite

Для того, чтобы отправить заявку на заполнение декларации для методов доставки Shopfans-Express или Shopfans Lite, вам необходимо выполнить несколько простых шагов:
1. Создать посылку (можно даже в статусе черновик) и добавить туда заказы.
2. Ко всем заказам прикрепить инвойсы. Можно загружать файлы форматов pdf, jpg, png. Размер файлов должен быть не более 1,46 мегабайт. В именах файлов можно использовать латинские буквы, цифры и знак подчеркивания. Для загрузки используйте браузер Chrome.
3. Нажать кнопку “Платное заполнение декларации” в подробностях заказа.

Стоимость услуги:
1-10 строк – $5
11-30 строк – $8
31-50 строк – $12
51+ строк – $15

Расписание работы чата

Чат работает с понедельника по пятницу с 8-00 до 24-00 по Москве.

В субботу и воскресенье – выходной. В выходные вы можете обратиться к нам в поддержку по почте help@shopfans.com.

Хранение посылок и заказов

Бесплатное хранение заказов — 75 дней.

Бесплатное хранение упакованных посылок — 14 дней.

По истечении указанных сроков вы получите email-уведомление с просьбой отправить посылки. Если вы никак не отреагируете на письмо в течение трех дней, то посылки будут считаться невостребованными и будут переданы на утилизацию.

Если у вас есть необходимость хранить посылки дольше, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам об этом, написав на help@shopfans.comмы продлим срок хранения ваших посылок на разумный срок. Это бесплатно.

Какие риски покрывает страховка?

При доставке Priority USPS, Express USPS или Priority-BWW страхуется утеря посылки. Посылка считается утерянной, если по истечении трех месяцев с момента отправки посылка не была доставлена по адресу получателя. До этого срока страховой случай не наступает. Посылка считается доставленной, если в системе USPS указан один из следующих статусов — “Delivered”, “Delivered Abroad”, At Foreign Delivery Unit”, “Attempted Delivery Abroad” или “Customs clearance processing complete”. Страховкой не покрывается порча и пропажа отдельных вещей из посылки, а также от конфискации посылки таможней. Случай не считается страховым, если посылка отправлена на несуществующий адрес.

Важно: Для отправлений Airmail страховка работать не будет.

При доставке Shopfans-Express и BWW-Ukraine действует полная страховка:

  • от неполучения посылки;
  • от кражи содержимого посылки;
  • от порчи вложения.

При доставке Shopfans Lite действует страховка от неполучения посылки и от кражи содержимого посылки.
Для того, чтобы страховка работала, необходимо выполнить следующие действия:

1) Заказать фото содержимого заказов, которые вы хотите застраховать. Если вы страхуете электронику, и она придет к нам в не фабричной упаковке или распакованная (актуально при заказе с ebay), мы вскроем упаковки, чтобы проверить соответствие товара наименованию.

2) Достоверно и правильно заполнить декларацию к посылке.

3) При вскрытии посылки должен присутствовать курьер, который сможет подтвердить отсутствие вещей в посылке или их повреждение. Либо необходимо заснять процесс вскрытия на камеру в ПВЗ, чтобы подтвердить факт недостачи. Также мы не можем гарантировать, что содержимое посылки дойдет в первоначальном виде, если вы пересылаете в одной посылке что-то очень хрупкое (бокалы) и что-то тяжелое (запчасти для автомобиля), или если посылка полностью состоит из хрупких товаров (посуда, зеркала). Такие вложения мы не можем застраховать от повреждений. Окончательное решение принимается администрацией Shopfans. Если у вас есть какие-то сомнения относительно страховки, мы будем рады проконсультировать, пишите на help@shopfans.com.

Что если у меня есть претензии?

Мы всегда прислушиваемся к мнению наших клиентов, чтобы сделать сервис еще лучше. Пожалуйста, если у вас есть замечания, предложения или пожелания, напишите нам об этом на help@shopfans.com.

Претензии по полученным посылкам (недостача, некачественная упаковка и т.д) необходимо дополнить следующими данными:

  1. Фото нашей коробки в том виде, как вы ее получили
  2. Фото инициалов упаковщицы, они обычно написаны ручкой на самой коробке
  3. Order confirmation из магазина по данному заказу, в котором видно с каким трекинг-номером была отправлена не полученная вами позиция
  4. Вес полученных из данного заказа позиций, если недостача была частью заказа
  5. Другие важные детали
  6. Не выкидывайте нашу коробку до тех пор, пока проблема не будет решена.

Сколько стоят услуги Shopfans?

Услуги Shopfans:

Обработка входящих посылок весом до 3 фунтов — $3

Обработка входящих посылок весом более 3 фунтов  — $5

Хранение входящих (75 дней) и консолидированных (14 дней) посылок — бесплатно

Деление входящих заказов — $8 за каждую отделённую часть

Деление входящих посылок весом от 40 фунтов — $10-30, в зависимости от сложности осуществления

Отмена консолидации для посылки из одного заказа — $5

Отмена консилидации для посылки из 2x и более заказов — сумма стоимость обработки всех заказов: $3 за заказ весом до 5 фунтов и 5$ за заказ весом более 5 фунтов

Уменьшить вес собранной посылки — $15-$35

Изъять товар из собранной посылки — $10-$70

Звонок на почту — $8 за один вопрос

Возврат купленной вещи —  $10 за посылку + стоимость пересылки по тарифу UPS Groung (около $10-15 в зависимости от веса)

Возврат части заказа из собранной посылки — стоимость возврата отдельной вещи + доплата за поиск в посылке (зависит от его веса) — $3-$15

Удаление лишней упаковки (обувные коробки) — $0

Дополнительная упаковка в пластиковый пакет — $3

Удаление инвойсов — бесплатно

Фото адресного лейбла входящей посылки — $1

Фотография промо-кодов (джимбаксы и пр.) — $1

Фото содержимого всего заказа (не зависит от количества) — $3

У меня на складе несколько заказов, как их получить?

Вы можете объединить несколько заказов и отправить их одной посылкой к себе домой. Для этого, выберите те заказы, которые вам нужно отправить и укажите адрес и способ доставки:

несколько заказов

 

При консолидации мы удаляем почтовую упаковку, в которой заказы пришли на склад. При этом заводская упаковка товаров не удаляется, если вы специально не скажете нам об этом. Мы заворачиваем хрупкие заказы и игрушки в плёнку с воздушными пузырьками.

При выборе способа доставки учитывайте, что мы будем использовать коробки исходя из существующих ограничений по способам доставки. Всё, что не войдёт в подходящую коробку, останется на складе для добавления в следующую посылку.

Как Shopfans обрабатывает входящие посылки?

После поступления на склад посылки идентифицируются по номеру сьюта, который вы указывали на сайте магазина вместе с адресом доставки

Также мы идентифицируем посылки по номеру отслеживания, который вы вносите в своем аккаунте для каждого заказа. Номер отслеживания вы узнаете из письма Shipping confirmation от магазина. Регистрируйте все заказы в аккаунте вовремя — это ускорит процесс обработки посылок.

После идентификации посылки, мы взвешиваем ее и наносим индивидуальный штрих-код. Затем посылка займет свое место на складе, а вы получите уведомление о том, что на ваше имя поступил заказ из магазина.

]

Как найти нужную вещь?

Если вы ищете конкретную вещь, например,  хоккейные коньки Blades Ultra — вбейте в строке поиска Google:  “Blades Ultra” (с кавычками) и посмотрите варианты в нескольких магазинах.

Посмотрите список интернет-магазинов США у нас на сайте. Вы можете включить фильтр по категориям, например: “обувь”, “все для дома”, “товары для животных” и прочитать описание магазинов на русском. Затем перейдите на сайт заинтересовавшего вас магазина и ознакомьтесь с ассортиментом.

Наша служба поддержки с радостью поможет вам найти необходимую вещь — совершенно бесплатно. Оставьте запрос с подробным описанием, например:

коричневые детские сапоги, 34 размер, натуральная кожа, стоимость до 3000 руб. — мы пришлем вам ссылки на лучшие предложения

Совет – обращайте внимание не только на цену, но и на стоимость доставки.

Как заполнить таможенную декларацию?

Для разных методов доставки декларация заполняется по-разному. Самая простая декларация у почтовых методов доставки (Priority USPS, Express USPS, Priority BWW, Ukraine BWW, Airmail).

Для каждого заказа достаточно указать названия вещей, их количество и стоимость. Декларация заполняется на английском языке за исключением Ukraine BWW – русский или украинский:

как заполнить таможенную декларацию на посылку

Как заполнить таможенную декларацию для Shopfans-Express и Shopfans Lite рассказано тут.

Доставка Shopfans Lite

Наша фирменная доставка Shopfans Lite позволяет с минимальными финансовыми вложениями максимально быстро получить в пункте выдачи свой заказ из США.
Условия доставки:
1) Один заказ = одна посылка, без консолидации
В посылку может быть добавлен один входящий заказ. Если магазин разделил заказ на несколько отправлений, то каждое отправление будет считаться отдельным входящим заказом.
Если вам необходимо объединить несколько заказов и получить их быстро, воспользуйтесь доставкой Shopfans-Express.
2) Без переупаковки
Мы не переупаковываем заказы при отправке Shopfans Lite. В какой почтовой упаковке заказ прибыл на склад, в такой же посылка отправляется в Россию и Беларусь. Мы можем поменять упаковку только в том случае, если заказ поступил к нам в поврежденном пакете или коробке.
3) Только самовывоз со склада или из пункта самовывоза
В случае Shopfans Lite нет курьерской доставки до дома или офиса. У нас есть множество пунктов самовывоза, выберите тот, который удобнее всего для вас.
4) Негабаритный груз
Есть возможность отправить диваны, лыжи, столбы и другие негабаритные товары. В калькуляторе Shopfans для таких отправлений перед покупкой посчитайте объемный вес и стоимость доставки.
5) Декларация
Декларация заполняется аналогично Shopfans-Express: по инвойсу, на русском языке (бренд на английском), для электроники с Wi-Fi или Bluetooth необходимо указать нотификацию. Обратите внимание, что в заказе можно указать только одного получателя. Делить заказ на несколько получателей нельзя. Не забудьте загрузить к получателю скан паспорта, разворот с фото. Можно загружать файлы форматов pdf, jpg, png. Размер файлов должен быть не более 1,46 мегабайт. В именах файлов можно использовать латинские буквы, цифры и знак подчеркивания. Для загрузки используйте браузер Chrome.
6) Таможенные лимиты
Каждая посылка может быть оформлена на одного получателя. При этом получатель имеет лимит беспошлинного ввоза 1000 евро и 31 кг в календарный месяц. Максимальная стоимость посылки: не более $2500. Это ограничение связано с таможенными правилами США. Для граждан Республики Беларусь также действует таможенный лимит 1000 евро и 31 кг в календарный месяц на человека. В одной партии можно отправить не более одной посылки на одного получателя. В случае, если необходимо отправить больше, отправляйте посылки на разных получателей.
7) Страховка
Для Shopfans Lite мы предоставляем страховку от неполучения и кражи содержимого посылки. Для ее заказа необходимо сделать фото страхуемых товаров на складе и оплатить стоимость страховки из расчета $3 за каждые $100 страхуемого товара. Подробнее об условиях страховки Shopfans можно прочитать тут.
8) Компенсация за нарушение сроков доставки
Мы выплачиваем компенсацию за нарушение сроков доставки для посылок Shopfans Lite в том случае, если задержка была допущена по нашей вине. Если такое произошло по вине третьих лиц (отмена рейса, задержка на таможне, гос. праздники итд), то выплата компенсации не производится, а срок доставки увеличивается. Подробнее о размере выплат и условиях начисления компенсации можно посмотреть тут.
9) Изменение способа доставки на другой
Изменить способ отправки с Shopfans Lite на любой другой можно только через услугу отмены консолидации. Стоимость услуги $5.
Как и все другие заказы мы проверяем их перед отправкой на наличие запрещенных товаров. Чтобы избежать отказа в отправке заказа методом Shopfans Lite, перед покупкой не забудьте ознакомиться с перечнем запрещенного к пересылке.

По любым вопросам по отправке обращайтесь к нам в чат по будням или на help@shopfans.com в любой день.

Ретро-бонус

Ретро-бонус – это постоянная бонусная программа Shopfans.ru! (не распространяется на Shopfans-Express и Shopfans Lite)

Мы возвращаем 3% от суммы, потраченной на доставку посылок в течение месяца!

Условия получения бонуса:

  • Необходимо с одного сьюта отправить 240 или более фунтов посылок в течение одного месяца;
  • Бонус зачисляется автоматически на ваш счет в аккаунте shopfans.ru 1-7 числа каждого месяца;

Shopfans.ru оставляет за собой право изменить порог в 240 фунтов, объявив об этом не позднее, чем за месяц до вступления в силу.

Фотографии входящих заказов

Вы можете заказать фотографии поступившего на склад заказа. Мы предлагаем несколько вариантов фотографии:

  • Фото адресного лейбла — $1
  • Фото инвойсов — $1
  • Фото промо-кодов (джимбаксы, номера подарочных карт и т.п.) — $1
  • Фото всего содержимого входящего заказа — $3

Фотографий может быть одна или несколько – в зависимости от количества вещей в посылке. Стоимость услуги фиксированная и от количества фотографий не зависит. Услугу можно заказать до того момента, пока заказ не был передан на упаковку.

Расписание работы складов в США

Склад в Делавере работает по будням с 8-00 до 12-00. Склад в Пенсильвании работает по будням с 6-00 до 17-00. Местные транспортные компании знают о часах работы склада, поэтому ваши заказы будут доставлены в рабочее время. Все операции на складе (фото, консолидация и другие) производятся только в рабочее время. В выходные оба склада не работают. Если в магазине есть опция доставки в рабочее время, смело можете включать ее при отправке на адрес Shopfans.
Запросы в службу поддержки на склад или фотографу также обрабатываются только на буднях.

Когда нужно оплатить услуги Shopfans?

Оплатить услуги Shopfans необходимо перед отправкой посылки. До этого момента мы принимаем ваш заказ из магазина, обрабатываем, фотографируем, консолидируем и храним, даже если на вашем балансе нет средств. Ознакомиться со стоимостью услуг Shopfans можно здесь.

Как заполнить декларацию для Shopfans-Express или Lite?

В декларации Shopfans-Express или Shopfans Lite, в соответствии с требованиями к документам, для каждого заказа нужно указать названия вещей, их количество и стоимость. Наименование товара вводится на русском, а бренд производителя на английском. Кроме того, для каждой вещи нужно указать получателя посылки и прикрепить инвойс из магазина, подтверждающий стоимость купленного. Можно загружать файлы форматов pdf, jpg, png. Размер файлов должен быть не более 1,46 мегабайт. В именах файлов можно использовать латинские буквы, цифры и знак подчеркивания. Для загрузки используйте браузер Chrome.

заполнить таможенную декларацию для Shopfans-Express или Lite

Все посылки и сопровождающие их документы (в т.ч. декларацию) досматривают на таможне. Очень важно, чтобы содержимое посылки соответствовало написанному в инвойсах и декларации.

Если вы отправляете электронику, обязательно укажите характеристики: объем памяти, название модели, материнская плата, наличие Wi-Fi и Bluetooth, новая вещь или б/у. Для электроники с Wi-Fi и bluetooth обязательно указывается номер нотификации. В одной посылке может быть не более 4 различных электронных приборов (при отправлении более 2х, нужно предварительно написать объяснение для брокера). В одной посылке может быть не более 2х телефонов, независимо от количества получателей.

Ювелирные изделия отправляются с ограничением — не более двух в посылке, на общую сумму не дороже 1000 евро. Обязательно приложите объяснение для брокера (в свободной форме) с указанием ссылок на пересылаемые предметы, а также скриншоты с сайта продавца с крупными картинками украшений и с описанием металлов и камней , из которых они сделаны. Этот скрин нужно загрузить в разделе Настройки/Получатели/Дополнительные документы.

Отправляя часы, нужно указать модель и материал корпуса и ремешка.

Я хочу выбросить каталоги, инвойсы и обувную упаковку, что делать?

Если вы хотите убрать каталоги, инвойсы и обувную упаковку, то эти услуги вы можете заказать на этапе формирования посылки. Для этого укажите нужные опции рядом с конкретным заказом:

каталоги инвойсы обувная упаковка

Вместе с каталогами будет удалена вся бумажная рекламная продукция. Если вы ждете коды на скидки, джимбаксы и т.п., рекомендуем сначала заказать фотографии промо-кодов, чтобы не потерять эти скидки.

1) Удаление каталогов — $0 за все

2) Удаление обувной упаковки — $0

Если у вас есть рациональные пожелания по упаковке, в большинстве случаев мы можем их учесть. Для этого обратитесь в поддержку и не отправляйте посылки на сборку до тех пор, пока не получите ответ сотрудника склада.

Как я узнаю, что заказ пришел к вам на склад?

Когда заказ придет к нам на склад, вы получите уведомление о прибытии посылки по электронной почте. В уведомлении будет указан  номер заказа, номер отслеживания и вес коробки.

Кроме того, вы увидите, что статус посылки поменялся с «Ждем прибытия» на «Получено».

Как подобрать правильный размер?

В большинстве случаев магазин дает вам ориентиры — размерную сетку Size сhart. На нее мы и рекомендуем ориентироваться, чтобы верно выбрать размер. Например, на сайте jcrew.com она выглядит так.

А на нашем сайте вы найдете удобный калькулятор размеров.

американский размер

Что запрещено к пересылке?

Запрещено к пересылке:

  • табачные изделия
  • алкоголь, наркотики и другие яды
  • ножи, оружие и амуниция
  • аккумуляторные батареи
  • любые огнеопасные жидкости и пудры
  • скоропотящиеся продукты
  • животные, растения и семена растений
  • драгоценные камни, культурные ценности

Дополнительно для доставки Shopfans-Express и Lite:

  • устройства без нотификации ФСБ
  • чай и кофе в зернах
  • лекарства и витамины
  • 3D принтеры, производственные принтеры, медицинские приборы (скальпель, стетоскоп и т.п.) ,товары коммерческого (не личного) пользования , однотипные товары в большом количестве)

Полный список запрещенного

Доставка Shopfans-Express

Наш фирменный метод доставки Shopfans-Express предлагает качественную доставку посылок из США в Россию без участия государственных почтовых служб:
1) Консолидация заказов
В одной посылке Shopfans-Express можно отправить заказы из разных магазинов. Как и для всех других методов доставки, мы проверяем заказы перед отправкой на наличие запрещенных товаров. Чтобы избежать отказа в отправке заказов методом Shopfans-Express, перед покупкой не забудьте ознакомиться с перечнем запрещенного к пересылке.

2) Упаковка посылки
Мы используем прочные коробки, пупырчатую пленку, армированный скотч и другие материалы для упаковки отправлений Shopfans-Express.

3) Доставка в ПВЗ или курьером домой/на работу без участия USPS и Почты России.
Все перемещения посылок производятся собственными службами доставки или силами транспортных компаний-партнеров. Можно заказать доставку домой или на работу (ВНИМАНИЕ! список городов, в которых возможна доставка на дом или на работу), также есть возможность доставить отправление в один из пунктов Boxberry или в другой ПВЗ, который находится в вашем городе.

4) Негабаритный груз
Есть возможность отправить диваны, лыжи, столбы и другие негабаритные товары. В калькуляторе Shopfans для таких отправлений перед покупкой посчитайте объемный вес и стоимость доставки.

5) Декларация
Так как таможенное оформление производится брокером, необходимо предоставить документы на получателя и заполнить декларацию на русском языке. Декларация заполняется по инвойсу, на русском языке (бренд на английском), для электроники с Wi-Fi или Bluetooth необходимо указать нотификацию. В декларации также необходимо указать получателя для каждого заказа, прикрепив копию его паспорта. Обратите внимание, что в одной посылке можно пересылать заказы на получателей, которые являются ближайшими родственниками (родители, дети, сестры, братья). Можно загружать файлы форматов pdf, jpg, png. Размер файлов должен быть не более 1,46 мегабайт. В именах файлов можно использовать латинские буквы, цифры и знак подчеркивания. Для загрузки используйте браузер Chrome.

6) Таможенные лимиты
Каждая посылка может быть оформлена на несколько получателей. При этом каждый из получателей имеет свой лимит беспошлинного ввоза 1000 евро и 31 кг в календарный месяц. Максимальная стоимость посылки: не более $2500. Это ограничение связано с таможенными правилами США. Для граждан Республики Беларусь также действует таможенный лимит 1000 евро и 31 кг в календарный месяц на человека.

7) Страховка
Для Shopfans-Express мы предоставляем полную страховку от неполучения, кражи и порчи посылки (исключение – пересылка хрупкого, подробнее тут). Для ее заказа необходимо сделать фото страхуемых товаров на складе и оплатить стоимость страховки из расчета $3 за каждые $100 страхуемого товара.

8) Компенсация за нарушение сроков доставки
Мы выплачиваем компенсацию за нарушение сроков доставки для посылок Shopfans-Express в том случае, если задержка была допущена по нашей вине. Если такое произошло по вине третьих лиц (отмена рейса, задержка на таможне, гос. праздники итд), то выплата компенсации не производится, а срок доставки увеличивается. Подробнее о размере выплат и условиях начисления компенсации можно посмотреть тут.

По любым вопросам по отправке обращайтесь к нам в чат по будням или на help@shopfans.com в любой день.

Тариф “Безлимитный”

Тариф “Безлимитный”: мы возвращаем часть денег, которые вы потратили на услуги склада в течение месяца! (не распространяется на Shopfans-Express и Shopfans Lite)

Условия получения тарифа:

  • Если в течение месяца вы потратили на услуги склада (входящие посылки, удаление коробок, прочный пакет) от $270.

Внимание: в счет абонемента не входит стоимость ваших заказов, стоимость доставки со склада к вам, услуга фотографирования посылок.

  • Подписываться на тариф не нужно – бонус зачислится на счет автоматически до 3 числа следующего месяца

Как мы определяем размер бонуса?

1) Считаем, сколько вы потратили сверх $270, это число Х.

2) Общий вес отправленных посылок делим на количество консолидированных посылок и берем целую часть от полученного числа.

3) Если целая часть равна 8 – выплата по абонементу = Х

Если 7 = Х умножить на 0.9

Если 6 = Х умножить на 0.8  

Если 5 и ниже = Х умножить на 0.7.

Если 9 = Х умножить на 1.1

Если 10 и выше = Х умножить на 1.2

Отправляйте больше — платите меньше!

Когда зачисляют страховую выплату Shopfans?

Если ваша посылка была застрахована и ее не доставили в трехмесячный срок, нужно написать на help@shopfans.com письмо с темой «Розыск посылки» и указать ее трек-номер. Если посылка потеряна — мы зачислим страховую выплату на ваш банковский счет или счет в PayPal в течение 15 дней.

В случае с Shopfans-Express и Shopfans Lite, напишите письмо с темой “Страховка Shopfans Express/Lite”. Укажите номер посылки и приложите фото поврежденного товара или фото на складе Shopfans того товара, который отсутствует в посылке.

Возврат заказа / части заказа в магазин

Если ваш заказ еще не упакован в посылку, то его можно вернуть в магазин. Чтобы вернуть вещи или одну вещь, отправьте на письмо на help@shopfans.com заявку с темой “Возврат заказа” с указанием:

  • номера входящей посылки в аккаунте или номера отслеживания;
  • условий возврата (постарайтесь уточнить их у магазина);
  • адреса для возврата.

Если магазин предоставляет предоплаченный адресный лейбл (return label) на возврат, то стоимость услуги составит $8. Если нам необходимо будет оформлять и оплачивать возврат, то стоимость услуги составит $10 за каждую посылку + стоимость пересылки по тарифу UPS Ground. Если вы оформляете возврат на Amazon, пожалуйста, выбирайте UPS Drop off. Если услуга возврата не оплачена в течение 7 дней, заказ будет утилизирован.

При возврате части заказа придется доплатить за поиск товара в посылке по следующему тарифу:

1-10 lbs — $3

11-20 lbs — $5

21-30 lbs — $10

31+ lbs — $15

Помощь с английским

Если вы не очень хорошо знаете английский язык, можно воспользоваться переводчиком или обратиться за помощью в нашу службу поддержки. Наши сотрудники с радостью помогут уладить вопросы с магазинами, найти нужную вещь и проконсультируют вас в любое время.

Кроме того, помощь можно найти на форуме, где наши клиенты делятся советами и опытом.

Сколько времени занимает обработка заказов?

Обработка заказов включает в себя получение и регистрацию входящих заказов, упаковку и отправку посылки. На получение и регистрацию входящих заказов уходит до 1 дня, обычно 4-5 часов. На упаковку и отправку посылки с нашего склада еще 2 дня. Для способа доставки Shopfans-Express и Shopfans Lite следует дополнительно прибавлять 48 часов на проверку документов таможенным брокером.

Какие виды платежных средств вы принимаете?

Мы принимаем платежи, сделанные посредством следующих платежных средств: карты VISA/Mastercard, Paypal, Alipay.

При зачислении денежных средств на ваш счет, взимается следующая комиссия:

  • Visa/MasterCard – 3.5%
  • Paypal – 3.6%
  • Alipay – 3.5%

Оплата может быть произведена только картами, выпущенными  банками стран:

  1. Азербайджан
  2. Армения
  3. Беларусь
  4. Казахстан
  5. Кыргызстан
  6. Молдова
  7. Россия
  8. Таджикистан
  9. Туркменистан
  10. Узбекистан
  11. Украина

и аккаунтами Paypal, привязанными к адресам в этих странах.

Какие максимальные размеры и вес посылок?

Максимальные размеры и вес посылок зависят от способа доставки:

  • Priority BWW: макс. длина — 42 дюйма, сумма длины и обхвата — 79 дюймов, 20 кг
  • Priority USPS: макс. длина — 42 дюйма, сумма длины и обхвата — 79 дюймов, 20 кг.
  • Express USPS: макс. длина — 60 дюймов, сумма длины и обхвата — 108 дюймов, 31 кг.
  • DHL в Казахстан: макс. длина — 125 дюймов, макс. вес — 68 кг.
  • Airmail: макс. длина — 24 дюйма, макс. охват – 36 дюймов, макс. вес — 2 кг.
  • Shopfans-Express, Shopfans Lite и BWW-Ukraine ограничений по габаритам и весу посылок нет

Если габариты вашей посылки 20 х 13х 32 дюймов, тогда сумма длины и обхвата будет равна:

Обхват вашей посылки – (20+13) х 2= 66. Длина – 32. Сумма – 98, т.е. посылка не проходит по габаритам для Priority USPS и ее можно отправить через Express USPS или Shopfans-Express.

Во избежание лишних трат на деконсолидацию, пожалуйста, внимательно читайте подсказки и предупреждения, которые появляются во время сбора посылки. Перед сборкой вы можете выбрать опцию “Не превышать лимит 20кг”, тогда это условие соблюдается автоматически.

Доставка приходится на выходные, посылка не потеряется?

Если по номеру отслеживания вы видите, что доставка заказа на наш склад приходится на выходные или праздники, это не повод для беспокойства.

Как правило, курьерские службы работают по тому же графику, что и мы. Но если доставка запланирована на выходной, посылку направят к нам повторно и, скорее всего, мы получим ее во вторник.

Shopfans-Express: Кто такой получатель посылки?

Для посылок, доставляемых через Shopfans-Express и Shopfans-Lite, необходимо указывать получателя посылки. Получателем может быть любое физическое лицо, находящееся на территории Таможенного Союза (Россия,  Беларусь, Казахстан, Армения, Киргизия). Каждый Получатель имеет право беспошлинного ввоза на территорию РФ на сумму до 1000 Евро.

Самое интересное – в одной посылке могут перемещаться товары сразу для нескольких Получателей, если они родственники и могут документально подтвердить родство. Соответственно, в таможенной декларации нужно указывать для какого именно получателя предназначен тот или иной товар. Единственное ограничение – товары должны быть для личного пользования.

Нового получателя можно добавить через меню Направления доставки – > Получатели, указав ФИО, Адрес местонахождения и загрузив копию паспорта (скан первой страницы). Можно загружать файлы форматов pdf, jpg, png. Размер файлов должен быть не более 1,46 мегабайт. В именах файлов можно использовать латинские буквы, цифры и знак подчеркивания. Для загрузки используйте браузер Chrome.

получатель посылки

Какие таможенные лимиты в моей стране?

Таможенные лимиты по странам:

Россия — €1000 в месяц (для всех способов доставки, которые использует Shopfans). Максимальный вес посылки — 31 кг.

Беларусь — €22 в месяц. Максимальный вес посылки на одного получателя — 10 кг (для всех способов доставки, которые использует Shopfans, кроме Shopfans-Express и Lite, где действует лимит РФ – €1000 и 31кг).

Украина — €150 в одной посылке. Максимальный вес посылки — 31 кг.

Казахстан — $1000 в месяц (не зависит от почтовой службы). Максимальный вес посылки — 31 кг. В месяц можно отправить только одну посылку на 1 получателя, вне зависимости от ее веса и таможенной стоимости.

Чтобы не платить таможенную пошлину, необходимо соблюсти лимит на одного Получателя. Иными словами, вы можете отправить сколько угодно посылок одному адресату, но суммарные стоимость и вес не должны превышать лимиты, указанные выше. Если у вас есть необходимость превысить месячный лимит ввозимых товаров, но вы не хотите платить пошлину, отправляйте посылку на нескольких получателей, соблюдая лимиты для каждого из них.

Стоимость доставки в таможенный лимит не входит.

Продавец предлагает COD, что это такое?

COD значит, что доставку оплачивает получатель, в данном случае — склад Shopfans. Оформляя заказ, не выбирайте доставку с пометкой COD (cash on delivery). Мы не принимаем посылки с пометкой COD и возвращаем обратно курьерской службе.

Что такое Шиппинг и Биллинг адреса (Shipping и Billing address)?

В Америке так устроено, что для оформления заказа в интернет магазине нужно указать два адреса – Шиппинг и Биллинг (Shipping и Billing).

Шиппинг адрес (Shipping address) требуется для доставки заказа. Его магазин печатает на посылке перед тем как передать её курьерской службе. Тут необходимо указать ваш адрес в Шопфансе, что бы посылка попала к нам на склад. Частью Шиппинг адреса является Номер сьюта, уникальный для каждого клиента. По номеру сьюта мы определяем кто является хозяином посылки. Если на посылке не указан Номер сьюта, то она попадает в непознанные.

Биллинг адрес (Billing address) нужен магазину для верификации вашей пластиковой карты. При совершении оплаты, магазин проверят ваша ли это карта, делая запрос в банк, выпустивший карту.  Здесь указывают адрес, который вы сообщили банку, когда открывали вашу карту (чаще всего это адрес регистрации).

Если оплата в магазине не проходит, то скорее всего, магазину “не понравился” ваш Биллинг адрес. Как, например, это бывает в Gap или Forever 21, где в Billing address, следует указывать адрес Шопфанс. Магазины могут менять свои правила проверки, и поэтому, если оплатить заказ не получается – то свяжитесь с нашей службой поддержки и мы подскажем что можно сделать в конкретном случае.

Доставка Priority-BWW

Priority-BWW – бюджетный вариант доставки посылок из США транзитом через Германию. Условия доставки:
1) Консолидация заказов
В одной посылке Priority-BWW можно отправить заказы из разных магазинов. Как и для всех других методов доставки, мы проверяем заказы перед отправкой на наличие запрещенных товаров. Чтобы избежать отказа в отправке заказов методом Priority-BWW, перед покупкой не забудьте ознакомиться с перечнем запрещенного к пересылке.

2) Упаковка посылки, лимиты
Мы используем прочные коробки, пупырчатую пленку, армированный скотч и другие материалы для упаковки отправлений Priority-BWW. При отправке методом Priority-BWW действуют следующие ограничения по весу и габаритам для каждой посылки:

  • не более 44 фунтов веса (до 20 кг);
  • не более 42 дюймов (107 см) по любому из измерений длины, ширины и высоты;
  • не более 79 дюймов (201 см) по сумме охвата и длины.

Если вы не знаете, уместятся ли все заказы для отправки данным методом, используйте опцию “Не превышать лимит по весу” в настройках посылки, чтобы упаковщики могли отследить лимит в 20 кг. Если необходимо обязательно упаковать какие-то заказы, напишите нам на help@shofpans.com, чтобы мы поставили пометку для упаковщицы и только после нашего подтверждения собирайте посылку.

3) Декларация и таможенное оформление
Товары, доставляемые данным способом, проходят упрощенный таможенный контроль, поэтому Priority-BWW оптимально подходит для пересылки продуктов питания, БАДов и гаджетов, не имеющих нотификации. Декларация для этого метода заполняется на английском языке. Для каждого заказа достаточно указать названия вещей, их количество и стоимость.

4) Доставка посылки, сроки
Посылки при использовании этого метода доставки отправляются из США в РФ транзитом через Германию и доставляются в местное почтовое отделение вашего города. Сроки доставки заказов, отправленных данным методом, обычно составляют 21-24 дня и зависят от сезона. Мы ведем примерную статистику доставок Priority-BWW:
shopfans statistics priority-bww
Подробнее с этой статистикой можно ознакомиться на форуме Shopfans.

5) Отслеживание движения
До того момента, как отправление будет передано в руки представителей почты России, следить за ним можно через ваш аккаунт на сайте Shopfans. Для этого достаточно кликнуть на трек-номере, что приведет вас на сайт партнеров Shopfans, обеспечивающих доставку посылок до отделения ПР в Берлине. После того, как отправление будет доставлено в немецкий филиал почты России, следить за его дальнейшим передвижением можно на ее официальном сайте. На форуме Shopfans также есть тема, посвященная отслеживанию движения партий посылок.

6) Возврат посылок
Посылки, идущие методом BWW-Priority, не имеют пути назад на склад Shopfans в США. Все посылки, отправленные BWW-Priority и возвращаемые назад по тем или иным причинам, приходят в отделение почты России в Берлине. В отделении возможны следующие варианты:

  • Повторная отправка в Россию, возможна переадресация, замена декларации, удаление таможенных отметок: Переадресация 5 долларов + замена декларации 5 долларов + возврат и повторная отправка в Россию (стоимость зависит от веса вашей посылки)
  • Таможенное оформление и передача посылки нашим партнёрам для дальнейшего разделения и переупаковки посылки:
    30 евро (услуга оформления) + Пошлина согласно товарному коду (Определить товарные коды Вы можете здесь)+ 19% от стоимости (налог) + 2.5% от суммы налогов и сборов (берёт почта России) + 50-100 евро за посылку (забор/деление/перепаковка/отправка посылки в РФ нашими партнёрами) + возврат посылки из России (стоимость зависит от веса вашей посылки)
  • Утилизация: 20-90 евро (Зависит от конкретной партии на утилизацию) + возврат посылки из России (стоимость зависит от веса вашей посылки)
  • Оформление по T1 для передачи посылки вашим представителям/родственникам/знакомым в Берлине, для дальнейшего таможенного оформления, переупаковки и отправки в РФ: траты ваших представителей на таможенного брокера, переупаковку, отправку Вам + возврат посылки из России (стоимость зависит от веса вашей посылки)
  • Заявку на возврат присылайте нам в поддержку help@shopfans.com  предварительно заполнив данный документ ,

 

Пометки для упаковщиц

Если у вас есть дополнительные пожелания по упаковке, мы с радостью поможем. Допустим, вы хотите особо тщательно упаковать конкретный предмет, сложить все телефоны в одну коробку, поместить чемодан в чемодан большего размера или упаковать косметику в отдельные пакеты. Напишите на help@shopfans.com письмо с темой «Пометки для упаковщиц» и мы сопроводим вашу посылку соответствующими указаниями для упаковщиц – поставим пометки на лист сборки.

Чтобы заказать услугу, пишите не позднее, чем за 24 часа до отправки посылки на упаковку, или пока посылка находится в статусе «Черновик». В статусе «Обрабатывается» эта услуга недоступна, т.к. посылка уже передана на упаковку. Внимание: не отправляйте посылку на сборку, пока служба поддержки не сообщит вам, что пометка поставлена.

Досрочная проверка деклараций Shopfans-Express или Lite

Досрочная проверка деклараций – это бесплатная услуга, которая подстрахует вас от задержки отправления в связи с некорректно заполненной декларацией. Когда посылка находится в любом статусе от Черновика до Обработки, вы можете заказать проверку декларации. Помощник брокера проверит документы заранее, укажет на ошибки, если они есть, и поможет их исправить. Перед самой отправкой брокер все равно проверит посылку повторно, но тогда уже вам точно не придется тратить время на правки в день отправления партии.

Чтобы заказать проверку напишите на help@shopfans.com письмо с темой “досрочная проверка #_________”. Не забудьте указать номер вашей посылки.

Деление входящих заказов

Вы можете заказать разделение одной входящей посылки из магазина на несколько частей. Получившиеся посылки будут отображены отдельно в личном кабинете и вы сможете отправить их по разным адресам.

  • деление мелкой электроники — $8 за каждую отделённую часть
  • деление одежды (из 2-8 наименований) -— $8 за каждую отделённую часть
  • деление одежды (из 8+ наименований) — $8 за каждую отделённую часть (деление происходит не по наименованиям);
  • деление авто-запчастей и посылок, вес которых превышает 40 фунтов — $10-30 (стоимость устанавливается сотрудником склада исходя из сложности деления)

Разделить одну посылку на две – $8, одну на три – $16, одну на четыре – $24 и т.д. Мы не делим товары, если для этого необходим специальный инструмент. Чтобы воспользоваться услугой, вам нужно написать на help@shopfans.com письмо с темой “Деление входящих заказов”.

Сколько будут доставлять посылку? Сроки доставки

Сроки доставки зависят от выбранного способа доставки и города, в котором вы находитесь. Посылки, отправленные через Shopfans-Express и Shopfans-Lite, доставляются быстрее посылок, отправленных другими способами. Узнать точные сроки доставки можно с помощью нашего калькулятора.

Есть ли у вас абонентская плата?

Абонентская плата в Shopfans отсутствует: регистрация и поддержка аккаунта в системе Shopfans.ru бесплатны. Аккаунт не «сгорает» и не требует периодической верификации. Вы можете начинать пользоваться нашими услугами сразу после регистрации.

Со стоимостью других наших услуг можно ознакомиться здесь.

Что делать после того, как посылка собрана?

Когда посылка будет собрана, взвешена и возвращена на склад, вы получите уведомление по электронной почте. Далее, вам следует уточнить адрес и способ доставки, заполнить декларацию и сумму страховки.

После нажмите кнопку «Отправить» и, если требуется, оплатите услуги склада и доставку. Сразу после этого статус посылки изменится на «Отправляется» и мы включим ее в список посылок, готовых к отправке.

Фактическое отправление произойдет в течение 24х часов после того, как посылка получила статус «Отправляется» — вы сразу получите письмо с уведомлением.  Трек-номер посылки мы сообщим, как только получим его от курьерской службы.

Кто на складе примет мои посылки?

У нас есть несколько сотрудников, которые принимают входящие посылки. На складе в Делавере за ваши посылки расписываются Kam и Wright. На складе в Пенсильвании KAM Puth, Christian Mojica, Elving Pagan, Melinda Ouch, Santos, Vinnie Son, Ricky, Neille, Bill и другие.

Если по номеру отслеживания вы видите, что за вашу посылку расписался кто-то другой, и в течение 24х часов (за исключением выходных) она не появилась у вас в аккаунте, рекомендуем связаться с нашей службой поддержки.

Что такое нотификация?

Нотификация — это разрешение ФСБ России на ввоз электронной техники, содержащей в себе модули шифрования. Нотификация выдается на определенную модель устройства, например, для iPhone 6 она выглядит так: RU0000006021, для iPhone 7 так: RU0000027538.
нотификация
Ввозить электронику, не имеющую Нотификации, запрещено. Наличие нотификации проверяется таможенным брокером для всех посылок отправляемых через Shopfans-Express и Shopfans-Lite. Для посылок, отправляемых через Priority USPS, Express USPS, Priority BWW, Airmail наличие нотификации не проверяется.
Подробнее о поиске и подборе нотификации можно прочитать в инструкции.

Доставка Airmail

Airmail – эконом-доставка посылок и мелких пакетов из США в Беларусь, Россию, Казахстан и ряд других стран. Со стоимостью доставки вы можете ознакомиться в нашем калькуляторе. Условия доставки:
1) Консолидация заказов
В одной посылке (или пакете) Airmail можно отправить заказы из разных магазинов. Как и для всех других методов доставки, мы проверяем заказы перед отправкой на наличие запрещенных товаров. Чтобы избежать отказа в отправке заказов методом Airmail, перед покупкой не забудьте ознакомиться с перечнем запрещенного к пересылке. Также мы не рекомендуем отправлять этим видом доставки телефоны, гаджеты и дорогую технику.

2) Упаковка посылки, лимиты
Мы используем пакеты USPS, пупырчатую пленку, армированный скотч и другие материалы для упаковки отправлений Airmail. При отправке методом Airmail действуют следующие ограничения по весу, стоимости и габаритам для каждой посылки:

  • Максимальный вес – 4.4 lbs
  • Максимальная стоимость – $400
  • Макс. длина отправления (любая из сторон не должна превышать этот показатель) – 24 дюйма
  • Макс. охват должен быть в пределах 36 дюймов. Возможно незначительное превышение.

Если вы не знаете, уместятся ли все заказы для отправки данным методом, напишите нам на help@shofpans.com, чтобы мы поставили пометку для упаковщицы и только после нашего подтверждения собирайте посылку.

3) Декларация и таможенное оформление
Товары, доставляемые данным способом, проходят упрощенный таможенный контроль. Декларация для этого метода заполняется на английском языке. Для каждого заказа достаточно указать названия вещей, их количество и стоимость.

4) Доставка посылки, сроки
Доставка посылки производится государственными почтовыми службами. Средние сроки доставки: 4 недели. Обратите внимание, что сроки могут варьироваться в зависимости от сезона и загруженности почтовых служб. Заказ придет в ваше почтовое отделение в небольшой коробке или пакете.

5) Отслеживание движения
До момента поступления отправления в страну получателя посылку можно отследить из вашего аккаунта по трек-номеру. После пересечения границы отправлению присваивается новый внутренний номер, который нам не сообщается и отследить посылку по территории вашей страны становится невозможным. По этой же причине посылку, отправленную данным методом, нельзя подать в розыск. Также можно посмотреть отзывы по доставке в специальной теме на нашем форуме.

6) Страховка Shopfans
Для данного отправления страховка Shopfans не действует.

По любым вопросам по отправке обращайтесь к нам в чат по будням или на help@shopfans.com в любой день.

Что делать, если магазин не принимает карту?

Если магазин не принимает карту, в первую очередь, обратитесь через чат в службу поддержки Shopfans. В большинстве случаев мы можем помочь разобраться, на каком этапе не проходит оплата, и проблема будет решена. Или, еще проще, посмотрите в наших инструкциях по магазинам подсказки насчет возможных нюансов в оплате заказов.
shopfans
Если это не помогло и вы по-прежнему не можете оплатить покупку, то единственный вариант – частный посредник, который выкупит заказ и отправит его на ваш адрес в Shopfans. У нас есть список посредников, которые часто работают с нашими клиентами.

Почему посылка не собирается/не меняет статус “Черновик” на “Создана”?

Если посылка не изменяет статус “Черновик” на “Создана”, проверьте следующее:

  • если ваш адрес должен быть заполнен на кириллице (РФ, Украина, Беларусь), проверьте наличие латинских букв (например, буква А пишется одинаково, но система различает кириллическую и латинскую);
  • если в адресе доставки есть дробь, впишите ее в специальную графу “Дробь, Корпус, Литера”;
  • если в адресе доставки есть и дробь, и корпус — дробь надо вписать в отдельную графу, а слово «корпус» написать прописью;
  • если вы заполняете адрес для отправления Shopfans-Express, проверьте написание индекса. Если индекс указан неверно, статус посылки меняться не будет.

 

Курьерская служба говорит, что посылка доставлена, а у меня в аккаунте ее нет. Что делать?

Заказ обрабатывается в порядке очереди после прибытия на склад. Регистрация происходит в течение 24 часов (обычно гораздо быстрее). Помните, что склад  закрыт на выходные: если доставка вашего заказа пришлась на вечер пятницы или выходные, то мы примем посылку на склад во вторник, а в очень загруженный период — в среду.

Если доставку выполняла Почта США (USPS) статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 2-3 рабочих дня. Это особенность нашего почтового отделения №19032.

Посылки в Пенсильвании иногда доставляют через распределительное почтовое отделение в Sharon Hill (вместо Folcroft). В этом случае заказ привезут к нам с небольшой задержкой.

Если все сроки уже прошли, а посылка так и не была у нас зарегистрирована, напишите в магазин вот такое письмо с email’а, на который зарегистрирован ваш аккаунт в магазине:

Dear Customer Service,

On December 17, 2015 I placed order # (номер заказа) in your online store. According to the order details you’ve shipped this item via USPS (название курьерской службы) with tracking # XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

Per track&confirm web site I see this package as delivered on December 22, 2010. However I’ve never received this item.

Can you please ship it again to my address or refund my account on $XX.XX (стоимость недоставленных вещей).

Please let me know on your decision, otherwise I’ll have to initiate a chargeback in my financial institution.

Kind regards,

You Name.

Также сообщите об этом в службу поддержки. В письме укажите номер отслеживания и приложите скрин Shipping confirmation —  мы проверим, нет ли вашего заказа среди неопознанных.

 

Зачем нужны два адреса (склада) Shopfans?

Поскольку в разных штатах установлены разные правила взимания налога с продаж, мы открыли сразу два склада в Делавере и в Пенсильвании, объединенных единой системой. Эти адреса помогают нашим клиентам экономить на налоге с продаж и получать посылки быстрее.
Shopfans Folcroft shopfans wilmington

Как получить инвойс для заказа из магазина?

Обычно магазин присылает инвойс в письме в Order Confirmation сразу после оплаты. Сделайте принтскрин этого письма и перешлите его нам (кнопка print-screen на PC или Cmd-Shift 3 на Mac).

На инвойсе должно быть видно:

  • название онлайн-магазина
  • стоимости вещей с доставкой по США и с учетом скидок;
  • названий вещей;
  • размеры вещей (для одежды и обуви);
  • количества вещей;
  • общую сумму покупки.

Иногда письмо из магазина не подходит в качестве инвойса. Например, в примере ниже не указаны цены товаров.
плохой инвойс

В этом случае зайдите в личный кабинет на сайте магазина и сделайте скриншот из истории покупок.
инвойс

Позвонить на почту

Если статус отслеживания посылки Priority USPS или Express USPS слишком долго не обновляется, и прошло более 30 дней после ее отправления со склада Shopfans, мы можем подать заявление на розыск посылки. Услуга включает звонок на почту и регистрацию заявки в USPS. Стоимость – $8 за каждую посылку.

Важно знать:

  • Мы не сможем дать вам какой-то конкретный ответ по срокам, потому что на почте таких сроков не дают. Если в течение следующих 20 дней статус не обновится, то посылку можно будет повторно заявить в розыск.
  • Мы не занимаемся получением компенсаций от почтовых служб за утерю посылок или за задержку с доставкой. Shopfans рекомендует пользоваться страховкой от неполучения, которую мы предлагаем вам при отправлении каждой посылки.

Для заказа услуги напишите на help@shopfans.com письмо с темой “Звонок на почту” с указанием номера отслеживания.

Доставка BWW-Ukraine

Бюджетная авиа-доставка в Украину BWW-Ukraine позволяет получить свои отправления быстро и с минимальными финансовыми затратами. Со стоимостью доставки вы можете ознакомиться в нашем калькуляторе. Условия доставки:

1) Консолидация заказов
В одной посылке этим методом можно отправить заказы из разных магазинов. Как и для всех других методов доставки, мы проверяем заказы перед отправкой на наличие запрещенных товаров. Чтобы избежать отказа в отправке заказов, перед покупкой не забудьте ознакомиться с перечнем запрещенного к пересылке.

2) Упаковка посылки, лимиты
Мы используем прочные коробки, пупырчатую пленку, армированный скотч и другие материалы для упаковки отправлений. В случае с BWW-Ukraine нет ограничений по весу и габаритам отправлений.

3) Декларация и таможенное оформление
Декларация для этого метода заполняется на русском или украинском языке. Для каждого заказа достаточно указать названия вещей, их количество и стоимость.

4) Доставка посылки, сроки, отслеживание
Доставка заказа зависит от региона проживания пользователя. С момента отправки посылки со склада до ее получения проходит порядка 7-14 дней. Доставка отправлений осуществляется при помощи курьерской службы. Однако, вы можете выбрать опцию самовывоза перед отправкой посылки, в этом случае сократится не только срок, но и стоимость доставки. Отслеживать посылку необходимо из личного кабинета Shopfans.

5) Страховка
Для BWW-Ukraine мы предоставляем полную страховку от неполучения, кражи и порчи посылки. Для ее заказа необходимо сделать фото страхуемых товаров на складе и оплатить стоимость страховки из расчета $3 за каждые $100 страхуемого товара.

6) Объемный вес
Если вы хотите переслать объемный заказ (например, мебель, игрушечный домик или детскую кухню) через BWW-Ukraine, будьте готовы к тому, что придется доплатить за объемный вес.
Объемный вес рассчитывается по формуле (на примере посылки с габаритами 45х68х5, вес 32 lbs) : 45х68х5/166 = 92.16 lbs (92.16-32*1.5)х3$ = $132
Сумма доплаты рассчитывается следующим образом: из объемного веса вычитается реальный умноженный на 1.5 и затем полученная разница умножается на 3 доллара. Доплата за объемный вес должна быть приплюсована к сумме за доставку.
Длинные посылки (клюшки, сноуборды) с помощью BWW-Ukraine можно пересылать без доплаты если не объединять их с другими объемными заказами и не использовать картонную упаковку. Для этого напишите пожалуйста на help@shopfans.com до того как отправить заказ на сборку, чтобы мы сделали соответствующую пометку об упаковке.

На нашем форуме есть тема по данному методу отправки.
По любым вопросам по отправке обращайтесь к нам в чат по будням или на help@shopfans.com в любой день.

В какой момент можно что-то изменить в посылке?

Изменить содержимое в посылке можно только при статусе “Создана”. Адрес, метод доставки, декларацию, страховку можно менять при других статусах:

Статус Содержимое Страховка Адрес доставки Способ доставки Декларация
Создана
Обрабатывается
Собрана
Требуется оплата
Отправляется
Отправлена

Если вы хотите изменить состав посылки после сборки, воспользуйтесь услугой “Отмена упаковки посылки”.

Почему вес заказа не соответствует указанному в треке?

На магазинных лейблах часто указывается не фактический вес вещи, а ее весовая категория, например 1-3 кг. Так, при доставке, вещь с реальным весом 2 кг может значиться как трехкилограммовая.
Курьерские службы также могут указывать примерный вес заказа, который записали при приеме посылки со слов отправителя. По этим причинам вес отправленной вещи может отличаться от того, что мы фиксируем при регистрации.

На складе Shopfans стоят точные весы: раз в неделю они проверяются сотрудником USPS — и мы гарантируем, что наша информация верна.

Доставка USPS-Express (EMS) и USPS-Priority

USPS-Express – экспресс-доставка посылок из США с участием государственных почтовых компаний. USPS-Priority – доставка посылок из США с участием государственных почтовых компаний в местное почтовое отделение. Со стоимостью доставок вы можете ознакомиться в нашем калькуляторе. Условия доставки:

1) Консолидация заказов
В одной посылке этими методами можно отправить заказы из разных магазинов. Как и для всех других методов доставки, мы проверяем заказы перед отправкой на наличие запрещенных товаров. Чтобы избежать отказа в отправке заказов, перед покупкой не забудьте ознакомиться с перечнем запрещенного к пересылке.

2) Упаковка посылки, лимиты
Мы используем прочные коробки, пупырчатую пленку, армированный скотч и другие материалы для упаковки отправлений. В случае с USPS-Priority действую следующие лимиты:

  • не более 44 фунтов веса (до 20 кг);
  • не более 42 дюймов (107 см) по любому из измерений длины, ширины и высоты;
  • не более 79 дюймов (201 см) по сумме охвата и длины.

В случае с USPS-Express лимиты такие:

  • не более 68 фунтов веса (до 31 кг);
  • не более 60 дюймов (152 см) по любому из измерений длины, ширины и высоты;
  • не более 108 дюймов (274 см) по сумме охвата и длины.

3) Декларация и таможенное оформление
Товары, доставляемые данными способами, проходят упрощенный таможенный контроль. Декларация для этих методов заполняется на английском языке. Для каждого заказа достаточно указать названия вещей, их количество и стоимость.

4) Доставка посылки, сроки, отслеживание
Доставка посылки производится государственными почтовыми службами. Средние сроки доставки USPS-Express: 5-19 дней, USPS-Priority: 20-30 дней. Обратите внимание, что сроки могут варьироваться в зависимости от сезона и загруженности почтовых служб. В случае USPS-Express посылку доставят к вам домой курьером. Не забудьте в адресе доставки указать номер телефона для связи с вами. В случае USPS-Priority доставка будет осуществляться до ближайшего к вам почтового отделения. Отслеживать движение посылки можно из личного кабинета Shopfans или на сайтах государственных почтовых служб.

По любым вопросам по отправке обращайтесь к нам в чат по будням или на help@shopfans.com в любой день.

Берут ли налог с продаж при отправке на Shopfans?

Склады Shopfans расположены в штатах, частично или полностью освобожденных от налога с продаж:

  • В Пенсильвании нет налога на покупку одежды и обуви. На остальные покупки может взиматься налог.
  • Делавер — безналоговый штат. Заказывайте сюда технику, игрушки, аксессуары, книги и прочее.

Склады находятся в 20 минутах езды друг от друга. Все заказы из Делавера в течение дня перевозят на основной склад в Пенсильвании. Объединяйте заказы в одну посылку, независимо от того, на какой склад они были заказаны. Это никак не отражается на цене или скорости доставки.

Удалить обувные коробки

Стоимость услуги “Удалить обувные коробки” — $0.

Коробки от игрушек, электроники и хрупких вещей мы не удаляем.

Удалить каталоги

Услуга удаления каталогов бесплатная. Обращаем ваше внимание на то, что среди каталогов могут быть купоны, джимбаксы, крэйзикэши и прочие скидки. Чтобы не потерять их и воспользоваться выгодными предложениями, рекомендуем заказать фотографии купонов.

Как отменить упаковку посылки?

Отменить консолидацию можно. Эта услуга нужна тем, кто решил поменять состав посылки — что-то убрать (+ услуга деления посылок) или добавить новые заказы.

Отмена консолидации, состоящей из одного заказа, — $5 вне зависимости от веса посылки.

Отмена консолидации 2х и более заказов — сумма стоимости обработки всех заказов. При этом посылка НЕ разбирается на заказы — она отобразится у вас в аккаунте одним целым заказом.

Пример:

Отмена консолидации для посылки из 3х заказов весом  3,1 фунта, 14 унций и  2 фунта будет стоить $5+$3+$3 (соответственно) = $11

На стоимость этой услуги не распространяются скидки на обработку посылок.

Чтобы воспользоваться услугой, напишите на help@shopfans.com письмо с темой “Отменить консо”.

Важно: после того, как консо отразится как входящая посылка, декларацию на все заказы необходимо будет заполнить заново.

Какие коробки вы используете для упаковки?

Мы используем 23 вида прочных картонных коробок разных форм и размеров, чтобы упаковать любые вещи для любого способа доставки кроме Shopfans Lite, так как в его случае переупаковка не предусмотрена.  Вес коробки добавляется к весу ваших заказов. Чем больше и прочнее коробка, тем она тяжелее.

Самая маленькая коробка весит ок. 0.3-0.5 фунтов. Самая большая — до 5.5-8 фунтов.

Мы  используем коробки следующих размеров:

Priority-USPS и Priority-BWW Priority Mail Express (EMS)
7х5х4 6х6х48
9х6х4 10х10х48
10х8х8 14х4х68
11х9х6 14х14х52
12х12х6 18х6х45
12х12х12 18х7х52
14х10х10 20х8х50
14х12х6 20х20х20
15х12х12 24х24х12
15х15х15 26х20х12
16х16х6 26х20х20
18х12х6 28х28х10
18х18х6 30х24х12
18х18х12 36х12х12
24х16х12 36х18х18
36х24х12

Для BWW-Ukraine и Shopfans-Express, если нужно, мы также используем любые подходящие коробки, и коробки, индивидуально изготовленные под негабаритный груз.

коробки

При выборе способа отправки ДО консолидации, вы соглашаетесь на то, что мы будем использовать коробки, исходя из соответствующих лимитов. Всё, что не войдёт в подходящую коробку, останется на складе для добавления в следующую посылку.

Магазин меняет Шиппинг (Shipping address), что делать?

Если сайт магазина автоматически изменяет (удаляет) вторую строку (address 2) Shipping address, попробуйте вписать весь адрес в первую. Скорее всего, это сработает.

Если при оформлении заказа в поле Shipping address магазин меняет Crossing на Xing, или меняет индекс с 19032 на 190322011 (19032-2011), беспокоиться не о чем — посылка без проблем дойдёт до нашего склада. Чаще всего для оформления достаточно указать первые пять цифр zip code (индекса). Главное — указать номер сьюта.

Улица Circle может быть сокращена некоторыми магазинами до Cir – не пугайтесь, это одно и то же. Если вы отправляете посылку на склад в Делавэр и сайт магазина меняет ваш zip code с 19804 на 19804-2433 или 19804-1618, смело принимайте изменения — ваш заказ точно будет доставлен по нужному адресу.

Если магазин пытается принудительно изменить адрес на другой, не похожий на адрес Shopfans, используйте опцию “Оставить как есть” (use as entered).

Можно ли заказывать крупногабаритные вещи?

Заказывать крупногабаритные вещи можно, но некоторые вещи попадают в категорию “объемного веса” и оплачиваются по другому тарифу. Зная габариты вещи вы можете посчитать величину доплаты с помощью нашего калькулятора.

У разных способов доставки свои лимиты по габаритам и весу посылок. Уточните детали этих способов доставки, чтобы понять, подходят ли они вам по всем остальным параметрам.

Вы можете сфотографировать полученные вещи?

Если вы хотите убедиться, что вам прислали именно то, что вы заказывали, что все части заказа на месте и нет брака, то вы можете заказать фото полученных вещей. Фотографий может быть одна или несколько – в зависимости от количества вещей в посылке. Стоимость услуги фиксированная ($3) и от количества фотографий не зависит.

Заказать фото можно отдельно для каждой посылки через Личный Кабинет:

фото товара

Выберите нужный заказ, нажмите Фото, а затем тип фотографии. В будни фотографии появятся у вас в аккаунте в течение 24-х часов после оплаты. После того как заказ отправляется на консолидацию, услуга фотографирования становится недоступной. Если заказ на фото еще не передан фотографу, то услугу можно отменить через интерфейс Личного Кабинета.

Уменьшить вес собранной посылки

Услуга актуальна для тех, кто изменил способ доставки и не вписывается в его ограничения, или забыл о беспошлинном лимите свой страны и захотел снизить стоимость посылки.

Стоимость услуги зависит от веса, на который вы просите уменьшить собранную посылку:

1-5 lbs — $15

6-10 lbs — $25

11-25 lbs — $35

данном случае вещи из посылки вынимаются произвольно, не по наименованиям.

Чтобы воспользоваться услугой, напишите на help@shopfans.com письмо с темой “Уменьшить вес посылки”.

Как узнать габариты товара до покупки?

Если вы сомневаетесь, что вашу покупку можно доставить выбранным вами способом, то предварительно уточните в магазине размеры упакованной вещи – габариты товара (shipping dimensions). Для этого, можно написать в магазин письмо следующего содержания:

Dear Customer Service,

I’m going to place order for (название и артикул вещи на сайте) at your store. Can you please advise me what are the shipping dimensions of this item, since I’m going to ship it internationally via a third party freight forwarder?

Thanks,

Your Name

Иногда на сайте Amazon публикуются размеры упаковки. Например, в описании товара указаны shipping weight (вес товара) или shipping dimensions (размеры упаковки).
габариты товара

Мне пришёл заказ из Fulfillment Center – кто это?

На вашем заказе в графе “обратный адрес” магазины указывают не адрес торговой точки, а адрес склада, куда должна вернуться посылка в случае, если не будет доставлена клиенту.

Увидев в своем аккаунте на Shopfans.ru, что вам пришла посылка из Customer service/Fulfillment center/Return center, не паникуйте. Сравните номер отслеживания полученного заказа и заказов, которые ожидаете.

Если номеров нет или они не совпадают, закажите услугу фотографирования содержимого посылки.

Если окажется, что посылка не ваша, мы вернем деньги за услугу.

Что происходит после оплаты заказа?

После оплаты заказа в интернет магазине события будут развиваться по следующему сценарию:

  1. Банк подтвердит блокировку денег на вашей карточке.
  2. Магазин пришлет вам на почту Order confirmation (подтверждение заказа), с указанием списка вещей, стоимости и адреса доставки.
  3. В течение 1-2 дней (а иногда и позже) магазин соберет на своем складе ваш заказ и отправит к нам, в Shopfans.
  4. Сразу после отправки агазин пришлет вам на почту Shipping confirmation (подтверждение отправки)

Это очень важное письмо, так как там указан Tracking number (номер отслеживания или трекинг), по которому можно отcледить движение посылки по США.

tracking shopfans
отслеживание shopfans

Кроме того, по трекингу можно проверить вес отправленной посылки и сравнить ее с весом, который будет указан в вашем аккаунте на Shopfans, после того как посылка поступит к нам.

Что бы избежать задержек с регистрацией заказа в нашей системе мы советуем сообщить номер отслеживания посылки, сразу же как вы получите Shipping confirmation.

И наконец, если по трекингу вы видите, что посылка пришла к нам на склад, но до сих пор не появилась в вашем аккаунте, дайте нам знать.

Что делать после того, как посылка собрана?

После того как посылка собрана и взвешена вы получите уведомление по электронной почте. Далее, вам следует уточнить адрес и способ доставки, проверить декларацию и сумму страховки. 

После нажмите кнопку “Отправить” и, если требуется, оплатите услуги склада и доставку. Сразу после этого статус посылки изменится на “Отправляется” и мы включим ее в список посылок, готовых к отправке. Фактическое отправление произойдет в течение 24 часов после того, как посылка получила статус “Отправляется” — вы сразу получите письмо с уведомлением.

Что, если магазин отправил мой заказ несколькими посылками?

Если в магазине на момент заказа не все вещи есть в наличии или товары находятся на разных складах, то покупка будет разделена на части и отправлена несколькими посылками. В этом случае Shipping confirmation с номером отслеживания вам пришлют для каждой из них.

Чтобы получить заказ целиком, вам нужно зарегистрировать все его части: добавьте в личном кабинете еще один заказ из магазина — с тем же номером заказа, но с новым номером отслеживания, и объедините их в одну посылку.

Как добавить новый заказ из магазина?

На главной странице сайта нажмите кнопку “Добавить новый заказ”:

В открывшемся окне введите название интернет-магазина и номер отслеживания. Это ускорит регистрацию входящей посылки — по этому номеру заказ определяется в конкретный сьют. Убедитесь, что номер указан правильно (не должно быть никаких лишних символов или слов).

Отмена упаковки посылки

Вы можете отменить упаковку посылки. Отмена упаковки нужна тем, кто решил поменять состав посылки, — что-то убрать (+услуга деления посылок) или добавить новые заказы. Отмена консолидации, состоящей из одного заказа, — $5 вне зависимости от веса посылки. После того, как посылка отразиться как входящий заказ, декларацию на все заказы необходимо будет заполнить заново.

Отмена консолидации двух и более заказов — сумма стоимости обработки всех заказов. При этом посылка не разбирается на заказы — она отобразится у вас в аккаунте одной целой посылкой/заказом. Например отмена упаковки для посылки из трех заказов весом  3,1 фунта, 14 унций и  2 фунта будет стоить $5+$3+$3 (соответственно) = $11

Чтобы воспользоваться услугой, напишите на help@shopfans.com с темой “Отменить консо”.

Могу ли я перенести заказ в другой сьют?

Да, вы можете перенести заказ в другой сьют. Напишите на help@shopfans.com письмо на с темой “Перемещение между сьютами”. Письмо обязательно должно быть отправлено с адреса, на который зарегистрирован аккаунт с заказами, которые вы хотите переместить.

Что делать, если магазин отказывается отправлять заказ на адрес Shopfans?

Если магазин отказывается отправлять заказ на адрес Shopfans, скорее всего, там установлена система проверки адреса на соответствие базе USPS. Возможно, нашего адреса еще нет в системе, но он правильный — не соглашайтесь на изменения, просто подтвердите введенный вами адрес. Обычно для этого достаточно нажать “Use as entered”.
Если магазин отказывается отправлять на адрес мейлфорвардера, попробуйте воспользоваться другим нашим адресом. Если и этот вариант не подходит, свяжитесь с нами, мы с удовольствием подскажем вам посредника.

Что будет, если я заказал что-то запрещенное?

Если вы заказали запрещённый к пересылке товар и отправили его на консолидацию, он изымается и консолидация завершается без него. Вы получите уведомление по почте, что товар был изъят. Далее, он хранится у нас не более двух недель (за это время вы можете вернуть его в магазин). После 2-х недель хранения такой товар утилизируется.

Для отправлений Priority-BWW: если вы, несмотря на запрет, решили переслать что-то из запрещенных товаров, а наши упаковщики не поняли, что это, и упаковали, посылка уедет. Скорее всего, она будет досмотрена и задержана на таможне в Берлине перед перелетом в Москву.

Поскольку у нас нет механизма возврата таких посылок обратно на склад в США, получить посылку вы сможете:

  • на складе Почты России в Германии;
  • воспользовавшись услугами посредника.

Изъять товар из собранной посылки

Стоимость услуги зависит от веса собранной посылки, из которой необходимо изъять товар:

0-10 lbs — $10

11-20 lbs — $20

21-30 lbs — $30

31-40 lbs — $40

41-50 lbs — $50

51-60 lbs — $60

61-70 lbs — $70

Напишите на help@shopfans.com письмо с темой “Изъять товар из посылки” и пришлите фото/изображение товара, который необходимо достать.

Полный список запрещенного к пересылке

Список запрещенного к пересылке для всех методов доставки:

  • телефон Samsung Galaxy Note 7 и аккумуляторы/зарядные устройства к нему;
  • парфюмерия (кроме следующих вариантов);
  • лак для ногтей;
  • hoverboard;
  • любые виды табачных изделий и курительных смесей, в т.ч. электронные сигареты и жидкость для них;
  • алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
  • ножи/кортики (кроме кухонных и складных с длиной лезвия менее 4 дюймов), топоры, мачете;
  • любые виды оружия и их части, и патроны (и части). Изделия, конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием, а также оружие для пейнтбола и его запчасти. Луки, арбалеты, стрелы к ним. Любые тактические аксессуары и детали;
  • инструменты и оборудование для изготовления боеприпасов. Например, прессы для патронов;
  • наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
  • любая огнеопасная жидкость или пудра, аэрозоли (в т.ч. баллончики под давлением);
  • продукты с содержанием топлива, бензин;
  • аккумуляторные литиевые батареи (разрешены только в составе приборов). обычные батарейки можно отправлять не более 3 фунтов в одной посылке;
  • рации;
  • краски, отбеливатели, клей;
  • сухой лед;
  • подушки безопасности для автомобиля;
  • ртутные термометры;
  • монеты и деньги, жетоны, медали, банковские карты;
  • спички, пиротехника;
  • товары, подвергающиеся быстрой порче, например продукты питания;
  • животные;
  • противоблошиные ошейники и спреи;
  • растения в любом виде и состоянии, семена растений, удобрения;
  • драгоценные камни и природные алмазы, за исключением ювелирных изделий;
  • культурные ценности и предметы искусства, требующие сертификации;
  • средства с миноксидилом (как правило, это средства для стимуляции роста волос);
  • приборы ночного видения и аксессуары для ночного видения;
  • тепловизионная техника и тепловые искатели;
  • оптическое прицельное оборудование и тактические фонари (ручные и монтируемые на оружие), в том числе бинокли, аксессуары и крепежные детали;
  • военная одежда, в том числе, бронежилеты, шлемы и аксессуары к шлемам, броня (всех уровней и типов);
  • телекоммуникационное оборудование с высоким уровнем шифрования (например сетевые коммутаторы, LAN или WAN сервера, базовые станции сотовой связи и пр.);
  • оборудование для навигации реактивных двигателей или воздушных судов (гражданских и военных);
  • иные товары, запрещенные к пересылке в соответствии с актами Всемирного почтового союза и таможенным законодательством Таможенного союза.

Для доставки Shopfans-Express и Shopfans Lite дополнительно:

  • электронику, содержащую модули шифрования (например, wifi, bluetooth, gps итд), без нотификации;
  • чай и кофе в зернах (молотый и в капсулах — можно);
  • лекарства и витамины. (Возможность пересылки БАДов необходимо заранее уточнить у службы поддержки);
  • товары коммерческого (не личного) пользования (3D принтеры, производственные принтеры, медицинские приборы (скальпель, стетоскоп и т.п.)
  • кухонные ножи (кроме керамических);
  • видеокарты (возможность пересылки видеокарт уточняйте заранее в поддержке (чат, help);
  • одежду и аксессуары из кожи редких животных (крокодил, змея);
  • процессоры Bitcoin и другие подобные системы;
  • продукты питания (в том числе пищевые красители);
  • порошковая краска для волос;
  • квадрокоптеры.

Как долго можно хранить заказы и посылки на складе?

Полученные заказы можно хранить на складе 75 дней.

Срок хранения консолидированных посылок — 14 дней.

По истечении указанных сроков вы получите email-уведомление с просьбой отправить посылки. Если вы никак не отреагируете на письмо, посылки будут считаться невостребованными и будут переданы на утилизацию или на благотворительность.

Если у вас есть необходимость хранить посылки дольше, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам об этом, написав на help@shopfans.com — мы продлим срок хранения ваших посылок на разумный срок. Это бесплатно.

Деление вернувшихся посылок

Деление вернувшихся посылок может понадобиться тем, чьи посылки вернулись на склад “с таможенным уведомлением” — владелец отказался от их получения из-за того, что они были расценены как коммерческая партия. Чтобы воспользоваться услугой, пишите на help@shopfans.com письмо с темой “Деление вернувшейся посылки”.

Стоимость услуги зависит от веса вернувшейся посылки:

0-10 lbs — $5

11-20 lbs — $10

21-30 lbs — $20

31-40 lbs — $30

41-50 lbs — $40

51-60 lbs – $50

61-70 lbs – $60

Деление посылок тяжелее 10 фунтов осуществляется произвольно, не по наименованию.

Какие дополнительные услуги доступны на складе?

В какие города и страны доставляет Shopfans Lite ?

Самый простой и недорогой способ доставки ваших заказов, Shopfans Lite. Пункты выдачи Shofpans есть в городах:

Москва
Санкт-Петербург
Краснодар
Екатеринбург
Сочи
Нижний Новгород
Минск
Ростов-на-Дону
Челябинск 
и других.

Также для Shopfans Lite предусмотрена доставка в пункты самовывоза DPD и Boxberry.
Обратите внимание, что время доставки в пункты выдачи DPD может быть больше обычного. На обработку посылок Boxberry может потребоваться два-три дополнительных дня.

Обращаем ваше внимание, что в одной партии можно отправить не более одной посылки Shopfans Lite на одного получателя. Если у вас несколько посылок, оформляйте их на разных получателей.

Как отслеживать посылки Shopfans-Express или Lite?

После отправки посылки Shopfans-Express или Lite вы получите трек-номер, которым в данном случае является сам номер посылки. Кликнув по нему, увидите актуальный статус посылки и предполагаемую дату доставки.

После отправки в Москву из США, вы можете помочь нам с планированием доставки.  Для этого перейдите по номеру посылки на страничку отслеживания. Здесь указан промежуток времени, когда мы готовы осуществить доставку.

При нажатии на кнопку “Изменить время”, вам будет преложено выбрать тип адреса доставки. На “офисный адрес” мы доставляем только в рабочие дни с 9 до 18. Выбор “домашнего адреса” предполагает, что вы будете готовы принять посылку в любой день и в любое время. Позже мы уточним по телефону период доставки: с утра или после обеда. Если вы закажете самовывоз — мы ждем вас на складе, как только посылка прибудет к нам.

Получив посылки, мы составляем маршрут доставки и звоним клиентам, чтобы назначить доставку на удобное время. Вам также придет письмо с уведомлением — можно подтвердить время доставки онлайн. Не забудьте сверить адрес и, если нужно, внести изменения.

После подтверждения статус посылки изменится. Утром, когда курьер погрузит посылку в автомобиль, вы сможете наблюдать ее перемещения по карте города на странице отслеживания.

Обратите внимание, что время доставки в пункты выдачи DPD может быть больше обычного. На обработку посылок Boxberry может потребоваться два-три дополнительных дня.

В какие города и страны доставляет Shopfans-Express ?

Метод доставки Shopfans-Express предполагает курьерскую доставку в следующих городах России и Беларуси:

Беларусь
Москва
Санкт-Петербург и Ленинградская область 
и других.

Возможна доставка в ближайшие города (или в другие пункты в области) всех указанных областных центров посредством местных транспортных компаний (стоимость обычно невысокая от 20р/км от границ города). Если у вас есть вопросы по поводу доставки в близлежащие города, пожалуйста, пишите на help@shopfans.com, мы уточним стоимость. В Москве доплата при доставке за МКАД 30р/км. До 10 км от МКАД доставка бесплатно.

Также для Shopfans-Express предусмотрена доставка в пункты самовывоза DPD и Boxberry.
Обратите внимание, что время доставки в пункты выдачи DPD может быть больше обычного. На обработку посылок Boxberry может потребоваться два-три дополнительных дня.

Как отслеживать посылки Priority-BWW?

Кликнув на номер отслеживания посылки, отправленной методом Priority-BWW, вы попадете на сайт наших партнеров brokersworldwide.com, которые доставляют посылки до Берлинского филиала Почты России. В окне отслеживания вы увидите и статусы посылки до ее передачи Почте России, и статусы с официального сайта Почты.

То есть, до передачи посылки Почте России , следите за ней через ваш аккаунт Shopfans, а после — через сайт Почты России: https://pochta.ru/tracking

Как отслеживать посылки Priority USPS и Express USPS?

Посылки можно отслеживать из аккаунта Shopfans, на сайте почты своей страны или сайте USPSС нашего склада посылки отправляются в пункт международного обмена USPS, где их сразу же грузят в самолет. Трек-номер активируется в системе USPS после того, как сотрудники USPS сканируют адресный лейбл посылки.

Какая разница между статусами «Отправляется» и «Отправлена»?

Если посылке присвоен статус «Отправляется» — в течение 24 часов она будет отправлена. А статус «Отправлена» означает, что посылка передана со склада курьерской службе и для нее распечатан адресный лейбл. В течение 24 после этого посылка получит трек-номер (за исключением посылок, отправленных в пятницу и выходные).

Есть ли компенсация за нарушение сроков доставки?

Мы выплачиваем компенсацию за нарушение сроков доставки для посылок Shopfans-Express и Shopfans-Lite из США до пунктов самовывоза Shopfans (не DPD и не Boxberry) и до адреса доставки (дом-офис) в случае Shopfans-Express.  При этом, если задержка происходит по вине авиакомпании, например отмена рейса, отмена брони, либо таможни, то компенсация не выплачивается за время задержки, случившейся по вине третьей стороны. Соответственно увеличивается срок доставки посылок. Государственные праздничные нерабочие дни также могут увеличить сроки доставки, которые Shopfans не компенсирует.  Задержка по вине курьеров: 5% от стоимости суммы доставки за каждый день, начиная с первого дня задержки, но не более 100% оплаченной за доставку суммы.
Обратите внимание, что время доставки в пункты выдачи DPD может быть больше обычного. На обработку посылок Boxberry может потребоваться два-три дополнительных дня.

По другим способам доставки Shopfans не выплачивает компенсацию за задержки, поскольку мы не можем контролировать работу почтовых служб, доставляющих посылки до получателей.

Если вы считаете, что вам должны выплатить компенсацию, пожалуйста, напишите на help@shopfans.com не позднее, чем через 5 дней после доставки посылки.

Что такое объемный вес и когда его нужно учитывать

При отправке посылок методами Shopfans-Express и Shofpans Lite мы рассчитываемся с авиакомпанией за объемный вес. Если ваша посылка будет большая и легкая (соотношение объемного веса к реальному больше 1.5), то придется доплачивать.
Формула расчета объемного веса: Длина (дюймы) X Ширина (дюймы) X Глубина (дюймы) / 166 = Фунты.

Если соотношение объемного веса к фактическому превышает 1,5, то дополнительно к тарифу за фактический вес необходимо доплатить $6 с каждого фунта, превышающего фактический вес, увеличенный в полтора раза.

По опыту, пересылка лыж и сноубордов не потребует дополнительных расходов, если убрать заводскую упаковку и обернуть покупку плотным слоем бумаги. Для того, чтобы это сделать, напишите на help@shopfans.com.

Посредники по покупке

1.Посредник – Shopforyou
Комиссия: 4.5%, но не менее $10 с одного магазина
плюс $0.5 за каждое наименование в одном магазине.
Оплата:
PayPal – комиссия системы 4.3%.
Сбербанк – комиссия банка 2%, но не меньше $5.
Подробную информацию вы найдете здесь. E-mail: usashopforyou@gmail.com. Shopfans.ru не несет какой-либо ответственности за работу посредников.

2.Посредник – Юлия
Комиссия 4%, но не менее $15 и не менее $1 за единицу товара.
Оплата возможна через:
Сбербанк – 1% комиссия Сбербанка
Альфабанк – 1.25% комиссия Альфабанка
PayPal – 3.9% комиссия PayPal
Подробности здесь. Пожалуйста, пишите: patriacca@yahoo.com

Shopfans.ru не несет какой-либо ответственности за работу посредников.

Нужна помощь?

Наша служба поддержки работает круглосуточно и мы всегда поможем вам.