Как открыть спор на Ebay (Ебей)

eBay (Ебей) – популярная торговая интернет-площадка, где можно найти практически все, что угодно. Здесь предлагают свои товары тысячи продавцов из Америки и других стран. Что неимоверно расширяет ассортимент, однако, одновременно, и делает покупку более непредсказуемой.

Регистрируйтесь в Shopfans через аккаунт в соц. сети

Не часто, но порой бывает, что не пришел товар с eBay (Ебей). Или он не соответствует данному на сайте описанию. Что делать в подобном случае?

1) Не пришел товар с eBay (Ебей)? Напишите продавцу

Как связаться с продавцом на eBay (Ебей)?

Для начала нужно написать ему письмо через систему сообщений торговой площадки, обрисовать ситуацию, спросить, в чем может быть проблема, и посоветоваться, как выйти из неприятной ситуации.

В разделе “История покупок” (Purchase History) на вкладке My eBay выберите нужный товар.

Кликнув на ник продавца, вы попадаете на страничку его профиля. Далее нужно нажать на синий значок с конвертиком “Contact” в верхнем углу справа.

Обычно все решается уже на таком этапе, ведь один из важных моментов работы торговцев на аукционе eBay – это высокий рейтинг, достижимый за счет положительных отзывов от клиентов. Так что для продавцов важно работать качественно.

Когда открывать диспут на eBay (Ебей)?

Если продавец не ответил либо не желает идти на контакт, отказывается сотрудничать и считает однозначно виноватым получателя, пора переходить на следующий этап: открывать спор (диспут).

2) Как открыть диспут на Ебей (eBay)?

На площадке предусмотрена программа eBay Buyer Protection(Программа защиты покупателей). Один из основных инструментов решения подобных проблем на eBay – диспут. eBay Resolution Center (Центр разрешения проблемных ситуаций) сначала предложит все же попытаться договориться с продавцом.

В случае неудачи за 30 дней после открытия спора, появляется возможность перевести его в претензию (claim). Далее решение в пользу одной из сторон выносит уже сам магазин.

Такой вердикт, как вернуть деньги на eBay (Ебей), будет удачным разрешением для покупателя, если вы предоставите максимум доказательств своей правоты: фотографии товара, сканы описания продукции и переписки с продавцом. Если присланное не соответствует изложенному при продаже, можно снять видео.

Однако в некоторых случаях решение принимается в пользу продавца.

Подсказка:

Чтобы eBay воспринял вас серьезно и с большей вероятностью принял вашу сторону, всегда ведите себя спокойно и вежливо. Не оскорбляйте других участников спора, не обвиняйте ни в чем необоснованно.

3) Диспут проигран. Как оставить отзыв на eBay (Ебей)?

В случае покупки на eBay (Ебей), отзывы следует оставлять только после получения товара, так как изменить отзыв на eBay (Ебей) после его отправки проблематично.

Если диспут проигран, единственное, что вам остается, – это оставить отрицательную рецензию на продавца В отзыве подробно опишите ситуацию. Иногда после получения негативного фидбека торговец сам предлагает варианты решения проблемы, только бы такая рецензия была удалена.

Как избежать подобных ситуаций?

Международная доставка – дело долгое и дорогое, а качество ее напрямую зависит от того, какая из почтовых служб используется для отправки товара. Так что одним из первых советов будет:

  • получение бесплатного американского адреса для покупок

Товар из любой точки США придет на склад Shopfans куда быстрее, чем, например, в Россию. Уже через несколько дней вы будете уверены, что ваши покупки доставлены по назначению.

Следующий шаг:

На складе Shopfans для вас сделают фото покупок, и, если результат будет отличаться от продажного описания, вы сможете сразу обратиться к продавцу, не ожидая личного получения посылки. Так как открыть диспут удобнее, когда товар еще не успел покинуть пределы США.
И, конечно, перед оплатой всегда делайте

  • скриншот страницы с описанием товара,

чтобы иметь впоследствии возможность обсуждать соответствие полученного товара заявленным характеристикам.

Доставка товаров через Shopfans

Итак, покупки доставлены в ваш сьют на складе Shopfans, сфотографированы, вы всем довольны и с нетерпением ждете личной встречи с обновками. Какую же пересылку выбрать?

Shopfans Lite – собственный метод Shopfans, не зависящий от перипетий работы государственных почтовых служб, самый бюджетный и быстрый. Им можно переслать только одну посылку, без переупаковки. Стоимость – $10 за первый фунт веса, и $5 – за каждый следующий. Сроки доставки в Москву – 5–9 дней, в регионы – 7–15 дней.

Shopfans-Express – замечательный вариант, если вы – завсегдатай американского шопинга. Это также собственный метод Shopfans. Он позволяет объединить несколько покупок, сделанных у разных продавцов или в разных магазинах (например, у разных торговцев на eBay). Сервис Shopfans известен качественной упаковкой. Мы запакуем все товары так, чтобы они дошли до пункта назначения в первозданном виде. В дополнение наши методы отправки позволяют застраховать отправление от порчи и утери.

Еще один удобный вариант доставки – Priority-BWW (Brockers WorldWide). Недорогой и надежный, он, однако, идет медленнее.

Отзывы

Было дело, продавец с eBay отправил не соответствующую описанию вещь, я ее выслал обратно, он отказался платить, пока товар не придет. А наша почта доставляла ему обратно почти два месяца! Срок истекал – пришлось дело передать на суд eBay. В общем, теперь все покупки – только через Shopfans, и всегда, покупая на eBay, заказываю фото пришедших покупок.

AlexPet

Купил б/у ноутбук на Ebay (ради целого корпуса). По получении Shopfans сделали фотографии, внешний вид отличается от ожидаемого (вмятины на крышке, продавец уверял, что их нет). Продавец согласен принять товар обратно. Безмерно рад, что все решится сразу, без пересылки через океан.

Vassily GdY

Купил наушники, которые оказались не совсем новыми вопреки описаниям продавца (хорошо, что заказал фотки на складе Shopfans, проблема сразу стала очевидна). Написал ему письмо с требованием вернуть деньги, он согласился и сам прислал запрос на отмену операции. Очень удобно работать с американским адресом.

KadarK

Американский адрес – возможность быстро получить купленные товары, проверить их комплектность и соответствие заявленному качеству. Это поможет решить множество проблем или вовсе не допустить их возникновения. Регистрируйтесь на сайте Shopfans – и наслаждайтесь всеми преимуществами американских покупателей

Регистрация