Услуга удаления каталогов бесплатная. Обращаем ваше внимание на то, что среди каталогов могут быть купоны, джимбаксы, крэйзикэши и прочие скидки. Чтобы не потерять их и воспользоваться выгодными предложениями, рекомендуем заказать фотографии купонов.
Бесплатное хранение заказов — 75 дней.
Бесплатное хранение упакованных посылок — 14 дней.
По истечении указанных сроков вы получите email-уведомление с просьбой отправить посылки. Если вы никак не отреагируете на письмо в течение трех дней, то посылки будут считаться невостребованными и будут переданы на утилизацию.
Если у вас есть необходимость хранить посылки дольше, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам об этом, написав нам в чат поддержки — мы продлим срок хранения ваших посылок на разумный срок. Это бесплатно.
Если вы хотите убедиться, что вам прислали именно то, что вы заказывали, что все части заказа на месте и нет брака, то вы можете заказать фото полученных вещей. Фотографий может быть одна или несколько – в зависимости от количества вещей в посылке. Стоимость услуги фиксированная ($3) и от количества фотографий не зависит.
Заказать фото можно отдельно для каждой посылки через Личный Кабинет:
Выберите нужный заказ, нажмите Фото, а затем тип фотографии. В будни фотографии появятся у вас в аккаунте в течение 24-х часов после оплаты. После того как заказ отправляется на консолидацию, услуга фотографирования становится недоступной. Если заказ на фото еще не передан фотографу, то услугу можно отменить через интерфейс Личного Кабинета.
Склады Shopfans расположены в штатах, частично или полностью освобожденных от налога с продаж:
Склады находятся в 20 минутах езды друг от друга. Все заказы из Делавера в течение дня перевозят на основной склад в Пенсильвании. Объединяйте заказы в одну посылку, независимо от того, на какой склад они были заказаны. Это никак не отражается на цене или скорости доставки.
После оплаты заказа в интернет магазине события будут развиваться по следующему сценарию:
Это очень важное письмо, так как там указан Tracking number (номер отслеживания или трекинг), по которому можно отcледить движение посылки по США.
Кроме того, по трекингу можно проверить вес отправленной посылки и сравнить ее с весом, который будет указан в вашем аккаунте на Shopfans, после того как посылка поступит к нам.
Что бы избежать задержек с регистрацией заказа в нашей системе мы советуем сообщить номер отслеживания посылки, сразу же как вы получите Shipping confirmation.
И наконец, если по трекингу вы видите, что посылка пришла к нам на склад, но до сих пор не появилась в вашем аккаунте, напишите нам в чат поддержки.
Шиппинг адрес (Shipping address) это адрес вашей “квартиры” на складе в Шопфанс. Этот адрес необходимо указывать при оформлении доставки заказов из американских магазинов. Магазин печатает его на посылке с вашим заказом перед тем как передать её курьерской службе. Частью Шиппинг адреса является Номер сьюта, уникальный для каждого клиента. По номеру сьюта мы определяем кто является хозяином посылки.
В Америке так устроено, что для оформления заказа в интернет магазине нужно указать два адреса – Шиппинг и Биллинг (Shipping и Billing).
Шиппинг адрес (Shipping address) требуется для доставки заказа. Его магазин печатает на посылке перед тем как передать её курьерской службе. Тут необходимо указать ваш адрес в Шопфансе, что бы посылка попала к нам на склад. Частью Шиппинг адреса является Номер сьюта, уникальный для каждого клиента. По номеру сьюта мы определяем кто является хозяином посылки. Если на посылке не указан Номер сьюта, то она попадает в непознанные.
Биллинг адрес (Billing address) нужен магазину для верификации вашей пластиковой карты. При совершении оплаты, магазин проверят ваша ли это карта, делая запрос в банк, выпустивший карту. Здесь указывают адрес, который вы сообщили банку, когда открывали вашу карту (чаще всего это адрес регистрации).
Если оплата в магазине не проходит, то скорее всего, магазину “не понравился” ваш Биллинг адрес. Как, например, это бывает в Gap или Forever 21, где в Billing address, следует указывать адрес Шопфанс. Магазины могут менять свои правила проверки, и поэтому, если оплатить заказ не получается – то свяжитесь с нашей службой поддержки и мы подскажем что можно сделать в конкретном случае.
COD значит, что доставку оплачивает получатель, в данном случае — склад Shopfans. Оформляя заказ, не выбирайте доставку с пометкой COD (cash on delivery). Мы не принимаем посылки с пометкой COD и возвращаем обратно курьерской службе.
Таможенные лимиты по странам:
Россия — €200 на одну посылку (для всех способов доставки, которые использует Shopfans). Максимальный вес посылки — 31 кг.
Беларусь — $200 в месяц. Максимальный вес посылки на одного получателя — 10 кг (для всех способов доставки, которые использует Shopfans, кроме Shopfans-Express и Lite, где действует лимит РФ – €200 на одну посылку и 31кг).
Украина — €100 в одной посылке. Максимальный вес посылки — 31 кг.
Казахстан — €200 в месяц (не зависит от почтовой службы). Максимальный вес посылки — 31 кг. В месяц можно отправить только одну посылку на 1 получателя, вне зависимости от ее веса и таможенной стоимости.
Чтобы не платить таможенную пошлину, необходимо соблюсти лимит на одного Получателя. Иными словами, вы можете отправить сколько угодно посылок одному адресату, но суммарные стоимость и вес не должны превышать лимиты, указанные выше. Если у вас есть необходимость превысить месячный лимит ввозимых товаров, но вы не хотите платить пошлину, отправляйте посылку на нескольких получателей, соблюдая лимиты для каждого из них.
Стоимость доставки в таможенный лимит не входит.
Если вы заказали запрещённый к пересылке товар и отправили его на консолидацию, он изымается и консолидация завершается без него. Вы получите уведомление по почте, что товар был изъят. Далее, он хранится у нас не более двух недель (за это время вы можете вернуть его в магазин). После 2-х недель хранения такой товар утилизируется.
Для отправлений Priority-BWW: если вы, несмотря на запрет, решили переслать что-то из запрещенных товаров, а наши упаковщики не поняли, что это, и упаковали, посылка уедет. Скорее всего, она будет досмотрена и задержана на таможне в Берлине перед перелетом в Москву.
Поскольку у нас нет механизма возврата таких посылок обратно на склад в США, получить посылку вы сможете:
Запрещено к пересылке:
Мы отправляем посылки во все страны мира, используя собственные или почтовые виды доставки. Международная версия сайта расположена на https://shopfans.com.
Заказывать крупногабаритные вещи можно, но некоторые вещи попадают в категорию “объемного веса” и оплачиваются по другому тарифу. Зная габариты вещи вы можете посчитать величину доплаты с помощью нашего калькулятора.
У разных способов доставки свои лимиты по габаритам и весу посылок. Уточните детали этих способов доставки, чтобы понять, подходят ли они вам по всем остальным параметрам.
Поскольку в разных штатах установлены разные правила взимания налога с продаж, мы открыли сразу два склада в Делавере и в Пенсильвании, объединенных единой системой. Эти адреса помогают нашим клиентам экономить на налоге с продаж и получать посылки быстрее.
Конечно же. Для того, чтобы сэкомить на доставке, вы можете объединиться с друзьями и родными: делайте заказы на один сьют, собирайте общие посылки, а потом делите стоимость доставки между собой.