Друзья, к сожалению, в Германии образовалась вынужденная задержка, так как прилетевшую партию долго передавали частями нашим партнерам. В этом месяце их завалило грузами. Сейчас посылки обрабатываются и должны начать трекаться в ближайшие несколько дней. Напоминаем, что в таблице на нашем форуме указаны примерные сроки и они не гарантируют, что ваша посылка появится или обновится именно этого числа. Приносим свои извинения за неудобства. Пожалуйста, ожидайте.
Друзья, вот обновленная информация:
726 – прибыл в Москву. УРА!!!
728 – заскладировано 358 мест из 453 в Москва-Карго.
730 – заскладировано 691 место из 739 в Москва-Карго.
Надеемся, что в ближайшее время регистрация завершится и мы сможем забрать наши партии.
729 – складирование началось! Из-за скопления большого числа грузов в Москва-Карго складирование производится медленно. А без него нам нельзя будет растаможить и забрать посылки. Надеемся, что в ближайшие два дня ситуация по партии изменится.
731 – вылетела в Москву.
732 – прибыла в Москву.
733 – в аэропорту, ожидаем получения даты отправки.
734 – отправлена со склада в США. В ближайшее время получим информацию по ожидаемой дате вылета.
Если ваша посылка была отмечена в партии и потом перенесена в другую, то это значит, что посылку не успели упаковать на паллету до отправки партии. К сожалению, такое случается при больших объемах грузов. Несмотря на то, что партию начинают собирать задолго до отправки (за 7-8 часов), есть вероятность, что посылка туда не успеет. В этом случае не переживайте, её перенесут в следующую партию.
Друзья, свежая информация по отправка Express/Lite:
726 – пока дату вылета с 13 числа не переносили. Официального ответа от Аэрофлота мы пока не получили.
728 и 730 – Москва-Карго пока не может заскладировать наш груз. Надеемся, что в ближайшее время регистрация завершится и мы сможем забрать наши партии. В треке Москва-Карго по номерам авиа-накладных вы можете следить за информацией.
729 – пока складирование не началось. Из-за скопления большого числа грузов в Москва-Карго складирование производится медленно. А без него нам нельзя будет растаможить и забрать посылки. Надеемся, что в ближайшие два дня ситуация по партии изменится.
партии 731 и 732 – планируются к отправке 13 числа. К сожалению, был перенос даты вылета.
733 – в аэропорту, ожидаем получения даты отправки.
734 – отправлена со склада в США. В ближайшее время получим информацию по ожидаемой дате вылета.
Если ваша посылка была отмечена в партии и потом перенесена в другую, то это значит, что посылку не успели упаковать на паллету до отправки партии. К сожалению, такое случается при больших объемах грузов. Несмотря на то, что партию начинают собирать задолго до отправки (за 7-8 часов), есть вероятность, что посылка туда не успеет. В этом случае не переживайте, её перенесут в следующую партию.
Друзья, свежая информация по партиям Shopfans Lite/Express:
726 – ждем официального ответа от Аэрофлота о причинах задержки партии. Вылет партии пока значится на 11 число. Будем надеяться, что этот срок дальше не будут передвигать.
729 – прилетела в Москву. Ожидаем к растаможиванию 12го числа.
728 и 730 – всё еще складируют. Ваши звонки очень помогли, но пока партии нам не отдают по причине того, что слишком долго складируют. В 2015 году, когда Аэрофлот отказался сотрудничать с другими СВХ кроме Москва-Карго, склад показал свои проблемы при работе с большими объемами грузов. Сейчас пробка не такая как в 2015, но 2-3 дня приходится ожидать. Приносим свои извинения, надеемся, что завтра посылки уже можно будет забрать.
731, 732 – ожидаются к вылету из США 12го числа.
Много вопросов по растаможиванию посылок в связи с новыми требованиями. Спешим успокоить: не волнуйтесь, если вы не поставили ссылку или ИНН, проблем при растаможке в связи с этим не будет.
Друзья, новости по партиям Shopfans Lite/Express:
721, 725, 727 – на данный момент партии выпущены и отсканированы но по техническим причинам компания DPD не отдала нам обновление треков по API. Если вы видите, что ваша посылка в статусе “На таможне”, вам достаточно просто перейти по ссылке и вбить на сайте DPD номер:
726 – пока не вылетела. В Аэрофлоте нам сообщили, что наш груз заставлен другими и до него добраться не могут. Официальные запросы от нас отправлены, ждем ответа и скорейших действий от Аэрофлот.
728 – на данный момент партия растаможена и находится на СВХ Москва-Карго, 08 декабря брокер не смог ее получить, так как склад временного хранения аэропорта Шереметьево не полностью заскладировал наш груз. 09 декабря повторилась та же ситуация.
730 – прилетела и растаможена 9 декабря. Находится на СВХ Москва-Карго, брокер не может ее получить, так как склад временного хранения аэропорта Шереметьево не складирует наш груз.
Ситуация такая не только с нашими грузами, этот СВХ сам по себе не быстрый. Для ускорения решения вопроса с застрявшим в Москве грузом мы просим содействия у наших клиентов из 728 и 730 партии. Номер телефона горячей линии Москва-Карго 8 (495) 737-60-60. Номер авианакладной 728 партии – 555-08287521, 730 партии – 555-08288545. Достаточно набрать и поругаться, что партию задерживают. Можно звонить несколько раз, работают разные операторы. Спасибо за помощь
Друзья, в этом году нам “везет” и с погодой. В субботу обещают сильные снегопады в Фолкрофте (наш склад находится там, в Делавере только перевалочный пункт). Вот, к примеру, инфо с сайта погоды:
Как вы помните, в Пенсильвании и Делавере снегопады – не частое являение. Поэтому велика вероятность того, что не все наши работники смогут добраться до склада. Конечно, мы надеемся, что им удастся попасть сюда в субботу. По плану завтра будут обрабатывать заказы, доставленные к нам 6 числа.
Приносим свои извинения, будем следить за ситуацией.
Друзья, свежая информация по партиям Shopfans Lite/Express:
721, 725, 727 – прошли таможенное оформление. 721 партия уже сегодня обрабатывается дальше. 725 и 727 будут обработаны в ближайшие два дня.
726, 729-730 – ожидают отправления в аэропорту Нью-Йорка. Пока компания Аэрофлот переносит вылеты. Партии перебронированы: 726 и 730 на одиннадцатое декабря, 729 на девятое. Ответа, почему так и почему 726 не в первых рядах, мы не знаем. Пока информации Аэрофлот нам не дает.
731, 732 – отправлены в аэропорт, дата вылета уточняется.
728 – прошла таможню в Москве, отправляется дальше. Почему 728 уезжает, а 725 и 727 ждут: так как 728 таможилась другим брокером, посылки уезжают отдельно от остальных партий, растаможенных сегодня.
Друзья, 96 партия долетеля вся в Германию. В течение 4-5 дней её обработают. Суббота и воскресенье – выходные в отделение Почты России в Германии, поэтому в понедельник-вторник оформление должны сделать.
94 партия долетела вся еще вчера. Оставшиеся 47 посылок должны начать трекаться в ближайшее время. Обратите внимание, что почта треки обновляет задним числом. Это значит, что посылка едет, а информация о ней поступает с запозданием.
Друзья, до партий 721, 725 и 727 дошла очередь по оформлению на таможне. По словам нашего представителя в Шереметьево выпуск по реестрам ориентировочно будет сделан в течение 2 дней.
Партия 728 поступила на таможню и будет оформляться в обычном режиме.
Остальные партии ожидают вылета из аэропорта в Нью-Йорке. Ожидайте, пожалуйста, обновления информации в треке. Спасибо
Друзья, в аэропорту Нью-Йорка нам пока не удается продвинуть наши партии. На сегодняшний день в аэропорту скопилось уже 45 тонн груза компании Аэрофлот, которые не могут обработать. Мы стараемся найти пути решения этой ситуации, но пока партии еще не отсканированы к вылету.
Приносим свои извинения, будем держать вас в курсе дел.
Друзья, к нам поступила обновленная информация по партиям 94-97 Priority-BWW.
По 94 партии есть недолет в 47 посылок. Мы отслеживаем эту ситуацию и сообщим информацию как только получим её.
Партия 95 долетела вся, ее начнут обрабатывать сегодня (7 декабря).
Партия 96 прилетела частично (уточняем объемы).
Партия 97 прилетела вся, будет обрабатываться сегодня-завтра.
Почему 97 долетела раньше 96? В 97 партии мы использовали другого перевозчика, который смог доставить наши посылки быстрее.
Приносим свои извинения, надеемся, что партии в ближайшее время все будут обработаны и отправятся в Россию.
Друзья, в новогодние праздники утверждены такие графики работы:
Московский склад в этом году работает до 30 декабря включительно. 30го числа (суббота) до 18-00. Первый рабочий день следующего года – 3 января.
Выходные: 31 декабря, 1 и 2 января.
6 и 7 января по графику выходного дня.
Доставка посылок по Москве и области силами курьеров Shopfans будет производиться начиная с 3 января.
В РБ доставка посылок будет производиться в соответствии с государственными праздниками.
Региональные компании работают по государственному графику. График работы DPD, Boxberry и других служб можно уточнить у них на сайтах.
Служба поддержки в этом году работает до 31 декабря включительно. 31го числа (воскресенье) до 18-00. Первый рабочий день следующего года – 3 января.
Выходные: 1,2,6 и 7 января.
Если есть запрос в поддержку, вы можете написать на help@shopfans.com. Обратите внимание, вам должен прийти автоответ о том, что ваше письмо получено.
График отправок Shopfans Lite/Express со склада в США и график его работы уточняется.
Друзья, только что наши партнеры из Германии сообщили, что 94 партия Priority-BWW сегодня обработана в пункте приема ПР в Германии. Следующие за ней партии будут обработаны в ближайшие несколько дней. Приносим свои извинения за длительное ожидание.
Друзья, USPS привез нам вчера на склад еще много паллет посылок, которые были помечены в треках как “Delivered” от 30 ноября и 1 декабря. То есть фактически они всё это время лежали на почте и были доставлены к нам на склад только вчера. Мы продолжаем чекинить посылки в несколько смен и надеемся, что все их обработаем как можно быстрее. Сегодня мы ожидаем еще более 20 паллет от тех же дат.
Если ваша посылка от 28 числа и ранее по треку в статусе “Delivered” и при этом не появилась в личном кабинете как полученная, пожалуйста, обращайтесь к нам в поддержку, там проверят неопознанные посылки, а также дадут вам подсказку по написанию письма в магазин.
Если же ваша посылка имеет статус “Delivered” от 29 числа и позже, пожалуйста, подождите еще несколько дней. Как вы видите по информации выше, почтовые и курьерские службы привозят посылки позже, чем должны.
Обратите внимание, что доставка FedEx Smartpost на последнем этапе производится силами USPS, поэтому их посылки также задерживаются.
Спасибо вам за терпение, у нас самые лучшие клиенты!
Друзья, как мы ранее сообщали, в аэропорту Нью-Йорка на этапе скрининга посылок образовалась пробка. Некоторое время нам удавалось проталкивать наш груз и он вылетал регулярно. Сейчас там опять затор – 25 тонн неотскриненного груза Аэрофлота. Мы в очереди после них первые и стараемся протиснуться вперед. Из-за затора 726 и отправленные следом за ней партии Shopfans Lite/Express пока еще находятся в аэропорту. Мы прилагаем все усилия, чтобы они вылетели в Москву в ближайшее время. Приносим свои извинения за неудобства. Спасибо за ваше терпение.