Новости

Друзья, свежая информация по партиям Shopfans Lite/Express:

726 – ждем официального ответа от Аэрофлота о причинах задержки партии. Вылет партии пока значится на 11 число. Будем надеяться, что этот срок дальше не будут передвигать.

729 – прилетела в Москву. Ожидаем к растаможиванию 12го числа.

728 и 730 – всё еще складируют. Ваши звонки очень помогли, но пока партии нам не отдают по причине того, что слишком долго складируют. В 2015 году, когда Аэрофлот отказался сотрудничать с другими СВХ кроме Москва-Карго, склад показал свои проблемы при работе с большими объемами грузов. Сейчас пробка не такая как в 2015, но 2-3 дня приходится ожидать. Приносим свои извинения, надеемся, что завтра посылки уже можно будет забрать.

731, 732 – ожидаются к вылету из США 12го числа.

Много вопросов по растаможиванию посылок в связи с новыми требованиями. Спешим успокоить: не волнуйтесь, если вы не поставили ссылку или ИНН, проблем при растаможке в связи с этим не будет.

Друзья, новости по партиям Shopfans Lite/Express:

721, 725, 727 – на данный момент партии выпущены и отсканированы но по техническим причинам компания DPD не отдала нам обновление треков по API. Если вы видите, что ваша посылка в статусе “На таможне”, вам достаточно просто перейти по ссылке и вбить на сайте DPD номер:

726 – пока не вылетела. В Аэрофлоте нам сообщили, что наш груз заставлен другими и до него добраться не могут. Официальные запросы от нас отправлены, ждем ответа и скорейших действий от Аэрофлот.

728 – на данный момент партия растаможена и находится на СВХ Москва-Карго, 08 декабря брокер не смог ее получить, так как склад временного хранения аэропорта Шереметьево не полностью заскладировал наш груз. 09 декабря повторилась та же ситуация.

730 – прилетела и растаможена 9 декабря. Находится на СВХ Москва-Карго, брокер не может ее получить, так как склад временного хранения аэропорта Шереметьево не складирует наш груз.

Ситуация такая не только с нашими грузами, этот СВХ сам по себе не быстрый. Для ускорения решения вопроса с застрявшим в Москве грузом мы просим содействия у наших клиентов из 728 и 730 партии. Номер телефона горячей линии Москва-Карго 8 (495) 737-60-60. Номер авианакладной 728 партии – 555-08287521, 730 партии – 555-08288545. Достаточно набрать и поругаться, что партию задерживают. Можно звонить несколько раз, работают разные операторы. Спасибо за помощь

Друзья, в этом году нам “везет” и с погодой. В субботу обещают сильные снегопады в Фолкрофте (наш склад находится там, в Делавере только перевалочный пункт). Вот, к примеру, инфо с сайта погоды:

Как вы помните, в Пенсильвании и Делавере снегопады – не частое являение. Поэтому велика вероятность того, что не все наши работники смогут добраться до склада. Конечно, мы надеемся, что им удастся попасть сюда в субботу. По плану завтра будут обрабатывать заказы, доставленные к нам 6 числа.

Приносим свои извинения, будем следить за ситуацией.

Друзья, свежая информация по партиям Shopfans Lite/Express:

721, 725, 727 – прошли таможенное оформление. 721 партия уже сегодня обрабатывается дальше. 725 и 727 будут обработаны в ближайшие два дня.

726, 729-730 – ожидают отправления в аэропорту Нью-Йорка. Пока компания Аэрофлот переносит вылеты. Партии перебронированы: 726 и 730 на одиннадцатое декабря, 729 на девятое. Ответа, почему так и почему 726 не в первых рядах, мы не знаем. Пока информации Аэрофлот нам не дает.

731, 732 – отправлены в аэропорт, дата вылета уточняется.

728 – прошла таможню в Москве, отправляется дальше. Почему 728 уезжает, а 725 и 727 ждут: так как 728 таможилась другим брокером, посылки уезжают отдельно от остальных партий, растаможенных сегодня.

Друзья, 96 партия долетеля вся в Германию. В течение 4-5 дней её обработают. Суббота и воскресенье – выходные в отделение Почты России в Германии, поэтому в понедельник-вторник оформление должны сделать.

94 партия долетела вся еще вчера. Оставшиеся 47 посылок должны начать трекаться в ближайшее время. Обратите внимание, что почта треки обновляет задним числом. Это значит, что посылка едет, а информация о ней поступает с запозданием.

Друзья, до партий 721, 725 и 727 дошла очередь по оформлению на таможне. По словам нашего представителя в Шереметьево выпуск по реестрам ориентировочно будет сделан в течение 2 дней.

Партия 728 поступила на таможню и будет оформляться в обычном режиме.

Остальные партии ожидают вылета из аэропорта в Нью-Йорке. Ожидайте, пожалуйста, обновления информации в треке. Спасибо

Друзья, в аэропорту Нью-Йорка нам пока не удается продвинуть наши партии. На сегодняшний день в аэропорту скопилось уже 45 тонн груза компании Аэрофлот, которые не могут обработать. Мы стараемся найти пути решения этой ситуации, но пока партии еще не отсканированы к вылету.

Приносим свои извинения, будем держать вас в курсе дел.

Друзья, к нам поступила обновленная информация по партиям 94-97 Priority-BWW.

По 94 партии есть недолет в 47 посылок. Мы отслеживаем эту ситуацию и сообщим информацию как только получим её.
Партия 95 долетела вся, ее начнут обрабатывать сегодня (7 декабря).
Партия 96 прилетела частично (уточняем объемы).
Партия 97 прилетела вся, будет обрабатываться сегодня-завтра.

Почему 97 долетела раньше 96? В 97 партии мы использовали другого перевозчика, который смог доставить наши посылки быстрее.

Приносим свои извинения, надеемся, что партии в ближайшее время все будут обработаны и отправятся в Россию.

Друзья, в новогодние праздники утверждены такие графики работы:

Московский склад в этом году работает до 30 декабря включительно. 30го числа (суббота) до 18-00. Первый рабочий день следующего года – 3 января.
Выходные: 31 декабря, 1 и 2 января.
6 и 7 января по графику выходного дня.
Доставка посылок по Москве и области силами курьеров Shopfans будет производиться начиная с 3 января.
В РБ доставка посылок будет производиться в соответствии с государственными праздниками.

Региональные компании работают по государственному графику. График работы DPD, Boxberry и других служб можно уточнить у них на сайтах.

Служба поддержки в этом году работает до 31 декабря включительно. 31го числа (воскресенье) до 18-00. Первый рабочий день следующего года – 3 января.
Выходные: 1,2,6 и 7 января.
Если есть запрос в поддержку, вы можете написать на help@shopfans.com. Обратите внимание, вам должен прийти автоответ о том, что ваше письмо получено.

График отправок Shopfans Lite/Express со склада в США и график его работы уточняется.

Друзья, только что наши партнеры из Германии сообщили, что 94 партия Priority-BWW сегодня обработана в пункте приема ПР в Германии. Следующие за ней партии будут обработаны в ближайшие несколько дней. Приносим свои извинения за длительное ожидание.

Друзья, USPS привез нам вчера на склад еще много паллет посылок, которые были помечены в треках как “Delivered” от 30 ноября и 1 декабря. То есть фактически они всё это время лежали на почте и были доставлены к нам на склад только вчера. Мы продолжаем чекинить посылки в несколько смен и надеемся, что все их обработаем как можно быстрее. Сегодня мы ожидаем еще более 20 паллет от тех же дат.

Если ваша посылка от 28 числа и ранее по треку в статусе “Delivered” и при этом не появилась в личном кабинете как полученная, пожалуйста, обращайтесь к нам в поддержку, там проверят неопознанные посылки, а также дадут вам подсказку по написанию письма в магазин.
Если же ваша посылка имеет статус “Delivered” от 29 числа и позже, пожалуйста, подождите еще несколько дней. Как вы видите по информации выше, почтовые и курьерские службы привозят посылки позже, чем должны.

Обратите внимание, что доставка FedEx Smartpost на последнем этапе производится силами USPS, поэтому их посылки также задерживаются.

Спасибо вам за терпение, у нас самые лучшие клиенты!

Друзья, как мы ранее сообщали, в аэропорту Нью-Йорка на этапе скрининга посылок образовалась пробка. Некоторое время нам удавалось проталкивать наш груз и он вылетал регулярно. Сейчас там опять затор – 25 тонн неотскриненного груза Аэрофлота. Мы в очереди после них первые и стараемся протиснуться вперед. Из-за затора 726 и отправленные следом за ней партии Shopfans Lite/Express пока еще находятся в аэропорту. Мы прилагаем все усилия, чтобы они вылетели в Москву в ближайшее время. Приносим свои извинения за неудобства. Спасибо за ваше терпение.

Друзья, партия #721 Shopfans Lite/Express прилетела в Шереметьево 30 ноября. Из-за большого количества грузов, поступивших в адрес порта, она только частично складирована на складе временного хранения компании Москва-Карго. Для того, чтобы можно было оформить партию, она должна быть заскладирована вся и на данном этапе разделить партию нельзя. Проблему на контроле держит наш брокер, сейчас подан запрос и жалоба руководству Москва-Карго, надеемся это ускорит регистрацию всей партии и только после этого мы сможем подать декларацию на таможню. Ориентировочные сроки выхода партии с таможни 7 декабря. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся на быстрое решение проблемы.

Друзья, к сожалению, 711 партия была разделена в аэропорту при отправке из США. Часть партии долетела, часть еще ожидает прибытия. Долетевшая часть начала оформление. В данный момент мы работаем над процессом деления партии, собираем документы для того, чтобы было возможным выпустить часть груза (без долета). Ориентировочный срок выхода партии: 30 ноября-1 декабря. Приносим свои извинения за неудобства.

Друзья, к сожалению, нам стало известно о том, что из-за увеличившегося объема грузов в аэропорту США образовалась пробка. Компания, которая отвечает за скрининг посылок (просвечивание на рентгене), не справляется с их количеством. Без проверки через рентген посылки не могут быть отправлены. В связи с этим вылет наших партий задерживается. Мы прилагаем все усилия, чтобы протолкнуть наши грузы как можно быстрее. Приносим свои извинения. Спасибо за вашу стойкость и терпение.