Новости

В связи с последними новостями об изменении условий доставки посылок многими экспресс перевозчиками в РФ – сообщаем нашим клиентам, что каких-либо изменений в сроках доставки посылок отправленных через Шопфанс-Экспресс не предвидется. 

В отличие от крупных экспресс-перевозчиков, мы собираем с клиентов расширенный комплект документов, позволяющий оформлять посылки на российской таможне без задержек.

Аналогичным образом, мы не ожидаем каких-либо задержек посылок, доставляемых через почтовые каналы (ЕМС, Priority, BWW-Priority).

В связи с очередным сильным сногопадом в Пенсильвании многие сотрудники склада не смогли добраться до рабочего места. В связи с этим возможны небольшие задержки в обработке ваших запросов на сбор посылок.

Приносим извинения за возможные неудобства.

Ваш Shopfans

Друзья, 22 января, с часа ночи до 01:30 (время московское) будут проводиться плановые технические работы, в связи с чем на 30 минут оплата наших услуг посредством пластиковых карт будет невозможна. 

Приносим извинения за возможные неудобства.

Shopfans

На сайте Президента РФ указаны сроки выполнения поручений Президента данных в рамках послания Федеральному Собранию. В том числе, до 15 марта Правительству указано предоставить предложения, а до 01 июля обеспечить внесение изменений в законодательство РФ “предусматривающих создание механизма устойчивого финансирования строительства объектов инженерной инфраструктуры” за счет доходов, полученные в результате упорядочения торговли через Интернет.

http://kremlin.ru/assignments/20004#sel=36:1,37:5

В свою очередь, Медведев дал поручения министерствам до 24.02 подготовить предложения, а до 02 июня 2014 обеспечить внесение изменений в законодательство.

http://government.ru/orders/9591 (п. 13 и п. 14)

Таким образом, мы надеемся, что еще полгода необлагаемый лимит сохраниться в пределах 1000 евро. Ближе к концу февраля должна появиться более детальная информация по величине стоимостного и весового лимитов и ставке пошлины.

С 10го января мы начинаем оказывать следующие дополнительные услуги:

– Изъять товар из собранной посылки
– Уменьшить вес собранной посылки
– Переслать собранную посылку по США
– Отразить консо как входящая посылка (отмена консолидации)
– Деление входящих заказов
– Деление вернувшихся посылок

Также обновлена услуга возврата. Теперь возможен возврат части входящего заказа!

Более подробно с дополнительными услугами и расценками на них вы можете ознакомиться здесь.

Теперь, при оформлении консолидации в аккаунте с выбором способа отправления Priority-USPS и Priority-BWW (для России) у вас появляется сообщение с вопросом о необходимости отследить лимит веса для данного вида отправления – отследить или нет.

Если вы соглашаетесь отследить вес, то имейте ввиду, что упаковщицы могут не упаковать часть одного заказа или микс вещей из нескольких заказов. Это делается для того чтобы максимально “добить” вес до предельных 44 паундов.

Если вы выбираете опцию с согласием изменить способ отправления, то если вес посылки превысит 44 паунда вам необходимо будет это сделать. Деконсолидация до 44 паундов в данном случае не выполняется.

Друзья, поздравляем вас с наступлением Нового, 2014 года!

Счастья вам, удач, здоровья и оптимизма!

Спасибо за то, что вы были с нами в этом году!

Искренне ваши,

команда Shopfans

Склад в США:

Выходные дни: 25 декабря (Рождество) и 1 января 2014 года. В остальные дни склад работает с 7 утра до 11 вечера, с Пн по Сб (если будет необходимость – в Вс тоже).

Служба поддержки (help@shopfans.ru):

Выходные дни: 1,2 и 7 января.

Shopfans-Express

Первая партия в Москву со склада в США отправляется 2 января (на 3-е запланирован вылет партии).

Первая партия в регионы со склада в США отправляется 7 января.

Отличных вам праздников!

Новости от Shopfans-Express.

Партия от 26-го отменяется, поскольку на 27-е нет места (у авиакомпании будет срочный груз). А вылет 29-го уже на грани (= могут поделить). Потому тоже отмена. 

Друзья, из-за отмены букинга на рейс мы вынуждены отменить партию Shopfans-Express, которую планировали на 26 декабря. Таким образом, последняя в этом году партия Shopfans-Express будет 24 декабря. 

Планы на прохождение партии Shopfans-Express от 24 декабря (напомним, что эта партия едет только в Москву):

24.12 – посылки забирают со склада

25.12 – вылет

27.12 – прохождение таможни

28.12 – прибытие на склад.

Есть вероятность, что мы не успеем развезти все посылки до нового года, поэтому мы настоятельно рекомендуем самовывоз.

Если авиакомпания отменит букинг, либо разобьет партию на несколько частей для доставки (высокая вероятность), то невозможно будет доставить посылки до 31.12, пожалуйста, имейте это в виду, строя свои планы.

РЕГИСТРАЦИЯ ПОСЫЛОК

Друзья, Черная Пятница прошла ударно для многих из вас. Сейчас на склад привозят в 5-6 раз больше посылок, чем в обычные дни. Мы готовились к этому времени – в два раза расширили площадь склада и наняли дополнительную смену сотрудников. Тем не менее, мы испытываем проблемы с выполнением заявленных сроков регистрации. В среднем оформление посылок сейчас занимает 3 суток с момента получения статуса “Доставлено”.

Обращаем ваше внимание на то, что если ваш заказ был отправлен на склад через USPS или FedEX, то статус “Доставлена” посылки получают по прибытии в местное почтовое отделение. Обычно требуется еще 2 дня, чтобы посылка реально была доставлена на склад.

Ситуация на конец дня, воскресенье, 8 декабря: Практически полностью закончено оформление заказов, доставленных в самый напряженный день – 4 декабря. Частично зарегистрированы заказы, доставленные 5 и 6 декабря. Если ваш заказ получил статус “Доставлено” 27 ноября – 3 декабря, но до сих пор не зарегистрирован в аккаунте, пожалуйста, напишите на help@shopfans.ru с указанием номера отслеживания, мы проверим заказы среди неопознанных.

ШТОРМОВОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ В ФИЛАДЕЛЬФИИ

В воскресенье, 8 декабря, склад работал не до 11 вечера, как обычно, а только до 14:30. В городе объявлено штормовое предупреждение, и мы не имеем права не закрыться. Прогноз погоды на понедельник, 9 декабря, очень серьезный. Власти рекомендуют всем не покидать дома, поскольку ночью ждут ледяной дождь, ситуация Три часа назад снега не былона дорогах обещает быть экстремально напряженной. Все менеджеры попытаются быть на рабочем месте с утра. Упаковщикам и другим сотрудникам склада мы предложили двойную оплату труда, но мы не можем заставить их выйти на работу в условиях реальной опасности ДТП во время дороги на работу.

Ссылки на новости: видео, неутешительный прогноз и рекомендации, ситуация на дорогах.

В связи с этим возможны еще большие задержки с регистрацией. Мы приносим искренние извинения за задержки и благодарны вам за понимание и терпение.

ЖДЕТЕ ОФОРМЛЕНИЯ ПОСЫЛКИ В АККАУНТ? А ХОТИТЕ IPAD?

Отличные новости от Shopfans-Express!

Мы снова отправляем крупногабаритные посылки в каждой партии! В декабре отправляем Shopfans-Express три раза в неделю. У нас немного изменились дни вылета посылок (актуально только на декабрь): отправления со склада в США по вторникам, четвергам и пятницам. Вылет – в среду, пятницу и воскресенье соответственно.

Друзья, у нас немного изменились дни вылета посылок (актуально только на декабрь):

– до конца 2013 года посылки Shopfans-Express отправляются со склада 3 раза в неделю: вторник-четверг-пятница. Вылет – в среду, пятницу и воскресенье соответственно.

И главная новость: крупногабаритные посылки теперь можно отправлять в каждой партии Shopfans-Express!

Чтобы вы не волновались, мы будем сообщать вам об актуальном положении с оформлением посылок на складе.

По состоянию на середину дня 6 декабря, сейчас оформляются посылки, которые нам доставили 4 декабря. Сегодня же мы планирум начать оформление посылок от 5 декабря. 

Пессимистичный прогноз:

Посылки, доставленные 5 декабря, начнут регистрировать сегодня, 6 декабря. Это займет двое суток.
Посылки, доставленные на склад 6 декабря, планируют начать регистрировать в воскресенье, 8 декабря. Регистрация этих посылок может занять 3 дня, поскольку их очень-очень много. 

Если по инфомации на сайте транспортной компании (по номеру отслеживания) ваша посылка была доставлена на склад 27-29 ноября, и она до сих пор не появилась в вашем аккаунте, пожалуйста, напишите на help@shopfans.ru. Для ускорения разбирательства можете сразу приложить Shipping Confirmation на этот заказ. Возможно, что ваша посылка попала в число неопознанных и нам вручную нужно ее найти.

Также напомним, что посылки, которые были отправлены из магазинов службами USPS или FedEx (частично, если комбинированная доставка), получают статус “Доставлено” (по треку), когда посылки попадают в местное почтовое отделение . По факту обычно требуется еще 2 дня, чтобы посылки довезли до склада. И только после этого можете ожидать посылку в вашем аккаунте.

Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.

Спасибо за ваше понимание и терпение, у нас лучшие в мире клиенты.

Ваш Shopfans

Друзья,

хотим еще раз напомнить вам о том, что при отправлениях посылок, содержащих бутылки через USPS (USPS Priority Mail и USPS Priority Mail Express), могут возникнуть проблемы. Мы получаем все больше возвратов таких посылок. Неважно, какие бутылки – полные, пустые, большие и маленькие – авиакомпании отказываются их перевозить, посылки возвращаются к нам на склад со специальной пометкой. Мы не можем вернуть вам деньги за такие посылки, вам придется заново оплачивать доставку. 

В качестве альтернативы вы можете использовать такие способы доставки, как Priority-BWW и Shopfans-Express.

Друзья, несмотря на все наши страдания и на предварительную подготовку, с сожалением вынуждены констатировать задержки с оформлением посылок в аккаунт. Сегодня, 4 декабря, мы оформляем посылки, полученные 2-3 декабря. В среднем задержка будет на сутки-двое. 

Мы приносим извинения за задержки, делаем все для того, чтобы минимизировать ваши временные потери.

Склад работает практически в круглосуточном режиме, выведены дополнительные смены.

Задрежек с консолидацией и отправлением посылок нет. 

В связи с многочисленными вопросами напомним: на данный момент для отправлений Shopfans-Express отменены Подтверждения оплаты заказов и Гарантийное Письмо. Для того, чтобы оформить посылку, достаточно лишь инвойсов и копия паспорта (паспорт загружается только один раз).