Новости

Наши разработчики внесли важные изменения в функционал сайта. Теперь, при отправке посылок в Россию, Украину и Беларусь адресную информацию необходимо указывать на национальном языке страны-получателя. То есть, если посылка едет в Россию – то на русском, если в Украину – то на украинском, в Беларусь – на белорусском. 

Для старых адресов, уже введенных в нашу систему, вам необходимо произвести уточнение информации, изменив язык ввода. Например, вместо названия улицы “Lva Tolstogo” следует ввести “Льва Толстого”. Без внесения изменений система не позволит отправить посылку. 

На адресных лейблах USPS/BWW информация будет автоматически указана в латинице, на адресных лейблах Шопфанс-Экспресс – в кириллице.

Спасибо за содействие!

Друзья, у нас отличная новость: консультации по сервису Shopfans теперь доступны не только по e-mail, но и в онлайн-чате. Время работы – с 10 утра до 12 ночи по московскому времени. 

Если у вам нужна неотложная помощь, мы на связи, не стесняйтесь спрашивать!

Чтобы выйти в чат, нужно кликнуть на кнопку “Поддержка” справа, сбоку, из вашего личного аккаунта на Shopfans. И после выбрать “Найти собеседника для чата“.

Сегодня, в течении дня, мы будем тестировать новый платежный шлюз для Visa и MasterCard. Соответственно, окно ввода номера карты будет выглядеть иначе, чем прежде. Поэтому, не удивляйтесь новому интерфейсу. 

Приятная особенность – комиссия платежных систем теперь составляет 3.5% вместо прежних 4.5%.

Друзья, Алина, которая помогает вам со звонками в магазин/на почту, планирует отпуск с 13 июля по 1 августа. Пожалуйста, имейте в виду это обстоятельство.

Приносим извинения за возможные неудобства.

Друзья, напоминаем вам о том, что 4 июля США празднует день Независимости. В этот день склад работать не будет.

Приготовьтесь к тому, что у вас день будет занятой! 4 июля стартуют летние распродажи! Разминайте клавиатуры, пополняйте баланс на карточках, набирайте корзины, скидки не заставят себя ждать!

Приятного вам шопинга!

У нас несколько важных обновлений, пожалуйста обратите на них внимание.

1) Пожалуйста, прочитайте и загрузите НОВЫЙ договор с таможенным брокером.

2) Гарантийное письмо с сегодняшнего дня не нужно загружать каждый новый месяц. Брокер сам будет проставлять дату подписания. Имейте в виду – если вы загрузили договор и отправляете посылку, вы автоматически гарантируете то, что в текущем месяце других посылок из за границы не получали.

3)  Лимит в €1000 можно больше не соблюдать, если вы готовы оплатить таможенную пошлину!

Таможенная пошлина рассчитывается как 30% от суммы, превышающей €1000.

Дополнительные обязательные расходы в этом случае:

– 240 рублей – комиссия таможенного банка;

– 250 рублей комиссия для пошлин, сумма которых не превышает 1 000 рублей. Если сумма пошлины получается больше 1 000 рублей, комиссия составит 4% от этой суммы;

– 3% от суммы покупки + пошлины + комиссия за пошлины = комиссия брокера за оформление таможенной пошлины на месте.

Во время прохождения таможни таможенный инспектор рассчитывает сумму пошлины и выставляет счет. Квитанцию отправляют вам по электронной почте. Посылка будет доставлена адресату после оплаты счета. С посылкой вы получите квитанцию о начисленной пошлине.

4) Лимит на объем посылки пока все еще в силе.

Друзья, в связи с некоторыми техническими проблемами с авиакомпанией, временно мы вынуждены ограничить габариты пересылаемых посылок через Shopfans-Express 60in (152.4 см) самой длинной стороны посылки.

Ограничение временное, следите за новостями.

Друзья, в связи с празднованием Memorial Day 27 мая, склад работать не будет. 

Memorial Day (День Поминовения) – национальный праздник в США, который ежегодно отмечают в последний понедельник мая. День посвящен памяти американских военнослужащих, погибших во всех вооруженных конфликтах, в которых США когда-либо принимали участие.

Партия Shopfans-Express от 27 мая отменена. Отправление перенесено на 30 мая. Партия от 31 мая также отменена, поэтому, если вы хотите отправить посылку способом  Shopfans-Express именно на неделе 27-31 мая, посылка должна быть готова (собрана и одобрена) до 14.00 по времени склада 29 мая. 

Досрочная проверка документов брокером.

С 18/05 Shopfans предлагает услугу бесплатной проверки документов для посылок, находящихся на консолидаци, и даже у посылок-черновиков. Ваши документы и декларацию проверят, укажут на ошибки и помогут с исправлениями, если возникают проблемы. Это сократит время проверки посылок брокером непосредственно оплаченных посылок, уменьшит ваши расходы на вынужденную расконсолидацию, и успокоит вас по вопросу проверки.

Подробнее здесь.

Установлены тарифы компенсаций за нарушение сроков доставки Shopfans-Express.

Способ доставки Shopfans-Express развивается, поэтому периодически мы вносим некоторые изменения в условия сотрудничества с клиентами. Благодаря опыту, появившемуся за время работы, мы разработали систему выплаты компенсаций за невыполненный 10-дневный срок доставки посылок. 

1) Если задержка происходит по вине авиакомпании (отмена рейса, несогласованная отмена брони на места и тп) либо таможни, то компенсация не выплачиывается ни за какое кол-во дней просрочки.

2) Задержка по вине курьеров (посылка на складе, но ее не везут): 5% от стоимости суммы доставки за каждый день, начиная с 11, но не более 100% оплаченной за доставку суммы.

Если вы считаете, что вам должны выплатить компенсацию, пожалуйста, напишите на help@shopfans.ru. 

Пересылка продуктов питания.

Друзья, обратите внимание, что пересылка продуктов питания способом Shopfans-Express невозможна, к сожалению. Мы обновили список запрещенных к пересылке товаров.

Работа складов самовывоза в “майские праздники”

Москва:

9-12 мая склад в Мск открыт для самовывоза с 9 утра до 8 вечера. Обязательно свяжитесь со складом перед тем, как ехать за посылкой.

(9 мая) склад будет работать на самовывоз. Но на склад пройти будет нельзя. Схема вывоза по-праздничному партизанская: Режим работы с 9 до 8 вечера. Звонить (телефон 8(916) 215-9426) нужно за час до того, как вы соберетесь приехать за посылкой (чтобы не ждать потом, когда посылку найдут). И потом еще раз позвонить от ворот, чтобы посылку вам вынесли.

Санкт-Петербург:

9 мая склад закрыт. 

10 мая склад работает с 10:00 до 15:00. Курьеры также будут работать.

11-12 мая склад закрыт.

13 мая склад работает с 9 утра до 7 вечера. Далее – в обычном рабочем режиме.

Оперативная информация по каждой партии в форуме (обновляем верхний пост).

Друзья, 2 мая Алина, которая помогает вам со звонками, работать не будет. Вы можете рассчитывать на нее с 3 мая, график работы прежний.

Друзья, в связи с изменением таможенного оформления и выходными на таможне до 4 мая (пропускают только скоропортящиеся грузы), график доставки посылок Shopfans-Express изменился. 

До 5 мая включительно с таможни посылки за 23 и 26 апреля  не выйдут.

Доставка посылок из партии 19 апреля (не доставленных, с перенесеннной клиентами датой доставки) продолжится 6 мая.

Адрес склада для самовывоза в СПб:

Ул.Тамбовская, дом 11.

С 1 по 5 мая склад закрыт, самовывоз возможен после 5 мая. График работы с 09.00-19.00, будни.

Телефон 8-812-642-52-15

Адрес склада для самовывоза из Москвы:

Адрес: Краснобогатырская улица, 2/2

график работы с 7-00 до 20-00

телефон 8-916-215-94-26

С 1 по 5 мая склад закрыт, самовывоз возможен после 5 мая.

Обсуждение и оперативные обновления читайте на форуме.

Мы приносим извинения за задержку, оказалось не в силах никаким образом заставить работать россиян в майские праздники, традиция :).

Начиная с 23 апреля стоимость доставки через Shopfans-Express увеличилась, в среднем, на $10-$12 в зависимости от весовой группы.

Друзья, ждете ли вы посылки из Shopfans в ближайшее время? Если да, готовьте ваши камеры!
Объявляем благотворительную видео-лотерею с потрясающими призами! От вас нужно только снять короткое видео о том, как вы получили посылку из Shopfans, выложить его на YouTube, и дать ссылку на конкурс в любой из соцсетей или в ЖЖ.

Подробно про лотерею.

Друзья, в субботу, 6 апреля, на складе отключили свет, поэтому посылки из Делавера в систему внести не удалось. 

Все заявки на сбор посылок физически были выполнены, но в системе это также не отображено.

В понедельник наверстаем отставание.

Приносим извинения за возможные неудобства.

Ваш Shopfans