Новости

Друзья, поток заказов не уменьшается, но нам удается держать отставание в 3-4 дня и не увеличивать его. Сегодня регистрируются посылки, которые фактически были получены нашим складом 5го декабря. В этом списке также есть посылки, которые были отмечены в треках как “Delivered” раньше 5го, но прибыли к нам на склад позже. Если ваша посылка доставлена в нерабочее время склада, подпись не ясна (пустая, dropmail, reseller и так далее), то прибавьте к времени “доставки”, указанному в треке, еще 3-4 дня. И это именно та дата, когда заказ реально приехал на наш склад. Пожалуйста, ожидайте регистрации заказов.

Сроки консолидации посылок увеличиваются до 7 дней. В этот срок входят статус “Создана” и статус “Обрабатывается”. В бета-интерфейсе это обозначено одним статусом “Обрабатывается”. Если ваша посылка в двух этих статусах просуществовала дольше 7 дней, пожалуйста, пишите нам в поддержку, мы будем разбираться в ситуации. Спасибо вам за терпение и ожидание.

Друзья, склад работает в авральном режиме и сейчас регистрирует посылки, которые к нам приехали 4го числа. В них есть посылки, которые были помечены в треках как “Delivered” с 28 ноября по 4 декабря. Пожалуйста, ожидайте обновления в личном кабинете, так как курьерские службы досылают старые заказы до сих пор. И некоторые, “доставленные” по треку, приезжают только сейчас с задержкой в неделю.

В связи с наплывом заказов мы увеличиваем сроки консолидации посылок. Теперь сборка производится в течение 72 часов (как обычные посылки, так и Lite).

Приносим свои извинения за задержку. Надеемся до конца этой недели максимально уменьшить сроки получения и отправки посылок.

Друзья, с сегодняшнего дня и до 1 января на складе отключены все дополнительные услуги: возвраты, деления и так далее. Услуги удаления инвойсов и обувных коробок, а также услуга отмены посылок Lite остаются. Весь состав поддержки, находящийся в США, выходит на обработку заказов для того, чтобы быстрее зачекинить заказы и как можно скорее отправить их вам.

Услуга фотографирования отключена до 12 декабря. В связи с этим страховку от кражи и порчи до 12 декабря в методах Shopfans Lite/Express включить нельзя.

Приносим свои извинения за эти вынужденные меры. Надеемся, что это поможет нам уменьшить завалы и вернуться к нормальному графику и пакету услуг как можно быстрее. Спасибо вам за терпение.

Друзья, мы увеличиваем срок фотографирования заказов на складе в США до 48 часов. Пожалуйста, будьте внимательны при заказе фото.

Друзья, ближайшие к нам отделения USPS завалило заказами, поэтому посылки к нам поступают с увеличенным интервалом (до 4 дней с момента получения статуса “Доставлено” по треку). С момента поступления посылки на склад ее зарегистрируют в вашем личном кабинете в течение 60 часов. Если прошло больше времени, пожалуйста, подождите еще один-два дня перед тем как писать нам в чат, так как есть вероятность того, что посылку пометили доставленной, но отвезли позже. Так, к нам до сих пор доставляют посылки от 29-30 числа. Мы принимаем все меры для того, чтобы увеличить скорость обработки посылок и надеемся, что в ближайшую неделю нам удастся восстановить нормальные сроки. Приносим свои извинения, просим вас не переживать – все заказы мы зарегистрируем в ближайшее время.

Друзья, по сложившейся ежегодной традиции после Черной пятницы нас заваливает не только заказами, но и консолидируемыми посылками. Сейчас, несмотря на то, что склад работает практически круглосуточно, образовалась очередь по упаковке посылок, а также очередь посылок Lite, которые ожидают оформления документов. В связи с этим мы вынуждены увеличить сроки консолидации с 36 до 60 часов. А для посылок Lite с 24 до 48 часов.

Для уменьшения очереди склад будет работать все выходные не только на получение заказов, но и на консолидацию. Мы планируем вернуть нормальные сроки обработки посылок в ближайшую неделю. Приносим свои извинения за временные неудобства.

Друзья, каждый год во время распродаж Черной пятницы мы значительно увеличиваем количество работников на складе и работаем в режиме нонстоп. Однако, даже это порой не спасает от задержек. В этом году скидки были еще больше, чем обычно, в связи с чем наш склад завалило посылками. Мы работаем в три смены (перерыв на сон 2 часа) без выходных, но даже в таком режиме выходит задержка в 48-72 часа.
И ведь не только нас завалило. Почта США работает на пределе, посылки задерживаются к выдаче. Если ваш заказ из магазина никак не доедет до склада, не переживайте, его обязательно нам передадут чуть позже.

И во всей этой ситуации мы надеемся на ваше спокойствие, понимание и хорошее настроение. Спасибо!

Друзья, напоминаем, что статус “Доставлено” USPS проставляет тогда, когда посылка прибывает в почтовое отделение. На склад такие посылки привозят спустя 2-3 рабочих дня. Для остальных методов (и для прибывших спустя 2-3 дня посылок USPS) регистрация в личном кабинете будет производиться в течение 48 часов исключая выходные. Обратите внимание, что из почтового отделения в Шарон Хиллз посылки привозят с задержкой в 4-5 дней.

Друзья, каждый год перед Черной пятницей в США празднуется День благодарения. Этот праздник горячо любим в США и с него традиционно начинаются самые грандиозные распродажи во всех магазинах. Однако, 23 ноября государственный выходной, в связи с чем и склады Shopfans в США работать не будут. Об этом знают транспортные компании, у многих из них также выходной. В связи с нерабочим днем отправка посылок будет производиться на следующий рабочий день.
Не забудьте в День благодарения заглянуть в интернет-магазины, ведь они, в отличие от своих оффлайн собратьев, работают круглосуточно без выходных.

Друзья, в связи с увеличением количества заказов мы решили оптимизировать этап консолидации посылок. Теперь у заказов с одеждой, пришедших в почтовых пакетах, пакеты не удаляются. Это делается для того, чтобы убыстрить этап сборки посылки. Эти правила действуют для крупных магазинов (Carter’s, Victoria’s Secret и др). Такая опция еще и дополнительно защитит ваши вещи при пересылке. Вес отправляемых посылок из-за пакетов увеличивается незначительно и не влияет на конечную стоимость доставки.

Если вы все же решили удалить эти пакеты, то до отправки посылки на сборку напишите нам в чат или на help@shopfans.com с просьбой поставить пометку об удалении. Пожалуйста, не отправляйте на сборку посылку пока не получили подтверждение о том, что пометка поставлена.

Друзья, постепенно приближается праздник, в который особенно приятно отдохнуть и совершить покупки по выгодным ценам. 4 сентября в США празднуется День труда (Labor Day). В понедельник (а это будет именно он) наши склады в США не работают. Службы доставки в этот день производить завоз посылок также не будут.
В связи с выходным изменяется расписание отправки посылок методами Shopfans Lite и Shopfans-Express: 642 партия будет отправлена во вторник, 5 сентября, в 14-00 по Москве. Со среды отправка партий будет производиться в обычном режиме (отправятся партии 643 и 644).

В этот день на сайтах магазинов часто проводятся дополнительные распродажи. Не упустите шанс воспользоваться отличными скидками и приобрести товары по заманчивым ценам.

Друзья, в связи с праздником 4 июля наши склады в США не работают: получение заказов, а также сборка и отправка посылок производиться не будет. 5го июля, в среду, отменяются отправки Shopfans Lite и Shopfans-Express.

4 июля – один из любимейших праздников в США, поэтому все магазины соперничают друг с другам в размерах скидок. Обратите внимание на зимние одежду и обувь, ведь именно сейчас можно поймать самые заманчивые предложения. Удачного шопинга!

Друзья, сообщаем вам, что 29 мая в США празднуют Memorial Day, а значит во всех онлайн магазинах планируются большие распродажи: весенне-летние товары уже можно купить с хорошими скидками.
Также обращаем ваше внимание на то, что склады Shopfans в США в этот день не работают: отправка и сборка посылок производиться не будет.

Дорогие клиенты ! В связи с увеличившимся объемом входящих и исходящих отправлений мы увеличиваем сроки отведенные на сборку , проверку и отправку посылок , т.е. с 1 марта 2017 года сборка будет занимать 3 дня с момента создания посылки за исключением выходных, проверка 48 часов с момента отправки посылки на проверку , отправка 48 часов с момента оплаты ( напоминаем,что партии Экспресс отправляются 3 раза в неделю по пн. ,средам и пятницам). Приносим свои извинения за неудобства.

Друзья, поздравляем вас с этими замечательными праздниками! Скоро весна и распродажи с зимними товарами, конечно, подстегивают нас прикупить обновки для следующего зимнего сезона. Запасаясь санями на следующий год, обратите, пожалуйста, внимание на график работы подразделений Shopfans:
Московский склад НЕ работает 23 февраля и 8 марта. 24 февраля склад работает с 10 до 18 по графику выходного дня. В остальные дни склад работает по расписанию.
ПВЗ Shopfans по РФ работают в соответствии с государственными праздниками.
ПВЗ Boxberry и DPD работают по собственному расписанию. Точнее график работы можно узнать по телефону конкретного ПВЗ.