Друзья, у нас немного изменились дни вылета посылок (актуально только на декабрь):
– до конца 2013 года посылки Shopfans-Express отправляются со склада 3 раза в неделю: вторник-четверг-пятница. Вылет – в среду, пятницу и воскресенье соответственно.
И главная новость: крупногабаритные посылки теперь можно отправлять в каждой партии Shopfans-Express!
Чтобы вы не волновались, мы будем сообщать вам об актуальном положении с оформлением посылок на складе.
По состоянию на середину дня 6 декабря, сейчас оформляются посылки, которые нам доставили 4 декабря. Сегодня же мы планирум начать оформление посылок от 5 декабря.
Пессимистичный прогноз:
Посылки, доставленные 5 декабря, начнут регистрировать сегодня, 6 декабря. Это займет двое суток.
Посылки, доставленные на склад 6 декабря, планируют начать регистрировать в воскресенье, 8 декабря. Регистрация этих посылок может занять 3 дня, поскольку их очень-очень много.
Если по инфомации на сайте транспортной компании (по номеру отслеживания) ваша посылка была доставлена на склад 27-29 ноября, и она до сих пор не появилась в вашем аккаунте, пожалуйста, напишите на help@shopfans.ru. Для ускорения разбирательства можете сразу приложить Shipping Confirmation на этот заказ. Возможно, что ваша посылка попала в число неопознанных и нам вручную нужно ее найти.
Также напомним, что посылки, которые были отправлены из магазинов службами USPS или FedEx (частично, если комбинированная доставка), получают статус “Доставлено” (по треку), когда посылки попадают в местное почтовое отделение . По факту обычно требуется еще 2 дня, чтобы посылки довезли до склада. И только после этого можете ожидать посылку в вашем аккаунте.
Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.
Спасибо за ваше понимание и терпение, у нас лучшие в мире клиенты.
Ваш Shopfans
Друзья,
хотим еще раз напомнить вам о том, что при отправлениях посылок, содержащих бутылки через USPS (USPS Priority Mail и USPS Priority Mail Express), могут возникнуть проблемы. Мы получаем все больше возвратов таких посылок. Неважно, какие бутылки – полные, пустые, большие и маленькие – авиакомпании отказываются их перевозить, посылки возвращаются к нам на склад со специальной пометкой. Мы не можем вернуть вам деньги за такие посылки, вам придется заново оплачивать доставку.
В качестве альтернативы вы можете использовать такие способы доставки, как Priority-BWW и Shopfans-Express.
Друзья, несмотря на все наши страдания и на предварительную подготовку, с сожалением вынуждены констатировать задержки с оформлением посылок в аккаунт. Сегодня, 4 декабря, мы оформляем посылки, полученные 2-3 декабря. В среднем задержка будет на сутки-двое.
Мы приносим извинения за задержки, делаем все для того, чтобы минимизировать ваши временные потери.
Склад работает практически в круглосуточном режиме, выведены дополнительные смены.
Задрежек с консолидацией и отправлением посылок нет.
В связи с многочисленными вопросами напомним: на данный момент для отправлений Shopfans-Express отменены Подтверждения оплаты заказов и Гарантийное Письмо. Для того, чтобы оформить посылку, достаточно лишь инвойсов и копия паспорта (паспорт загружается только один раз).
Наступает время праздников, поэтому заранее публикуем праздничный график работы Shopfans. Планируйте свои покупки и оформление посылок заранее!
Склад в США:
Выходные дни: 25 декабря (Рождество) и 1 января 2014 года. В остальные дни склад работает с 7 утра до 11 вечера, с Пн по Сб (если будет необходимость – в Вс тоже).
Отправления Shopfans-Express:
Посылки будут оформляться без выходных и праздников (проверка брокером).
Последняя партия Shopfans-Express в регионы отправляется 13 декабря (возможна партия 16 декабря, но, вероятно, она будет отменена или возникнут задержки). Первая партия 2014 года в регионы уезжает, предварительно, 7 января.
Отправления в Москву – по рабочему графику. Последняя партия (предварительно) уедет 27 декабря, первая партия в 2014 году – 3 января.
Служба поддержки (help@shopfans.ru):
Выходные дни: 1,2 и 7 января.
График предварительный, возможны изменения.
Друзья, готовьте лыжи, посылки с крупногабаритом уезжают в партии Shopfans-Express 11 декабря!
Кто хочет iPad mini на 16GB? Он может стать вашим!
Друзья, американские граждане уже начали размораживать индейку (да-да, ее размораживают 2 дня!) и готовится к просмотру главной игры года с говорящим названием Super Bowl. Как вы понимаете, все эти мероприятия никак не вяжутся с рабочим процессом, поэтому в четверг, 28 ноября, вся Америка отдыхает. Склад Shopfans – включительно.
В пятницу, 29 ноября, сотрудники склада выходят на работу по обычному расписанию. А мы с вами выходим на тропу чернопятничного шопинга, не забыли?
23 ноября – день Рождения Shopfans. Нам исполняется 3 года!
Поздравляем нас 
Ура!
Спасибо за то, что вы с нами, друзья!
О том, как подготовиться к самой большой распродаже в году и на какие магазины стоит обратить внимение – в нашем блоге.
Друзья, следующая “крупногабаритная” партия Shopfans-Express выезжает со склада в пятницу, 29 ноября. Время собирать посылки с лыжами!
Друзья, начиная с 25 ноября, посылки Shopfans-Express будут отправляться со склада три раза в неделю:
– Чтобы попасть в партию понедельника, нужно, чтобы ваша посылка была одобрена брокером и оплачена до 20:00 по Московскому времени в понедельник.
– Чтобы попасть в партию среды, нужно, чтобы ваша посылка была одобрена брокером и оплачена до 20:00 по Московскому времени в среду.
– Чтобы попасть в партию пятницы, нужно, чтобы ваша посылка была одобрена брокером и оплачена до 20:00 по Московскому времени в пятницу.
Быстрой вам доставки!
У Shopfans-Express сразу два новых направления – Уфа и Нижний Новгород (включая Нижегородскую область).
Максимальный срок доставки в Уфу – 13 дней.
Максимальный срок доставки в Нижний Новгород – 12 дней.
Возможен самовывоз.
Ваши чернопятничные покупки точно успеют к Новому Году! Не стесняйтесь задавать вопросы. Вот здесь про Уфу. А вот здесь про Нижний Новгород подробно.
Оставайтесь с нами!
У нас снова отличные новости для клиентов Shopfans-Express!
С 15 ноября 2013 года мы – на новом складе! Всего 500 метров от ст.м. Авиамоторная, с удобным проездом на машине и собственной парковкой для клиентов!
Адрес нового склада: г. Москва, метро Авиамоторная, ул. 1-я Энтузиастов дом 3. Почтовый индекс: 111024
Дверь пока без вывески
Если вам удобно забрать посылку самовывозом, вы можете сразу указать адрес склада как адрес доставки, либо позвонить по одному из этих телефонов:
+7(968)752-85-55, +7(968)752-95-55
Друзья, наступает сезон длинных праздников в России, поэтому мы должны предупредить вас заранее:
Во время новогодних каникул доставки в регионы не будет. Последняя партия Shopfans-Express в регионы отправляется 13 декабря. Следующая партия будет только 7 января, с возможной задержкой.
Доставка в Москву и в Санкт-Петербург пока планируется на регулярной основе, по вторникам и пятницам, но возможны задержки из-за экстренных грузов (лобстеры к новогоднему столу, например). Такое случается, когда авиакомпания, несмотря на то, что у нас будет забронировано место, отдает предпочтение срочным грузам.
А теперь прекрасная новость!
Мы отменяем документы, подтверждающие оплату! Больше никаких банковских выписок для оформления посылок через Shopfans-Express! Это ли не здорово?!
Крупногабаритные покупки мы по-прежнему пересылаем не в каждой партии, но стабильно как минимум раз вдве недели, поэтому ни в чем себе не отказывайте! Почему бы не приобрести куклу Monster high в подарок дочке или лучшей подруге? А может быть вы сами захотите в нее поиграть?
Уфа и Нижний Новгород – мы спешим к вам! Следите за новостями, уже очень скоро…