Новости

РЕГИСТРАЦИЯ ПОСЫЛОК

Друзья, Черная Пятница прошла ударно для многих из вас. Сейчас на склад привозят в 5-6 раз больше посылок, чем в обычные дни. Мы готовились к этому времени – в два раза расширили площадь склада и наняли дополнительную смену сотрудников. Тем не менее, мы испытываем проблемы с выполнением заявленных сроков регистрации. В среднем оформление посылок сейчас занимает 3 суток с момента получения статуса “Доставлено”.

Обращаем ваше внимание на то, что если ваш заказ был отправлен на склад через USPS или FedEX, то статус “Доставлена” посылки получают по прибытии в местное почтовое отделение. Обычно требуется еще 2 дня, чтобы посылка реально была доставлена на склад.

Ситуация на конец дня, воскресенье, 8 декабря: Практически полностью закончено оформление заказов, доставленных в самый напряженный день – 4 декабря. Частично зарегистрированы заказы, доставленные 5 и 6 декабря. Если ваш заказ получил статус “Доставлено” 27 ноября – 3 декабря, но до сих пор не зарегистрирован в аккаунте, пожалуйста, напишите на help@shopfans.ru с указанием номера отслеживания, мы проверим заказы среди неопознанных.

ШТОРМОВОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ В ФИЛАДЕЛЬФИИ

В воскресенье, 8 декабря, склад работал не до 11 вечера, как обычно, а только до 14:30. В городе объявлено штормовое предупреждение, и мы не имеем права не закрыться. Прогноз погоды на понедельник, 9 декабря, очень серьезный. Власти рекомендуют всем не покидать дома, поскольку ночью ждут ледяной дождь, ситуация Три часа назад снега не былона дорогах обещает быть экстремально напряженной. Все менеджеры попытаются быть на рабочем месте с утра. Упаковщикам и другим сотрудникам склада мы предложили двойную оплату труда, но мы не можем заставить их выйти на работу в условиях реальной опасности ДТП во время дороги на работу.

Ссылки на новости: видео, неутешительный прогноз и рекомендации, ситуация на дорогах.

В связи с этим возможны еще большие задержки с регистрацией. Мы приносим искренние извинения за задержки и благодарны вам за понимание и терпение.

ЖДЕТЕ ОФОРМЛЕНИЯ ПОСЫЛКИ В АККАУНТ? А ХОТИТЕ IPAD?

Отличные новости от Shopfans-Express!

Мы снова отправляем крупногабаритные посылки в каждой партии! В декабре отправляем Shopfans-Express три раза в неделю. У нас немного изменились дни вылета посылок (актуально только на декабрь): отправления со склада в США по вторникам, четвергам и пятницам. Вылет – в среду, пятницу и воскресенье соответственно.

Друзья, у нас немного изменились дни вылета посылок (актуально только на декабрь):

– до конца 2013 года посылки Shopfans-Express отправляются со склада 3 раза в неделю: вторник-четверг-пятница. Вылет – в среду, пятницу и воскресенье соответственно.

И главная новость: крупногабаритные посылки теперь можно отправлять в каждой партии Shopfans-Express!

Чтобы вы не волновались, мы будем сообщать вам об актуальном положении с оформлением посылок на складе.

По состоянию на середину дня 6 декабря, сейчас оформляются посылки, которые нам доставили 4 декабря. Сегодня же мы планирум начать оформление посылок от 5 декабря. 

Пессимистичный прогноз:

Посылки, доставленные 5 декабря, начнут регистрировать сегодня, 6 декабря. Это займет двое суток.
Посылки, доставленные на склад 6 декабря, планируют начать регистрировать в воскресенье, 8 декабря. Регистрация этих посылок может занять 3 дня, поскольку их очень-очень много. 

Если по инфомации на сайте транспортной компании (по номеру отслеживания) ваша посылка была доставлена на склад 27-29 ноября, и она до сих пор не появилась в вашем аккаунте, пожалуйста, напишите на help@shopfans.ru. Для ускорения разбирательства можете сразу приложить Shipping Confirmation на этот заказ. Возможно, что ваша посылка попала в число неопознанных и нам вручную нужно ее найти.

Также напомним, что посылки, которые были отправлены из магазинов службами USPS или FedEx (частично, если комбинированная доставка), получают статус “Доставлено” (по треку), когда посылки попадают в местное почтовое отделение . По факту обычно требуется еще 2 дня, чтобы посылки довезли до склада. И только после этого можете ожидать посылку в вашем аккаунте.

Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.

Спасибо за ваше понимание и терпение, у нас лучшие в мире клиенты.

Ваш Shopfans

Друзья,

хотим еще раз напомнить вам о том, что при отправлениях посылок, содержащих бутылки через USPS (USPS Priority Mail и USPS Priority Mail Express), могут возникнуть проблемы. Мы получаем все больше возвратов таких посылок. Неважно, какие бутылки – полные, пустые, большие и маленькие – авиакомпании отказываются их перевозить, посылки возвращаются к нам на склад со специальной пометкой. Мы не можем вернуть вам деньги за такие посылки, вам придется заново оплачивать доставку. 

В качестве альтернативы вы можете использовать такие способы доставки, как Priority-BWW и Shopfans-Express.

Друзья, несмотря на все наши страдания и на предварительную подготовку, с сожалением вынуждены констатировать задержки с оформлением посылок в аккаунт. Сегодня, 4 декабря, мы оформляем посылки, полученные 2-3 декабря. В среднем задержка будет на сутки-двое. 

Мы приносим извинения за задержки, делаем все для того, чтобы минимизировать ваши временные потери.

Склад работает практически в круглосуточном режиме, выведены дополнительные смены.

Задрежек с консолидацией и отправлением посылок нет. 

В связи с многочисленными вопросами напомним: на данный момент для отправлений Shopfans-Express отменены Подтверждения оплаты заказов и Гарантийное Письмо. Для того, чтобы оформить посылку, достаточно лишь инвойсов и копия паспорта (паспорт загружается только один раз).

Наступает время праздников, поэтому заранее публикуем праздничный график работы Shopfans. Планируйте свои покупки и оформление посылок заранее!

Склад в США:

Выходные дни: 25 декабря (Рождество) и 1 января 2014 года. В остальные дни склад работает с 7 утра до 11 вечера, с Пн по Сб (если будет необходимость – в Вс тоже).

Отправления Shopfans-Express:

Посылки будут оформляться без выходных и праздников (проверка брокером).

Последняя партия Shopfans-Express в регионы отправляется 13 декабря (возможна партия 16 декабря, но, вероятно, она будет отменена или возникнут задержки). Первая партия 2014 года в регионы уезжает, предварительно, 7 января.

Отправления в Москву – по рабочему графику. Последняя партия (предварительно) уедет 27 декабря, первая партия в 2014 году – 3 января.

Служба поддержки (help@shopfans.ru):

Выходные дни: 1,2 и 7 января.

График предварительный, возможны изменения.

Друзья, готовьте лыжи, посылки с крупногабаритом уезжают в партии Shopfans-Express 11 декабря!

Кто хочет iPad mini на 16GB? Он может стать вашим!

Друзья, американские граждане уже начали размораживать индейку (да-да, ее размораживают 2 дня!) и готовится к просмотру главной игры года с говорящим названием Super Bowl. Как вы понимаете, все эти мероприятия никак не вяжутся с рабочим процессом, поэтому в четверг, 28 ноября, вся Америка отдыхает. Склад Shopfans – включительно.

В пятницу, 29 ноября, сотрудники склада выходят на работу по обычному расписанию. А мы с вами выходим на тропу чернопятничного шопинга, не забыли?

23 ноября – день Рождения Shopfans. Нам исполняется 3 года!

Поздравляем нас Ура!

Спасибо за то, что вы с нами, друзья!

О том, как подготовиться к самой большой распродаже в году и на какие магазины стоит обратить внимение – в нашем блоге. 

Друзья, следующая “крупногабаритная” партия Shopfans-Express выезжает со склада в пятницу, 29 ноября. Время собирать посылки с лыжами!

Друзья, начиная с 25 ноября, посылки Shopfans-Express будут отправляться со склада три раза в неделю:

– Чтобы попасть в партию понедельника, нужно, чтобы ваша посылка была одобрена брокером и оплачена до 20:00 по Московскому времени в понедельник.

– Чтобы попасть в партию среды, нужно, чтобы ваша посылка была одобрена брокером и оплачена до 20:00 по Московскому времени в среду.

– Чтобы попасть в партию пятницы, нужно, чтобы ваша посылка была одобрена брокером и оплачена до 20:00 по Московскому времени в пятницу.

Быстрой вам доставки!

У Shopfans-Express сразу два новых направления – Уфа и Нижний Новгород (включая Нижегородскую область).

Максимальный срок доставки в Уфу – 13 дней.

Максимальный срок доставки в Нижний Новгород – 12 дней.

Возможен самовывоз.

Ваши чернопятничные покупки точно успеют к Новому Году! Не стесняйтесь задавать вопросы. Вот здесь про Уфу. А вот здесь про Нижний Новгород подробно.

Оставайтесь с нами!

У нас снова отличные новости для клиентов Shopfans-Express!

С 15 ноября 2013 года мы – на новом складе! Всего 500 метров от ст.м. Авиамоторная, с удобным проездом на машине и собственной парковкой для клиентов!

Адрес нового склада: г. Москва, метро Авиамоторная, ул. 1-я Энтузиастов дом 3. Почтовый индекс: 111024

Дверь пока без вывески

Если вам удобно забрать посылку самовывозом, вы можете сразу указать адрес склада как адрес доставки, либо позвонить по одному из этих телефонов:

+7(968)752-85-55, +7(968)752-95-55