У меня остались вопросы

Если что-то еще не понятно, вы можете связаться со службой поддержки через чат. Сотрудники поддержки на связи: – по будням с 07 утра до 02 ночи; – по выходным с 10 утра до 24 ночи.

Когда происходит отправка в Россию

Отправка партий в Россию происходит в пн, ср, пт. Чтобы посылка попала в партию, нужно чтобы она была собрана и оплачена до 16:00 по Москве в день отправки. Отправка застрахованных посылок и отправка посылок в Беларусь раз в 2 недели по пятницам.

Время работы склада?

Склад в Делавере работает по будням с 8-00 до 12-00. Склад в Пенсильвании работает по будням с 6-00 до 17-00. Местные транспортные компании знают о часах работы склада, поэтому ваши заказы будут доставлены в рабочее время. Все операции на складе (фото, консолидация и другие) производятся только в рабочее время. В выходные оба склада не работают. […]

Могу ли я вернуть покупку после доставки в Россию?

К сожалению нет. Мы можем посоветовать продать неподходящую вещь на одном из сервисов частных объвлений, например Avito. Наши пользователи часто продают товары, которые не подошли и у них получается даже заработать на этом, потому что цена в России зачастую выше.

Как я узнаю что посылка пришла в ПВЗ?

Вам придет уведомление на Email, что посылка поступила в пункт выдачи товаров, с его адресом и временем работы. Так же, вы можете увидеть в личном кабинете, что статус посылки изменился на “Доставлено”.

Как я могу получить посылку?

Получить посылку можно в пункте выдачи заказов Boxberry. Для получения вам потребуется паспорт. Выбрать подходящий вам пункт выдачи можно в Личном кабинете на странице Пункты выдачи или в процессе формирования посылки. Там же можно найти информацию про их время работы и точному местоположению с картинками.

Сколько займет доставка в Россию?

Сроки доставки зависят от города, в который происходит отправка. Со средними сроками доставки можно ознакомиться на странице Стоимости доставки.

Сроки и отмена упаковки

После формирования посылки, она будет упакована и подготовлена к отправке в течении 24 часов. В первые пару часов вы можете расформировать посылку, чтобы добавить туда еще покупки или отправить их разными посылками. Но после упаковки, когда уже известна цена доставки, расформировать посылку уже будет нельзя.

Как долго можно хранить заказы и посылки на складе?

Полученные заказы можно хранить на складе 75 дней. Срок хранения консолидированных посылок — 14 дней. По истечении указанных сроков вы получите email-уведомление с просьбой отправить посылки. Если вы никак не отреагируете на письмо, посылки будут считаться невостребованными и будут переданы на утилизацию или на благотворительность. Если вам нужно более длительное хранение, напишите в чат и […]