Новости

Если что-то еще не понятно, вы можете связаться со службой поддержки через чат.

Сотрудники поддержки на связи:

– по будням с 09 утра до 22 ;

– по выходным с 10 утра до 21 .

Отправка партий в Россию происходит каждый день, кроме выходных . Чтобы посылка попала в партию, нужно чтобы она была собрана и оплачена до 14:00 по Москве в день отправки.

• Склад в Делавере работает по будням с 9-00 до 14-00.
• Склад в Пенсильвании работает по будням с 7-00 до 20-00.

Местные транспортные компании знают о часах работы склада, поэтому ваши заказы будут доставлены в рабочее время. Все операции на складе (фото, консолидация и другие) производятся только в рабочее время. В выходные оба склада не работают. Если в магазине есть опция доставки в рабочее время, смело можете включать ее при отправке на адрес Shopfans.

Запросы в службу поддержки на склад или фотографу также обрабатываются только на буднях.

К сожалению нет. Мы можем посоветовать продать неподходящую вещь на одном из сервисов частных объявлений, например Avito. Наши пользователи часто продают товары, которые не подошли и у них получается даже заработать на этом, потому что цена в России зачастую выше.

Посылка может хранится 14 дней, после этого ее отправят в промежуточный пункт транспортной компании. В этом случае свяжитесь с поддержкой в чате.

Вам придет уведомление на Email, что посылка поступила в пункт выдачи товаров, с его адресом и временем работы.

Так же, вы можете увидеть в личном кабинете, что статус посылки изменился на “Доставлено”.

Получить посылку можно в пункте выдачи заказов Boxberry. Для получения вам потребуется паспорт. Выбрать подходящий вам пункт выдачи можно в Личном кабинете на странице Пункты выдачи или в процессе формирования посылки. Там же можно найти информацию про их время работы и точному местоположению с картинками.

Сроки доставки зависят от города, в который происходит отправка. Со средними сроками доставки можно ознакомиться на странице Стоимости доставки.

После формирования посылки, она будет упакована и подготовлена к отправке в течении 24 часов.

В первые пару часов вы можете расформировать посылку, чтобы добавить туда еще покупки или отправить их разными посылками. Но после упаковки, когда уже известна цена доставки, расформировать посылку уже будет нельзя.

Полученные заказы можно хранить на складе 75 дней.

Срок хранения консолидированных посылок — 14 дней.

По истечении указанных сроков вы получите email-уведомление с просьбой отправить посылки. Если вы никак не отреагируете на письмо, посылки будут считаться невостребованными и будут переданы на утилизацию или на благотворительность.

Если вам нужно более длительное хранение, напишите в чат и в личном порядке мы сможем увеличить сроки.

Для заполнения таможенной декларации вам необходимо указать тип товара на русском языке, а бренд на английском. Для каждого товара в декларации заполняется отдельная строка.

На одну посылку может быть несколько получателей, но обязательно близкие родственники, родство следует подтвердить документально.

Пример:

Вы купили футболку Carters, две пары носков Nike и три провода для iPhone. Ваша декларация будет выглядеть так:

Если в магазине на момент заказа не все вещи есть в наличии или товары находятся на разных складах, то покупка будет разделена на части и отправлена несколькими посылками. В этом случае Shipping confirmation с номером отслеживания вам пришлют для каждой из них.

Чтобы получить заказ целиком, вам нужно добавить каждую покупку.

Добавьте в личном кабинете каждую посылку, которую отправил магазин, а после объедините их при отправке в Россию и сформируйте одну.

Можно бесплатно удалить лишние материалы, чтобы уменьшить вес посылки. При формировании посылки отметьте нужные опции.

Так же, доступны дополнительные услуги, которые осуществляются сотрудниками склада:

• Пометки для упаковщиц
• Деление входящих заказов
• Розыск посылки в США
• Деление вернувшейся посылки с таможни и др.

Если вам требуется определенная услуга, обратитесь в чат службы поддержки.

Если ваш заказ еще не упакован в посылку, то его можно вернуть в магазин, если магазин принимает возвраты. Чтобы вернуть вещи или одну вещь свяжитесь со службой поддержки в чате.

Если магазин предоставляет адресный лейбл (return label) на возврат, то возврат мы осуществим бесплатно. Если нам необходимо будет оформлять и оплачивать возврат, то плата взимается только за лейбл. Если вы оформляете возврат на Amazon, пожалуйста, выбирайте UPS Drop off. Если услуга возврата не оплачена в течение 7 дней, заказ будет утилизирован.

Магазины и почтовые службы часто записывают примерный вес товара, а при поступлении на склад Shopfans посылку взвешивают на электронных весах и указывают точный вес.

Так же магазин часто указывает чистый вес товара, а на складе взвешивается товар вместе с упаковкой.

Если вам кажется, что разница в весе существенная, свяжитесь со службой поддержки в чате.