Вы можете заказать фото содержимого заказа. Мы можем сфотографировать:
В будни фотографии появятся у вас в аккаунте в течение 24-х часов после оплаты. Помните, что в случае чего, покупку можно будет вернуть в магазин.
После переупаковки посылки, заказать фотографии уже будет нельзя.
После поступления посылки на склад Shopfans, она будет обработана сотрудником склада.
Посылку необходимо зарегистрировать в системе и этот процесс может занять до двух дней, за исключением выходных. Если по истечении данного времени посылка не появилась, вы можете обратиться в чат.
Когда заказ придет к нам на склад, вы получите уведомление по электронной почте, а так же увидите новую покупку на странице “Покупки”.
Если вы заранее добавили покупку, то после поступления посылки на склад ее статус поменяется на «Получено».
Обычно, интернет-магазин назначает номер отслеживания при отправке товара и присылает его на ваш Email. Это происходит через 2-4 дня после оформления заказа.
Трекинг номер можно так же посмотреть в личном кабинете в интернет-магазине.
После оформления заказа и оплаты интернет-магазин начнет готовиться к отправке. Обычно этот процесс занимает 1-2 дня. Деньги за покупку будут списаны в момент отправки со склада магазина. В этот же момент вам будет предоставлен трекинг-номер заказа. Это номер отслеживания вашей покупки в США.
До доставки на ваш адрес в Shopfans может пройти 2-5 дней, поэтому стоит заранее добавить вашу покупку в личном кабинете. Вы можете сразу собрать посылку и подготовить ее к отправке в Россию, это позволит сэкономить пару дней доставки.
После статуса “Доставлено” от интернет-магазина покупка появится в личном кабинете Shopfans в промежутке от 24 до 48 часов. После этого вы сможете сформировать посылку и отправить ее.
В Америке так устроено, что для оформления заказа в интернет магазине нужно указать два адреса – Шиппинг и Биллинг (Shipping и Billing).
Биллинг адрес (Billing address) нужен магазину для верификации вашей пластиковой карты. При совершении оплаты, магазин проверят ваша ли это карта, делая запрос в банк, выпустивший карту. Здесь указывают адрес, который вы сообщили банку, когда открывали вашу карту (чаще всего это адрес регистрации).
Если оплата в магазине не проходит, то скорее всего, магазину “не понравился” ваш Биллинг адрес. Как, например, это бывает в Gap или Forever 21, где в Billing address, следует указывать адрес Шопфанс. Магазины могут менять свои правила проверки, и поэтому, если оплатить заказ не получается – то свяжитесь с нашей службой поддержки в чате.
Оплата заказа в американском интернет-магазине почти не отличается от покупки в российском. Вам нужно указать данные вашей карты и подтвердить покупку смс-кодом.
Шиппинг адрес (Shipping address) требуется для доставки заказа.
Его магазин печатает на посылке перед тем как передать её курьерской службе. Тут необходимо указать один из ваших адресов в Shopfans, что бы посылка попала к нам на склад.
Мы предоставляем три разных адреса, чтобы вы могли выбрать тот, где нет налога на ваши товары. Третий адрес в Sharon Hill используется для вредных магазинов, которые обычно не отправляют товары на адреса компаний-пересыльщиков.
Для оформления заказа вам потребуется зарегистрироваться в Shopfans, чтобы у вас появился свой собственный адрес в США. После этого вы можете сделать заказ в любом интернет-магазине в США.
При оформлении заказа вам потребуется указать ваш адрес доставки и оплатить покупку картой.
А еще у нас есть канал на youtube, где есть много полезных инструкций.
На некоторые категории товаров требуется нотификация. Список категорий для нотификации.
Если вы сомневаетесь, попадает ли ваша покупка в эти категории, свяжитесь со службой поддержки в чате.
Объединяйте заказы в одну посылку, независимо от того, на какой склад они были заказаны. Это никак не отразится на цене или скорости доставки.
Если ваша посылка будет большая и легкая, то необходимо будет доплатить за “объемный вес”, этот параметр может быть только у очень длинных и легких вещей таких как лыжи, сноуборды, клюшки, удочки и пр. Для того, чтобы уточнить есть ли ОВ у вашего товара, просто напишите нам в чат.
Если вам необходима страховка, ваши покупки перед упаковкой необходимо сфотографировать. Заказать фото можно в общем списке покупок. Это помогает нам определить, что проблема была на нашей стороне и позволяет оперативно вернуть деньги.
В случае повреждения товара, при наличии фото, мы можем возместить как полную стоимость товара, так и его ремонт. В случае утери товара, если мы видим изменение веса отправленного и пришедшего товара, мы возвращаем его стоимость по декларации.
Для всех вопросов, связанных со страховкой — обращайтесь в службу поддержки.
Shopfans предоставляет страховку от неполучения или порчи посылки. Посылки, содержащие дорогостоящую электронику (телефоны, компьютеры, планшеты и т.д.) или любые товары дороже 500$, подлежат обязательному страхованию.
Важно: Мы не страхуем никакие ювелирные изделия.
В случае страхового случая мы выплатим полную стоимость товара.
Если ваш заказ еще не упакован в посылку, то его можно вернуть в магазин. Чтобы вернуть один или несколько товаров необходимо связаться с поддержкой в чате.
Если магазин предоставляет адресный лейбл на возврат (return label) , то возврат мы осуществим бесплатно. Если нам необходимо будет оформлять и оплачивать возврат, то плата взимается только за адресный лейбл. Стоимость вы можете уточнить в чате.
Если вы оформляете возврат на Amazon, пожалуйста, выбирайте UPS Drop off. Если услуга возврата не оплачена в течение 7 дней, заказ будет утилизирован.