Абонентская плата в Shopfans отсутствует: регистрация и поддержка аккаунта в системе Shopfans.ru бесплатны. Аккаунт не «сгорает» и не требует периодической верификации. Вы можете начинать пользоваться нашими услугами сразу после регистрации.
Со стоимостью других наших услуг можно ознакомиться здесь.
Мы принимаем платежи, сделанные посредством следующих платежных средств: карты VISA/Mastercard, Paypal, Alipay.
Процессинг платежей осуществляется компанией Wеldоn LP, регистрационный номер SL12458, адрес Suite 1, 39 Dee Street Aberdeen United Kingdom. Платежные системы берут проценты за перечисление средств: Paypal – 3,8%, карты – 4%. В момент оплаты вы увидите полную сумму, выставленную с учетом комиссии.
Оплата может быть произведена только картами, выпущенными банками стран:
и аккаунтами Paypal, привязанными к адресам в этих странах.
Оплатить услуги Shopfans необходимо перед отправкой посылки. До этого момента мы принимаем ваш заказ из магазина, обрабатываем, фотографируем, консолидируем и храним, даже если на вашем балансе нет средств. Ознакомиться со стоимостью услуг Shopfans можно здесь.
После того как посылка собрана и взвешена вы получите уведомление по электронной почте. Далее, вам следует уточнить адрес и способ доставки, проверить декларацию и сумму страховки.
После нажмите кнопку “Отправить” и, если требуется, оплатите услуги склада и доставку. Сразу после этого статус посылки изменится на “Отправляется” и мы включим ее в список посылок, готовых к отправке. Фактическое отправление произойдет в течение 24 часов после того, как посылка получила статус “Отправляется” — вы сразу получите письмо с уведомлением.
Если посылке присвоен статус «Отправляется» — в течение 24 часов она будет отправлена. А статус «Отправлена» означает, что посылка передана со склада курьерской службе и для нее распечатан адресный лейбл. В течение 24 после этого посылка получит трек-номер (за исключением посылок, отправленных в пятницу и выходные).
Кликнув на номер отслеживания посылки, отправленной методом Priority-BWW, вы попадете на сайт наших партнеров brokersworldwide.com, которые доставляют посылки до Берлинского филиала Почты России. В окне отслеживания вы увидите и статусы посылки до ее передачи Почте России, и статусы с официального сайта Почты.
То есть, до передачи посылки Почте России , следите за ней через ваш аккаунт Shopfans, а после — через сайт Почты России: https://pochta.ru/tracking
Посылки можно отслеживать из аккаунта Shopfans, на сайте почты своей страны или сайте USPS. С нашего склада посылки отправляются в пункт международного обмена USPS, где их сразу же грузят в самолет. Трек-номер активируется в системе USPS после того, как сотрудники USPS сканируют адресный лейбл посылки.
После отправки посылки Shopfans-Express или Lite вы получите трек-номер, которым в данном случае является сам номер посылки. Кликнув по нему, увидите актуальный статус посылки и предполагаемую дату доставки.
После отправки в Москву из США, вы можете помочь нам с планированием доставки. Для этого перейдите по номеру посылки на страничку отслеживания. Здесь указан промежуток времени, когда мы готовы осуществить доставку.
При нажатии на кнопку “Изменить время”, вам будет преложено выбрать тип адреса доставки. На “офисный адрес” мы доставляем только в рабочие дни с 9 до 18. Выбор “домашнего адреса” предполагает, что вы будете готовы принять посылку в любой день и в любое время. Позже мы уточним по телефону период доставки: с утра или после обеда. Если вы закажете самовывоз — мы ждем вас на складе, как только посылка прибудет к нам.
Получив посылки, мы составляем маршрут доставки и звоним клиентам, чтобы назначить доставку на удобное время. Вам также придет письмо с уведомлением — можно подтвердить время доставки онлайн. Не забудьте сверить адрес и, если нужно, внести изменения.
После подтверждения статус посылки изменится. Утром, когда курьер погрузит посылку в автомобиль, вы сможете наблюдать ее перемещения по карте города на странице отслеживания.
Обратите внимание, что время доставки в пункты выдачи DPD может быть больше обычного. На обработку посылок Boxberry может потребоваться два-три дополнительных дня.
Мы всегда прислушиваемся к мнению наших клиентов, чтобы сделать сервис еще лучше. Пожалуйста, если у вас есть замечания, предложения или пожелания, напишите нам об этом в чат поддержки.
Претензии по полученным посылкам (недостача, некачественная упаковка и т.д) необходимо дополнить следующими данными:
Если вы не очень хорошо знаете английский язык, можно воспользоваться переводчиком или обратиться за помощью в чат поддержки. Наши сотрудники с радостью помогут уладить вопросы с магазинами, найти нужную вещь и проконсультируют вас в любое время.
Кроме того, помощь можно найти на форуме, где наши клиенты делятся советами и опытом.
Деление вернувшихся посылок может понадобиться тем, чьи посылки вернулись на склад “с таможенным уведомлением” — владелец отказался от их получения из-за того, что они были расценены как коммерческая партия. Чтобы воспользоваться услугой, пишите нам в чат с пометкой “Деление вернувшейся посылки”.
Стоимость услуги – $5.
Обратите внимание, что работники Shopfans имеют право отказать в делении посылки по своему усмотрению.
Деление посылок тяжелее 10 фунтов осуществляется произвольно, не по наименованию.
Вы можете заказать разделение одной входящей посылки из магазина на несколько частей. Получившиеся посылки будут отображены отдельно в личном кабинете и вы сможете отправить их по разным адресам/на разных получателей.
Стоимость услуги – $5. Деление производится не более чем на 5 частей.
Обратите внимание, что работники Shopfans имеют право отказать в делении посылки по своему усмотрению.
Чтобы воспользоваться услугой, нужно написать нам в чат или выбрать деление в личном кабинете.
Отмена упаковки посылки предоставляется бесплатно, если посылка отклонена брокером или для метода Shopfans Lite. Для других условий отмены упаковки посылки нет.
Чтобы воспользоваться услугой, напишите нам в чат с пометкой “Отменить консо”.
Изъять товар из собранной посылки можно бесплатно, если брокер отклонил какую-то позицию в посылке. Других вариантов изъятия нет.
Напишите нам в чат с пометкой “Изъять товар из посылки” и пришлите фото/изображение товара, который необходимо достать.
Если ваш заказ еще не упакован в посылку, то его можно вернуть в магазин. Чтобы вернуть вещи или одну вещь, напишите нам в чат с пометкой “Возврат заказа” с указанием:
При возврате части заказа обязательно приложите картинку того, что нужно вытащить из посылки. Обратите внимание, разделение заказа платное.
Если магазин предоставляет предоплаченный адресный лейбл (return label) на возврат, то возврат мы осуществим бесплатно. Если нам необходимо будет оформлять и оплачивать возврат, то плата взимается только за лейбл. Если вы оформляете возврат на Amazon, пожалуйста, выбирайте UPS Drop off. Если услуга возврата не оплачена в течение 7 дней, заказ будет утилизирован.Срок возврата зависит от логистики курьерской компании,которая забирает возвратные заказы со склада, обычно это происходит 1 раз в неделю.