Друзья, у нас отличная новость: консультации по сервису Shopfans теперь доступны не только по e-mail, но и в онлайн-чате. Время работы – с 10 утра до 12 ночи по московскому времени.
Если у вам нужна неотложная помощь, мы на связи, не стесняйтесь спрашивать!
Чтобы выйти в чат, нужно кликнуть на кнопку “Поддержка” справа, сбоку, из вашего личного аккаунта на Shopfans. И после выбрать “Найти собеседника для чата“.
Сегодня, в течении дня, мы будем тестировать новый платежный шлюз для Visa и MasterCard. Соответственно, окно ввода номера карты будет выглядеть иначе, чем прежде. Поэтому, не удивляйтесь новому интерфейсу.
Приятная особенность – комиссия платежных систем теперь составляет 3.5% вместо прежних 4.5%.
Друзья, Алина, которая помогает вам со звонками в магазин/на почту, планирует отпуск с 13 июля по 1 августа. Пожалуйста, имейте в виду это обстоятельство.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Друзья, напоминаем вам о том, что 4 июля США празднует день Независимости. В этот день склад работать не будет.
Приготовьтесь к тому, что у вас день будет занятой! 4 июля стартуют летние распродажи! Разминайте клавиатуры, пополняйте баланс на карточках, набирайте корзины, скидки не заставят себя ждать!
Приятного вам шопинга!
У нас несколько важных обновлений, пожалуйста обратите на них внимание.
1) Пожалуйста, прочитайте и загрузите НОВЫЙ договор с таможенным брокером.
2) Гарантийное письмо с сегодняшнего дня не нужно загружать каждый новый месяц. Брокер сам будет проставлять дату подписания. Имейте в виду – если вы загрузили договор и отправляете посылку, вы автоматически гарантируете то, что в текущем месяце других посылок из за границы не получали.
3) Лимит в €1000 можно больше не соблюдать, если вы готовы оплатить таможенную пошлину!
Таможенная пошлина рассчитывается как 30% от суммы, превышающей €1000.
Дополнительные обязательные расходы в этом случае:
– 240 рублей – комиссия таможенного банка;
– 250 рублей комиссия для пошлин, сумма которых не превышает 1 000 рублей. Если сумма пошлины получается больше 1 000 рублей, комиссия составит 4% от этой суммы;
– 3% от суммы покупки + пошлины + комиссия за пошлины = комиссия брокера за оформление таможенной пошлины на месте.
Во время прохождения таможни таможенный инспектор рассчитывает сумму пошлины и выставляет счет. Квитанцию отправляют вам по электронной почте. Посылка будет доставлена адресату после оплаты счета. С посылкой вы получите квитанцию о начисленной пошлине.
4) Лимит на объем посылки пока все еще в силе.
Друзья, в связи с некоторыми техническими проблемами с авиакомпанией, временно мы вынуждены ограничить габариты пересылаемых посылок через Shopfans-Express 60in (152.4 см) самой длинной стороны посылки.
Ограничение временное, следите за новостями.
Друзья, в связи с празднованием Memorial Day 27 мая, склад работать не будет.
Memorial Day (День Поминовения) – национальный праздник в США, который ежегодно отмечают в последний понедельник мая. День посвящен памяти американских военнослужащих, погибших во всех вооруженных конфликтах, в которых США когда-либо принимали участие.
Партия Shopfans-Express от 27 мая отменена. Отправление перенесено на 30 мая. Партия от 31 мая также отменена, поэтому, если вы хотите отправить посылку способом Shopfans-Express именно на неделе 27-31 мая, посылка должна быть готова (собрана и одобрена) до 14.00 по времени склада 29 мая.
Досрочная проверка документов брокером.
С 18/05 Shopfans предлагает услугу бесплатной проверки документов для посылок, находящихся на консолидаци, и даже у посылок-черновиков. Ваши документы и декларацию проверят, укажут на ошибки и помогут с исправлениями, если возникают проблемы. Это сократит время проверки посылок брокером непосредственно оплаченных посылок, уменьшит ваши расходы на вынужденную расконсолидацию, и успокоит вас по вопросу проверки.
Подробнее здесь.
Установлены тарифы компенсаций за нарушение сроков доставки Shopfans-Express.
Способ доставки Shopfans-Express развивается, поэтому периодически мы вносим некоторые изменения в условия сотрудничества с клиентами. Благодаря опыту, появившемуся за время работы, мы разработали систему выплаты компенсаций за невыполненный 10-дневный срок доставки посылок.
1) Если задержка происходит по вине авиакомпании (отмена рейса, несогласованная отмена брони на места и тп) либо таможни, то компенсация не выплачиывается ни за какое кол-во дней просрочки.
2) Задержка по вине курьеров (посылка на складе, но ее не везут): 5% от стоимости суммы доставки за каждый день, начиная с 11, но не более 100% оплаченной за доставку суммы.
Если вы считаете, что вам должны выплатить компенсацию, пожалуйста, напишите на help@shopfans.ru.
Пересылка продуктов питания.
Друзья, обратите внимание, что пересылка продуктов питания способом Shopfans-Express невозможна, к сожалению. Мы обновили список запрещенных к пересылке товаров.
Работа складов самовывоза в “майские праздники”
Москва:
9-12 мая склад в Мск открыт для самовывоза с 9 утра до 8 вечера. Обязательно свяжитесь со складом перед тем, как ехать за посылкой.
(9 мая) склад будет работать на самовывоз. Но на склад пройти будет нельзя. Схема вывоза по-праздничному партизанская: Режим работы с 9 до 8 вечера. Звонить (телефон 8(916) 215-9426) нужно за час до того, как вы соберетесь приехать за посылкой (чтобы не ждать потом, когда посылку найдут). И потом еще раз позвонить от ворот, чтобы посылку вам вынесли.
Санкт-Петербург:
9 мая склад закрыт.
10 мая склад работает с 10:00 до 15:00. Курьеры также будут работать.
11-12 мая склад закрыт.
13 мая склад работает с 9 утра до 7 вечера. Далее – в обычном рабочем режиме.
Оперативная информация по каждой партии в форуме (обновляем верхний пост).
Друзья, 2 мая Алина, которая помогает вам со звонками, работать не будет. Вы можете рассчитывать на нее с 3 мая, график работы прежний.
Друзья, в связи с изменением таможенного оформления и выходными на таможне до 4 мая (пропускают только скоропортящиеся грузы), график доставки посылок Shopfans-Express изменился.
До 5 мая включительно с таможни посылки за 23 и 26 апреля не выйдут.
Доставка посылок из партии 19 апреля (не доставленных, с перенесеннной клиентами датой доставки) продолжится 6 мая.
Адрес склада для самовывоза в СПб:
Ул.Тамбовская, дом 11.
С 1 по 5 мая склад закрыт, самовывоз возможен после 5 мая. График работы с 09.00-19.00, будни.
Телефон 8-812-642-52-15
Адрес склада для самовывоза из Москвы:
Адрес: Краснобогатырская улица, 2/2
график работы с 7-00 до 20-00
телефон 8-916-215-94-26
С 1 по 5 мая склад закрыт, самовывоз возможен после 5 мая.
Обсуждение и оперативные обновления читайте на форуме.
Мы приносим извинения за задержку, оказалось не в силах никаким образом заставить работать россиян в майские праздники, традиция :).
Начиная с 23 апреля стоимость доставки через Shopfans-Express увеличилась, в среднем, на $10-$12 в зависимости от весовой группы.
Друзья, ждете ли вы посылки из Shopfans в ближайшее время? Если да, готовьте ваши камеры!
Объявляем благотворительную видео-лотерею с потрясающими призами! От вас нужно только снять короткое видео о том, как вы получили посылку из Shopfans, выложить его на YouTube, и дать ссылку на конкурс в любой из соцсетей или в ЖЖ.
Подробно про лотерею.
Друзья, в субботу, 6 апреля, на складе отключили свет, поэтому посылки из Делавера в систему внести не удалось.
Все заявки на сбор посылок физически были выполнены, но в системе это также не отображено.
В понедельник наверстаем отставание.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Ваш Shopfans
«Дорогие друзья! Мы никогда об этом не рассказывали, но у Shopfans есть, вернее, был, талисман — прекрасная, в самом расцвете сил и обаяния, дракониха (bearded dragon) по имени Шопся. Она жила в террариуме. В пятницу, 29 марта, во время уборки террариума, ее выпустили погулять под присмотром самой ответственной упаковщицы. Дракониха сбежала…», — письмо, которое начиналось такими словами в понедельник получили все наши клиенты. С тех пор прошло более 24х часов. Нам написали десятки клиентов. Вам интересно узнать что же на самом деле случилось с Шопсей?
Ну, что ж — читайте. Сценариев несколько…
