Новости

Друзья, обновляем информацию по дополнительным услугам:

Возобновлены следующие доп. услуги:

• Отмена упаковки посылки – бесплатно, если посылка отклонена брокером или для метода Shopfans Lite. Для других условий отмены упаковки посылки нет.
• Деление входящих заказов – $5, деление не более чем на 5 частей.
• Деление вернувшихся посылок – $15, не более чем на 5 частей.
• Изъять товар из собранной посылки – если брокер отклонил какую-то позицию в посылке, то изъятие бесплатно. Других вариантов изъятия нет.

Друзья, пока на складе задержки по консолидации сохраняются. Сейчас обрабатывают посылки за 14-18 декабря. Если ваша посылка была создана ранее, вы можете написать нам в поддержку, чтобы мы могли отследить сборку вашей посылки. Задержки по упаковке посылок Lite нет.

Фотографии на складе делаются в течение 2-3 рабочих дней.

Напоминаем вам о том, что 1 января в честь праздника склад в США работать не будет. Пожалуйста, будьте внимательны при отправке посылок со склада.

Друзья, 25 декабря в США празднуется Рождество. В этот праздничный день наши склады в США будут закрыты. Курьерские службы доставку производить не будут. Также выходной в США будет 1 января 2018 года.
В остальные дни наши склады в США работают по обычному графику.

Друзья, мы полностью ликвидировали задержку по обработке посылок Shopfans Lite, но пока сохраняется задержка по сборке для консолидированных посылок. Сегодня собирают консо от 12-15 чисел. Поэтому, если какой-то товар нужен вам срочно, мы советуем отправлять его отдельно через Lite и не ждать консолидации.

Фотографирование заказов на складе производится в течение 2-3 дней.

Ежедневно со склада отправляется большое количество посылок методом Shopfans Lite/Express, но не все посылки успевают уйти в партии. Если ваша посылка несколько дней не может отправиться, напишите, пожалуйста, нам в поддержку, чтобы на складе отследили попадание вашей посылки в партию. Это инфо только для посылок, пропустивших 2 и более партий.

Друзья, услуга по фотографированию заказов на складе запущена. Запросов оказалось много. Фото делают в течение 2-3 дней. Пожалуйста, ожидайте. Спасибо.

Обработка посылок Lite производится с минимальными задержками. Консолидация посылок для других методов пока, к сожалению, имеет более длительные сроки – до 6-7 дней. Если вашу посылку собирают дольше, пожалуйста, напишите нам в чат, мы постараемся решить ваш вопрос.

Друзья, сегодня вечером по Москве мы возвращаем услугу фотографирования. Теперь вы опять можете сделать заказ на фото в своем личном кабинете. Также становится доступной страховка от порчи для метода Shopfans Express и от кражи для методов Lite/Express при наличии фото на складе в США.

Другие доп. услуги склада пока отключены. Спасибо за понимание.

Друзья, свежие новости со склада в США:

Задержки по чекину нет. Сейчас заказы прибывают в обычном режиме. Не забывайте регистрировать треки в личном кабинете, чтобы при сканировании заказов на складе они сразу попадали к вам.
Напоминаем: если ваш заказ из USPS или FedEx доставлен по треку на склад в 27-30 числах ноября, но при этом в личном кабинете так и не появился, напишите нам, пожалуйста, в поддержку с указанием трека и названия магазина, из которого ожидаете посылку. Мы составляем список, который передадим в курьерскую службу для поиска. Спасибо.

По консолидации пока сохраняется задержка. На сегодняшний день это 6 дней. Если у вас посылка собирается дольше, пожалуйста, напишите нам в поддержку и ваш запрос переведут на склад для уточнения задержки. Спасибо

Друзья, информация по партиям Shopfans Lite/Express:

726, 728 – выпускают сегодня, 14го числа.
729 – планируется к выпуску завтра, 15го числа.

Друзья, телефон Московского склада будет выключен во время сканирования посылок. Он включится после регистрации партий. Ехать и забирать свою посылку (если у вас самовывоз со склада Shopfans в Москве) можно только после получения статуса “Прибыла в пункт выдачи”.
Посылки, у которых доставка производится в другие ПВЗ и в регионы, будут отправлены по адресам сразу же после сканирования посылок на складе (в рабочее время). Посылки в РБ будут отправлены с учетом работы ПВЗ в РБ.

730, 731, 732 в Москве, ожидаем завершения складирования и дальнейший выпуск в ближайшие несколько дней.
733 – долетела сегодня в Москву. Складируется.

734 – пока ориентировочно вылет из США 17 числа.
735 – пока не вылетела. Ждем дату вылета.
736 – отправлена в аэропорт.
737 – отправлена в аэропорт.
738 – собирается к отправке на складе.

Информация по 182 партии BWW-Ukraine:
Эта партия вчера была доставлена в Германию. Была задержка по вылету из-за овербукинга авиакомпании. Партия должна начать отслеживаться на следующей неделе.
12/13/2017 16:00 Documents delivered to the final consignee or approved agent.
12/13/2017 11:04 Ready for customer pick-up.
12/09/2017 15:36 accepted at JFK.
Приносим свои извинения в связи с задержкой.

Информация по методу доставки Priority-BWW:
Друзья, важное объявление: при заполнении декларации для данного метода доставки, пожалуйста, указывайте реальные товары (или объединяйте их в сеты). Если у вас в посылке едет мясорубка, то не нужно указывать, что это штаны. Если партия попадет на таможенный досмотр, то задержат все посылки, а не только одну. Если вы не уверены в содержании заказа, лучше закажите фото на складе до отправки, чтобы убедиться в его составе. Скоро услуга станет доступной для этого.

Друзья, задержки по регистрации заказов нет. Теперь заказы регистрируют в обычном режиме: в течение 24 после фактического поступления на склад. Если ваш заказ подписан работником нашего склада и доставлен в рабочее время, то он фактически поступил на склад в тот день, который указан в треке. Если ваш заказ “доставлен” по треку, но подпись странная (droptrailer, reseller и пр) или пустая, то прибавьте к дате доставки в треке 3-4 дня. Именно это и есть фактическая дата поступления.

Если вышли все контрольные сроки, а заказ все еще не зарегистрирован, то обратитесь, пожалуйста, к нам в чат для поиска заказа в неопознанных. Если заказ не доставлен и не найден в неопознанных, обратитесь, пожалуйста, в магазин. Он поможет вам инициировать поиск заказа со стороны курьерской службы. Если магазин отказывается, то остается вариант самостоятельно связаться с курьерской службой и там уже выяснить вопрос.
Если ваша посылка из USPS или FedEx и доставлена на склад в 27-30 числах, напишите нам, пожалуйста, в поддержку с указанием трека и названия магазина, из которого ожидаете посылку. Мы составляем список, который передадим в курьерскую службу для поиска. Спасибо.

По консолидации пока задержки сохраняются. Но мы нагоняем отставание и за каждый день собираются многие посылки, по которым была длительная задержка. Сейчас срок сборки пока сохраняется 7 дней, но мы надеемся уменьшить сроки в ближайшее время.

Друзья, свежее инфо со склада:

Сегодня чекинят заказы, которые были доставлены нам 12 числа. Задержка по регистрации заказов ликвидирована.
Если ваш заказ доставлен по трек до 12 числа в рабочее время склада и там стоит подписть нашего сотрудника, но при этом он не зарегистрирован в личном кабинете, напишите, пожалуйста, к нам в чат, чтобы мы могли поискать ваш заказ в неопознанных.
Если ваш заказ “доставлен” по треку, но подпись странная (droptrailer, reseller и пр) или пустая, то прибавьте к дате доставки в треке 3-4 дня. Именно в это время и привезли наш заказ. Если уже прошло достаточно времени, а заказ все еще не зарегистрирован, то обратитесь, пожалуйста, к нам в чат для поиска заказа в неопознанных. Если заказ не доставлен и не найден в неопознанных, обратитесь, пожалуйста, в магазин. Он поможет вам инициировать поиск заказа со стороны курьерской службы. Если магазин отказывается, то остается вариант самостоятельно связаться с курьерской службой и там уже выяснить вопрос.
Если ваша посылка из USPS или FedEx и доставлена на склад в 27-30 числах, напишите нам, пожалуйста, в поддержку с указанием трека и названия магазина, из которого ожидаете посылку. Спасибо.

Сейчас стараемся ликвидировать задержку по консолидации. Пока еще она может достигать 7 дней, но мы переорганизовали работу склада так, чтобы убыстрить задерживающиеся сборки и не допустить задержки по новым.

Пока доп. услуги склада не доступны, но мы надеемся включить их в ближайшее время. Спасибо

Друзья, свежие новости по работе склада:

Продолжается чекин. Сейчас регистрируют заказы от 11 числа. Если ваша посылка была отмечена в треке как доставленная с подписью нашего сотрудника в рабочее время склада 11го числа, то ее должны зарегистрировать в ближайшее время. Если в треке посылка доставлена в нерабочее время склада, с непонятной подписью (droptrailer, reseller и другие), то прибавьте к сроку “доставки” еще 3-4 дня. Именно в это время ваша посылка и прибыла на склад. От этого числа вам и нужно ждать регистрацию.
Если ваш заказ доставлен до 11 числа (с подписью и в рабочее время), но так и не появился в аккаунте, попросите проверить заказ в неопознанных. Возможно, магазин неверно указал инфо на лейбле и посылка не попала к вам в сьют.
Если ваш заказ зарегистрирован в конце ноября, но так и не появился на складе, пожалуйста, напишите нам в чат с номером трека и названием магазина, чтобы мы уточнили у курьерской службы.

Консолидация. Пока сроки не изменяются и составляют 7 дней. Если ваша посылка находится в статусе Создана+Обрабатывается больше 7 дней, напишите, пожалуйста, нам в поддержку и ваш запрос перенаправят на склад.

Ответ склада на запросы: ответы пока идут с задержками. Пожалуйста, не создавайте новые тикеты, так как каждый новый запрос объединяется со старым и отправляется в конец очереди. В чате можно не уточнять по вопросу “когда же ответит склад”, так как в чате этой информации нет. Сотрудники склада отвечают по возможности. Приносим свои извинения за вынужденную задержку.

Дополнительные услуги (например, возврат, фото и др) пока отключены. Благодаря хорошему рывку по регистрации мы надеемся закрыть все проблемы в ближайшее время и включить доп. услуги.

Друзья, наш склад обрабатывает посылки от 8 числа. К сожалению, их оказалось много и поэтому скорее всего 9е число начнут либо завтра в конце дня (по времени США), либо уже послезавтра.

Фотографирование заказов на складе в США будет не доступно еще неделю. Ориентировочно мы планируем включить эту услугу 19 декабря.

Друзья, обновление информации по партиям:

726 – ждем ответа по документам. В США рабочий день в разгаре. К сожалению, ответа так и нет. Официально они имеют право не отвечать нам сразу. За выходные им не удалось разгрести завалы. Пока вылет перенесен на 13 число.

728 – пока не заскладирована на СВХ Москва-Карго. Это можно отследить на сайте Москва-Карго по номеру авиа-накладной.

729 – пока не начато складирование, трек поэтому не обновлен. Как только разрешат подавать документы на таможню, сразу трек обновим (до 2-3 дней до начала растаможивания). Пожалуйста, не пишите в чат с вопросом “Когда же обновится” и “Когда же выпустится”, так как точной информации вы не получите и будете волноваться еще больше. По опыту предыдущих растаможенных партий весь процесс может занять больше времени, чем мы рассчитывали. Пока ориентируемся на 4-5 дней с растаможиванием. Это не точное инфо и может так сложиться, что всё сделают за один день, мы называем примерные сроки по предыдущим партиям. Приносим свои извинения в связи со сложившейся ситуацией. Новости по партии выкладываются каждый день. Если будет экстренное что-то, то отдельной новостью выложим.

730 – пока не заскладирована на СВХ Москва-Карго. По телефону говорят, что готова к выдаче. Реально – нет, к сожалению. Половина партии еще не заскладирована. Это можно отследить на сайте Москва-Карго по номеру авиа-накладной.

731, 732 – пока дату не поменяли, планируется к отправке завтра, 12го числа.

733 – пожалуйста, не волнуйтесь раньше времени. Ваша партия отправлена со склада только в пятницу. В ближайшее время будет понятно расписание отправки.

734 – ваша партия еще не отправлена со склада, так как эта партия собиралась на выходных, то у многих уже появился номер партии, но отправка со склада только в понедельник ночью по Москве.

Друзья, сегодня производилась регистрация заказов от 7го числа. Её еще не закончили, но параллельно для ускорения процесса уже начали обрабатывать заказы от 8го числа. А новые полки заполняются поступающими к нам заказами:

Напоминаем вам, что если по треку ваш заказ доставлен 27, 28, 29 или 30 числа, но не появился в личном кабинете со статусом “Получено”, напишите, пожалуйста, к нам в поддержку с трек-номером заказа и названием магазина. Мы составляем списки для FedEx и USPS, чтобы они со своей стороны начали поиск этих заказов.

Друзья, прогнозы погоды, к счастью, оказались не столь правдивыми и склад сегодня работал в полную силу. Зачекинены заказы, полученные нами 6го числа, и мы регистрируем входящие заказы от 7го. На складе построены новые места для получаемых посылок для размещения прибывающих грузов. У нас в инстаграм вы уже наверняка видели начало строительства. А вот и готовые полки и они уже даже заполнены заказами:

Также разъясняем ситуацию с доставкой заказов: FedEx и USPS при поступлении в отделения загружают посылки в свой специальный прицеп, который через несколько дней привозят к нам. Иногда таких прицепов несколько. К сожалению, иногда не получалось у этих компаний раскладывать заказы в прицепы по дням прибытия. Поэтому в одном прицепе могли оказаться посылки от разных дней прибытия. Несмотря на то, что к нам довозят заказы со старыми датами доставки, часть заказов от 28го, 29го, 30го так и не появляются в ваших аккаунтах. Мы собираем данные по этим заказам, составляем список, с этим списком будем обращаться к USPS и FedEx, чтобы их представители уточнили точные координаты доставки и занялись поиском посылок. Если ваш заказ прибыл по треку 28го, 29го или 30го и до сих пор не был отображен в аккаунте, пишите, пожалуйста, к нам в поддержку с указанием трек-номера заказа и магазина, из которого этот заказ прибыл. Спасибо. Будем держать вас в курсе.