Мы внесли изменения в тарификацию платных делений заказов. Теперь стоимость услуги деления списывается только с того, кто её запросил. Оплата происходит в момент деления и отражается на странице «Баланс».
Раньше плата распределялась между получателями дочерних заказов — даже если они деление не заказывали и порой не знали о нём.
Новая тарификация сделает расходы по каждому заказу понятнее и предсказуемее.
С 1 июня мы обновляем тарифную сетку:
SP-тариф. Доставка подорожает в зависимости от веса посылок:
— до 1 кг — на 5–6%,
— от 1 до 5 кг — на 7–9%,
— от 5 кг — на 9–10%.
Тарифы Lite и Express: доставка подорожает в среднем на 6–7%
Тарифы Turkey, Turkey и BWW — без изменений.
Это первое повышение тарифов за несколько лет — сейчас заметно выросли складские и транспортные расходы. Мы постарались сделать изменения умеренными: на лёгких посылках они почти незаметны, а часть тарифов решили совсем не трогать.
Если у вас уже есть посылки на складе или вы планировали отправление в ближайшее время — вы можете оформить их по текущим тарифам до 31 мая включительно.
Раньше чат поддержки мог не открываться или работать со сбоями — так было из-за введения санкций США и ЕС.
Теперь мы перевели чат на другую платформу, которая не зависит от санкционных ограничений:
— Чат открывается без VPN.
— В чате работает улучшеный бот, который решает типовые вопросы без ожидания оператора.
— Можно прикреплять картинки — скриншоты, фото посылок, всё как вы привыкли.
— Больше нет ошибок «сервис недоступен в вашем регионе».
Функциональность не урезана — всё, что было в старом чате, осталось. Если заметите, что что-то работает не так, напишите нам прямо в новом чате — мы поправим.
Партии 2558, 2561 и 2563 сейчас в транзитном аэропорту.
Причина неправильных статусов
Несколько дней назад агент авиакомпании подтвердил, что груз доставлен — мы обновили таблицу статусов. Позже выяснилось, что, несмотря на сообщение агента, партии все еще в транзите — мы снова скорректировали статусы.
Дата вылета
Предварительно подтверждено, что часть партий 2558, 2561 и 2563 вылетят в Москву 25 декабря и будут на таможне 26-го.
Почему более поздние заказы доставлены раньше
Партии 2564, 2566, 2568, 2569, 2571 доставлены раньше. Это случилось из-за перегруженности транзитных транспортных узлов и сверхбронированием у авиакомпаний — отдельные грузы могли вылететь вне очереди. Мы уже передали агенту, чтобы партии отправлялись строго в порядке очереди.
В чем сложность
Многие авиакомпании приостанавливают прием грузов, потому что объемы превышают их доступные мощности. Период с 23 по 31 декабря остается самым сложным по вылетам. Это касается не одной авиакомпании — такая же ситуация у всех перевозчиков на направлении и задержки случаются у других логистических компаний тоже.
Мы постоянно на связи с агентами и авиакомпаниями и стараемся ускорить процесс. Подтверждаем: как только партия прибывает в Москву, таможенный брокер оформляет ее в приоритете. Но сейчас сроки зависят от вылетов.
После новогодних праздников вылеты постепенно стабилизируются. Мы продолжаем отслеживать каждый груз и сообщать по мере обновления информации.
Чат поддержки:
• 31 декабря — до 17:00 мск,
• 1-3 и 7 января — выходные,
Остальные дни в обычном режиме.
Склад в США:
• 25 декабря и 1 января — выходной
Остальные дни в обычном режиме.
Склад в Москве:
• с 31 декабря до 4 января — выходные,
• 7 января — выходной
Остальные дни в обычном режиме.
Вы сново можете пополнять баланс Shopfans рублями через СБП.
Это доступно в новом интерфейсе в разделе «Оплата». Если новый способ не появится сразу, перезагрузите страницу.
С 8 августа Боксберри прекращает доставку в Крым и Калининград. Поэтому при оформлении заказа из США пропадет возможность выбрать пункты выдачи в этих регионах, если вы используете наши тарифы SFX.
Старые заказы мы доставим альтернативными способами — пришлем вам новые трек-номера по емейл.
Когда нужно доставить в Крым или Калининград, выбирайте тариф BWW — им доставка возможна.
В пятницу, 4 июля, в Америке праздник: Independence Day. Праздничные выходные по этому поводу продлятся до 7 июля.
В этот период все американские склады будут закрыты. Магазины не будут доставлять товары в этот день — у них тоже выходной. Вся работа возобновится с понедельника, 7 июля.
С 1 мая мы корректируем SFX тарифы, чтобы у вас больше не было неприятных сюрпризов из-за перехода на следующую отсечку по весу.
Важно: это не снижение и не повышение цен — просто сглаживание.
Изменения коснутся тарифов: СП, Lite, Turkey Bypass, Tashkent Bypass, Shopfans-Express.
Это значит, что самолеты будут перегружены пассажирами и грузами, количество рейсов ограничено, а таможня ужесточает контроль и увеличивает количество досмотров. Поэтому доставка может занимать больше времени, чем обычно. Учитывайте это при отправке посылок, пожалуйста, и планируйте покупку новогодних подарков заранее.
В ближайший месяц мы не сможем вернуть оплату картами на нашем сайте, по техническим причинам. Но вы все еще можете оплачивать доставку криптовалютой или через PayPal.
С 1 апреля меняются условия оплаты услуг. Теперь покупать в Европе станет выгоднее: упаковка каждого первого заказа в посылке — бесплатная, а раньше это стоило $2.
Консолидация нескольких заказов тоже станет дешевле. Раньше вы платили по $2 за каждый добавленный заказ. С 1 апреля мы зафиксируем цену: $4 для любого количества заказов.
Мы хотели бы обратить ваше внимание на важное обновление в нашей системе доставки. Если вы выбираете и используете услугу доставки Veho, мы хотели бы попросить вас указывать только адрес в Folctoft.
Мы принимаем это решение из-за некоторых проблем, с которыми столкнулись при доставке посылок в Delaware. К сожалению, мы не можем нести ответственность за посылки, доставленные с использованием этого метода доставки в данный регион. Водители, работающие с Veho, осуществляют доставку ночью и в некоторых случаях оставляют посылки под дверью склада без надлежащего внимания.
Мы глубоко сожалеем о возможных неудобствах, которые могут возникнуть в связи с этим изменением. Однако, ваше удобство и сохранность посылок являются нашими приоритетами, и мы принимаем эти меры для обеспечения более надежной и безопасной доставки.
Эксклюзивная новость: склад Shopfans открылся в Берлине, что означает, что теперь вы можете заказывать товары не только из США, но и из любой точки Европы! Это значит более быструю доставку почтой, удобный интерфейс и привлекательные тарифы, все это вместе с привычным вам сервисом Shopfans.
Для начала покупок в Европе, вам необходимо зарегистрировать новый аккаунт по этой ссылке: https://shopfans.ru/berlin/.
Теперь мы ближе к вам, чем когда-либо прежде!
Вступило в силу новое обязательное требование: с 1 января все товары в декларации должны быть сопровождаться таможенным кодом. Чтобы облегчить этот процесс, мы предоставляем вам список категорий и подкатегорий в ЛК при заполнении декларации , из которого вы сможете выбрать соответствующий код для ваших товаров. Не переживайте, ничего сложного – просто следуйте инструкциям. Помните, что без указания кода посылка не будет отправлена. Будьте внимательны при выборе, так как не все позиции разрешены к пересылке.