В международный женский день наши операторы возьмут перерыв, а все поступившие запросы начнем обрабатывать 9 марта в 10 утра по московскому времени.
Если случится какая-то глобальная проблема, то мы обязательно ее выследим и начнем решать в автоматическом режиме.
Наш склад в США будет закрыт для приема посылок 26 декабря и 2 января. Отправлять ваши посылки со склада в Москве будем вплоть до 30-ого декабря. 31 декабря отправка уйдет на выходные до 3 января, ещё один выходной будет 7 января.
С таможни заберем последние посылки 31 декабря, постараемся отдать в Боксберри, но у них будет короткий день до 17-18 часов. Если ваша посылка растаможится позже, то придется подождать до 4 января.
4, 5, 6, января склад в Москве работает по графику выходного дня, то есть с 10 до 18 часов по локальному времени.
Служба поддержки 31 декабря работает до 18 00 по мск, 1,2 и 7 января выходные. В остальные дни в штатном режиме.
Привет. С 1 ноября мы усилили работу нашего онлайн-чата, расширили временное окно и приободрили всех сотрудников. Но в разгар чёрной пятницы этого оказалось мало. Поэтому мы отняли у ребят выходной, всё ради шопинга.
Теперь чат работает с понедельника по воскресенье (по МСК):
Можно выбирать выгодные покупки всю неделю, не боясь остаться без поддержки:)
Дорогие друзья!
С 1 ноября чат начинает работать в усиленном режиме
-с 8.00 утра до 23.00 вечера в будни
– с 10.00-19.00 в субботу.
– воскресение выходной день.
Друзья, услуга «заказ фото» снова доступна на нашем складе в США.
Внимание! Оплата банковскими картами на нашем сайте будет доступна вечером. Приносим извинения за партнеров, технические работы продолжаются. Спасибо за понимание.
Сегодня, 20 мая, с 22.00 оплата услуг временно будет невозможна из-за тех. работ на сайте партнеров. Приносим извинения за доставленные неудобства.
По техническим причинам у партнера-процессинга временно приостановлен приём платежей картами Visa. Проблема будет устранена в течение 1-2 дней . Оплата PayPal и MasterCard по прежнему работают без проблем . Приносим свои извинения за неудобства .
Обращаем ваше внимание, что 1 и 2 января чат на нашем сайте работать не будет. Всех с Новым годом!
Друзья, в связи с техническими работами на нашем сайте в ближайшие 48 часов, возможны сбои в работе. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
В связи с техническими работами сайта Интерком, наш чат не будет работать 24 мая с 14 до 16.00 по Москве. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Друзья, 8 марта в связи с праздничным днем чат будет выключен. Все свои вопросы вы можете направлять на help@shopfans.com. Срок ответа по почте – 24 часа, исключая выходные.
Друзья, мы очень рады вашим обращениям в службу поддержки – в чат и на help@shopfans.com. И мы с радостью вам отвечаем. К сожалению, одновременно запросов приходит такое количество, что мы можем не успеть ответить вам в срок. Поэтому мы просим вас проявить терпение. Если вы написали запрос, дождитесь, пожалуйста, ответа. Не открывайте новый чат и/или запрос, так как это только удлинит время ответа на ваше сообщение. Мы все понимаем ваше нетерпение и для этого пишем важную информацию в наших новостях – https://shopfans.ru/news/. Пожалуйста, читайте новости чаще, обновления происходят постоянно.
Сроки ответа на email увеличены до 60 часов. Если вы создаете новый запрос, не дождавшись ответа по старому, то он объединится со старым и опустит запрос в самый конец очереди. В чате одновременно работают несколько операторов, но мы просим не задавать один и тот же вопрос несколько раз подряд в надежде попасть на нового оператора, так как ответ будет примерно таким же. Вы отнимете время у себя, в первую очередь. Спасибо за понимание
Друзья, у нас изменилось время работы чата. Теперь он доступен с 8-00 до 24-00 по Москве по будням.