Новости

Друзья, 8 марта в связи с праздничным днем чат будет выключен. Все свои вопросы вы можете направлять на help@shopfans.com. Срок ответа по почте – 24 часа, исключая выходные.

Дорогие клиенты,

Начиная с 01 марта 2018 г. страхование посылок с дорогостоящей электроникой (телефоны, компьютеры, таблеты и т.д.) является обязательным что бы рассчитывать на компенсацию, в случае чего. Стоимость страховой премии составляет 3% от оценочной стоимости посылки. По незастрахованным посылкам, утраченным во время доставки из США в Россию, компенсация выплачиваться не будет и претензии рассматриваться также не будут.

К сожалению, мы вынуждены были пойти на этот шаг после того как в декабре 2017 г. из нескольких наших партий были украдена техника Apple на сумму $140 тыс долларов. По нашим данным кражи совершали сотрудники хэндлинговой компании аэропорта JFK в Нью-Йорке. На данный момент злоумышленники не задержаны, полиция закрыла наше дело, ФБР также не проявляет интереса к решению вопроса. Страховая компания Lloyd’s также пока не произвела выплату в наш счет, хотя мы и рассчитались с клиентами за пропавшие вещи. Мы готовы рассказать подробности о том, как (не)работает полиция в США, в частности detective Bill Moran from Port Authority Police Department, закрывший наше дело без проведения расследования, представителям СМИ по первому запросу.

Дополнительно с этим, страховая компания направила нам официальное уведомление, что вся электроника должна быть оформлена отдельной авианакладной по тарифу high value cargo (4x дороже обычного тарифа), упакована в алюминиевую или деревянную тару (удорожание стоимости доставки за счет веса тары), а страховая премия увеличена с 0.004% до 0.5%, то есть, в 125 раз. Величина non covered deductible составляет 10% от стоимости.

Что бы не менять нашу тарифную сетку мы решили отказаться от политики, когда выплачивали компенсацию даже по не застрахованным посылкам. Теперь, что бы получить компенсацию необходимо приобрести страховку по привычной вам ставке 3%. Мы понимаем, что это очень неприятная новость для наших клиентов, однако брать на себя эти риски уже не готовы. Естественно, вы можете не покупать эту страховку и отправить посылку не застрахованной. В этом случае посылка будет включена в обычную партию без страхового покрытия. В случае кражи содержимого на пути из США в Россию, на пути по территории РФ, а также кражи или утраты всей посылки, мы не сможем выплатить вам какую-либо компенсацию. Просим отнестись к этому с пониманием.

Спасибо,

Ваш Shopfans

Друзья, вылет партий 800 и 804 переносится. Партия 800 ожидается к вылету первого марта, партия 804 – четвертого марта. Приносим свои извинения в связи с задержкой вылета.

Друзья, партии 793, 795 и 798 в данный момент находятся на таможне. Таможенный работник запросил дополнительную информацию по нашим документам. Его требования незаконны, так как всё необходимое инфо было уже представлено нами. В данный момент мы решаем этот вопрос и надеемся на выпуск партий в ближайшее время. Приносим свои извинения в связи с задержкой. Мы делаем всё, чтобы выпустить груз как можно быстрее.

Друзья, мы изменяем график отправок Shopfans Lite/Express со склада в США. Для того, чтобы посылка попала в партию, необходимо, чтобы она была оплачена и одобрена до 15-00 в день отправки по Москве. Отправки со склада производятся три раза в неделю: в понедельник, среду и пятницу. Напоминаем, что для граждан РБ отправка производится один раз в неделю – в пятницу.

Дорогие клиенты!
Вылеты из США задерживаются по следующим партиям :
788 находится в транзитном аэропорту, вылет в Мск перенесен на 23 февраля, ориентировочный выход с таможни 25.02
789 прилет в Мск 19.02 , в течение суток поступит на таможенное оформление , ориентировочно выход с таможни 21.02
790 находится в транзитном аэропорту , вылет в Мск запланирован на 20 февраля.
791 находится в аэропорту Шереметьево, проходит таможенный контрол, выпуск ориентировочно 20.02
792 находится в транзитном аэропорту, вылет перенесен на 22 февраля.
793 находится в транзитном аэропорту , вылет перенесен на 20 февраля
794 вылет в транзитный аэропорт перенесен на 22 февраля.
795 прилет в Мск запланирован на 22 февраля, ориентировочно выход с таможни 25.02.
Приносим свои извинения за нечеткую работу партнеров.

Друзья, рады вам сообщить, что мы включили пункты выдачи заказов Boxberry в список доступных ПВЗ для методов доставки Shopfans Lite/Express. Обратите внимание: даже если пункт у DPD и Boxberry один и тот же, скорость доставки может быть разной, так как таможат посылки разные брокеры. Помимо этого в пункты Boxberry доставка посылок производится через Московский склад.

Друзья, мы изменяем график отправок Shopfans Lite/Express со склада США для граждан Республики Беларусь. Теперь посылки граждан РБ будут отправляться один раз в неделю по пятницам через аэропорт Внуково. Обратите на это внимание при планировании отправки. Для того, чтобы посылка попала в партию, необходимо, чтобы она была оплачена и одобрена до 18-00 по Москве.
Для другим методов доставки изменений нет.

Друзья, партии 781 и 783 прибыли в Москву, но пока не заскладированы в СВХ (склад временного хранения) аэропорта. После складирования они будут переданы на таможню ориентирововчно 13 февраля. Партия 785 попала под 100% досмотр. Ожидаемы выпуск партии 15 февраля. Приносим свои извинения в связи с задержками в аэропорту.

Друзья, партия 787 не вылетела из США по причине переноса букинга на более поздний срок компанией Silk Way West Airlines. Случилось это после поломки одного из их самолетов. Мы забрали партию из аэропорта и забронировали места у другой авиакомпании в другом аэропорту. Ориентирововчное прибытие в Москву во вторник, 13 февраля 2018 года. Приносим свои извинения в связи с вынужденной задержкой.

Друзья, в связи с изменениями таможенного законодательства РФ гражданам Казахстана без регистрации в РФ посылки на таможне оформить нельзя. В связи с этим мы вынуждены закрыть доставку Shopfans Lite/Express для граждан Казахстана. Приносим свои извинения.

Друзья, в аэропорту Нью-Йорка в данный момент на скриннинге находятся наши партии 781, 782 и 783. Пока задержка на скриннинге сохраняется, вылет переносится. Мы ожидаем эти партии в Шереметьево к среде, 7 февраля. Приносим свои извинения в связи с сложившейся ситуацией.

Друзья, в связи с изменением тарифов на пересылку USPS и ПР с января 2018 года мы вынуждены повысить стоимость доставки по методам Priority-BWW и Airmail с 1 февраля 2018 года. Узнать новую стоимость можно в нашем калькуляторе. Будьте внимательны при планировании расходов.

Друзья, партия 774 была разделена в транзитном аэропорту Стамбула. Часть отправлена в Москву вчера, 29 января, в аэропорт Внуково. Часть все еще находится в транзитном аэропорту, ориентировочно долёт запланирован на 5 февраля. В день прилета всех частей партии документы будут поданы на растаможивание. Приблизительная дата выхода с таможни – 6 февраля. Приносим свои извинения за задержку.

Друзья, в отделении почты России в Германии находятся три партии: 106, 107 и 109. Несмотря на то, что 106 и 109 партии прибыли к ним в среду, обработку посылок в отделении начнут только в понедельник. Партия 108 планируется к прибытию в отделение почты России в понедельник, в таком случае обработка начнется не раньше вторника. На наш запрос о причинах задержки по обработке двух партий работники почты России в Германии не ответили. Приносим свои извинения в связи с задержками.