Новости

Если сайт магазина автоматически изменяет (удаляет) вторую строку (address 2) Shipping address, попробуйте вписать весь адрес в первую. Скорее всего, это сработает.

Если при оформлении заказа в поле Shipping address магазин меняет Crossing на Xing, или меняет индекс с 19032 на 190322011 (19032-2011), беспокоиться не о чем — посылка без проблем дойдёт до нашего склада. Чаще всего для оформления достаточно указать первые пять цифр zip code (индекса). Главное — указать номер сьюта.

Улица Circle может быть сокращена некоторыми магазинами до Cir – не пугайтесь, это одно и то же. Если вы отправляете посылку на склад в Делавэр и сайт магазина меняет ваш zip code с 19804 на 19804-2433 или 19804-1618, смело принимайте изменения — ваш заказ точно будет доставлен по нужному адресу.

Если магазин пытается принудительно изменить адрес на другой, не похожий на адрес Shopfans, используйте опцию “Оставить как есть” (use as entered).

Чтобы посмотреть адрес для заказа ваших посылок, зайдите в Личный кабинет – Адрес Shopfans.

Cьют или Suite, или сокращенно Ste – это номер вашей “квартиры” на складе Shopfans. Узнать номер вашего сьюта можно в личном кабинете. Например, у этого клиента сьют номер 5:

На главной странице сайта нажмите кнопку “Добавить новый заказ”:

В открывшемся окне введите название интернет-магазина и номер отслеживания. Это ускорит регистрацию входящей посылки — по этому номеру заказ определяется в конкретный сьют. Убедитесь, что номер указан правильно (не должно быть никаких лишних символов или слов).

Если магазин отказывается отправлять заказ на адрес Shopfans, скорее всего, там установлена система проверки адреса на соответствие базе USPS. Возможно, нашего адреса еще нет в системе, но он правильный — не соглашайтесь на изменения, просто подтвердите введенный вами адрес. Обычно для этого достаточно нажать “Use as entered”.
Если магазин отказывается отправлять на адрес мейлфорвардера, попробуйте воспользоваться другим нашим адресом. Если и этот вариант не подходит, свяжитесь с нами, мы с удовольствием подскажем вам посредника.

В большинстве случаев магазин дает вам ориентиры — размерную сетку Size сhart. На нее мы и рекомендуем ориентироваться, чтобы верно выбрать размер. Например, на сайте jcrew.com она выглядит так.

А на нашем сайте вы найдете удобный калькулятор размеров.

Если вы ищете конкретную вещь, например,  хоккейные коньки Blades Ultra — вбейте в строке поиска Google:  “Blades Ultra” (с кавычками) и посмотрите варианты в нескольких магазинах.

Посмотрите список интернет-магазинов США у нас на сайте. Вы можете включить фильтр по категориям, например: “обувь”, “все для дома”, “товары для животных” и прочитать описание магазинов на русском. Затем перейдите на сайт заинтересовавшего вас магазина и ознакомьтесь с ассортиментом.

Наша служба поддержки с радостью поможет вам найти необходимую вещь — совершенно бесплатно. Оставьте запрос с подробным описанием, например:

коричневые детские сапоги, 34 размер, натуральная кожа, стоимость до 3000 руб. — мы пришлем вам ссылки на лучшие предложения

Совет – обращайте внимание не только на цену, но и на стоимость доставки.

Номер заказа отображается на сайте магазина сразу после оплаты. Он также  дублируется в Order confirmation — письме, подтверждающем заказ.

Если магазин не отправил вам Order confirmation или оно потерялось:

1. Зайдите в свой аккаунт на сайте магазина и посмотрите номер в разделе история заказов (Order history).
2. Если такой раздел отсутствует, то отправьте в магазин письмо следующего содержания:

Dear Customer Service,

On November 27, 2015 I have placed an order with you store on amount of $XXX.XX. Unfortunately, I’m not able to locate the order number and tracking number for that purchase. I would appreciate if you share this information with me at your convenience. My store account is following: (ваш аккаунт, который вы использовали для регистрации в магазине).

Best regards,

Your Name

В некоторых магазинах отсутствует номер заказа (например, на ebay). В этом случае в личном кабинете Shopfans это поле можно оставить пустым.

Как оплатить покупки в интернет-магазинах США? Безопасны ли дистанционные способы оплаты и как избежать неприятностей?

Да, сегодня вам доступны надежные, проверенные годами способы дистанционной оплаты. Мы готовы развеять самые частые заблуждения пользователей.

1) Как только данные моей карты попадут в интернет, их сразу же увидят хакеры и деньги с карты исчезнут.
Нет: Системы оплаты картами в американских интернет-магазинах надежно защищены и безопасны.

Покупайте в магазинах с хорошей репутацией (все магазины, рекомендованные Shopfans, официальные дистрибуторы) и убедитесь, что оплата происходит при безопасном соединении (зеленая иконка в строке браузера перед названием сайта говорит о том, что соединение между вашим компьютером и сайтом магазина надежно зашифровано).

2) Магазин спишет деньги и ничего не пришлет.

Это нонсенс. Американские интернет-магазины имеют хорошую репутацию и нет сомнений в их порядочности относительно чистоты расчетов и качества товаров. Чтобы быть спокойными, перед покупкой в неизвестном магазине найдите страницу с контактами (Contacts или Find Us) и убедитесь, что служба поддержки работает (онлайн-чат, телефон, e-mail), что у магазина есть действующая страница в Facebook и что офис его расположен в США.

3) Магазин пришлет не то, что я заказывал, или я получу бракованную вещь.

Такое иногда случается — человеческий фактор никто не отменял и, несмотря на всю аккуратность при сборке заказов, происходят ошибки. Shopfans рекомендует делать фотографии вещей, пришедших на склад. Это поможет быстро выявить ошибку и в максимально короткие сроки решить проблему. Вам нужно будет написать письмо в магазин и коротко описать ситуацию. Скорее всего, все решится единственным письмом и вам пришлют замену или вернут деньги за вещь в полном объеме. Американские магазины очень дорожат своей репутацией.

Я хочу открыть карту, чтобы покупать в Америке. Что нужно знать?

Все очень просто:

• Для оплаты в интернет-магазине нужна карта системы Visa или MasterCard. Главное, чтобы карта имела трехзначный защитный код (CVV). Этот код расположен на обороте карточки.
• Чтобы открыть карту, вам нужен только паспорт.
• Вам подойдет карта любого банка. Условия у всех примерно одинаковые: стоимость годового обслуживания около 25$; единый набор услуг; смс-оповещение о снятии средств и система онлайн-банкинга (управление счетом через интернет — очень удобно).
• Карту изготавливают, в среднем, в течение недели.
• Мы рекомендуем хранить документы, которые вам выдали при открытии карты, они могут пригодиться, если магазин вдруг запросит договор с банком как доказательство владения картой.
• Мы советуем заводить долларовую карту, чтобы не было банковских комиссий при оплате и проблем с меняющимся курсом доллара.

Как максимально обезопасить платежи в интернет-магазинах?

• Откройте в банке отдельную карту, которой вы будете пользоваться только для оплаты в интернет-магазинах. Так вам будет проще контролировать расходы.
• Не держите на карте, которой вы оплачиваете интернет-покупки, все свои деньги. Переводите с основной банковской карты на карту для онлайн-шопинга столько денег, сколько вы планируете потратить, с небольшим запасом на случай встречи с туфлями своей мечты со скидкой 90%.
• Если же вам неудобно открывать отдельную карту и вы оплачиваете все покупки с основной, поставьте ограничение на сумму, которую можно списать за одну транзакцию/дневной лимит. Банки такую услугу предоставляют совершенно бесплатно.
• Подключите услугу смс-уведомления о совершенных транзакциях. Таким образом, вы своевременно будете узнавать о каждом списании со своего счета.
• При совершении платежа проверьте, есть ли в строке браузера специальный значок, который говорит о том, что соединение безопасно.
• Никогда и никому не сообщайте PIN-код своей карты, не держите все номера и пароли в одном месте.
• Используйте карты предоплаты, которые вы можете купить в любом супермаркете, например QIWI. Это 100% гарантия того, что ваши банковские карты будут в безопасности.
• Откройте счет в системе PayPal. Это обезопасит ваши транзакции на 100%. В случае невыполнения продавцом своих обязательств вы можете открыть диспут и получить возврат средств.

Важно знать:

1. Если вы оплачиваете покупку не американской картой, магазины могут попросить подтвердить данные карты, которой вы расплачивались. Ситуация стандартная и подтверждение потребуется только один раз — следующие заказы пройдут без проблем. Скорее всего, достаточно будет прислать документ, подтверждающий ваше имя и адрес.
2. Бывает, что после оплаты покупки с карты сразу списывают деньги, а через несколько дней списывают эту же сумму повторно. Без паники! Мы называем это “двойная блокировка”. На самом деле первый раз деньги не списывают, а блокируют. И делает это не магазин, а ваш банк. Через 30 дней сумма будет автоматически разморожена и деньги снова станут доступны. Мы рекомендуем при открытии карты спросить в банке, как отменять такие блокировки. Часто, чтобы разморозить деньги, достаточно позвонить в банк. В случае с Сбербанком мы советуем писать им на электронную почту для разблокировки средств.

Полученные заказы можно хранить на складе 75 дней.

Срок хранения консолидированных посылок — 14 дней.

По истечении указанных сроков вы получите email-уведомление с просьбой отправить посылки. Если вы никак не отреагируете на письмо, посылки будут считаться невостребованными и будут переданы на утилизацию или на благотворительность.

Если у вас есть необходимость хранить посылки дольше, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам об этом в чате поддержки — мы продлим срок хранения ваших посылок на разумный срок. Это бесплатно.

На вашем заказе в графе “обратный адрес” магазины указывают не адрес торговой точки, а адрес склада, куда должна вернуться посылка в случае, если не будет доставлена клиенту.

Увидев в своем аккаунте на Shopfans.ru, что вам пришла посылка из Customer service/Fulfillment center/Return center, не паникуйте. Сравните номер отслеживания полученного заказа и заказов, которые ожидаете.

Если номеров нет или они не совпадают, закажите услугу фотографирования содержимого посылки.

Если окажется, что посылка не ваша, мы вернем деньги за услугу.

Если по номеру отслеживания вы видите, что доставка заказа на наш склад приходится на выходные или праздники, это не повод для беспокойства.

Как правило, курьерские службы работают по тому же графику, что и мы. Но если доставка запланирована на выходной, посылку направят к нам повторно и, скорее всего, мы получим ее во вторник.

К сожалению, пока услугу проверки на количество и соответствие вещей в заказе мы не предоставляем. Но вы всегда можете заказать фото содержимого заказа. В случае чего, покупку можно будет вернуть.

После поступления на склад посылки идентифицируются по номеру сьюта, который вы указывали на сайте магазина вместе с адресом доставки. 

Также мы идентифицируем посылки по номеру отслеживания, который вы вносите в своем аккаунте для каждого заказа. Номер отслеживания вы узнаете из письма Shipping confirmation от магазина. Регистрируйте все заказы в аккаунте вовремя — это ускорит процесс обработки посылок.

После идентификации посылки, мы взвешиваем ее и наносим индивидуальный штрих-код. Затем посылка займет свое место на складе, а вы получите уведомление о том, что на ваше имя поступил заказ из магазина

Если в магазине на момент заказа не все вещи есть в наличии или товары находятся на разных складах, то покупка будет разделена на части и отправлена несколькими посылками. В этом случае Shipping confirmation с номером отслеживания вам пришлют для каждой из них.

Чтобы получить заказ целиком, вам нужно зарегистрировать все его части: добавьте в личном кабинете еще один заказ из магазина — с тем же номером заказа, но с новым номером отслеживания, и объедините их в одну посылку.