Когда заказ придет к нам на склад, вы получите уведомление о прибытии посылки по электронной почте. В уведомлении будет указан номер заказа, номер отслеживания и вес коробки.
Кроме того, вы увидите, что статус посылки поменялся с «Ждем прибытия» на «Получено».
Да, вы можете перенести заказ в другой сьют. Для этого напишите нам в чат поддержки, сообщите адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт, номер посылки и адреса сьютов.
На складе доступны следующие дополнительные услуги:
На магазинных лейблах часто указывается не фактический вес вещи, а ее весовая категория, например 1-3 кг. Так, при доставке, вещь с реальным весом 2 кг может значиться как трехкилограммовая.
Курьерские службы также могут указывать примерный вес заказа, который записали при приеме посылки со слов отправителя. По этим причинам вес отправленной вещи может отличаться от того, что мы фиксируем при регистрации.
На складе Shopfans стоят точные весы: раз в неделю они проверяются сотрудником USPS — и мы гарантируем, что наша информация верна.
Если по номеру отслеживания вы видите, что за вашу посылку расписался кто-то другой, и в течение 24х часов (за исключением выходных) она не появилась у вас в аккаунте, рекомендуем написать нам в чат поддержки.
Заказ обрабатывается в порядке очереди после прибытия на склад. Регистрация происходит в течение 24 часов (обычно гораздо быстрее). Помните, что склад закрыт на выходные: если доставка вашего заказа пришлась на вечер пятницы или выходные, то мы примем посылку на склад во вторник, а в очень загруженный период — в среду. Если доставку выполняла Почта США (USPS) статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 2-3 рабочих дня. Это особенность нашего почтового отделения №19032.
Посылки в Пенсильвании иногда доставляют через распределительное почтовое отделение в Sharon Hill (вместо Folcroft). В этом случае заказ привезут к нам с небольшой задержкой.
Если все сроки уже прошли, а посылка так и не была у нас зарегистрирована, напишите в магазин вот такое письмо с email’а, на который зарегистрирован ваш аккаунт в магазине:
Dear Customer Service,
On December 17, 2015 I placed order # (номер заказа) in your online store. According to the order details you’ve shipped this item via USPS (название курьерской службы) with tracking # XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
Per track&confirm web site I see this package as delivered on December 22, 2010. However I’ve never received this item.
Can you please ship it again to my address or refund my account on $XX.XX (стоимость недоставленных вещей).
Please let me know on your decision, otherwise I’ll have to initiate a chargeback in my financial institution.
Kind regards,
You Name.
Также сообщите об этом в службу поддержки. В письме укажите номер отслеживания и приложите скрин Shipping confirmation — мы проверим, нет ли вашего заказа среди неопознанных.
Если вы хотите убрать каталоги, инвойсы и обувную упаковку, то эти услуги вы можете заказать на этапе формирования посылки. Для этого укажите нужные опции рядом с конкретным заказом:
Вместе с каталогами будет удалена вся бумажная рекламная продукция. Если вы ждете коды на скидки, джимбаксы и т.п., рекомендуем сначала заказать фотографии промо-кодов, чтобы не потерять эти скидки.
1) Удаление каталогов — $0 за все
2) Удаление обувной упаковки — $0
Если у вас есть рациональные пожелания по упаковке, в большинстве случаев мы можем их учесть. Для этого обратитесь в поддержку и не отправляйте посылки на сборку до тех пор, пока не получите ответ сотрудника склада.
Максимальные размеры и вес посылок зависят от способа доставки:
Если габариты вашей посылки 20 х 13х 32 дюймов, тогда сумма длины и обхвата будет равна:
Обхват вашей посылки – (20+13) х 2= 66. Длина – 32. Сумма – 98, т.е. посылка не проходит по габаритам для Priority USPS и ее можно отправить через Express USPS (Priority Mail Express) или Shopfans-Express.
Во избежание лишних трат на деконсолидацию, пожалуйста, внимательно читайте подсказки и предупреждения, которые появляются во время сбора посылки. Перед сборкой вы можете выбрать опцию “Не превышать лимит 20кг”, тогда это условие соблюдается автоматически.
Если посылка не изменяет статус “Черновик” на “Создана”, проверьте следующее:
Вы можете объединить несколько заказов и отправить их одной посылкой к себе домой. Для этого, выберите те заказы, которые вам нужно отправить и укажите адрес и способ доставки:
При консолидации мы удаляем почтовую упаковку, в которой заказы пришли на склад. При этом заводская упаковка товаров не удаляется, если вы специально не скажете нам об этом. Мы заворачиваем хрупкие заказы и игрушки в плёнку с воздушными пузырьками.
При выборе способа доставки учитывайте, что мы будем использовать коробки исходя из существующих ограничений по способам доставки. Всё, что не войдёт в подходящую коробку, останется на складе для добавления в следующую посылку.
Мы используем 23 вида прочных картонных коробок разных форм и размеров, чтобы упаковать любые вещи для любого способа доставки кроме Shopfans Lite, так как в его случае переупаковка не предусмотрена. Вес коробки добавляется к весу ваших заказов. Чем больше и прочнее коробка, тем она тяжелее.
Самая маленькая коробка весит ок. 0.3-0.5 фунтов. Самая большая — до 5.5-8 фунтов.
Мы используем коробки следующих размеров:
| Priority-USPS и Priority-BWW | Priority Mail Express (Express-USPS, EMS) |
|---|---|
| 7х5х4 | 6х6х48 |
| 9х6х4 | 10х10х48 |
| 10х8х8 | 14х4х68 |
| 11х9х6 | 14х14х52 |
| 12х12х6 | 18х6х45 |
| 12х12х12 | 18х7х52 |
| 14х10х10 | 20х8х50 |
| 14х12х6 | 20х20х20 |
| 15х12х12 | 24х24х12 |
| 15х15х15 | 26х20х12 |
| 16х16х6 | 26х20х20 |
| 18х12х6 | 28х28х10 |
| 18х18х6 | 30х24х12 |
| 18х18х12 | 36х12х12 |
| 24х16х12 | 36х18х18 |
| 36х24х12 |
Для BWW-Ukraine и Shopfans-Express, если нужно, мы также используем любые подходящие коробки, и коробки, индивидуально изготовленные под негабаритный груз.
При выборе способа отправки ДО консолидации, вы соглашаетесь на то, что мы будем использовать коробки, исходя из соответствующих лимитов. Всё, что не войдёт в подходящую коробку, останется на складе для добавления в следующую посылку.
Изменить содержимое в посылке можно только при статусе “Создана”. Адрес, метод доставки, декларацию, страховку можно менять при других статусах:
| Статус | Содержимое | Страховка | Адрес доставки | Способ доставки | Декларация |
|---|---|---|---|---|---|
| Создана | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Обрабатывается | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Собрана | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Требуется оплата | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Отправляется | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Отправлена |
Когда посылка будет собрана, взвешена и возвращена на склад, вы получите уведомление по электронной почте. Далее, вам следует уточнить адрес и способ доставки, заполнить декларацию и сумму страховки.
После нажмите кнопку «Отправить» и, если требуется, оплатите услуги склада и доставку. Сразу после этого статус посылки изменится на «Отправляется» и мы включим ее в список посылок, готовых к отправке.
Фактическое отправление произойдет в течение 24х часов после того, как посылка получила статус «Отправляется» — вы сразу получите письмо с уведомлением. Трек-номер посылки мы сообщим, как только получим его от курьерской службы.
В декларации Shopfans-Express или Shopfans Lite, в соответствии с требованиями к документам, для каждого заказа нужно указать названия вещей, их количество и стоимость. Наименование товара вводится на русском, а бренд производителя на английском. Кроме того, для каждой вещи нужно указать получателя посылки и прикрепить инвойс из магазина, подтверждающий стоимость купленного (исключение для инвойса: одежда и обувь). Можно загружать файлы форматов pdf, jpg, png. Размер файлов должен быть не более 1,46 мегабайт. В именах файлов можно использовать латинские буквы, цифры и знак подчеркивания. Для загрузки используйте браузер Chrome.
Все посылки и сопровождающие их документы (в т.ч. декларацию) досматривают на таможне. Очень важно, чтобы содержимое посылки соответствовало написанному в инвойсах и декларации.
Если вы отправляете электронику, обязательно укажите характеристики: объем памяти, название модели, материнская плата, наличие Wi-Fi и Bluetooth, новая вещь или б/у. В одной посылке может быть не более 4 различных электронных приборов (при отправлении более 2х, нужно предварительно написать объяснение для брокера). В одной посылке может быть не более 2х телефонов, независимо от количества получателей.
Ювелирные изделия отправляются с ограничением — не более двух в посылке, на общую сумму не дороже 1000 евро. Обязательно приложите объяснение для брокера (в свободной форме) с указанием ссылок на пересылаемые предметы, а также скриншоты с сайта продавца с крупными картинками украшений и с описанием металлов и камней , из которых они сделаны. Этот скрин нужно загрузить в разделе Настройки/Получатели/Дополнительные документы.
Отправляя часы, нужно указать модель и материал корпуса и ремешка.
Услуги Shopfans:
Обработка входящих посылок весом до 3 фунтов — $3
Обработка входящих посылок весом более 3 фунтов — $5
Стоимость доставки зависит от веса и метода. Подробнее в нашем калькуляторе.
Хранение входящих (75 дней) и консолидированных (14 дней) посылок — бесплатно
Деление входящих заказов — $5, не более чем на 5 частей.
Деление входящих посылок – $15.
Отмена консолидации – бесплатно, если отклонено брокером.
Изъять товар из собранной посылки — бесплатно, если отклонено брокером.
Подача посылки в розыск — бесплатно.
Возврат купленной вещи — с лейблом бесплатно.
Возврат части заказа из собранной посылки — возврат с лейблом бесплатно, изъятие осуществляется только если отклонено брокером, разделение заказа платное.
Удаление лишней упаковки (обувные коробки) — бесплатно.
Дополнительная упаковка в пластиковый пакет — $3
Удаление инвойсов — бесплатно
Фото адресного лейбла входящей посылки — $1
Фотография промо-кодов (джимбаксы и пр.) — $1
Фото содержимого всего заказа (не зависит от количества товаров в нем) — $3