Дорогие клиенты! Оплата картами восстановлена, на данный момент расчет стоимости доставки будет производиться в $ ,а списываться с вашего счета в евро по выгодному курсу. Это решение временное. Приносим свои извинения за неудобства.
В связи с высоким сезоном, на складе образовались задержки по сборке посылок на 72 часа. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Задержек по отправлению нет, вылеты из США каждый будний день (тарифы lite и express)
В связи с проверками на таможне, временно отменены партии во Внуково. Проверки могут продлиться до 1 декабря. Спасибо за понимание.
Друзья, к сожалению, в аэропорту Нью-Йорка опять задержка на скриннинге. Скриннинг – это обязательный этап перед вылетом, где просвечивается рентгеном весь груз. В данный момент в аэропорту ожидают вылета две партии Shopfans Lite/Express 767 и 769. Проясняем по ним ситуацию.
Также мы связались с другими перевозчиками, чтобы договориться об отправке следующих партий в другой аэропорт. Вопрос решается, будем информировать вас о ходе.
Друзья, в этом году нам “везет” и с погодой. В субботу обещают сильные снегопады в Фолкрофте (наш склад находится там, в Делавере только перевалочный пункт). Вот, к примеру, инфо с сайта погоды:
Как вы помните, в Пенсильвании и Делавере снегопады – не частое являение. Поэтому велика вероятность того, что не все наши работники смогут добраться до склада. Конечно, мы надеемся, что им удастся попасть сюда в субботу. По плану завтра будут обрабатывать заказы, доставленные к нам 6 числа.
Приносим свои извинения, будем следить за ситуацией.
Друзья, склад работает в авральном режиме и сейчас регистрирует посылки, которые к нам приехали 4го числа. В них есть посылки, которые были помечены в треках как “Delivered” с 28 ноября по 4 декабря. Пожалуйста, ожидайте обновления в личном кабинете, так как курьерские службы досылают старые заказы до сих пор. И некоторые, “доставленные” по треку, приезжают только сейчас с задержкой в неделю.
В связи с наплывом заказов мы увеличиваем сроки консолидации посылок. Теперь сборка производится в течение 72 часов (как обычные посылки, так и Lite).
Приносим свои извинения за задержку. Надеемся до конца этой недели максимально уменьшить сроки получения и отправки посылок.
Друзья, с сегодняшнего дня и до 1 января на складе отключены все дополнительные услуги: возвраты, деления и так далее. Услуги удаления инвойсов и обувных коробок, а также услуга отмены посылок Lite остаются. Весь состав поддержки, находящийся в США, выходит на обработку заказов для того, чтобы быстрее зачекинить заказы и как можно скорее отправить их вам.
Услуга фотографирования отключена до 12 декабря. В связи с этим страховку от кражи и порчи до 12 декабря в методах Shopfans Lite/Express включить нельзя.
Приносим свои извинения за эти вынужденные меры. Надеемся, что это поможет нам уменьшить завалы и вернуться к нормальному графику и пакету услуг как можно быстрее. Спасибо вам за терпение.
Друзья, к сожалению, по последним данными от нашего представителя в аэропорту Шереметьево, на таможенном посту возникла очередь из грузов, которые требуют оформления и выпуска. Наши партии 721, 725 и 727 также попали в это коллапс. Мы стараемся ускорить продвижение посылок. Надеемся, что выпуск наших партий будет произведен до конца этой недели, не позднее 10 декабря.
Все последующие партии отправлены нами в обход пробки и будут таможиться в обычном режиме. Просим вас сохранять спокойствие и проявлять терпение. Спасибо!
Друзья, ближайшие к нам отделения USPS завалило заказами, поэтому посылки к нам поступают с увеличенным интервалом (до 4 дней с момента получения статуса “Доставлено” по треку). С момента поступления посылки на склад ее зарегистрируют в вашем личном кабинете в течение 60 часов. Если прошло больше времени, пожалуйста, подождите еще один-два дня перед тем как писать нам в чат, так как есть вероятность того, что посылку пометили доставленной, но отвезли позже. Так, к нам до сих пор доставляют посылки от 29-30 числа. Мы принимаем все меры для того, чтобы увеличить скорость обработки посылок и надеемся, что в ближайшую неделю нам удастся восстановить нормальные сроки. Приносим свои извинения, просим вас не переживать – все заказы мы зарегистрируем в ближайшее время.
Друзья, как мы ранее сообщали, в аэропорту Нью-Йорка на этапе скрининга посылок образовалась пробка. Некоторое время нам удавалось проталкивать наш груз и он вылетал регулярно. Сейчас там опять затор – 25 тонн неотскриненного груза Аэрофлота. Мы в очереди после них первые и стараемся протиснуться вперед. Из-за затора 726 и отправленные следом за ней партии Shopfans Lite/Express пока еще находятся в аэропорту. Мы прилагаем все усилия, чтобы они вылетели в Москву в ближайшее время. Приносим свои извинения за неудобства. Спасибо за ваше терпение.
Друзья, напоминаем, что статус “Доставлено” USPS проставляет тогда, когда посылка прибывает в почтовое отделение. На склад такие посылки привозят спустя 2-3 рабочих дня. Для остальных методов (и для прибывших спустя 2-3 дня посылок USPS) регистрация в личном кабинете будет производиться в течение 48 часов исключая выходные. Обратите внимание, что из почтового отделения в Шарон Хиллз посылки привозят с задержкой в 4-5 дней.
Дорогие клиенты ! В связи с увеличившимся объемом входящих и исходящих отправлений мы увеличиваем сроки отведенные на сборку , проверку и отправку посылок , т.е. с 1 марта 2017 года сборка будет занимать 3 дня с момента создания посылки за исключением выходных, проверка 48 часов с момента отправки посылки на проверку , отправка 48 часов с момента оплаты ( напоминаем,что партии Экспресс отправляются 3 раза в неделю по пн. ,средам и пятницам). Приносим свои извинения за неудобства.
Друзья, к сожалению, отправка партии Shopfans Lite и Shopfans-Express 24 февраля 2017 года отменяется. Следующая отправка состоится в понедельник, 27 февраля по обычному графику.
Также временно не отправляем партии через пункт в Шереметьево в связи с проверкой деятельности брокеров.
Приносим извинения за временные неудобства.
Друзья,
для многих из нас в этом году Черная пятница и Киберпонедельник оказались удачными в плане покупок, поэтому будьте внимательны: могут быть небольшие задержки с регистрацией входящих заказов в аккаунты (1-2 дня), а также с консолидацией посылок (в среднем консолидация занимает 3-4 дня). Склад работает в несколько смен и мы прилагаем все усилия, чтобы максимально быстро наверстывать отставание.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Друзья, прогресс наступает нам на пятки и иногда даже обгоняет. Так случилось сегодня, когда вместе с обычными машинами UPS, FedEx и USPS к нам стали прилетать дроны, которые до этого мы видели лишь на видео, казавшимся еще таким далеким будущим.
Итак, Amazon начал атаку дронами. Они, наконец, получили разрешение от FAA (Федеральное Управление Гражданской Авиации США), и, не откладывая в долгий ящик, запустили свой прогрессивный способ доставки по США.
Но и роботы ошибаются, поэтому часть посылок оказалась на крыше склада, откуда их приходится периодически извлекать и вообще – охранять на всякий случай.
Мы убедительно вас просим – если ваша посылка из Amazon в статусе “Delivered” больше 24 часов, пожалуйста, напишите нам на help@shopfans.ru, мы поищем ее на крыше склада в Пенсильвании.