Новости

Друзья, сегодня производилась регистрация заказов от 7го числа. Её еще не закончили, но параллельно для ускорения процесса уже начали обрабатывать заказы от 8го числа. А новые полки заполняются поступающими к нам заказами:

Напоминаем вам, что если по треку ваш заказ доставлен 27, 28, 29 или 30 числа, но не появился в личном кабинете со статусом “Получено”, напишите, пожалуйста, к нам в поддержку с трек-номером заказа и названием магазина. Мы составляем списки для FedEx и USPS, чтобы они со своей стороны начали поиск этих заказов.

Друзья, свежая информация по партиям Shopfans Lite/Express:

726 – ждем официального ответа от Аэрофлота о причинах задержки партии. Вылет партии пока значится на 11 число. Будем надеяться, что этот срок дальше не будут передвигать.

729 – прилетела в Москву. Ожидаем к растаможиванию 12го числа.

728 и 730 – всё еще складируют. Ваши звонки очень помогли, но пока партии нам не отдают по причине того, что слишком долго складируют. В 2015 году, когда Аэрофлот отказался сотрудничать с другими СВХ кроме Москва-Карго, склад показал свои проблемы при работе с большими объемами грузов. Сейчас пробка не такая как в 2015, но 2-3 дня приходится ожидать. Приносим свои извинения, надеемся, что завтра посылки уже можно будет забрать.

731, 732 – ожидаются к вылету из США 12го числа.

Много вопросов по растаможиванию посылок в связи с новыми требованиями. Спешим успокоить: не волнуйтесь, если вы не поставили ссылку или ИНН, проблем при растаможке в связи с этим не будет.

Друзья, прогнозы погоды, к счастью, оказались не столь правдивыми и склад сегодня работал в полную силу. Зачекинены заказы, полученные нами 6го числа, и мы регистрируем входящие заказы от 7го. На складе построены новые места для получаемых посылок для размещения прибывающих грузов. У нас в инстаграм вы уже наверняка видели начало строительства. А вот и готовые полки и они уже даже заполнены заказами:

Также разъясняем ситуацию с доставкой заказов: FedEx и USPS при поступлении в отделения загружают посылки в свой специальный прицеп, который через несколько дней привозят к нам. Иногда таких прицепов несколько. К сожалению, иногда не получалось у этих компаний раскладывать заказы в прицепы по дням прибытия. Поэтому в одном прицепе могли оказаться посылки от разных дней прибытия. Несмотря на то, что к нам довозят заказы со старыми датами доставки, часть заказов от 28го, 29го, 30го так и не появляются в ваших аккаунтах. Мы собираем данные по этим заказам, составляем список, с этим списком будем обращаться к USPS и FedEx, чтобы их представители уточнили точные координаты доставки и занялись поиском посылок. Если ваш заказ прибыл по треку 28го, 29го или 30го и до сих пор не был отображен в аккаунте, пишите, пожалуйста, к нам в поддержку с указанием трек-номера заказа и магазина, из которого этот заказ прибыл. Спасибо. Будем держать вас в курсе.

Друзья, новости по партиям Shopfans Lite/Express:

721, 725, 727 – на данный момент партии выпущены и отсканированы но по техническим причинам компания DPD не отдала нам обновление треков по API. Если вы видите, что ваша посылка в статусе “На таможне”, вам достаточно просто перейти по ссылке и вбить на сайте DPD номер:

726 – пока не вылетела. В Аэрофлоте нам сообщили, что наш груз заставлен другими и до него добраться не могут. Официальные запросы от нас отправлены, ждем ответа и скорейших действий от Аэрофлот.

728 – на данный момент партия растаможена и находится на СВХ Москва-Карго, 08 декабря брокер не смог ее получить, так как склад временного хранения аэропорта Шереметьево не полностью заскладировал наш груз. 09 декабря повторилась та же ситуация.

730 – прилетела и растаможена 9 декабря. Находится на СВХ Москва-Карго, брокер не может ее получить, так как склад временного хранения аэропорта Шереметьево не складирует наш груз.

Ситуация такая не только с нашими грузами, этот СВХ сам по себе не быстрый. Для ускорения решения вопроса с застрявшим в Москве грузом мы просим содействия у наших клиентов из 728 и 730 партии. Номер телефона горячей линии Москва-Карго 8 (495) 737-60-60. Номер авианакладной 728 партии – 555-08287521, 730 партии – 555-08288545. Достаточно набрать и поругаться, что партию задерживают. Можно звонить несколько раз, работают разные операторы. Спасибо за помощь

Друзья, в этом году нам “везет” и с погодой. В субботу обещают сильные снегопады в Фолкрофте (наш склад находится там, в Делавере только перевалочный пункт). Вот, к примеру, инфо с сайта погоды:

Как вы помните, в Пенсильвании и Делавере снегопады – не частое являение. Поэтому велика вероятность того, что не все наши работники смогут добраться до склада. Конечно, мы надеемся, что им удастся попасть сюда в субботу. По плану завтра будут обрабатывать заказы, доставленные к нам 6 числа.

Приносим свои извинения, будем следить за ситуацией.

Друзья, свежая информация по партиям Shopfans Lite/Express:

721, 725, 727 – прошли таможенное оформление. 721 партия уже сегодня обрабатывается дальше. 725 и 727 будут обработаны в ближайшие два дня.

726, 729-730 – ожидают отправления в аэропорту Нью-Йорка. Пока компания Аэрофлот переносит вылеты. Партии перебронированы: 726 и 730 на одиннадцатое декабря, 729 на девятое. Ответа, почему так и почему 726 не в первых рядах, мы не знаем. Пока информации Аэрофлот нам не дает.

731, 732 – отправлены в аэропорт, дата вылета уточняется.

728 – прошла таможню в Москве, отправляется дальше. Почему 728 уезжает, а 725 и 727 ждут: так как 728 таможилась другим брокером, посылки уезжают отдельно от остальных партий, растаможенных сегодня.

Друзья, поток заказов не уменьшается, но нам удается держать отставание в 3-4 дня и не увеличивать его. Сегодня регистрируются посылки, которые фактически были получены нашим складом 5го декабря. В этом списке также есть посылки, которые были отмечены в треках как “Delivered” раньше 5го, но прибыли к нам на склад позже. Если ваша посылка доставлена в нерабочее время склада, подпись не ясна (пустая, dropmail, reseller и так далее), то прибавьте к времени “доставки”, указанному в треке, еще 3-4 дня. И это именно та дата, когда заказ реально приехал на наш склад. Пожалуйста, ожидайте регистрации заказов.

Сроки консолидации посылок увеличиваются до 7 дней. В этот срок входят статус “Создана” и статус “Обрабатывается”. В бета-интерфейсе это обозначено одним статусом “Обрабатывается”. Если ваша посылка в двух этих статусах просуществовала дольше 7 дней, пожалуйста, пишите нам в поддержку, мы будем разбираться в ситуации. Спасибо вам за терпение и ожидание.

Друзья, 96 партия долетеля вся в Германию. В течение 4-5 дней её обработают. Суббота и воскресенье – выходные в отделение Почты России в Германии, поэтому в понедельник-вторник оформление должны сделать.

94 партия долетела вся еще вчера. Оставшиеся 47 посылок должны начать трекаться в ближайшее время. Обратите внимание, что почта треки обновляет задним числом. Это значит, что посылка едет, а информация о ней поступает с запозданием.

Друзья, до партий 721, 725 и 727 дошла очередь по оформлению на таможне. По словам нашего представителя в Шереметьево выпуск по реестрам ориентировочно будет сделан в течение 2 дней.

Партия 728 поступила на таможню и будет оформляться в обычном режиме.

Остальные партии ожидают вылета из аэропорта в Нью-Йорке. Ожидайте, пожалуйста, обновления информации в треке. Спасибо

Друзья, в аэропорту Нью-Йорка нам пока не удается продвинуть наши партии. На сегодняшний день в аэропорту скопилось уже 45 тонн груза компании Аэрофлот, которые не могут обработать. Мы стараемся найти пути решения этой ситуации, но пока партии еще не отсканированы к вылету.

Приносим свои извинения, будем держать вас в курсе дел.

Друзья, к нам поступила обновленная информация по партиям 94-97 Priority-BWW.

По 94 партии есть недолет в 47 посылок. Мы отслеживаем эту ситуацию и сообщим информацию как только получим её.
Партия 95 долетела вся, ее начнут обрабатывать сегодня (7 декабря).
Партия 96 прилетела частично (уточняем объемы).
Партия 97 прилетела вся, будет обрабатываться сегодня-завтра.

Почему 97 долетела раньше 96? В 97 партии мы использовали другого перевозчика, который смог доставить наши посылки быстрее.

Приносим свои извинения, надеемся, что партии в ближайшее время все будут обработаны и отправятся в Россию.

Друзья, склад работает в авральном режиме и сейчас регистрирует посылки, которые к нам приехали 4го числа. В них есть посылки, которые были помечены в треках как “Delivered” с 28 ноября по 4 декабря. Пожалуйста, ожидайте обновления в личном кабинете, так как курьерские службы досылают старые заказы до сих пор. И некоторые, “доставленные” по треку, приезжают только сейчас с задержкой в неделю.

В связи с наплывом заказов мы увеличиваем сроки консолидации посылок. Теперь сборка производится в течение 72 часов (как обычные посылки, так и Lite).

Приносим свои извинения за задержку. Надеемся до конца этой недели максимально уменьшить сроки получения и отправки посылок.

Друзья, в новогодние праздники утверждены такие графики работы:

Московский склад в этом году работает до 30 декабря включительно. 30го числа (суббота) до 18-00. Первый рабочий день следующего года – 3 января.
Выходные: 31 декабря, 1 и 2 января.
6 и 7 января по графику выходного дня.
Доставка посылок по Москве и области силами курьеров Shopfans будет производиться начиная с 3 января.
В РБ доставка посылок будет производиться в соответствии с государственными праздниками.

Региональные компании работают по государственному графику. График работы DPD, Boxberry и других служб можно уточнить у них на сайтах.

Служба поддержки в этом году работает до 31 декабря включительно. 31го числа (воскресенье) до 18-00. Первый рабочий день следующего года – 3 января.
Выходные: 1,2,6 и 7 января.
Если есть запрос в поддержку, вы можете написать на help@shopfans.com. Обратите внимание, вам должен прийти автоответ о том, что ваше письмо получено.

График отправок Shopfans Lite/Express со склада в США и график его работы уточняется.

Друзья, только что наши партнеры из Германии сообщили, что 94 партия Priority-BWW сегодня обработана в пункте приема ПР в Германии. Следующие за ней партии будут обработаны в ближайшие несколько дней. Приносим свои извинения за длительное ожидание.

Друзья, с сегодняшнего дня и до 1 января на складе отключены все дополнительные услуги: возвраты, деления и так далее. Услуги удаления инвойсов и обувных коробок, а также услуга отмены посылок Lite остаются. Весь состав поддержки, находящийся в США, выходит на обработку заказов для того, чтобы быстрее зачекинить заказы и как можно скорее отправить их вам.

Услуга фотографирования отключена до 12 декабря. В связи с этим страховку от кражи и порчи до 12 декабря в методах Shopfans Lite/Express включить нельзя.

Приносим свои извинения за эти вынужденные меры. Надеемся, что это поможет нам уменьшить завалы и вернуться к нормальному графику и пакету услуг как можно быстрее. Спасибо вам за терпение.