Друзья, к сожалению, в Германии образовалась вынужденная задержка, так как прилетевшую партию долго передавали частями нашим партнерам. В этом месяце их завалило грузами. Сейчас посылки обрабатываются и должны начать трекаться в ближайшие несколько дней. Напоминаем, что в таблице на нашем форуме указаны примерные сроки и они не гарантируют, что ваша посылка появится или обновится именно этого числа. Приносим свои извинения за неудобства. Пожалуйста, ожидайте.
Друзья, свежее инфо со склада:
Сегодня чекинят заказы, которые были доставлены нам 12 числа. Задержка по регистрации заказов ликвидирована.
Если ваш заказ доставлен по трек до 12 числа в рабочее время склада и там стоит подписть нашего сотрудника, но при этом он не зарегистрирован в личном кабинете, напишите, пожалуйста, к нам в чат, чтобы мы могли поискать ваш заказ в неопознанных.
Если ваш заказ “доставлен” по треку, но подпись странная (droptrailer, reseller и пр) или пустая, то прибавьте к дате доставки в треке 3-4 дня. Именно в это время и привезли наш заказ. Если уже прошло достаточно времени, а заказ все еще не зарегистрирован, то обратитесь, пожалуйста, к нам в чат для поиска заказа в неопознанных. Если заказ не доставлен и не найден в неопознанных, обратитесь, пожалуйста, в магазин. Он поможет вам инициировать поиск заказа со стороны курьерской службы. Если магазин отказывается, то остается вариант самостоятельно связаться с курьерской службой и там уже выяснить вопрос.
Если ваша посылка из USPS или FedEx и доставлена на склад в 27-30 числах, напишите нам, пожалуйста, в поддержку с указанием трека и названия магазина, из которого ожидаете посылку. Спасибо.
Сейчас стараемся ликвидировать задержку по консолидации. Пока еще она может достигать 7 дней, но мы переорганизовали работу склада так, чтобы убыстрить задерживающиеся сборки и не допустить задержки по новым.
Пока доп. услуги склада не доступны, но мы надеемся включить их в ближайшее время. Спасибо
Друзья, вот обновленная информация:
726 – прибыл в Москву. УРА!!!
728 – заскладировано 358 мест из 453 в Москва-Карго.
730 – заскладировано 691 место из 739 в Москва-Карго.
Надеемся, что в ближайшее время регистрация завершится и мы сможем забрать наши партии.
729 – складирование началось! Из-за скопления большого числа грузов в Москва-Карго складирование производится медленно. А без него нам нельзя будет растаможить и забрать посылки. Надеемся, что в ближайшие два дня ситуация по партии изменится.
731 – вылетела в Москву.
732 – прибыла в Москву.
733 – в аэропорту, ожидаем получения даты отправки.
734 – отправлена со склада в США. В ближайшее время получим информацию по ожидаемой дате вылета.
Если ваша посылка была отмечена в партии и потом перенесена в другую, то это значит, что посылку не успели упаковать на паллету до отправки партии. К сожалению, такое случается при больших объемах грузов. Несмотря на то, что партию начинают собирать задолго до отправки (за 7-8 часов), есть вероятность, что посылка туда не успеет. В этом случае не переживайте, её перенесут в следующую партию.
Друзья, свежая информация по отправка Express/Lite:
726 – пока дату вылета с 13 числа не переносили. Официального ответа от Аэрофлота мы пока не получили.
728 и 730 – Москва-Карго пока не может заскладировать наш груз. Надеемся, что в ближайшее время регистрация завершится и мы сможем забрать наши партии. В треке Москва-Карго по номерам авиа-накладных вы можете следить за информацией.
729 – пока складирование не началось. Из-за скопления большого числа грузов в Москва-Карго складирование производится медленно. А без него нам нельзя будет растаможить и забрать посылки. Надеемся, что в ближайшие два дня ситуация по партии изменится.
партии 731 и 732 – планируются к отправке 13 числа. К сожалению, был перенос даты вылета.
733 – в аэропорту, ожидаем получения даты отправки.
734 – отправлена со склада в США. В ближайшее время получим информацию по ожидаемой дате вылета.
Если ваша посылка была отмечена в партии и потом перенесена в другую, то это значит, что посылку не успели упаковать на паллету до отправки партии. К сожалению, такое случается при больших объемах грузов. Несмотря на то, что партию начинают собирать задолго до отправки (за 7-8 часов), есть вероятность, что посылка туда не успеет. В этом случае не переживайте, её перенесут в следующую партию.
Друзья, свежие новости по работе склада:
Продолжается чекин. Сейчас регистрируют заказы от 11 числа. Если ваша посылка была отмечена в треке как доставленная с подписью нашего сотрудника в рабочее время склада 11го числа, то ее должны зарегистрировать в ближайшее время. Если в треке посылка доставлена в нерабочее время склада, с непонятной подписью (droptrailer, reseller и другие), то прибавьте к сроку “доставки” еще 3-4 дня. Именно в это время ваша посылка и прибыла на склад. От этого числа вам и нужно ждать регистрацию.
Если ваш заказ доставлен до 11 числа (с подписью и в рабочее время), но так и не появился в аккаунте, попросите проверить заказ в неопознанных. Возможно, магазин неверно указал инфо на лейбле и посылка не попала к вам в сьют.
Если ваш заказ зарегистрирован в конце ноября, но так и не появился на складе, пожалуйста, напишите нам в чат с номером трека и названием магазина, чтобы мы уточнили у курьерской службы.
Консолидация. Пока сроки не изменяются и составляют 7 дней. Если ваша посылка находится в статусе Создана+Обрабатывается больше 7 дней, напишите, пожалуйста, нам в поддержку и ваш запрос перенаправят на склад.
Ответ склада на запросы: ответы пока идут с задержками. Пожалуйста, не создавайте новые тикеты, так как каждый новый запрос объединяется со старым и отправляется в конец очереди. В чате можно не уточнять по вопросу “когда же ответит склад”, так как в чате этой информации нет. Сотрудники склада отвечают по возможности. Приносим свои извинения за вынужденную задержку.
Дополнительные услуги (например, возврат, фото и др) пока отключены. Благодаря хорошему рывку по регистрации мы надеемся закрыть все проблемы в ближайшее время и включить доп. услуги.
Друзья, наш склад обрабатывает посылки от 8 числа. К сожалению, их оказалось много и поэтому скорее всего 9е число начнут либо завтра в конце дня (по времени США), либо уже послезавтра.
Фотографирование заказов на складе в США будет не доступно еще неделю. Ориентировочно мы планируем включить эту услугу 19 декабря.
Друзья, обновление информации по партиям:
726 – ждем ответа по документам. В США рабочий день в разгаре. К сожалению, ответа так и нет. Официально они имеют право не отвечать нам сразу. За выходные им не удалось разгрести завалы. Пока вылет перенесен на 13 число.
728 – пока не заскладирована на СВХ Москва-Карго. Это можно отследить на сайте Москва-Карго по номеру авиа-накладной.
729 – пока не начато складирование, трек поэтому не обновлен. Как только разрешат подавать документы на таможню, сразу трек обновим (до 2-3 дней до начала растаможивания). Пожалуйста, не пишите в чат с вопросом “Когда же обновится” и “Когда же выпустится”, так как точной информации вы не получите и будете волноваться еще больше. По опыту предыдущих растаможенных партий весь процесс может занять больше времени, чем мы рассчитывали. Пока ориентируемся на 4-5 дней с растаможиванием. Это не точное инфо и может так сложиться, что всё сделают за один день, мы называем примерные сроки по предыдущим партиям. Приносим свои извинения в связи со сложившейся ситуацией. Новости по партии выкладываются каждый день. Если будет экстренное что-то, то отдельной новостью выложим.
730 – пока не заскладирована на СВХ Москва-Карго. По телефону говорят, что готова к выдаче. Реально – нет, к сожалению. Половина партии еще не заскладирована. Это можно отследить на сайте Москва-Карго по номеру авиа-накладной.
731, 732 – пока дату не поменяли, планируется к отправке завтра, 12го числа.
733 – пожалуйста, не волнуйтесь раньше времени. Ваша партия отправлена со склада только в пятницу. В ближайшее время будет понятно расписание отправки.
734 – ваша партия еще не отправлена со склада, так как эта партия собиралась на выходных, то у многих уже появился номер партии, но отправка со склада только в понедельник ночью по Москве.
Друзья, сегодня производилась регистрация заказов от 7го числа. Её еще не закончили, но параллельно для ускорения процесса уже начали обрабатывать заказы от 8го числа. А новые полки заполняются поступающими к нам заказами:
Напоминаем вам, что если по треку ваш заказ доставлен 27, 28, 29 или 30 числа, но не появился в личном кабинете со статусом “Получено”, напишите, пожалуйста, к нам в поддержку с трек-номером заказа и названием магазина. Мы составляем списки для FedEx и USPS, чтобы они со своей стороны начали поиск этих заказов.
Друзья, свежая информация по партиям Shopfans Lite/Express:
726 – ждем официального ответа от Аэрофлота о причинах задержки партии. Вылет партии пока значится на 11 число. Будем надеяться, что этот срок дальше не будут передвигать.
729 – прилетела в Москву. Ожидаем к растаможиванию 12го числа.
728 и 730 – всё еще складируют. Ваши звонки очень помогли, но пока партии нам не отдают по причине того, что слишком долго складируют. В 2015 году, когда Аэрофлот отказался сотрудничать с другими СВХ кроме Москва-Карго, склад показал свои проблемы при работе с большими объемами грузов. Сейчас пробка не такая как в 2015, но 2-3 дня приходится ожидать. Приносим свои извинения, надеемся, что завтра посылки уже можно будет забрать.
731, 732 – ожидаются к вылету из США 12го числа.
Много вопросов по растаможиванию посылок в связи с новыми требованиями. Спешим успокоить: не волнуйтесь, если вы не поставили ссылку или ИНН, проблем при растаможке в связи с этим не будет.
Друзья, прогнозы погоды, к счастью, оказались не столь правдивыми и склад сегодня работал в полную силу. Зачекинены заказы, полученные нами 6го числа, и мы регистрируем входящие заказы от 7го. На складе построены новые места для получаемых посылок для размещения прибывающих грузов. У нас в инстаграм вы уже наверняка видели начало строительства. А вот и готовые полки и они уже даже заполнены заказами:
Также разъясняем ситуацию с доставкой заказов: FedEx и USPS при поступлении в отделения загружают посылки в свой специальный прицеп, который через несколько дней привозят к нам. Иногда таких прицепов несколько. К сожалению, иногда не получалось у этих компаний раскладывать заказы в прицепы по дням прибытия. Поэтому в одном прицепе могли оказаться посылки от разных дней прибытия. Несмотря на то, что к нам довозят заказы со старыми датами доставки, часть заказов от 28го, 29го, 30го так и не появляются в ваших аккаунтах. Мы собираем данные по этим заказам, составляем список, с этим списком будем обращаться к USPS и FedEx, чтобы их представители уточнили точные координаты доставки и занялись поиском посылок. Если ваш заказ прибыл по треку 28го, 29го или 30го и до сих пор не был отображен в аккаунте, пишите, пожалуйста, к нам в поддержку с указанием трек-номера заказа и магазина, из которого этот заказ прибыл. Спасибо. Будем держать вас в курсе.
Друзья, новости по партиям Shopfans Lite/Express:
721, 725, 727 – на данный момент партии выпущены и отсканированы но по техническим причинам компания DPD не отдала нам обновление треков по API. Если вы видите, что ваша посылка в статусе “На таможне”, вам достаточно просто перейти по ссылке и вбить на сайте DPD номер:
726 – пока не вылетела. В Аэрофлоте нам сообщили, что наш груз заставлен другими и до него добраться не могут. Официальные запросы от нас отправлены, ждем ответа и скорейших действий от Аэрофлот.
728 – на данный момент партия растаможена и находится на СВХ Москва-Карго, 08 декабря брокер не смог ее получить, так как склад временного хранения аэропорта Шереметьево не полностью заскладировал наш груз. 09 декабря повторилась та же ситуация.
730 – прилетела и растаможена 9 декабря. Находится на СВХ Москва-Карго, брокер не может ее получить, так как склад временного хранения аэропорта Шереметьево не складирует наш груз.
Ситуация такая не только с нашими грузами, этот СВХ сам по себе не быстрый. Для ускорения решения вопроса с застрявшим в Москве грузом мы просим содействия у наших клиентов из 728 и 730 партии. Номер телефона горячей линии Москва-Карго 8 (495) 737-60-60. Номер авианакладной 728 партии – 555-08287521, 730 партии – 555-08288545. Достаточно набрать и поругаться, что партию задерживают. Можно звонить несколько раз, работают разные операторы. Спасибо за помощь
Друзья, в этом году нам “везет” и с погодой. В субботу обещают сильные снегопады в Фолкрофте (наш склад находится там, в Делавере только перевалочный пункт). Вот, к примеру, инфо с сайта погоды:
Как вы помните, в Пенсильвании и Делавере снегопады – не частое являение. Поэтому велика вероятность того, что не все наши работники смогут добраться до склада. Конечно, мы надеемся, что им удастся попасть сюда в субботу. По плану завтра будут обрабатывать заказы, доставленные к нам 6 числа.
Приносим свои извинения, будем следить за ситуацией.
Друзья, свежая информация по партиям Shopfans Lite/Express:
721, 725, 727 – прошли таможенное оформление. 721 партия уже сегодня обрабатывается дальше. 725 и 727 будут обработаны в ближайшие два дня.
726, 729-730 – ожидают отправления в аэропорту Нью-Йорка. Пока компания Аэрофлот переносит вылеты. Партии перебронированы: 726 и 730 на одиннадцатое декабря, 729 на девятое. Ответа, почему так и почему 726 не в первых рядах, мы не знаем. Пока информации Аэрофлот нам не дает.
731, 732 – отправлены в аэропорт, дата вылета уточняется.
728 – прошла таможню в Москве, отправляется дальше. Почему 728 уезжает, а 725 и 727 ждут: так как 728 таможилась другим брокером, посылки уезжают отдельно от остальных партий, растаможенных сегодня.
Друзья, поток заказов не уменьшается, но нам удается держать отставание в 3-4 дня и не увеличивать его. Сегодня регистрируются посылки, которые фактически были получены нашим складом 5го декабря. В этом списке также есть посылки, которые были отмечены в треках как “Delivered” раньше 5го, но прибыли к нам на склад позже. Если ваша посылка доставлена в нерабочее время склада, подпись не ясна (пустая, dropmail, reseller и так далее), то прибавьте к времени “доставки”, указанному в треке, еще 3-4 дня. И это именно та дата, когда заказ реально приехал на наш склад. Пожалуйста, ожидайте регистрации заказов.
Сроки консолидации посылок увеличиваются до 7 дней. В этот срок входят статус “Создана” и статус “Обрабатывается”. В бета-интерфейсе это обозначено одним статусом “Обрабатывается”. Если ваша посылка в двух этих статусах просуществовала дольше 7 дней, пожалуйста, пишите нам в поддержку, мы будем разбираться в ситуации. Спасибо вам за терпение и ожидание.
Друзья, 96 партия долетеля вся в Германию. В течение 4-5 дней её обработают. Суббота и воскресенье – выходные в отделение Почты России в Германии, поэтому в понедельник-вторник оформление должны сделать.
94 партия долетела вся еще вчера. Оставшиеся 47 посылок должны начать трекаться в ближайшее время. Обратите внимание, что почта треки обновляет задним числом. Это значит, что посылка едет, а информация о ней поступает с запозданием.