Новости

Друзья, в этом году нам “везет” и с погодой. В субботу обещают сильные снегопады в Фолкрофте (наш склад находится там, в Делавере только перевалочный пункт). Вот, к примеру, инфо с сайта погоды:

Как вы помните, в Пенсильвании и Делавере снегопады – не частое являение. Поэтому велика вероятность того, что не все наши работники смогут добраться до склада. Конечно, мы надеемся, что им удастся попасть сюда в субботу. По плану завтра будут обрабатывать заказы, доставленные к нам 6 числа.

Приносим свои извинения, будем следить за ситуацией.

Друзья, свежая информация по партиям Shopfans Lite/Express:

721, 725, 727 – прошли таможенное оформление. 721 партия уже сегодня обрабатывается дальше. 725 и 727 будут обработаны в ближайшие два дня.

726, 729-730 – ожидают отправления в аэропорту Нью-Йорка. Пока компания Аэрофлот переносит вылеты. Партии перебронированы: 726 и 730 на одиннадцатое декабря, 729 на девятое. Ответа, почему так и почему 726 не в первых рядах, мы не знаем. Пока информации Аэрофлот нам не дает.

731, 732 – отправлены в аэропорт, дата вылета уточняется.

728 – прошла таможню в Москве, отправляется дальше. Почему 728 уезжает, а 725 и 727 ждут: так как 728 таможилась другим брокером, посылки уезжают отдельно от остальных партий, растаможенных сегодня.

Друзья, поток заказов не уменьшается, но нам удается держать отставание в 3-4 дня и не увеличивать его. Сегодня регистрируются посылки, которые фактически были получены нашим складом 5го декабря. В этом списке также есть посылки, которые были отмечены в треках как “Delivered” раньше 5го, но прибыли к нам на склад позже. Если ваша посылка доставлена в нерабочее время склада, подпись не ясна (пустая, dropmail, reseller и так далее), то прибавьте к времени “доставки”, указанному в треке, еще 3-4 дня. И это именно та дата, когда заказ реально приехал на наш склад. Пожалуйста, ожидайте регистрации заказов.

Сроки консолидации посылок увеличиваются до 7 дней. В этот срок входят статус “Создана” и статус “Обрабатывается”. В бета-интерфейсе это обозначено одним статусом “Обрабатывается”. Если ваша посылка в двух этих статусах просуществовала дольше 7 дней, пожалуйста, пишите нам в поддержку, мы будем разбираться в ситуации. Спасибо вам за терпение и ожидание.

Друзья, 96 партия долетеля вся в Германию. В течение 4-5 дней её обработают. Суббота и воскресенье – выходные в отделение Почты России в Германии, поэтому в понедельник-вторник оформление должны сделать.

94 партия долетела вся еще вчера. Оставшиеся 47 посылок должны начать трекаться в ближайшее время. Обратите внимание, что почта треки обновляет задним числом. Это значит, что посылка едет, а информация о ней поступает с запозданием.

Друзья, до партий 721, 725 и 727 дошла очередь по оформлению на таможне. По словам нашего представителя в Шереметьево выпуск по реестрам ориентировочно будет сделан в течение 2 дней.

Партия 728 поступила на таможню и будет оформляться в обычном режиме.

Остальные партии ожидают вылета из аэропорта в Нью-Йорке. Ожидайте, пожалуйста, обновления информации в треке. Спасибо

Друзья, в аэропорту Нью-Йорка нам пока не удается продвинуть наши партии. На сегодняшний день в аэропорту скопилось уже 45 тонн груза компании Аэрофлот, которые не могут обработать. Мы стараемся найти пути решения этой ситуации, но пока партии еще не отсканированы к вылету.

Приносим свои извинения, будем держать вас в курсе дел.

Друзья, к нам поступила обновленная информация по партиям 94-97 Priority-BWW.

По 94 партии есть недолет в 47 посылок. Мы отслеживаем эту ситуацию и сообщим информацию как только получим её.
Партия 95 долетела вся, ее начнут обрабатывать сегодня (7 декабря).
Партия 96 прилетела частично (уточняем объемы).
Партия 97 прилетела вся, будет обрабатываться сегодня-завтра.

Почему 97 долетела раньше 96? В 97 партии мы использовали другого перевозчика, который смог доставить наши посылки быстрее.

Приносим свои извинения, надеемся, что партии в ближайшее время все будут обработаны и отправятся в Россию.

Друзья, склад работает в авральном режиме и сейчас регистрирует посылки, которые к нам приехали 4го числа. В них есть посылки, которые были помечены в треках как “Delivered” с 28 ноября по 4 декабря. Пожалуйста, ожидайте обновления в личном кабинете, так как курьерские службы досылают старые заказы до сих пор. И некоторые, “доставленные” по треку, приезжают только сейчас с задержкой в неделю.

В связи с наплывом заказов мы увеличиваем сроки консолидации посылок. Теперь сборка производится в течение 72 часов (как обычные посылки, так и Lite).

Приносим свои извинения за задержку. Надеемся до конца этой недели максимально уменьшить сроки получения и отправки посылок.

Друзья, в новогодние праздники утверждены такие графики работы:

Московский склад в этом году работает до 30 декабря включительно. 30го числа (суббота) до 18-00. Первый рабочий день следующего года – 3 января.
Выходные: 31 декабря, 1 и 2 января.
6 и 7 января по графику выходного дня.
Доставка посылок по Москве и области силами курьеров Shopfans будет производиться начиная с 3 января.
В РБ доставка посылок будет производиться в соответствии с государственными праздниками.

Региональные компании работают по государственному графику. График работы DPD, Boxberry и других служб можно уточнить у них на сайтах.

Служба поддержки в этом году работает до 31 декабря включительно. 31го числа (воскресенье) до 18-00. Первый рабочий день следующего года – 3 января.
Выходные: 1,2,6 и 7 января.
Если есть запрос в поддержку, вы можете написать на help@shopfans.com. Обратите внимание, вам должен прийти автоответ о том, что ваше письмо получено.

График отправок Shopfans Lite/Express со склада в США и график его работы уточняется.

Друзья, только что наши партнеры из Германии сообщили, что 94 партия Priority-BWW сегодня обработана в пункте приема ПР в Германии. Следующие за ней партии будут обработаны в ближайшие несколько дней. Приносим свои извинения за длительное ожидание.

Друзья, с сегодняшнего дня и до 1 января на складе отключены все дополнительные услуги: возвраты, деления и так далее. Услуги удаления инвойсов и обувных коробок, а также услуга отмены посылок Lite остаются. Весь состав поддержки, находящийся в США, выходит на обработку заказов для того, чтобы быстрее зачекинить заказы и как можно скорее отправить их вам.

Услуга фотографирования отключена до 12 декабря. В связи с этим страховку от кражи и порчи до 12 декабря в методах Shopfans Lite/Express включить нельзя.

Приносим свои извинения за эти вынужденные меры. Надеемся, что это поможет нам уменьшить завалы и вернуться к нормальному графику и пакету услуг как можно быстрее. Спасибо вам за терпение.

Друзья, USPS привез нам вчера на склад еще много паллет посылок, которые были помечены в треках как “Delivered” от 30 ноября и 1 декабря. То есть фактически они всё это время лежали на почте и были доставлены к нам на склад только вчера. Мы продолжаем чекинить посылки в несколько смен и надеемся, что все их обработаем как можно быстрее. Сегодня мы ожидаем еще более 20 паллет от тех же дат.

Если ваша посылка от 28 числа и ранее по треку в статусе “Delivered” и при этом не появилась в личном кабинете как полученная, пожалуйста, обращайтесь к нам в поддержку, там проверят неопознанные посылки, а также дадут вам подсказку по написанию письма в магазин.
Если же ваша посылка имеет статус “Delivered” от 29 числа и позже, пожалуйста, подождите еще несколько дней. Как вы видите по информации выше, почтовые и курьерские службы привозят посылки позже, чем должны.

Обратите внимание, что доставка FedEx Smartpost на последнем этапе производится силами USPS, поэтому их посылки также задерживаются.

Спасибо вам за терпение, у нас самые лучшие клиенты!

Друзья, к сожалению, по последним данными от нашего представителя в аэропорту Шереметьево, на таможенном посту возникла очередь из грузов, которые требуют оформления и выпуска. Наши партии 721, 725 и 727 также попали в это коллапс. Мы стараемся ускорить продвижение посылок. Надеемся, что выпуск наших партий будет произведен до конца этой недели, не позднее 10 декабря.
Все последующие партии отправлены нами в обход пробки и будут таможиться в обычном режиме. Просим вас сохранять спокойствие и проявлять терпение. Спасибо!

Друзья, мы увеличиваем срок фотографирования заказов на складе в США до 48 часов. Пожалуйста, будьте внимательны при заказе фото.

Друзья, мы очень рады вашим обращениям в службу поддержки – в чат и на help@shopfans.com. И мы с радостью вам отвечаем. К сожалению, одновременно запросов приходит такое количество, что мы можем не успеть ответить вам в срок. Поэтому мы просим вас проявить терпение. Если вы написали запрос, дождитесь, пожалуйста, ответа. Не открывайте новый чат и/или запрос, так как это только удлинит время ответа на ваше сообщение. Мы все понимаем ваше нетерпение и для этого пишем важную информацию в наших новостях – https://shopfans.ru/news/. Пожалуйста, читайте новости чаще, обновления происходят постоянно.

Сроки ответа на email увеличены до 60 часов. Если вы создаете новый запрос, не дождавшись ответа по старому, то он объединится со старым и опустит запрос в самый конец очереди. В чате одновременно работают несколько операторов, но мы просим не задавать один и тот же вопрос несколько раз подряд в надежде попасть на нового оператора, так как ответ будет примерно таким же. Вы отнимете время у себя, в первую очередь. Спасибо за понимание