Новости

Друзья, USPS привез нам вчера на склад еще много паллет посылок, которые были помечены в треках как “Delivered” от 30 ноября и 1 декабря. То есть фактически они всё это время лежали на почте и были доставлены к нам на склад только вчера. Мы продолжаем чекинить посылки в несколько смен и надеемся, что все их обработаем как можно быстрее. Сегодня мы ожидаем еще более 20 паллет от тех же дат.

Если ваша посылка от 28 числа и ранее по треку в статусе “Delivered” и при этом не появилась в личном кабинете как полученная, пожалуйста, обращайтесь к нам в поддержку, там проверят неопознанные посылки, а также дадут вам подсказку по написанию письма в магазин.
Если же ваша посылка имеет статус “Delivered” от 29 числа и позже, пожалуйста, подождите еще несколько дней. Как вы видите по информации выше, почтовые и курьерские службы привозят посылки позже, чем должны.

Обратите внимание, что доставка FedEx Smartpost на последнем этапе производится силами USPS, поэтому их посылки также задерживаются.

Спасибо вам за терпение, у нас самые лучшие клиенты!

Друзья, к сожалению, по последним данными от нашего представителя в аэропорту Шереметьево, на таможенном посту возникла очередь из грузов, которые требуют оформления и выпуска. Наши партии 721, 725 и 727 также попали в это коллапс. Мы стараемся ускорить продвижение посылок. Надеемся, что выпуск наших партий будет произведен до конца этой недели, не позднее 10 декабря.
Все последующие партии отправлены нами в обход пробки и будут таможиться в обычном режиме. Просим вас сохранять спокойствие и проявлять терпение. Спасибо!

Друзья, мы увеличиваем срок фотографирования заказов на складе в США до 48 часов. Пожалуйста, будьте внимательны при заказе фото.

Друзья, мы очень рады вашим обращениям в службу поддержки – в чат и на help@shopfans.com. И мы с радостью вам отвечаем. К сожалению, одновременно запросов приходит такое количество, что мы можем не успеть ответить вам в срок. Поэтому мы просим вас проявить терпение. Если вы написали запрос, дождитесь, пожалуйста, ответа. Не открывайте новый чат и/или запрос, так как это только удлинит время ответа на ваше сообщение. Мы все понимаем ваше нетерпение и для этого пишем важную информацию в наших новостях – https://shopfans.ru/news/. Пожалуйста, читайте новости чаще, обновления происходят постоянно.

Сроки ответа на email увеличены до 60 часов. Если вы создаете новый запрос, не дождавшись ответа по старому, то он объединится со старым и опустит запрос в самый конец очереди. В чате одновременно работают несколько операторов, но мы просим не задавать один и тот же вопрос несколько раз подряд в надежде попасть на нового оператора, так как ответ будет примерно таким же. Вы отнимете время у себя, в первую очередь. Спасибо за понимание

Друзья, ближайшие к нам отделения USPS завалило заказами, поэтому посылки к нам поступают с увеличенным интервалом (до 4 дней с момента получения статуса “Доставлено” по треку). С момента поступления посылки на склад ее зарегистрируют в вашем личном кабинете в течение 60 часов. Если прошло больше времени, пожалуйста, подождите еще один-два дня перед тем как писать нам в чат, так как есть вероятность того, что посылку пометили доставленной, но отвезли позже. Так, к нам до сих пор доставляют посылки от 29-30 числа. Мы принимаем все меры для того, чтобы увеличить скорость обработки посылок и надеемся, что в ближайшую неделю нам удастся восстановить нормальные сроки. Приносим свои извинения, просим вас не переживать – все заказы мы зарегистрируем в ближайшее время.

Друзья, как мы ранее сообщали, в аэропорту Нью-Йорка на этапе скрининга посылок образовалась пробка. Некоторое время нам удавалось проталкивать наш груз и он вылетал регулярно. Сейчас там опять затор – 25 тонн неотскриненного груза Аэрофлота. Мы в очереди после них первые и стараемся протиснуться вперед. Из-за затора 726 и отправленные следом за ней партии Shopfans Lite/Express пока еще находятся в аэропорту. Мы прилагаем все усилия, чтобы они вылетели в Москву в ближайшее время. Приносим свои извинения за неудобства. Спасибо за ваше терпение.

Друзья, по техническим причинам мы вынуждены временно отключить услугу платного заполнения декларации для Shopfans Lite/Express. Ориентировочно услуга будет возвращена после новогодних праздников. Приносим свои извинения за неудобства.

Друзья, партия #721 Shopfans Lite/Express прилетела в Шереметьево 30 ноября. Из-за большого количества грузов, поступивших в адрес порта, она только частично складирована на складе временного хранения компании Москва-Карго. Для того, чтобы можно было оформить партию, она должна быть заскладирована вся и на данном этапе разделить партию нельзя. Проблему на контроле держит наш брокер, сейчас подан запрос и жалоба руководству Москва-Карго, надеемся это ускорит регистрацию всей партии и только после этого мы сможем подать декларацию на таможню. Ориентировочные сроки выхода партии с таможни 7 декабря. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся на быстрое решение проблемы.

Друзья, по сложившейся ежегодной традиции после Черной пятницы нас заваливает не только заказами, но и консолидируемыми посылками. Сейчас, несмотря на то, что склад работает практически круглосуточно, образовалась очередь по упаковке посылок, а также очередь посылок Lite, которые ожидают оформления документов. В связи с этим мы вынуждены увеличить сроки консолидации с 36 до 60 часов. А для посылок Lite с 24 до 48 часов.

Для уменьшения очереди склад будет работать все выходные не только на получение заказов, но и на консолидацию. Мы планируем вернуть нормальные сроки обработки посылок в ближайшую неделю. Приносим свои извинения за временные неудобства.

Друзья, в связи с введением новых правил растаможивания посылок с 7 декабря 2017 года в данных получателя (если он гражданин РФ) необходимо указывать ИНН, а для каждого товара – ссылку на товар. Так как оформление документов вы делаете до отправки посылки, необходимо заполнять новые поля уже сейчас.

Если вы не знаете ИНН, то узнать его можно на сайте налоговой инспекции – https://service.nalog.ru/inn.do. Введите свои паспортные данные и вам покажут ИНН.

Ссылка на товар – это адрес страницы, на которой располагается сам купленный товар. Она указывается в адресной строке браузера:

Щелкните по адресу правой кнопки мыши и выберите копировать, чтобы запомнить адресную строку. В личном кабинете в ячейке “Ссылка на вещь” щелкните правой кнопкой мыши и выберите вставить.

Если товар приобретен на Ebay и аукцион уже закончился (или товар был последний), указывайте ссылку на полное его описание – его можно получить по кнопке “See original listing”:

По всем вопросам нового заполнения обращайтесь, пожалуйста, к нам в поддержку на почту help@shopfans.com.

Друзья, каждый год во время распродаж Черной пятницы мы значительно увеличиваем количество работников на складе и работаем в режиме нонстоп. Однако, даже это порой не спасает от задержек. В этом году скидки были еще больше, чем обычно, в связи с чем наш склад завалило посылками. Мы работаем в три смены (перерыв на сон 2 часа) без выходных, но даже в таком режиме выходит задержка в 48-72 часа.
И ведь не только нас завалило. Почта США работает на пределе, посылки задерживаются к выдаче. Если ваш заказ из магазина никак не доедет до склада, не переживайте, его обязательно нам передадут чуть позже.

И во всей этой ситуации мы надеемся на ваше спокойствие, понимание и хорошее настроение. Спасибо!

Друзья, напоминаем, что статус “Доставлено” USPS проставляет тогда, когда посылка прибывает в почтовое отделение. На склад такие посылки привозят спустя 2-3 рабочих дня. Для остальных методов (и для прибывших спустя 2-3 дня посылок USPS) регистрация в личном кабинете будет производиться в течение 48 часов исключая выходные. Обратите внимание, что из почтового отделения в Шарон Хиллз посылки привозят с задержкой в 4-5 дней.

Друзья, к сожалению, 711 партия была разделена в аэропорту при отправке из США. Часть партии долетела, часть еще ожидает прибытия. Долетевшая часть начала оформление. В данный момент мы работаем над процессом деления партии, собираем документы для того, чтобы было возможным выпустить часть груза (без долета). Ориентировочный срок выхода партии: 30 ноября-1 декабря. Приносим свои извинения за неудобства.

Друзья, к сожалению, нам стало известно о том, что из-за увеличившегося объема грузов в аэропорту США образовалась пробка. Компания, которая отвечает за скрининг посылок (просвечивание на рентгене), не справляется с их количеством. Без проверки через рентген посылки не могут быть отправлены. В связи с этим вылет наших партий задерживается. Мы прилагаем все усилия, чтобы протолкнуть наши грузы как можно быстрее. Приносим свои извинения. Спасибо за вашу стойкость и терпение.

Друзья, в связи с тем, что таможенными работниками были выбрали 7 посылок для внепланового 100% досмотра, 707 партия Shopfans Lite/Express будет находиться на таможне ориентировочно до 26 ноября. Приносим свои извинения в связи с неплановой задержкой. Надеемся, что нам удастся оформить партию раньше.