Друзья, до партий 721, 725 и 727 дошла очередь по оформлению на таможне. По словам нашего представителя в Шереметьево выпуск по реестрам ориентировочно будет сделан в течение 2 дней.
Партия 728 поступила на таможню и будет оформляться в обычном режиме.
Остальные партии ожидают вылета из аэропорта в Нью-Йорке. Ожидайте, пожалуйста, обновления информации в треке. Спасибо
Друзья, в аэропорту Нью-Йорка нам пока не удается продвинуть наши партии. На сегодняшний день в аэропорту скопилось уже 45 тонн груза компании Аэрофлот, которые не могут обработать. Мы стараемся найти пути решения этой ситуации, но пока партии еще не отсканированы к вылету.
Приносим свои извинения, будем держать вас в курсе дел.
Друзья, к нам поступила обновленная информация по партиям 94-97 Priority-BWW.
По 94 партии есть недолет в 47 посылок. Мы отслеживаем эту ситуацию и сообщим информацию как только получим её.
Партия 95 долетела вся, ее начнут обрабатывать сегодня (7 декабря).
Партия 96 прилетела частично (уточняем объемы).
Партия 97 прилетела вся, будет обрабатываться сегодня-завтра.
Почему 97 долетела раньше 96? В 97 партии мы использовали другого перевозчика, который смог доставить наши посылки быстрее.
Приносим свои извинения, надеемся, что партии в ближайшее время все будут обработаны и отправятся в Россию.
Друзья, склад работает в авральном режиме и сейчас регистрирует посылки, которые к нам приехали 4го числа. В них есть посылки, которые были помечены в треках как “Delivered” с 28 ноября по 4 декабря. Пожалуйста, ожидайте обновления в личном кабинете, так как курьерские службы досылают старые заказы до сих пор. И некоторые, “доставленные” по треку, приезжают только сейчас с задержкой в неделю.
В связи с наплывом заказов мы увеличиваем сроки консолидации посылок. Теперь сборка производится в течение 72 часов (как обычные посылки, так и Lite).
Приносим свои извинения за задержку. Надеемся до конца этой недели максимально уменьшить сроки получения и отправки посылок.
Друзья, в новогодние праздники утверждены такие графики работы:
Московский склад в этом году работает до 30 декабря включительно. 30го числа (суббота) до 18-00. Первый рабочий день следующего года – 3 января.
Выходные: 31 декабря, 1 и 2 января.
6 и 7 января по графику выходного дня.
Доставка посылок по Москве и области силами курьеров Shopfans будет производиться начиная с 3 января.
В РБ доставка посылок будет производиться в соответствии с государственными праздниками.
Региональные компании работают по государственному графику. График работы DPD, Boxberry и других служб можно уточнить у них на сайтах.
Служба поддержки в этом году работает до 31 декабря включительно. 31го числа (воскресенье) до 18-00. Первый рабочий день следующего года – 3 января.
Выходные: 1,2,6 и 7 января.
Если есть запрос в поддержку, вы можете написать на help@shopfans.com. Обратите внимание, вам должен прийти автоответ о том, что ваше письмо получено.
График отправок Shopfans Lite/Express со склада в США и график его работы уточняется.
Друзья, только что наши партнеры из Германии сообщили, что 94 партия Priority-BWW сегодня обработана в пункте приема ПР в Германии. Следующие за ней партии будут обработаны в ближайшие несколько дней. Приносим свои извинения за длительное ожидание.
Друзья, с сегодняшнего дня и до 1 января на складе отключены все дополнительные услуги: возвраты, деления и так далее. Услуги удаления инвойсов и обувных коробок, а также услуга отмены посылок Lite остаются. Весь состав поддержки, находящийся в США, выходит на обработку заказов для того, чтобы быстрее зачекинить заказы и как можно скорее отправить их вам.
Услуга фотографирования отключена до 12 декабря. В связи с этим страховку от кражи и порчи до 12 декабря в методах Shopfans Lite/Express включить нельзя.
Приносим свои извинения за эти вынужденные меры. Надеемся, что это поможет нам уменьшить завалы и вернуться к нормальному графику и пакету услуг как можно быстрее. Спасибо вам за терпение.
Друзья, USPS привез нам вчера на склад еще много паллет посылок, которые были помечены в треках как “Delivered” от 30 ноября и 1 декабря. То есть фактически они всё это время лежали на почте и были доставлены к нам на склад только вчера. Мы продолжаем чекинить посылки в несколько смен и надеемся, что все их обработаем как можно быстрее. Сегодня мы ожидаем еще более 20 паллет от тех же дат.
Если ваша посылка от 28 числа и ранее по треку в статусе “Delivered” и при этом не появилась в личном кабинете как полученная, пожалуйста, обращайтесь к нам в поддержку, там проверят неопознанные посылки, а также дадут вам подсказку по написанию письма в магазин.
Если же ваша посылка имеет статус “Delivered” от 29 числа и позже, пожалуйста, подождите еще несколько дней. Как вы видите по информации выше, почтовые и курьерские службы привозят посылки позже, чем должны.
Обратите внимание, что доставка FedEx Smartpost на последнем этапе производится силами USPS, поэтому их посылки также задерживаются.
Спасибо вам за терпение, у нас самые лучшие клиенты!
Друзья, к сожалению, по последним данными от нашего представителя в аэропорту Шереметьево, на таможенном посту возникла очередь из грузов, которые требуют оформления и выпуска. Наши партии 721, 725 и 727 также попали в это коллапс. Мы стараемся ускорить продвижение посылок. Надеемся, что выпуск наших партий будет произведен до конца этой недели, не позднее 10 декабря.
Все последующие партии отправлены нами в обход пробки и будут таможиться в обычном режиме. Просим вас сохранять спокойствие и проявлять терпение. Спасибо!
Друзья, мы увеличиваем срок фотографирования заказов на складе в США до 48 часов. Пожалуйста, будьте внимательны при заказе фото.
Друзья, мы очень рады вашим обращениям в службу поддержки – в чат и на help@shopfans.com. И мы с радостью вам отвечаем. К сожалению, одновременно запросов приходит такое количество, что мы можем не успеть ответить вам в срок. Поэтому мы просим вас проявить терпение. Если вы написали запрос, дождитесь, пожалуйста, ответа. Не открывайте новый чат и/или запрос, так как это только удлинит время ответа на ваше сообщение. Мы все понимаем ваше нетерпение и для этого пишем важную информацию в наших новостях – https://shopfans.ru/news/. Пожалуйста, читайте новости чаще, обновления происходят постоянно.
Сроки ответа на email увеличены до 60 часов. Если вы создаете новый запрос, не дождавшись ответа по старому, то он объединится со старым и опустит запрос в самый конец очереди. В чате одновременно работают несколько операторов, но мы просим не задавать один и тот же вопрос несколько раз подряд в надежде попасть на нового оператора, так как ответ будет примерно таким же. Вы отнимете время у себя, в первую очередь. Спасибо за понимание
Друзья, ближайшие к нам отделения USPS завалило заказами, поэтому посылки к нам поступают с увеличенным интервалом (до 4 дней с момента получения статуса “Доставлено” по треку). С момента поступления посылки на склад ее зарегистрируют в вашем личном кабинете в течение 60 часов. Если прошло больше времени, пожалуйста, подождите еще один-два дня перед тем как писать нам в чат, так как есть вероятность того, что посылку пометили доставленной, но отвезли позже. Так, к нам до сих пор доставляют посылки от 29-30 числа. Мы принимаем все меры для того, чтобы увеличить скорость обработки посылок и надеемся, что в ближайшую неделю нам удастся восстановить нормальные сроки. Приносим свои извинения, просим вас не переживать – все заказы мы зарегистрируем в ближайшее время.
Друзья, как мы ранее сообщали, в аэропорту Нью-Йорка на этапе скрининга посылок образовалась пробка. Некоторое время нам удавалось проталкивать наш груз и он вылетал регулярно. Сейчас там опять затор – 25 тонн неотскриненного груза Аэрофлота. Мы в очереди после них первые и стараемся протиснуться вперед. Из-за затора 726 и отправленные следом за ней партии Shopfans Lite/Express пока еще находятся в аэропорту. Мы прилагаем все усилия, чтобы они вылетели в Москву в ближайшее время. Приносим свои извинения за неудобства. Спасибо за ваше терпение.
Друзья, по техническим причинам мы вынуждены временно отключить услугу платного заполнения декларации для Shopfans Lite/Express. Ориентировочно услуга будет возвращена после новогодних праздников. Приносим свои извинения за неудобства.
Друзья, партия #721 Shopfans Lite/Express прилетела в Шереметьево 30 ноября. Из-за большого количества грузов, поступивших в адрес порта, она только частично складирована на складе временного хранения компании Москва-Карго. Для того, чтобы можно было оформить партию, она должна быть заскладирована вся и на данном этапе разделить партию нельзя. Проблему на контроле держит наш брокер, сейчас подан запрос и жалоба руководству Москва-Карго, надеемся это ускорит регистрацию всей партии и только после этого мы сможем подать декларацию на таможню. Ориентировочные сроки выхода партии с таможни 7 декабря. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся на быстрое решение проблемы.