С 14 апреля мы автоматически удаляем все почтовые пакеты во время упаковки, что делает посылки легче, а стоимость доставки дешевле. Больше вам не нужно просить поддержку об этом.
Надеемся, нововведение вам понравится. По всем остальным вопросам все еще ждем вас в чате поддержки.
День считается нерабочим и своим сотрудникам склада в США мы также предоставляем выходной.
Это значит, что мы не сможем принять новые посылки, произвести деление или совершить любую другую операцию с участием работников склада.
Московский склад, служба поддержки и технические специалисты будут работать в обычном режиме.
Начнем с хорошего — компьютерные комплектующие для обычных стационарных ПК все еще разрешены к транспортировке. Игровые консоли тоже должны пройти таможню. А вот ноутбуки заказывать из США теперь нельзя, также таможня заберет любое серверное оборудование.
Новые ограничения также коснулись смартфонов, роботов-пылесосов, соковыжималок, блендеров, миксеров. Еще запретили возить фонарики для велосипедов, стационарные телефоны, ip-телефонию, наушники, микрофоны и комплектующие для них, видеопроигрыватели, аудиопроигрыватели.А так же под запретом любые игрушки, солнечные очки и контактные линзы.
Полный список ограничений можно найти на сайте министерства торговли США, но будьте готовы, что это документ на сотню страниц.
По нашему опыту, в первое время после ввода новых санкций перевозчики могут неправильно интерпретировать списки ограничений и останавливать партии с разрешенной электроникой. Поэтому рекомендуем закладывать этот риск при отправке посылки. Мы же будем делать все возможное: искать альтернативные пути, требовать письменных разъяснений, переоформлять партии.
Из-за санкционных ограничений мы не можем выполняем доставку запчастей для автомобилей тарифом Tashkent Bypass. Такой груз просто не возьмут на борт или его отнимет таможня.
Если у вас в сьюте лежат запчасти, вы можете обратиться к нам за помощью с возвратом в магазин.
К сожалению с 1 мая мы больше не сможем забирать заказы , отправленные вами по ошибке на старый адрес склада 7 Lewis Circle (неактивный уже больше года). Приносим свои извинения за неудобства.
Мы рады сообщить вам,что платежи в криптовалюте снова работают.
С 1 апреля, теперь уже точно, лимит беспошлинного ввоза будет установлен на отметке 200 евро.
Возможно, что после заседания ЕАЭС комиссии, назначенной на 10 апреля что-то изменится и лимит снова будет повышен, мы будем следить за новостями и обязательно опвестим вас, если ограничение на ввоз вернется к прежней планке в 1000 евро.
По техническим причинам мы не принимаем пополнение баланса криптовалютой. Наши программисты работают над проблемой. Мы обновим новость, как только все заработает.
Простите за доставленные неудобства.
Партнеры, с которыми мы работаем в части отправки посылок почтовыми способами временно прекратили прием посылок, так как на их стороне есть технические проблемы с регистрацией посылок и выдачей трек номеров.
К сожалению, ускорить процесс получения трек номеров на уже отправленные посылки мы не можем, рассчитываем, что получим их не позднее, чем через 10 дней. Так же мы пока приостанавливаем все отправки почтовыми способами, пока не найдем рабочую альтернативу. О возобновлении отправок мы оповестим вас дополнительно.
P.S Все фирменные способы Shopfans по-прежнему едут без проблем в среднем за 15 дней до Москвы, BWW Priority оперативно добирается до России без задержек в свои обычные сроки — 21 день.
Пожалуйста, не отправляйте никакими тарифами эхолоты. Из-за них перевозчики останавливают всю партию и не пускают дальше пока мы не извлечем проблемную посылку. У остальных клиентов растягивается срок доставки.
Тарифом BWW не стоит отправлять никакие модели macbook. Их изымут на таможне, а вы потеряете деньги. Для отправки не санкционной техники пользуйтесь тарифом Tashkent Bypass, даже процессоры и видеокарты им идут без проблем.
Лимит беспошлинного ввоза в 1000 евро на одну посылку был установлен в апреле и продлен в ноябре 2022 года. Если до 1 апреля не будет нового продления, то с посылок дороже 200 евро начнут взимать пошлины — 15% от суммы превышения и сбор в 500 рублей.
Напомним, что таможенный брокер самостоятельно рассчитает пошлину и присылает счет на оплату в момент поступления посылки на таможню. Для таких отправлений возможна задержка в 4-7 дней, так как нужно подтвердить факт уплаты, без этого посылку не выпустят с таможни.
Из-за последнего пакета санкций нельзя ввозить в Россию смартфоны стоимостью дороже 300$. Это значит, что перевозчики откажут в погрузке всей партии на борт, если в одной из посылок будет такой смартфон. Таможня же имеет право изымать такие товары при выпуске, обойти ограничения никак нельзя.
Отправка остальной техники временно отложена, так как перевозчики опасаются санкций и не берут партии с техникой на борт. Мы отправили запрос к властям США, чтобы получить пояснения по конкретному перечню запрещенных к перевозке товаров. Ответ ожидаем ближе к концу недели.
С его помощью сформулируем точные критерии ограничений и наладим коммуникацию с партнерами по перевозке.
Просим прощения за возможные задержки с отправкой ваших покупок.
В международный женский день наши операторы возьмут перерыв, а все поступившие запросы начнем обрабатывать 9 марта в 10 утра по московскому времени.
Если случится какая-то глобальная проблема, то мы обязательно ее выследим и начнем решать в автоматическом режиме.
Раньше пополнить счет можно было только с банковской карты или через PayPal. Теперь же мы добавили оплату криптовалютами USDT и USDC. Их стоимость привязана к американскому доллару, поэтому у них стабильный курс.
Новая опция появилась во всех интерфейсах, в разделе пополнения баланса. Оплата таким способом в среднем на 5% выгоднее, чем банковской картой.
В конце прошлой недели возникли проблемы с почтовым сервисом, из-за этого мы не получаем электронные письма от клиентов и не можем на них ответить. Поэтому просим по всем вопросам обращаться в чат поддержки. Мы на связи с 10 до 22 часов по московскому времени в будни и с 10 до 19 часов в выходные.
Если вы ожидаете ответа от склада по почте, то можете также связаться с нами в чате, постараемся оперативно решать ваш вопрос.