Новости

Самая свежая и важная информация о работе склада, сайта, наших партнеров и американских магазинов.

В какие города и страны доставляет Shopfans-Express ?

Метод доставки Shopfans-Express предполагает курьерскую доставку в следующих городах России и Беларуси:

Беларусь
Москва
Санкт-Петербург и Ленинградская область 
и других.

Возможна доставка в ближайшие города (или в другие пункты в области) всех указанных областных центров посредством местных транспортных компаний (стоимость обычно невысокая от 20р/км от границ города). Если у вас есть вопросы по поводу доставки в близлежащие города, пожалуйста, пишите нам в чат с поддержки, мы уточним стоимость. В Москве доплата при доставке за МКАД 30р/км. До 10 км от МКАД доставка бесплатно.

Также для Shopfans-Express предусмотрена доставка в пункты самовывоза DPD и Boxberry.
Обратите внимание, что время доставки в пункты выдачи DPD может быть больше обычного. На обработку посылок Boxberry может потребоваться два-три дополнительных дня.

Обращаем ваше внимание, что в одной партии можно отправить не более одной посылки Shopfans-Express на одного получателя. Если у вас несколько посылок, оформляйте их на разных получателей.

Подача посылки в розыск

Если статус отслеживания посылки Priority USPS или Express USPS (Priority Mail Express) слишком долго не обновляется, и прошло более 14 дней с последнего обновления в трек номере, мы можем подать заявление на розыск посылки. 

Важно знать:

  • Мы не сможем дать вам какой-то конкретный ответ по срокам, потому что на почте таких сроков не дают. Если в течение следующих 20 дней статус не обновится, то посылку можно будет повторно заявить в розыск.
  • Мы не занимаемся получением компенсаций от почтовых служб за утерю посылок или за задержку с доставкой. Shopfans рекомендует пользоваться страховкой от неполучения, которую мы предлагаем вам при отправлении каждой посылки.

Для заказа услуги напишите нам в чат с пометкой “Подача посылки в розыск” с указанием номера отслеживания.

Как получить инвойс для заказа из магазина?

Обычно магазин присылает инвойс в письме в Order Confirmation сразу после оплаты. Сделайте принтскрин этого письма и перешлите его нам (кнопка print-screen на PC или Cmd-Shift 3 на Mac).

На инвойсе должно быть видно:

  • название онлайн-магазина
  • стоимости вещей с доставкой по США и с учетом скидок;
  • названий вещей;
  • размеры вещей (для одежды и обуви);
  • количества вещей;
  • общую сумму покупки.

Иногда письмо из магазина не подходит в качестве инвойса. Например, в примере ниже не указаны цены товаров.
плохой инвойс

В этом случае зайдите в личный кабинет на сайте магазина и сделайте скриншот из истории покупок.
инвойс

Что такое нотификация?

Нотификация — это разрешение ФСБ России на ввоз электронной техники, содержащей в себе модули шифрования. Нотификация выдается на определенную модель устройства.
нотификация
Ввозить электронику, не имеющую Нотификации, можно только если она содержится в списке разрешенных к ввозу. Наличие нотификации проверяется таможенным брокером для всех посылок отправляемых через Shopfans-Express и Shopfans Lite. Для посылок, отправляемых через Priority USPS, Express USPS (Priority Mail Express), Priority BWW, Airmail наличие нотификации не проверяется.
Подробнее о поиске и подборе нотификации можно прочитать в инструкции.

Как заполнить таможенную декларацию?

Для разных методов доставки декларация заполняется по-разному. Самая простая декларация у почтовых методов доставки (Priority USPS, Express USPS (Priority Mail Express), Priority BWW, Ukraine BWW, Airmail).

Для каждого заказа достаточно указать названия вещей, их количество и стоимость. Декларация заполняется на английском языке детально на каждый товар, например Toy for baby . Для Ukraine BWW заполнение декларации производится на русском или украинском.

как заполнить таможенную декларацию на посылку

Как заполнить таможенную декларацию для Shopfans-Express и Shopfans Lite рассказано тут.

Shopfans-Express: Кто такой получатель посылки?

Для посылок, доставляемых через Shopfans-Express и Shopfans-Lite, необходимо указывать получателя посылки. Получателем может быть любое физическое лицо, находящееся на территории Таможенного Союза (Россия, Беларусь, Казахстан, Армения, Киргизия). Каждый Получатель имеет право беспошлинного ввоза на территорию РФ на сумму до 200 Евро.

Самое интересное – в одной посылке могут перемещаться товары сразу для нескольких Получателей, если они родственники и могут документально подтвердить родство. Соответственно, в таможенной декларации нужно указывать для какого именно получателя предназначен тот или иной товар. Каждый заказ при этом может быть отправлен только на одного человека, т.е. внутри одного заказа не может быть несколько получателей. И еще одно ограничение – товары должны быть для личного пользования.

Нового получателя можно добавить через меню Направления доставки – > Получатели, указав ФИО, Адрес местонахождения и загрузив копию паспорта (скан первой страницы). Можно загружать файлы форматов pdf, jpg, png. Размер файлов должен быть не более 1,46 мегабайт. В именах файлов можно использовать латинские буквы, цифры и знак подчеркивания. Для загрузки используйте браузер Chrome.

получатель посылки

Сколько стоят услуги Shopfans?

Обработка входящих посылок весом до 3 фунтов ( до 1.36 кг.) — $3

Обработка входящих посылок весом более 3 фунтов  (тяжелее 1.36 кг.) — $5

Cтоимость доставки посылки, которую можно расcчитать на калькуляторе.

shopfans

Что делать, если магазин не принимает карту?

Если магазин не принимает карту, в первую очередь, обратитесь через чат в службу поддержки Shopfans. В большинстве случаев мы можем помочь разобраться, на каком этапе не проходит оплата, и проблема будет решена. Или, еще проще, посмотрите в наших инструкциях по магазинам подсказки насчет возможных нюансов в оплате заказов.
shopfans
Если это не помогло и вы по-прежнему не можете оплатить покупку, то единственный вариант – частный посредник, который выкупит заказ и отправит его на ваш адрес в Shopfans. У нас есть список посредников, которые часто работают с нашими клиентами.

Сколько будут доставлять посылку? Сроки доставки

Сроки доставки зависят от выбранного способа доставки и города, в котором вы находитесь. Посылки, отправленные через Shopfans-Express и Shopfans-Lite, доставляются быстрее посылок, отправленных другими способами. Узнать точные сроки доставки можно с помощью нашего калькулятора.

Сколько времени занимает обработка заказов?

Обработка заказов включает в себя получение и регистрацию входящих заказов, упаковку и отправку посылки. На получение и регистрацию входящих заказов уходит до 1 дня, обычно 4-5 часов. На упаковку и отправку посылки с нашего склада еще 2 дня. Для способа доставки Shopfans-Express и Shopfans Lite следует дополнительно прибавлять 48 часов на проверку документов таможенным брокером.

Как узнать габариты товара до покупки?

Если вы сомневаетесь, что вашу покупку можно доставить выбранным вами способом, то предварительно уточните в магазине размеры упакованной вещи – габариты товара (shipping dimensions). Для этого, можно написать в магазин письмо следующего содержания:

Dear Customer Service,

I’m going to place order for (название и артикул вещи на сайте) at your store. Can you please advise me what are the shipping dimensions of this item, since I’m going to ship it internationally via a third party freight forwarder?

Thanks,

Your Name

Иногда на сайте Amazon публикуются размеры упаковки. Например, в описании товара указаны shipping weight (вес товара) или shipping dimensions (размеры упаковки).
габариты товара

Полный список запрещенного к пересылке

Список запрещенного к пересылке для всех методов доставки:

  • 1 – телефон Samsung Galaxy Note 7 и аккумуляторы/зарядные устройства к нему;
  • 2 – парфюмерия (кроме следующих вариантов);
  • 3- лак для ногтей;
  • 4- способом BWW Russia не отправляются санитайзеры и любые другие товары с пометой огнеопасно вне зависимости от того, отправляли мы такие товары ранее или нет; способом BWW можно или один мист, или роллер, или духи. Способом SFX и Lite можно по три миста или роллера;
  • 5-ховерборд;
  • 6- металлодетекторы;
  • 7 – любые виды табачных изделий и курительных смесей, в т.ч. электронные сигареты и жидкость для них;
  • 8 – алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
  • 9 – ножи/кортики,топоры, мачете (кухонные и складные ножи можно отправлять фирменными способами доставки: shopfans lite/express, лезвие не должно превышать по длине 90 мм );
  • 10 – любые виды оружия и их части, и патроны (и части). Изделия, конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием, а также оружие для пейнтбола и его запчасти. Луки, арбалеты, стрелы к ним. Любые тактические аксессуары и детали;
  • 11 – инструменты и оборудование для изготовления боеприпасов. Например, прессы для патронов;
  • 12 – наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
  • 13 – любая огнеопасная жидкость или пудра, аэрозоли (в т.ч. баллончики под давлением);
  • 14 – любые баллоны под давлением (если пересылаются пустые, то только открытые);
  • 15 – продукты с содержанием топлива, бензин;
  • 16 – аккумуляторные литиевые батареи (разрешены только в составе приборов). Отдельно от устройств разрешена пересылка батарей только методами Shopfans-Express, Shopfans-Lite. Обязательно перед покупкой необходимо уточнить у службы поддержки Shopfans о возможности пересылки. Oбычные батарейки можно отправлять не более 3 фунтов в одной посылке;
  • 17 – рации;
  • 18 – краски, отбеливатели, клей;
  • 19 – сухой лед;
  • 20 – подушки безопасности для автомобиля;
  • 21 – двигатель и трансмиссия (в сборе и по частям). если есть необходимость отправить зап.часть для двигателя, можно обратиться в службу поддержки Shopfans с ссылкой на товар и MSDS до покупки товара. обратите внимание, без MSDS поддержка не сможет вам ответить на вопрос пересылки;
  • 22 – ртутные термометры;
  • 23 – запрещено оружие, детали и аксессуары к нему, а ткеж все, что связано с военной техникой
  • 24 – монеты и деньги, жетоны, медали, банковские карты;
  • 25 – спички, пиротехника;
  • 26 – товары, подвергающиеся быстрой порче, например продукты питания;
  • 27 – животные;
  • 28 – противоблошиные ошейники и спреи;
  • 29 – растения в любом виде и состоянии, семена растений, удобрения;
  • 30 – драгоценные и полудрагоценные камни (топазы например) и природные алмазы, за исключением ювелирных изделий;
  • 31 – культурные ценности и предметы искусства, требующие сертификации;
  • 32 – средства с миноксидилом (как правило, это средства для стимуляции роста волос);
  • 33 – приборы ночного видения и аксессуары для ночного видения;
  • 34 – тепловизионная техника и тепловые искатели;
  • 35 – оптическое прицельное оборудование и тактические фонари (ручные и монтируемые на оружие), в том числе бинокли, аксессуары и крепежные детали;
  • 36 – военная одежда, в том числе, бронежилеты, шлемы и аксессуары к шлемам, броня (всех уровней и типов);
  • 37 – телекоммуникационное оборудование с высоким уровнем шифрования (например сетевые коммутаторы, LAN или WAN сервера, базовые станции сотовой связи и пр.);
  • 38 – оборудование для навигации реактивных двигателей или воздушных судов (гражданских и военных);
  • 39 – лазеры, оборудование использующее лазеры, лазерные указки
  • 40 – спецодежду (медицинские костюмы, одежда для пожарников и т.п.)
  • 41 – иные товары, запрещенные к пересылке в соответствии с актами Всемирного почтового союза и таможенным законодательством Таможенного союза.

Для доставки Shopfans-Express и Shopfans Lite дополнительно:

  • 40 – электронику, содержащую любые модули шифрования (например, wifi, bluetooth, gps итд), без нотификации, если она не включена в список разрешенного;
  • 41 – чай и кофе в зернах (молотый и в капсулах — можно);
  • 42 – лекарства и витамины. (Возможность пересылки БАДов необходимо заранее уточнить у службы поддержки);
  • 43 – товары коммерческого (не личного) пользования (3D принтеры, производственные принтеры, серверы, медицинские приборы (скальпель, стетоскоп и т.п.)
  • 44 – “псевдо”-товары для личного пользования: проф. инструменты, которые выдаются за товары для личного пользования (принтеры для печати этикеток, оборудование для фотостудий и так далее)
  • 45 – однотипные товары в большом количестве (например, более 2 однотипных электронных устройств, более 4 разных электронных устройств, более 4-5 штанов одного размера или разных, но последовательных размеров – размерный ряд, 2 часов и т.д.). В случае подозрения на коммерческую партию брокер имеет права запросить объяснительную и/или отказать в пересылке такой посылки методом Shopfans Express и/или Shopfans Lite.
  • 46 – кухонные ножи (кроме керамических);
  • 47 – одежду и аксессуары из кожи редких животных (крокодил, змея);
  • 48 – процессоры Bitcoin и другие подобные системы;
  • 49 – продукты питания (в том числе пищевые красители);
  • 50 – порошковая краска для волос;
  • 51 – шубы, дубленки, меховые жилеты, то есть изделия, полностью изготовленные из меха;
  • 52 – корма, БАДы для животных, а также иные средства по уходу домашними питомцами (в том числа корма для рыб, средства по уходу за аквариумом);
  • 53 – микрофоны студийные и петличные

Методами Priority-BWW, Shopfans-Express и Shopfans Lite нельзя пересылать квадрокоптеры.

Устройства с литием можно отправить только тарифами БВВ и Shopfans.

Игрушечные пистолеты, даже если это совсем-совсем игрушка, отправляем только под ответственность клиента (речь о любом способе доставки).

Еду, которая герметично упакована, и со сроком хранения не менее 6 месяцев, отправляем под ответственность клиента (для тарифов priority USPS, Priority Mail Express, BWW , Airmail) в связи с возвратами с таможни ,при этом описание в декларации должно быть детальным (на английском). Ножи почтовыми способами отправляются под вашу ответственность (большое количество ножей может не допустить таможня)

Почтовым методом не советуем отправлять более 2-х телефонов или 1 ноутбука в посылке. Данное ограничения по количеству батарей указано тут: https://pe.usps.com/text/imm/immc1_014.htm#ep1059904

Обращайте внимание на особенности страны доставки (для тарифов priority USPS, Priority Mail Express, Airmail) Вот здесь информация, которая вам поможет: https://pe.usps.com/text/pub52/pub52c4_017.htm

Доставляете ли вы парфюмерию и лаки?

 

На данный момент мы не доставляем лаки и парфюмерию ни одним из действующих тарифов вне зависимости от объёма и материала флакона. Это связано с ограничениями в авиаперевозках и действующими санкциями со стороны Европы и США.

Фотографии входящих заказов

Вы можете заказать фотографии поступившего на склад заказа. Мы предлагаем несколько вариантов фотографии:

  • Фото адресного лейбла — $1
  • Фото инвойсов — $1
  • Фото промо-кодов (джимбаксы, номера подарочных карт и т.п.) — $1
  • Фото всего содержимого входящего заказа — $3

Фотографий может быть одна или несколько – в зависимости от количества вещей в посылке. Стоимость услуги фиксированная и от количества фотографий не зависит. Услугу можно заказать до того момента, пока заказ не был передан на упаковку.

Удалить обувные коробки

Стоимость услуги “Удалить обувные коробки” — $0.

Коробки от игрушек, электроники и хрупких вещей мы не удаляем.