Shopfans часто проводит акции и раздает бонусы в группах в соц. сетях.
Обратите внимание: бонус при регистрации не начисляется в случае, если аккаунты были зарегистрированы с одного IP, на ФИО родственников/соседей/вымышленных людей, родственниками/соседями/вымышленными людьми, а также регистрация происходила не со страницы рекламной акции.
Услуга временно отключена. Приносим свои извинения за неудобства.
Для того, чтобы отправить заявку на заполнение декларации для методов доставки Shopfans-Express или Shopfans Lite, вам необходимо выполнить несколько простых шагов:
1. Создать посылку (можно даже в статусе черновик) и добавить туда заказы.
2. Ко всем заказам прикрепить инвойсы. Можно загружать файлы форматов pdf, jpg, png. Размер файлов должен быть не более 1,46 мегабайт. В именах файлов можно использовать латинские буквы, цифры и знак подчеркивания. Для загрузки используйте браузер Chrome.
3. Нажать кнопку “Платное заполнение декларации” в подробностях заказа.
Стоимость услуги:
1-10 строк – $5
11-30 строк – $8
31-50 строк – $12
51+ строк – $15
Чат работает с понедельника по пятницу с 9-00 до 22-00. В выходные с 10-00 до 21-00. Время Московское.
Бесплатное хранение заказов — 75 дней.
Бесплатное хранение упакованных посылок — 14 дней.
По истечении указанных сроков вы получите email-уведомление с просьбой отправить посылки. Если вы никак не отреагируете на письмо в течение трех дней, то посылки будут считаться невостребованными и будут переданы на утилизацию.
Если у вас есть необходимость хранить посылки дольше, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам об этом, написав нам в чат поддержки — мы продлим срок хранения ваших посылок на разумный срок. Это бесплатно.
При доставке Priority USPS, Express USPS (Priority Mail Express), метод PPO или Priority-BWW страхуется утеря посылки. Посылка считается утерянной, если по истечении трех месяцев с момента отправки посылка не была доставлена по адресу получателя. До этого срока страховой случай не наступает. Посылка считается доставленной, если в системе USPS указан один из следующих статусов — “Delivered”, “Delivered Abroad”, At Foreign Delivery Unit”, “Attempted Delivery Abroad” или “Customs clearance processing complete”. Страховкой не покрывается порча и пропажа отдельных вещей из посылки, а также от конфискации посылки таможней. Случай не считается страховым, если посылка отправлена на несуществующий адрес.
Важно: Для отправлений Airmail страховка работать не будет. Страховка так же не работает для любых ювелирных изделий.
При доставке Shopfans-Express, PPO и BWW-Ukraine действует полная страховка:
При доставке Shopfans Lite действует страховка от неполучения посылки и от кражи содержимого посылки.
Б.у.вещи не страхуются (одежда, обувь, электроника и другие)
Для того, чтобы страховка Shopfans-Express, Shopfans Lite, PPO или BWW-Ukraine работала, необходимо выполнить следующие действия:
1) Заказать фото содержимого заказов, которые вы хотите застраховать. Если вы страхуете электронику, и она придет к нам в не фабричной упаковке или распакованная (актуально при заказе с ebay), мы вскроем упаковки, чтобы проверить соответствие товара наименованию.
2) Достоверно и правильно заполнить декларацию к посылке.
3) При вскрытии посылки должен присутствовать курьер, который сможет подтвердить отсутствие вещей в посылке или их повреждение. Либо необходимо заснять процесс вскрытия на камеру в ПВЗ, чтобы подтвердить факт недостачи. Также мы не можем гарантировать, что содержимое посылки дойдет в первоначальном виде, если вы пересылаете в одной посылке что-то очень хрупкое (бокалы) и что-то тяжелое (запчасти для автомобиля), или если посылка полностью состоит из хрупких товаров (посуда, зеркала). Такие вложения мы не можем застраховать от повреждений. Окончательное решение принимается администрацией Shopfans. Если у вас есть какие-то сомнения относительно страховки, мы будем рады проконсультировать, пишите нам в чат поддержки.
Обратите внимание: страховка Shopfans платная. Подробнее о стоимости можно узнать тут.
Мы всегда прислушиваемся к мнению наших клиентов, чтобы сделать сервис еще лучше. Пожалуйста, если у вас есть замечания, предложения или пожелания, напишите нам об этом в чат поддержки.
Претензии по полученным посылкам (недостача, некачественная упаковка и т.д) необходимо дополнить следующими данными:
Услуги Shopfans:
Обработка входящих посылок весом до 3 фунтов — $3
Обработка входящих посылок весом более 3 фунтов — $5
Стоимость доставки зависит от веса и метода. Подробнее в нашем калькуляторе.
Хранение входящих (75 дней) и консолидированных (14 дней) посылок — бесплатно
Деление входящих заказов — $5, не более чем на 5 частей.
Деление входящих посылок – $15.
Отмена консолидации – бесплатно, если отклонено брокером.
Изъять товар из собранной посылки — бесплатно, если отклонено брокером.
Подача посылки в розыск — бесплатно.
Возврат купленной вещи — с лейблом бесплатно.
Возврат части заказа из собранной посылки — возврат с лейблом бесплатно, изъятие осуществляется только если отклонено брокером, разделение заказа платное.
Удаление лишней упаковки (обувные коробки) — бесплатно.
Дополнительная упаковка в пластиковый пакет — $3
Удаление инвойсов — бесплатно
Фото адресного лейбла входящей посылки — $1
Фотография промо-кодов (джимбаксы и пр.) — $1
Фото содержимого всего заказа (не зависит от количества товаров в нем) — $3
Вы можете объединить несколько заказов и отправить их одной посылкой к себе домой. Для этого, выберите те заказы, которые вам нужно отправить и укажите адрес и способ доставки:
При консолидации мы удаляем почтовую упаковку, в которой заказы пришли на склад. При этом заводская упаковка товаров не удаляется, если вы специально не скажете нам об этом. Мы заворачиваем хрупкие заказы и игрушки в плёнку с воздушными пузырьками.
При выборе способа доставки учитывайте, что мы будем использовать коробки исходя из существующих ограничений по способам доставки. Всё, что не войдёт в подходящую коробку, останется на складе для добавления в следующую посылку.
После поступления на склад посылки идентифицируются по номеру сьюта, который вы указывали на сайте магазина вместе с адресом доставки.
Также мы идентифицируем посылки по номеру отслеживания, который вы вносите в своем аккаунте для каждого заказа. Номер отслеживания вы узнаете из письма Shipping confirmation от магазина. Регистрируйте все заказы в аккаунте вовремя — это ускорит процесс обработки посылок.
После идентификации посылки, мы взвешиваем ее и наносим индивидуальный штрих-код. Затем посылка займет свое место на складе, а вы получите уведомление о том, что на ваше имя поступил заказ из магазина
Если вы ищете конкретную вещь, например, хоккейные коньки Blades Ultra — вбейте в строке поиска Google: “Blades Ultra” (с кавычками) и посмотрите варианты в нескольких магазинах.
Посмотрите список интернет-магазинов США у нас на сайте. Вы можете включить фильтр по категориям, например: “обувь”, “все для дома”, “товары для животных” и прочитать описание магазинов на русском. Затем перейдите на сайт заинтересовавшего вас магазина и ознакомьтесь с ассортиментом.
Наша служба поддержки с радостью поможет вам найти необходимую вещь — совершенно бесплатно. Оставьте запрос с подробным описанием, например:
коричневые детские сапоги, 34 размер, натуральная кожа, стоимость до 3000 руб. — мы пришлем вам ссылки на лучшие предложения
Совет – обращайте внимание не только на цену, но и на стоимость доставки.
Для разных методов доставки декларация заполняется по-разному. Самая простая декларация у почтовых методов доставки (Priority USPS, Express USPS (Priority Mail Express), Priority BWW, Ukraine BWW, Airmail).
Для каждого заказа достаточно указать названия вещей, их количество и стоимость. Декларация заполняется на английском языке детально на каждый товар, например Toy for baby . Для Ukraine BWW заполнение декларации производится на русском или украинском.
Как заполнить таможенную декларацию для Shopfans-Express и Shopfans Lite рассказано тут.
Наша фирменная доставка Shopfans Lite позволяет с минимальными финансовыми вложениями максимально быстро получить в пункте выдачи свой заказ из США.
Условия доставки:
1) Один заказ = одна посылка, без консолидации
В посылку может быть добавлен один входящий заказ. Если магазин разделил заказ на несколько отправлений, то каждое отправление будет считаться отдельным входящим заказом.
Если вам необходимо объединить несколько заказов и получить их быстро, воспользуйтесь доставкой Shopfans-Express.
2) Без переупаковки
Мы не переупаковываем заказы при отправке Shopfans Lite. В какой почтовой упаковке заказ прибыл на склад, в такой же посылка отправляется в Россию и Беларусь. Мы можем поменять упаковку только в том случае, если заказ поступил к нам в поврежденном пакете или коробке.
3) Только самовывоз со склада или из пункта самовывоза
В случае Shopfans Lite нет курьерской доставки до дома или офиса. У нас есть множество пунктов самовывоза, выберите тот, который удобнее всего для вас.
4) Негабаритный груз
Есть возможность отправить диваны, лыжи, столбы и другие негабаритные товары. В калькуляторе Shopfans для таких отправлений перед покупкой посчитайте объемный вес и стоимость доставки.
5) Декларация
Декларация заполняется аналогично Shopfans-Express: по инвойсу, на русском языке (бренд на английском). Обратите внимание, что в заказе можно указать только одного получателя. Делить заказ на несколько получателей нельзя. Не забудьте загрузить к получателю скан паспорта, разворот с фото. Можно загружать файлы форматов pdf, jpg, png. Размер файлов должен быть не более 1,46 мегабайт. В именах файлов можно использовать латинские буквы, цифры и знак подчеркивания. Для загрузки используйте браузер Chrome.
6) Таможенные лимиты
Каждая посылка может быть оформлена на одного получателя. При этом получатель имеет лимит беспошлинного ввоза 200 евро на каждую посылку и 31 кг в календарный месяц. Максимальная стоимость посылки 2500 евро, это ограничение связано с таможенными правилами США. Для граждан Республики Беларусь также действует таможенный лимит 200 евро на каждую посылку и 31 кг в календарный месяц на человека. В одной партии можно отправить не более одной посылки на одного получателя. В случае, если необходимо отправить больше, отправляйте посылки на разных получателей.
7) Страховка
Для Shopfans Lite мы предоставляем страховку от неполучения и кражи содержимого посылки. Для ее заказа необходимо сделать фото страхуемых товаров на складе и оплатить стоимость страховки из расчета $3 за каждые $100 страхуемого товара. Подробнее об условиях страховки Shopfans можно прочитать тут.
8) Компенсация за нарушение сроков доставки
Мы выплачиваем компенсацию за нарушение сроков доставки для посылок Shopfans Lite в том случае, если задержка была допущена по нашей вине. Если такое произошло по вине третьих лиц (отмена рейса, задержка на таможне, гос. праздники итд), то выплата компенсации не производится, а срок доставки увеличивается. Подробнее о размере выплат и условиях начисления компенсации можно посмотреть тут.
9) Изменение способа доставки на другой
Изменить способ отправки с Shopfans Lite на любой другой можно только через услугу отмены консолидации. Стоимость услуги $5.
Как и все другие заказы мы проверяем их перед отправкой на наличие запрещенных товаров. Чтобы избежать отказа в отправке заказа методом Shopfans Lite, перед покупкой не забудьте ознакомиться с перечнем запрещенного к пересылке.
По любым вопросам по отправке обращайтесь к нам в чат поддержки.
Ретро-бонус – это постоянная бонусная программа Shopfans.ru! (не распространяется на Shopfans-Express и Shopfans Lite)
Мы возвращаем 3% от суммы, потраченной на доставку посылок в течение месяца!
Условия получения бонуса:
Shopfans.ru оставляет за собой право изменить порог в 240 фунтов, объявив об этом не позднее, чем за месяц до вступления в силу.
Застраховать посылку можно на сумму до $1000. За каждые $100 страховки мы возьмем $3 страховой премии.
Сумма страховки не может превышать оценочную стоимость посылки и реальную стоимость всех вещей в посылке.
Вы можете заказать фотографии поступившего на склад заказа. Мы предлагаем несколько вариантов фотографии:
Фотографий может быть одна или несколько – в зависимости от количества вещей в посылке. Стоимость услуги фиксированная и от количества фотографий не зависит. Услугу можно заказать до того момента, пока заказ не был передан на упаковку.
Склад в Делавере работает в будни с 8-00 до 12-00. Склад в Пенсильвании работает в будни с 7-00 до 17-00. Местные транспортные компании знают о часах работы склада, поэтому ваши заказы будут доставлены в рабочее время. Все операции на складе (фото, консолидация и другие) производятся только в рабочее время. В выходные оба склада не работают. Если в магазине есть опция доставки в рабочее время, смело можете включать ее при отправке на адрес Shopfans.
Запросы в службу поддержки на склад или фотографу также обрабатываются только на буднях.
Оплатить услуги Shopfans необходимо перед отправкой посылки. До этого момента мы принимаем ваш заказ из магазина, обрабатываем, фотографируем, консолидируем и храним, даже если на вашем балансе нет средств. Ознакомиться со стоимостью услуг Shopfans можно здесь.
В декларации Shopfans-Express или Shopfans Lite, в соответствии с требованиями к документам, для каждого заказа нужно указать названия вещей, их количество и стоимость. Наименование товара вводится на русском, а бренд производителя на английском. Кроме того, для каждой вещи нужно указать получателя посылки и прикрепить инвойс из магазина, подтверждающий стоимость купленного (исключение для инвойса: одежда и обувь). Можно загружать файлы форматов pdf, jpg, png. Размер файлов должен быть не более 1,46 мегабайт. В именах файлов можно использовать латинские буквы, цифры и знак подчеркивания. Для загрузки используйте браузер Chrome.
Все посылки и сопровождающие их документы (в т.ч. декларацию) досматривают на таможне. Очень важно, чтобы содержимое посылки соответствовало написанному в инвойсах и декларации.
Если вы отправляете электронику, обязательно укажите характеристики: объем памяти, название модели, материнская плата, наличие Wi-Fi и Bluetooth, новая вещь или б/у. В одной посылке может быть не более 4 различных электронных приборов (при отправлении более 2х, нужно предварительно написать объяснение для брокера). В одной посылке может быть не более 2х телефонов, независимо от количества получателей.
Ювелирные изделия отправляются с ограничением — не более двух в посылке, на общую сумму не дороже 1000 евро. Обязательно приложите объяснение для брокера (в свободной форме) с указанием ссылок на пересылаемые предметы, а также скриншоты с сайта продавца с крупными картинками украшений и с описанием металлов и камней , из которых они сделаны. Этот скрин нужно загрузить в разделе Настройки/Получатели/Дополнительные документы.
Отправляя часы, нужно указать модель и материал корпуса и ремешка.
Если вы хотите убрать каталоги, инвойсы и обувную упаковку, то эти услуги вы можете заказать на этапе формирования посылки. Для этого укажите нужные опции рядом с конкретным заказом:
Вместе с каталогами будет удалена вся бумажная рекламная продукция. Если вы ждете коды на скидки, джимбаксы и т.п., рекомендуем сначала заказать фотографии промо-кодов, чтобы не потерять эти скидки.
1) Удаление каталогов — $0 за все
2) Удаление обувной упаковки — $0
Если у вас есть рациональные пожелания по упаковке, в большинстве случаев мы можем их учесть. Для этого обратитесь в поддержку и не отправляйте посылки на сборку до тех пор, пока не получите ответ сотрудника склада.
Когда заказ придет к нам на склад, вы получите уведомление о прибытии посылки по электронной почте. В уведомлении будет указан номер заказа, номер отслеживания и вес коробки.
Кроме того, вы увидите, что статус посылки поменялся с «Ждем прибытия» на «Получено».
В большинстве случаев магазин дает вам ориентиры — размерную сетку Size сhart. На нее мы и рекомендуем ориентироваться, чтобы верно выбрать размер. Например, на сайте jcrew.com она выглядит так.
А на нашем сайте вы найдете удобный калькулятор размеров.
Мы отправляем посылки во все страны мира, используя собственные или почтовые виды доставки. Международная версия сайта расположена на https://shopfans.com.
Запрещено к пересылке:
Наш фирменный метод доставки Shopfans-Express предлагает качественную доставку посылок из США в Россию без участия государственных почтовых служб:
1) Консолидация заказов
В одной посылке Shopfans-Express можно отправить заказы из разных магазинов. Как и для всех других методов доставки, мы проверяем заказы перед отправкой на наличие запрещенных товаров. Чтобы избежать отказа в отправке заказов методом Shopfans-Express, перед покупкой не забудьте ознакомиться с перечнем запрещенного к пересылке.
2) Упаковка посылки
Мы используем прочные коробки, пупырчатую пленку, армированный скотч и другие материалы для упаковки отправлений Shopfans-Express.
3) Доставка в ПВЗ или курьером домой/на работу без участия USPS и Почты России.
Все перемещения посылок производятся собственными службами доставки или силами транспортных компаний-партнеров. Можно заказать доставку домой или на работу (ВНИМАНИЕ! список городов, в которых возможна доставка на дом или на работу), также есть возможность доставить отправление в один из пунктов Boxberry или в другой ПВЗ, который находится в вашем городе.
4) Негабаритный груз
Есть возможность отправить диваны, лыжи, столбы и другие негабаритные товары. В калькуляторе Shopfans для таких отправлений перед покупкой посчитайте объемный вес и стоимость доставки.
5) Декларация
Так как таможенное оформление производится брокером, необходимо предоставить документы на получателя и заполнить декларацию на русском языке. Декларация заполняется по инвойсу, на русском языке (бренд на английском), для электроники с Wi-Fi или Bluetooth необходимо указать нотификацию. В декларации также необходимо указать получателя для каждого заказа, прикрепив копию его паспорта. Обратите внимание, что в одной посылке можно пересылать заказы на получателей, которые являются ближайшими родственниками (родители, дети, сестры, братья). Можно загружать файлы форматов pdf, jpg, png. Размер файлов должен быть не более 1,46 мегабайт. В именах файлов можно использовать латинские буквы, цифры и знак подчеркивания. Для загрузки используйте браузер Chrome.
6) Таможенные лимиты
Каждая посылка может быть оформлена на несколько получателей. При этом каждый из получателей имеет свой лимит беспошлинного ввоза: 200 евро (максимальная стоимость одной посылки) и 31 кг в календарный месяц.
7) Страховка
Для Shopfans-Express мы предоставляем полную страховку от неполучения, кражи и порчи посылки (исключение – пересылка хрупкого, подробнее тут). Для ее заказа необходимо сделать фото страхуемых товаров на складе и оплатить стоимость страховки из расчета $3 за каждые $100 страхуемого товара.
8) Компенсация за нарушение сроков доставки
Мы выплачиваем компенсацию за нарушение сроков доставки для посылок Shopfans-Express в том случае, если задержка была допущена по нашей вине. Если такое произошло по вине третьих лиц (отмена рейса, задержка на таможне, гос. праздники итд), то выплата компенсации не производится, а срок доставки увеличивается. Подробнее о размере выплат и условиях начисления компенсации можно посмотреть тут.
По любым вопросам по отправке обращайтесь к нам в чат поддержки.
Тариф “Безлимитный”: мы возвращаем часть денег, которые вы потратили на услуги склада в течение месяца! (не распространяется на Shopfans-Express и Shopfans Lite)
Условия получения тарифа:
Внимание: в счет абонемента не входит стоимость ваших заказов, стоимость доставки со склада к вам, услуга фотографирования посылок.
Как мы определяем размер бонуса?
1) Считаем, сколько вы потратили сверх $270, это число Х.
2) Общий вес отправленных посылок делим на количество консолидированных посылок и берем целую часть от полученного числа.
3) Если целая часть равна 8 – выплата по абонементу = Х
Если 7 = Х умножить на 0.9
Если 6 = Х умножить на 0.8
Если 5 и ниже = Х умножить на 0.7.
Если 9 = Х умножить на 1.1
Если 10 и выше = Х умножить на 1.2
Отправляйте больше — платите меньше!
Если ваша посылка была застрахована и ее не доставили в трехмесячный срок, нужно написать нам в чат с пометкой «Розыск посылки» и указать ее трек-номер. Если посылка потеряна — мы зачислим страховую выплату на ваш банковский счет или счет в PayPal в течение 15 дней.
В случае с Shopfans-Express и Shopfans Lite, напишите письмо с темой “Страховка Shopfans Express/Lite”. Укажите номер посылки и приложите фото поврежденного товара или фото на складе Shopfans того товара, который отсутствует в посылке.
Если ваш заказ еще не упакован в посылку, то его можно вернуть в магазин. Чтобы вернуть вещи или одну вещь, напишите нам в чат с пометкой “Возврат заказа” с указанием:
При возврате части заказа обязательно приложите картинку того, что нужно вытащить из посылки. Обратите внимание, разделение заказа платное.
Если магазин предоставляет предоплаченный адресный лейбл (return label) на возврат, то возврат мы осуществим бесплатно. Если нам необходимо будет оформлять и оплачивать возврат, то плата взимается только за лейбл. Если вы оформляете возврат на Amazon, пожалуйста, выбирайте UPS Drop off. Если услуга возврата не оплачена в течение 7 дней, заказ будет утилизирован.Срок возврата зависит от логистики курьерской компании,которая забирает возвратные заказы со склада, обычно это происходит 1 раз в неделю.
Если вы не очень хорошо знаете английский язык, можно воспользоваться переводчиком или обратиться за помощью в чат поддержки. Наши сотрудники с радостью помогут уладить вопросы с магазинами, найти нужную вещь и проконсультируют вас в любое время.
Кроме того, помощь можно найти на форуме, где наши клиенты делятся советами и опытом.
Обработка заказов включает в себя получение и регистрацию входящих заказов, упаковку и отправку посылки. На получение и регистрацию входящих заказов уходит до 1 дня, обычно 4-5 часов. На упаковку и отправку посылки с нашего склада еще 2 дня. Для способа доставки Shopfans-Express и Shopfans Lite следует дополнительно прибавлять 48 часов на проверку документов таможенным брокером.
Мы принимаем платежи, сделанные посредством следующих платежных средств: карты VISA/Mastercard, Paypal, Alipay.
Процессинг платежей осуществляется компанией Wеldоn LP, регистрационный номер SL12458, адрес Suite 1, 39 Dee Street Aberdeen United Kingdom. Платежные системы берут проценты за перечисление средств: Paypal – 3,8%, карты – 4%. В момент оплаты вы увидите полную сумму, выставленную с учетом комиссии.
Оплата может быть произведена только картами, выпущенными банками стран:
и аккаунтами Paypal, привязанными к адресам в этих странах.
Максимальные размеры и вес посылок зависят от способа доставки:
Если габариты вашей посылки 20 х 13х 32 дюймов, тогда сумма длины и обхвата будет равна:
Обхват вашей посылки – (20+13) х 2= 66. Длина – 32. Сумма – 98, т.е. посылка не проходит по габаритам для Priority USPS и ее можно отправить через Express USPS (Priority Mail Express) или Shopfans-Express.
Во избежание лишних трат на деконсолидацию, пожалуйста, внимательно читайте подсказки и предупреждения, которые появляются во время сбора посылки. Перед сборкой вы можете выбрать опцию “Не превышать лимит 20кг”, тогда это условие соблюдается автоматически.
Если по номеру отслеживания вы видите, что доставка заказа на наш склад приходится на выходные или праздники, это не повод для беспокойства.
Как правило, курьерские службы работают по тому же графику, что и мы. Но если доставка запланирована на выходной, посылку направят к нам повторно и, скорее всего, мы получим ее во вторник.
Для посылок, доставляемых через Shopfans-Express и Shopfans-Lite, необходимо указывать получателя посылки. Получателем может быть любое физическое лицо, находящееся на территории Таможенного Союза (Россия, Беларусь, Казахстан, Армения, Киргизия). Каждый Получатель имеет право беспошлинного ввоза на территорию РФ на сумму до 200 Евро.
Самое интересное – в одной посылке могут перемещаться товары сразу для нескольких Получателей, если они родственники и могут документально подтвердить родство. Соответственно, в таможенной декларации нужно указывать для какого именно получателя предназначен тот или иной товар. Каждый заказ при этом может быть отправлен только на одного человека, т.е. внутри одного заказа не может быть несколько получателей. И еще одно ограничение – товары должны быть для личного пользования.
Нового получателя можно добавить через меню Направления доставки – > Получатели, указав ФИО, Адрес местонахождения и загрузив копию паспорта (скан первой страницы). Можно загружать файлы форматов pdf, jpg, png. Размер файлов должен быть не более 1,46 мегабайт. В именах файлов можно использовать латинские буквы, цифры и знак подчеркивания. Для загрузки используйте браузер Chrome.
Таможенные лимиты по странам:
Россия — €200 на одну посылку (для всех способов доставки, которые использует Shopfans). Максимальный вес посылки — 31 кг.
Беларусь — $200 в месяц. Максимальный вес посылки на одного получателя — 10 кг (для всех способов доставки, которые использует Shopfans, кроме Shopfans-Express и Lite, где действует лимит РФ – €200 на одну посылку и 31кг).
Украина — €100 в одной посылке. Максимальный вес посылки — 31 кг.
Казахстан — €200 в месяц (не зависит от почтовой службы). Максимальный вес посылки — 31 кг. В месяц можно отправить только одну посылку на 1 получателя, вне зависимости от ее веса и таможенной стоимости.
Чтобы не платить таможенную пошлину, необходимо соблюсти лимит на одного Получателя. Иными словами, вы можете отправить сколько угодно посылок одному адресату, но суммарные стоимость и вес не должны превышать лимиты, указанные выше. Если у вас есть необходимость превысить месячный лимит ввозимых товаров, но вы не хотите платить пошлину, отправляйте посылку на нескольких получателей, соблюдая лимиты для каждого из них.
Стоимость доставки в таможенный лимит не входит.
COD значит, что доставку оплачивает получатель, в данном случае — склад Shopfans. Оформляя заказ, не выбирайте доставку с пометкой COD (cash on delivery). Мы не принимаем посылки с пометкой COD и возвращаем обратно курьерской службе.
В Америке так устроено, что для оформления заказа в интернет магазине нужно указать два адреса – Шиппинг и Биллинг (Shipping и Billing).
Шиппинг адрес (Shipping address) требуется для доставки заказа. Его магазин печатает на посылке перед тем как передать её курьерской службе. Тут необходимо указать ваш адрес в Шопфансе, что бы посылка попала к нам на склад. Частью Шиппинг адреса является Номер сьюта, уникальный для каждого клиента. По номеру сьюта мы определяем кто является хозяином посылки. Если на посылке не указан Номер сьюта, то она попадает в непознанные.
Биллинг адрес (Billing address) нужен магазину для верификации вашей пластиковой карты. При совершении оплаты, магазин проверят ваша ли это карта, делая запрос в банк, выпустивший карту. Здесь указывают адрес, который вы сообщили банку, когда открывали вашу карту (чаще всего это адрес регистрации).
Если оплата в магазине не проходит, то скорее всего, магазину “не понравился” ваш Биллинг адрес. Как, например, это бывает в Gap или Forever 21, где в Billing address, следует указывать адрес Шопфанс. Магазины могут менять свои правила проверки, и поэтому, если оплатить заказ не получается – то свяжитесь с нашей службой поддержки и мы подскажем что можно сделать в конкретном случае.
Priority-BWW – бюджетный вариант доставки посылок из США транзитом через Германию. Условия доставки:
1) Консолидация заказов
В одной посылке Priority-BWW можно отправить заказы из разных магазинов. Как и для всех других методов доставки, мы проверяем заказы перед отправкой на наличие запрещенных товаров. Чтобы избежать отказа в отправке заказов методом Priority-BWW, перед покупкой не забудьте ознакомиться с перечнем запрещенного к пересылке.
2) Упаковка посылки, лимиты
Мы используем прочные коробки, пупырчатую пленку, армированный скотч и другие материалы для упаковки отправлений Priority-BWW. При отправке методом Priority-BWW действуют следующие ограничения по весу и габаритам для каждой посылки:
Если вы не знаете, уместятся ли все заказы для отправки данным методом, используйте опцию “Не превышать лимит по весу” в настройках посылки, чтобы упаковщики могли отследить лимит в 20 кг. Если необходимо обязательно упаковать какие-то заказы, напишите нам на help@shopfans.com, чтобы мы поставили пометку для упаковщицы и только после нашего подтверждения собирайте посылку.
3) Декларация и таможенное оформление
Товары, доставляемые данным способом, проходят упрощенный таможенный контроль, поэтому Priority-BWW оптимально подходит для пересылки продуктов питания, БАДов и гаджетов, не имеющих нотификации. Можно пересылать 1 флакон духов или 1 мист в одной посылке. Декларация для этого метода заполняется на английском языке. Для каждого заказа достаточно указать названия вещей, их количество и стоимость.
4) Доставка посылки, сроки
Посылки при использовании этого метода доставки отправляются из США в РФ транзитом через Германию и доставляются в местное почтовое отделение вашего города. Сроки доставки заказов, отправленных данным методом, обычно составляют 21-24 дня и зависят от сезона. Мы ведем примерную статистику доставок Priority-BWW:
Подробнее с этой статистикой можно ознакомиться на форуме Shopfans.
5) Отслеживание движения
До того момента, как отправление будет передано в руки представителей почты России, следить за ним можно через ваш аккаунт на сайте Shopfans. Для этого достаточно кликнуть на трек-номере, что приведет вас на сайт партнеров Shopfans, обеспечивающих доставку посылок до отделения ПР в Берлине. После того, как отправление будет доставлено в немецкий филиал почты России, следить за его дальнейшим передвижением можно на ее официальном сайте. На форуме Shopfans также есть тема, посвященная отслеживанию движения партий посылок.
6) Возврат посылок
Посылки, идущие методом BWW-Priority, не имеют пути назад на склад Shopfans в США. Все посылки, отправленные BWW-Priority и возвращаемые назад по тем или иным причинам, приходят в отделение почты России в Берлине. Почта может переслать посылку по другому адресу в РФ (возможны такие действия: замена адреса, замена получателя , перепаковка при этом недоступна).
Если у вас есть дополнительные пожелания по упаковке, мы с радостью поможем. Допустим, вы хотите особо тщательно упаковать конкретный предмет, сложить все телефоны в одну коробку, поместить чемодан в чемодан большего размера или упаковать косметику в отдельные пакеты. Напишите нам в чат с пометкой «Пометки для упаковщиц» и мы сопроводим вашу посылку соответствующими указаниями для упаковщиц – поставим пометки на лист сборки.
Чтобы заказать услугу, пишите не позднее, чем за 24 часа до отправки посылки на упаковку, или пока посылка находится в статусе «Черновик». В статусе «Обрабатывается» эта услуга недоступна, т.к. посылка уже передана на упаковку. Внимание: не отправляйте посылку на сборку, пока служба поддержки не сообщит вам, что пометка поставлена.
Досрочная проверка деклараций – это бесплатная услуга, которая подстрахует вас от задержки отправления в связи с некорректно заполненной декларацией. Когда посылка находится в любом статусе от Черновика до Обработки, вы можете заказать проверку декларации. Помощник брокера проверит документы заранее, укажет на ошибки, если они есть, и поможет их исправить. Перед самой отправкой брокер все равно проверит посылку повторно, но тогда уже вам точно не придется тратить время на правки в день отправления партии.
Чтобы заказать проверку напишите нам в чат с пометкой “досрочная проверка #_________”. Не забудьте указать номер вашей посылки.
Согласно Условиям, если посылка доставлена, то мы уменьшим остаток на вашем счете на сумму ранее выплаченной страховой выплаты.
Вы можете заказать разделение одной входящей посылки из магазина на несколько частей. Получившиеся посылки будут отображены отдельно в личном кабинете и вы сможете отправить их по разным адресам/на разных получателей.
Стоимость услуги – $5. Деление производится не более чем на 5 частей.
Обратите внимание, что работники Shopfans имеют право отказать в делении посылки по своему усмотрению.
Чтобы воспользоваться услугой, нужно написать нам в чат или выбрать деление в личном кабинете.
Сроки доставки зависят от выбранного способа доставки и города, в котором вы находитесь. Посылки, отправленные через Shopfans-Express и Shopfans-Lite, доставляются быстрее посылок, отправленных другими способами. Узнать точные сроки доставки можно с помощью нашего калькулятора.
Абонентская плата в Shopfans отсутствует: регистрация и поддержка аккаунта в системе Shopfans.ru бесплатны. Аккаунт не «сгорает» и не требует периодической верификации. Вы можете начинать пользоваться нашими услугами сразу после регистрации.
Со стоимостью других наших услуг можно ознакомиться здесь.
Когда посылка будет собрана, взвешена и возвращена на склад, вы получите уведомление по электронной почте. Далее, вам следует уточнить адрес и способ доставки, заполнить декларацию и сумму страховки.
После нажмите кнопку «Отправить» и, если требуется, оплатите услуги склада и доставку. Сразу после этого статус посылки изменится на «Отправляется» и мы включим ее в список посылок, готовых к отправке.
Фактическое отправление произойдет в течение 24х часов после того, как посылка получила статус «Отправляется» — вы сразу получите письмо с уведомлением. Трек-номер посылки мы сообщим, как только получим его от курьерской службы.
Если по номеру отслеживания вы видите, что за вашу посылку расписался кто-то другой, и в течение 24х часов (за исключением выходных) она не появилась у вас в аккаунте, рекомендуем написать нам в чат поддержки.
Чтобы посмотреть адрес для заказа ваших посылок, зайдите в Личный кабинет – Адрес Shopfans.
Нотификация — это разрешение ФСБ России на ввоз электронной техники, содержащей в себе модули шифрования. Нотификация выдается на определенную модель устройства.
Ввозить электронику, не имеющую Нотификации, можно только если она содержится в списке разрешенных к ввозу. Наличие нотификации проверяется таможенным брокером для всех посылок отправляемых через Shopfans-Express и Shopfans Lite. Для посылок, отправляемых через Priority USPS, Express USPS (Priority Mail Express), Priority BWW, Airmail наличие нотификации не проверяется.
Подробнее о поиске и подборе нотификации можно прочитать в инструкции.
Airmail – эконом-доставка посылок и мелких пакетов из США в Беларусь, Россию, Казахстан и ряд других стран. Со стоимостью доставки вы можете ознакомиться в нашем калькуляторе. Условия доставки:
1) Консолидация заказов
В одной посылке (или пакете) Airmail можно отправить заказы из разных магазинов. Как и для всех других методов доставки, мы проверяем заказы перед отправкой на наличие запрещенных товаров. Чтобы избежать отказа в отправке заказов методом Airmail, перед покупкой не забудьте ознакомиться с перечнем запрещенного к пересылке. Также мы не рекомендуем отправлять этим видом доставки телефоны, гаджеты и дорогую технику.
2) Упаковка посылки, лимиты
Мы используем пакеты USPS, пупырчатую пленку, армированный скотч и другие материалы для упаковки отправлений Airmail. При отправке методом Airmail действуют следующие ограничения по весу, стоимости и габаритам для каждой посылки:
Если вы не знаете, уместятся ли все заказы для отправки данным методом, напишите нам в чат поддержки, чтобы мы поставили пометку для упаковщицы и только после нашего подтверждения собирайте посылку.
3) Декларация и таможенное оформление
Товары, доставляемые данным способом, проходят упрощенный таможенный контроль. Декларация для этого метода заполняется на английском языке. Для каждого заказа достаточно указать названия вещей, их количество и стоимость.
4) Доставка посылки, сроки
Доставка посылки производится государственными почтовыми службами. Средние сроки доставки: 4 недели. Обратите внимание, что сроки могут варьироваться в зависимости от сезона и загруженности почтовых служб. Заказ придет в ваше почтовое отделение в небольшой коробке или пакете.
5) Отслеживание движения
До момента поступления отправления в страну получателя посылку можно отследить из вашего аккаунта по трек-номеру. После пересечения границы отправлению присваивается новый внутренний номер, который нам не сообщается и отследить посылку по территории вашей страны становится невозможным. По этой же причине посылку, отправленную данным методом, нельзя подать в розыск. Также можно посмотреть отзывы по доставке в специальной теме на нашем форуме.
6) Страховка Shopfans
Для данного отправления страховка Shopfans не действует.
По любым вопросам по отправке обращайтесь к нам в чат.
Если магазин не принимает карту, в первую очередь, обратитесь через чат в службу поддержки Shopfans. В большинстве случаев мы можем помочь разобраться, на каком этапе не проходит оплата, и проблема будет решена. Или, еще проще, посмотрите в наших инструкциях по магазинам подсказки насчет возможных нюансов в оплате заказов.
Если это не помогло и вы по-прежнему не можете оплатить покупку, то единственный вариант – частный посредник, который выкупит заказ и отправит его на ваш адрес в Shopfans. У нас есть список посредников, которые часто работают с нашими клиентами.
Если посылка не изменяет статус “Черновик” на “Создана”, проверьте следующее:
Заказ обрабатывается в порядке очереди после прибытия на склад. Регистрация происходит в течение 24 часов (обычно гораздо быстрее). Помните, что склад закрыт на выходные: если доставка вашего заказа пришлась на вечер пятницы или выходные, то мы примем посылку на склад во вторник, а в очень загруженный период — в среду. Если доставку выполняла Почта США (USPS) статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 2-3 рабочих дня. Это особенность нашего почтового отделения №19032.
Посылки в Пенсильвании иногда доставляют через распределительное почтовое отделение в Sharon Hill (вместо Folcroft). В этом случае заказ привезут к нам с небольшой задержкой.
Если все сроки уже прошли, а посылка так и не была у нас зарегистрирована, напишите в магазин вот такое письмо с email’а, на который зарегистрирован ваш аккаунт в магазине:
Dear Customer Service,
On December 17, 2015 I placed order # (номер заказа) in your online store. According to the order details you’ve shipped this item via USPS (название курьерской службы) with tracking # XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
Per track&confirm web site I see this package as delivered on December 22, 2010. However I’ve never received this item.
Can you please ship it again to my address or refund my account on $XX.XX (стоимость недоставленных вещей).
Please let me know on your decision, otherwise I’ll have to initiate a chargeback in my financial institution.
Kind regards,
You Name.
Также сообщите об этом в службу поддержки. В письме укажите номер отслеживания и приложите скрин Shipping confirmation — мы проверим, нет ли вашего заказа среди неопознанных.
Поскольку в разных штатах установлены разные правила взимания налога с продаж, мы открыли сразу два склада в Делавере и в Пенсильвании, объединенных единой системой. Эти адреса помогают нашим клиентам экономить на налоге с продаж и получать посылки быстрее.
Обычно магазин присылает инвойс в письме в Order Confirmation сразу после оплаты. Сделайте принтскрин этого письма и перешлите его нам (кнопка print-screen на PC или Cmd-Shift 3 на Mac).
На инвойсе должно быть видно:
Иногда письмо из магазина не подходит в качестве инвойса. Например, в примере ниже не указаны цены товаров.
В этом случае зайдите в личный кабинет на сайте магазина и сделайте скриншот из истории покупок.
Если статус отслеживания посылки Priority USPS или Express USPS (Priority Mail Express) слишком долго не обновляется, и прошло более 14 дней с последнего обновления в трек номере, мы можем подать заявление на розыск посылки.
Важно знать:
Для заказа услуги напишите нам в чат с пометкой “Подача посылки в розыск” с указанием номера отслеживания.
Бюджетная авиа-доставка в Украину BWW-Ukraine позволяет получить свои отправления быстро и с минимальными финансовыми затратами. Со стоимостью доставки вы можете ознакомиться в нашем калькуляторе. Условия доставки:
1) Консолидация заказов
В одной посылке этим методом можно отправить заказы из разных магазинов. Как и для всех других методов доставки, мы проверяем заказы перед отправкой на наличие запрещенных товаров. Чтобы избежать отказа в отправке заказов, перед покупкой не забудьте ознакомиться с перечнем запрещенного к пересылке.
2) Упаковка посылки, лимиты
Мы используем прочные коробки, пупырчатую пленку, армированный скотч и другие материалы для упаковки отправлений. В случае с BWW-Ukraine нет ограничений по весу и габаритам отправлений.
3) Декларация и таможенное оформление
Декларация для этого метода заполняется на русском или украинском языке. Для каждого заказа достаточно указать названия вещей, их количество и стоимость.
4) Доставка посылки, сроки, отслеживание
Доставка заказа зависит от региона проживания пользователя. С момента отправки посылки со склада до ее получения проходит порядка 7-14 дней. Доставка отправлений осуществляется при помощи курьерской службы. Однако, вы можете выбрать опцию самовывоза перед отправкой посылки, в этом случае сократится не только срок, но и стоимость доставки. Отслеживать посылку необходимо из личного кабинета Shopfans.
5) Страховка
Для BWW-Ukraine мы предоставляем полную страховку от неполучения, кражи и порчи посылки. Для ее заказа необходимо сделать фото страхуемых товаров на складе и оплатить стоимость страховки из расчета $3 за каждые $100 страхуемого товара.
6) Объемный вес
Если вы хотите переслать объемный заказ (например, мебель, игрушечный домик или детскую кухню) через BWW-Ukraine, будьте готовы к тому, что придется доплатить за объемный вес.
Объемный вес рассчитывается по формуле (на примере посылки с габаритами 45х68х5, вес 32 lbs) : 45х68х5/166 = 92.16 lbs (92.16-32*1.5)х3$ = $132
Сумма доплаты рассчитывается следующим образом: из объемного веса вычитается реальный умноженный на 1.5 и затем полученная разница умножается на 3 доллара. Доплата за объемный вес должна быть приплюсована к сумме за доставку.
Длинные посылки (клюшки, сноуборды) с помощью BWW-Ukraine можно пересылать без доплаты если не объединять их с другими объемными заказами и не использовать картонную упаковку. Для этого напишите пожалуйста на в чат поддержки до того как отправить заказ на сборку, чтобы мы сделали соответствующую пометку об упаковке.
На нашем форуме есть тема по данному методу отправки.
По любым вопросам по отправке также обращайтесь к нам в чат поддержки.
Изменить содержимое в посылке можно только при статусе “Создана”. Адрес, метод доставки, декларацию, страховку можно менять при других статусах:
| Статус | Содержимое | Страховка | Адрес доставки | Способ доставки | Декларация |
|---|---|---|---|---|---|
| Создана | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Обрабатывается | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Собрана | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Требуется оплата | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Отправляется | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Отправлена |
На магазинных лейблах часто указывается не фактический вес вещи, а ее весовая категория, например 1-3 кг. Так, при доставке, вещь с реальным весом 2 кг может значиться как трехкилограммовая.
Курьерские службы также могут указывать примерный вес заказа, который записали при приеме посылки со слов отправителя. По этим причинам вес отправленной вещи может отличаться от того, что мы фиксируем при регистрации.
На складе Shopfans стоят точные весы: раз в неделю они проверяются сотрудником USPS — и мы гарантируем, что наша информация верна.
USPS-Express (Priority Mail Express) – экспресс-доставка посылок из США с участием государственных почтовых компаний. USPS-Priority – доставка посылок из США с участием государственных почтовых компаний в местное почтовое отделение. Со стоимостью доставок вы можете ознакомиться в нашем калькуляторе. Условия доставки:
1) Консолидация заказов
В одной посылке этими методами можно отправить заказы из разных магазинов. Как и для всех других методов доставки, мы проверяем заказы перед отправкой на наличие запрещенных товаров. Чтобы избежать отказа в отправке заказов, перед покупкой не забудьте ознакомиться с перечнем запрещенного к пересылке.
2) Упаковка посылки, лимиты
Мы используем прочные коробки, пупырчатую пленку, армированный скотч и другие материалы для упаковки отправлений. В случае с USPS-Priority действую следующие лимиты:
В случае с USPS-Express лимиты такие:
3) Декларация и таможенное оформление
Товары, доставляемые данными способами, проходят упрощенный таможенный контроль. Декларация для этих методов заполняется на английском языке. Для каждого заказа достаточно указать названия вещей, их количество и стоимость.
4) Доставка посылки, сроки, отслеживание
Доставка посылки производится государственными почтовыми службами. Средние сроки доставки USPS-Express (Priority Mail Express): 5-19 дней, USPS-Priority: 20-30 дней. Обратите внимание, что сроки могут варьироваться в зависимости от сезона и загруженности почтовых служб. В случае USPS-Express (Priority Mail Express) посылку доставят к вам домой курьером. Не забудьте в адресе доставки указать номер телефона для связи с вами. В случае USPS-Priority доставка будет осуществляться до ближайшего к вам почтового отделения. Отслеживать движение посылки можно из личного кабинета Shopfans или на сайтах государственных почтовых служб.
По любым вопросам по отправке обращайтесь к нам в чат поддержки.
Склады Shopfans расположены в штатах, частично или полностью освобожденных от налога с продаж:
Склады находятся в 20 минутах езды друг от друга. Все заказы из Делавера в течение дня перевозят на основной склад в Пенсильвании. Объединяйте заказы в одну посылку, независимо от того, на какой склад они были заказаны. Это никак не отражается на цене или скорости доставки.
Стоимость услуги “Удалить обувные коробки” — $0.
Коробки от игрушек, электроники и хрупких вещей мы не удаляем.
На данный момент мы не доставляем лаки и парфюмерию ни одним из действующих тарифов вне зависимости от объёма и материала флакона. Это связано с ограничениями в авиаперевозках и действующими санкциями со стороны Европы и США.
К сожалению, пока услугу проверки на количество и соответствие вещей в заказе мы не предоставляем. Но вы всегда можете заказать фото содержимого заказа. В случае чего, покупку можно будет вернуть.
Конечно же. Для того, чтобы сэкомить на доставке, вы можете объединиться с друзьями и родными: делайте заказы на один сьют, собирайте общие посылки, а потом делите стоимость доставки между собой.
Услуга удаления каталогов бесплатная. Обращаем ваше внимание на то, что среди каталогов могут быть купоны, джимбаксы, крэйзикэши и прочие скидки. Чтобы не потерять их и воспользоваться выгодными предложениями, рекомендуем заказать фотографии купонов.
Мы используем 23 вида прочных картонных коробок разных форм и размеров, чтобы упаковать любые вещи для любого способа доставки кроме Shopfans Lite, так как в его случае переупаковка не предусмотрена. Вес коробки добавляется к весу ваших заказов. Чем больше и прочнее коробка, тем она тяжелее.
Самая маленькая коробка весит ок. 0.3-0.5 фунтов. Самая большая — до 5.5-8 фунтов.
Мы используем коробки следующих размеров:
| Priority-USPS и Priority-BWW | Priority Mail Express (Express-USPS, EMS) |
|---|---|
| 7х5х4 | 6х6х48 |
| 9х6х4 | 10х10х48 |
| 10х8х8 | 14х4х68 |
| 11х9х6 | 14х14х52 |
| 12х12х6 | 18х6х45 |
| 12х12х12 | 18х7х52 |
| 14х10х10 | 20х8х50 |
| 14х12х6 | 20х20х20 |
| 15х12х12 | 24х24х12 |
| 15х15х15 | 26х20х12 |
| 16х16х6 | 26х20х20 |
| 18х12х6 | 28х28х10 |
| 18х18х6 | 30х24х12 |
| 18х18х12 | 36х12х12 |
| 24х16х12 | 36х18х18 |
| 36х24х12 |
Для BWW-Ukraine и Shopfans-Express, если нужно, мы также используем любые подходящие коробки, и коробки, индивидуально изготовленные под негабаритный груз.
При выборе способа отправки ДО консолидации, вы соглашаетесь на то, что мы будем использовать коробки, исходя из соответствующих лимитов. Всё, что не войдёт в подходящую коробку, останется на складе для добавления в следующую посылку.
Если сайт магазина автоматически изменяет (удаляет) вторую строку (address 2) Shipping address, попробуйте вписать весь адрес в первую. Скорее всего, это сработает.
Если при оформлении заказа в поле Shipping address магазин меняет Crossing на Xing, или меняет индекс с 19032 на 190322011 (19032-2011), беспокоиться не о чем — посылка без проблем дойдёт до нашего склада. Чаще всего для оформления достаточно указать первые пять цифр zip code (индекса). Главное — указать номер сьюта.
Улица Circle может быть сокращена некоторыми магазинами до Cir – не пугайтесь, это одно и то же. Если вы отправляете посылку на склад в Делавэр и сайт магазина меняет ваш zip code с 19804 на 19804-2433 или 19804-1618, смело принимайте изменения — ваш заказ точно будет доставлен по нужному адресу.
Если магазин пытается принудительно изменить адрес на другой, не похожий на адрес Shopfans, используйте опцию “Оставить как есть” (use as entered).
Заказывать крупногабаритные вещи можно, но некоторые вещи попадают в категорию “объемного веса” и оплачиваются по другому тарифу. Зная габариты вещи вы можете посчитать величину доплаты с помощью нашего калькулятора.
У разных способов доставки свои лимиты по габаритам и весу посылок. Уточните детали этих способов доставки, чтобы понять, подходят ли они вам по всем остальным параметрам.
Если вы хотите убедиться, что вам прислали именно то, что вы заказывали, что все части заказа на месте и нет брака, то вы можете заказать фото полученных вещей. Фотографий может быть одна или несколько – в зависимости от количества вещей в посылке. Стоимость услуги фиксированная ($3) и от количества фотографий не зависит.
Заказать фото можно отдельно для каждой посылки через Личный Кабинет:
Выберите нужный заказ, нажмите Фото, а затем тип фотографии. В будни фотографии появятся у вас в аккаунте в течение 24-х часов после оплаты. После того как заказ отправляется на консолидацию, услуга фотографирования становится недоступной. Если заказ на фото еще не передан фотографу, то услугу можно отменить через интерфейс Личного Кабинета.
Если вы сомневаетесь, что вашу покупку можно доставить выбранным вами способом, то предварительно уточните в магазине размеры упакованной вещи – габариты товара (shipping dimensions). Для этого, можно написать в магазин письмо следующего содержания:
Dear Customer Service,
I’m going to place order for (название и артикул вещи на сайте) at your store. Can you please advise me what are the shipping dimensions of this item, since I’m going to ship it internationally via a third party freight forwarder?
Thanks,
Your Name
Иногда на сайте Amazon публикуются размеры упаковки. Например, в описании товара указаны shipping weight (вес товара) или shipping dimensions (размеры упаковки).
Обработка входящих посылок весом до 3 фунтов ( до 1.36 кг.) — $3
Обработка входящих посылок весом более 3 фунтов (тяжелее 1.36 кг.) — $5
Cтоимость доставки посылки, которую можно расcчитать на калькуляторе.
На вашем заказе в графе “обратный адрес” магазины указывают не адрес торговой точки, а адрес склада, куда должна вернуться посылка в случае, если не будет доставлена клиенту.
Увидев в своем аккаунте на Shopfans.ru, что вам пришла посылка из Customer service/Fulfillment center/Return center, не паникуйте. Сравните номер отслеживания полученного заказа и заказов, которые ожидаете.
Если номеров нет или они не совпадают, закажите услугу фотографирования содержимого посылки.
Если окажется, что посылка не ваша, мы вернем деньги за услугу.
После оплаты заказа в интернет магазине события будут развиваться по следующему сценарию:
Это очень важное письмо, так как там указан Tracking number (номер отслеживания или трекинг), по которому можно отcледить движение посылки по США.
Кроме того, по трекингу можно проверить вес отправленной посылки и сравнить ее с весом, который будет указан в вашем аккаунте на Shopfans, после того как посылка поступит к нам.
Что бы избежать задержек с регистрацией заказа в нашей системе мы советуем сообщить номер отслеживания посылки, сразу же как вы получите Shipping confirmation.
И наконец, если по трекингу вы видите, что посылка пришла к нам на склад, но до сих пор не появилась в вашем аккаунте, напишите нам в чат поддержки.
После того как посылка собрана и взвешена вы получите уведомление по электронной почте. Далее, вам следует уточнить адрес и способ доставки, проверить декларацию и сумму страховки.
После нажмите кнопку “Отправить” и, если требуется, оплатите услуги склада и доставку. Сразу после этого статус посылки изменится на “Отправляется” и мы включим ее в список посылок, готовых к отправке. Фактическое отправление произойдет в течение 24 часов после того, как посылка получила статус “Отправляется” — вы сразу получите письмо с уведомлением.
Если в магазине на момент заказа не все вещи есть в наличии или товары находятся на разных складах, то покупка будет разделена на части и отправлена несколькими посылками. В этом случае Shipping confirmation с номером отслеживания вам пришлют для каждой из них.
Чтобы получить заказ целиком, вам нужно зарегистрировать все его части: добавьте в личном кабинете еще один заказ из магазина — с тем же номером заказа, но с новым номером отслеживания, и объедините их в одну посылку.
На главной странице сайта нажмите кнопку “Добавить новый заказ”:
В открывшемся окне введите название интернет-магазина и номер отслеживания. Это ускорит регистрацию входящей посылки — по этому номеру заказ определяется в конкретный сьют. Убедитесь, что номер указан правильно (не должно быть никаких лишних символов или слов).
Отмена упаковки посылки предоставляется бесплатно, если посылка отклонена брокером или для метода Shopfans Lite. Для других условий отмены упаковки посылки нет.
Чтобы воспользоваться услугой, напишите нам в чат с пометкой “Отменить консо”.
Да, вы можете перенести заказ в другой сьют. Для этого напишите нам в чат поддержки, сообщите адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт, номер посылки и адреса сьютов.
Если магазин отказывается отправлять заказ на адрес Shopfans, скорее всего, там установлена система проверки адреса на соответствие базе USPS. Возможно, нашего адреса еще нет в системе, но он правильный — не соглашайтесь на изменения, просто подтвердите введенный вами адрес. Обычно для этого достаточно нажать “Use as entered”.
Если магазин отказывается отправлять на адрес мейлфорвардера, попробуйте воспользоваться другим нашим адресом. Если и этот вариант не подходит, свяжитесь с нами, мы с удовольствием подскажем вам посредника.
Если вы заказали запрещённый к пересылке товар и отправили его на консолидацию, он изымается и консолидация завершается без него. Вы получите уведомление по почте, что товар был изъят. Далее, он хранится у нас не более двух недель (за это время вы можете вернуть его в магазин). После 2-х недель хранения такой товар утилизируется.
Для отправлений Priority-BWW: если вы, несмотря на запрет, решили переслать что-то из запрещенных товаров, а наши упаковщики не поняли, что это, и упаковали, посылка уедет. Скорее всего, она будет досмотрена и задержана на таможне в Берлине перед перелетом в Москву.
Поскольку у нас нет механизма возврата таких посылок обратно на склад в США, получить посылку вы сможете:
Изъять товар из собранной посылки можно бесплатно, если брокер отклонил какую-то позицию в посылке. Других вариантов изъятия нет.
Напишите нам в чат с пометкой “Изъять товар из посылки” и пришлите фото/изображение товара, который необходимо достать.
Список запрещенного к пересылке для всех методов доставки:
Для доставки Shopfans-Express и Shopfans Lite дополнительно:
Методами Priority-BWW, Shopfans-Express и Shopfans Lite нельзя пересылать квадрокоптеры.
Устройства с литием можно отправить только тарифами БВВ и Shopfans.
Игрушечные пистолеты, даже если это совсем-совсем игрушка, отправляем только под ответственность клиента (речь о любом способе доставки).
Еду, которая герметично упакована, и со сроком хранения не менее 6 месяцев, отправляем под ответственность клиента (для тарифов priority USPS, Priority Mail Express, BWW , Airmail) в связи с возвратами с таможни ,при этом описание в декларации должно быть детальным (на английском). Ножи почтовыми способами отправляются под вашу ответственность (большое количество ножей может не допустить таможня)
Почтовым методом не советуем отправлять более 2-х телефонов или 1 ноутбука в посылке. Данное ограничения по количеству батарей указано тут: https://pe.usps.com/text/imm/immc1_014.htm#ep1059904
Обращайте внимание на особенности страны доставки (для тарифов priority USPS, Priority Mail Express, Airmail) Вот здесь информация, которая вам поможет: https://pe.usps.com/text/pub52/pub52c4_017.htm
Полученные заказы можно хранить на складе 75 дней.
Срок хранения консолидированных посылок — 14 дней.
По истечении указанных сроков вы получите email-уведомление с просьбой отправить посылки. Если вы никак не отреагируете на письмо, посылки будут считаться невостребованными и будут переданы на утилизацию или на благотворительность.
Если у вас есть необходимость хранить посылки дольше, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам об этом в чате поддержки — мы продлим срок хранения ваших посылок на разумный срок. Это бесплатно.
Деление вернувшихся посылок может понадобиться тем, чьи посылки вернулись на склад “с таможенным уведомлением” — владелец отказался от их получения из-за того, что они были расценены как коммерческая партия. Чтобы воспользоваться услугой, пишите нам в чат с пометкой “Деление вернувшейся посылки”.
Стоимость услуги – $5.
Обратите внимание, что работники Shopfans имеют право отказать в делении посылки по своему усмотрению.
Деление посылок тяжелее 10 фунтов осуществляется произвольно, не по наименованию.
На складе доступны следующие дополнительные услуги:
Cьют или Suite, или сокращенно Ste – это номер вашей “квартиры” на складе Shopfans. Узнать номер вашего сьюта можно в личном кабинете. Например, у этого клиента сьют номер 5:
Если на сайте Shopfans при добавлении заказа с трек-номером возникает ошибка “Пожалуйста, введите уникальны номер отслеживания”, вам необходимо обратиться в поддержку Shopfans через чат.
Самый простой и недорогой способ доставки ваших заказов, Shopfans Lite.
Для Shopfans Lite предусмотрена доставка в пункты самовывоза DPD и Boxberry.в разных городах.
Обратите внимание, что время доставки в пункты выдачи DPD может быть больше обычного. На обработку посылок Boxberry может потребоваться два-три дополнительных дня.
Обращаем ваше внимание, что в одной партии можно отправить не более одной посылки Shopfans Lite на одного получателя. Если у вас несколько посылок, оформляйте их на разных получателей.
После отправки посылки Shopfans-Express или Lite вы получите трек-номер, которым в данном случае является сам номер посылки. Кликнув по нему, увидите актуальный статус посылки и предполагаемую дату доставки.
После отправки в Москву из США, вы можете помочь нам с планированием доставки. Для этого перейдите по номеру посылки на страничку отслеживания. Здесь указан промежуток времени, когда мы готовы осуществить доставку.
При нажатии на кнопку “Изменить время”, вам будет преложено выбрать тип адреса доставки. На “офисный адрес” мы доставляем только в рабочие дни с 9 до 18. Выбор “домашнего адреса” предполагает, что вы будете готовы принять посылку в любой день и в любое время. Позже мы уточним по телефону период доставки: с утра или после обеда. Если вы закажете самовывоз — мы ждем вас на складе, как только посылка прибудет к нам.
Получив посылки, мы составляем маршрут доставки и звоним клиентам, чтобы назначить доставку на удобное время. Вам также придет письмо с уведомлением — можно подтвердить время доставки онлайн. Не забудьте сверить адрес и, если нужно, внести изменения.
После подтверждения статус посылки изменится. Утром, когда курьер погрузит посылку в автомобиль, вы сможете наблюдать ее перемещения по карте города на странице отслеживания.
Обратите внимание, что время доставки в пункты выдачи DPD может быть больше обычного. На обработку посылок Boxberry может потребоваться два-три дополнительных дня.
Метод доставки Shopfans-Express предполагает курьерскую доставку в следующих городах России и Беларуси:
Беларусь
Москва
Санкт-Петербург и Ленинградская область
и других.
Возможна доставка в ближайшие города (или в другие пункты в области) всех указанных областных центров посредством местных транспортных компаний (стоимость обычно невысокая от 20р/км от границ города). Если у вас есть вопросы по поводу доставки в близлежащие города, пожалуйста, пишите нам в чат с поддержки, мы уточним стоимость. В Москве доплата при доставке за МКАД 30р/км. До 10 км от МКАД доставка бесплатно.
Также для Shopfans-Express предусмотрена доставка в пункты самовывоза DPD и Boxberry.
Обратите внимание, что время доставки в пункты выдачи DPD может быть больше обычного. На обработку посылок Boxberry может потребоваться два-три дополнительных дня.
Обращаем ваше внимание, что в одной партии можно отправить не более одной посылки Shopfans-Express на одного получателя. Если у вас несколько посылок, оформляйте их на разных получателей.
Кликнув на номер отслеживания посылки, отправленной методом Priority-BWW, вы попадете на сайт наших партнеров brokersworldwide.com, которые доставляют посылки до Берлинского филиала Почты России. В окне отслеживания вы увидите и статусы посылки до ее передачи Почте России, и статусы с официального сайта Почты.
То есть, до передачи посылки Почте России , следите за ней через ваш аккаунт Shopfans, а после — через сайт Почты России: https://pochta.ru/tracking
Посылки можно отслеживать из аккаунта Shopfans, на сайте почты своей страны или сайте USPS. С нашего склада посылки отправляются в пункт международного обмена USPS, где их сразу же грузят в самолет. Трек-номер активируется в системе USPS после того, как сотрудники USPS сканируют адресный лейбл посылки.
Если посылке присвоен статус «Отправляется» — в течение 24 часов она будет отправлена. А статус «Отправлена» означает, что посылка передана со склада курьерской службе и для нее распечатан адресный лейбл. В течение 24 после этого посылка получит трек-номер (за исключением посылок, отправленных в пятницу и выходные).
Мы выплачиваем компенсацию за нарушение сроков доставки для посылок Shopfans-Express и Shopfans-Lite из США до пунктов самовывоза Shopfans (не DPD и не Boxberry) и до адреса доставки (дом-офис) в случае Shopfans-Express (не DPD и не Boxberry). При этом, если задержка происходит по вине авиакомпании, например отмена рейса, отмена брони, либо таможни, то компенсация не выплачивается за время задержки, случившейся по вине третьей стороны. Соответственно увеличивается срок доставки посылок. Государственные праздничные нерабочие дни также могут увеличить сроки доставки, которые Shopfans не компенсирует. Задержка по вине курьеров: 5% от стоимости суммы доставки за каждый день, начиная с первого дня задержки, но не более 100% оплаченной за доставку суммы.
Обратите внимание, что время доставки в пункты выдачи DPD может быть больше обычного. На обработку посылок Boxberry может потребоваться два-три дополнительных дня.
По другим способам доставки Shopfans не выплачивает компенсацию за задержки, поскольку мы не можем контролировать работу почтовых служб, доставляющих посылки до получателей.
При отправке посылок методами Shopfans-Express и Shopfans Lite мы рассчитываемся с авиакомпанией за объемный вес. Если ваша посылка будет большая и легкая (соотношение объемного веса к реальному больше 1.5), то придется доплачивать.
Формула расчета объемного веса: Длина (дюймы) X Ширина (дюймы) X Глубина (дюймы) / 166 = Фунты.
Если соотношение объемного веса к фактическому превышает 1,5, то дополнительно к тарифу за фактический вес необходимо доплатить $6 с каждого фунта, превышающего фактический вес, увеличенный в полтора раза.
По опыту, пересылка лыж и сноубордов не потребует дополнительных расходов, если убрать заводскую упаковку и обернуть покупку плотным слоем бумаги. Для того, чтобы это сделать, напишите нам в чат поддержки.
1.Посредник – Shopforyou
Комиссия: 4.5%, но не менее $15 с одного магазина
плюс $0.5 за каждое наименование в одном магазине.
Оплата:
PayPal – комиссия системы 4.3%.
Сбербанк – комиссия банка 2%, но не меньше $5.
Подробную информацию вы найдете здесь. E-mail: usashopforyou@gmail.com. Shopfans.ru не несет какой-либо ответственности за работу посредников.
2.Посредник – Юлия
Комиссия 4%, но не менее $15 и не менее $1 за единицу товара.
Оплата возможна через:
Сбербанк – 1% комиссия Сбербанка
Альфабанк – 1.25% комиссия Альфабанка
PayPal – 3.9% комиссия PayPal
Подробности здесь. Пожалуйста, пишите: patriacca@yahoo.com
Shopfans.ru не несет какой-либо ответственности за работу посредников.