С 26 октября 2018 увеличивается стоимость отправки посылок в Россию способом доставки Shopfans-Lite , Priority Mail и Priority Mail Express.
Все посылки собранные до 26.10 будут отправлены по старой стоимости .
С 25 октября 2018 увеличивается стоимость отправки посылок в Беларусь способом доставки Shopfans-Lite .
Все посылки собранные до 25.10 будут отправлены по старой стоимости .
Хорошая новость! Методом БВВ снова можно пересылать 1 флакон духов или 1 мист Voctorias Secret в одной посылке.
Временно прекращаем пересылать способом BWW Russia батареи вне девайсов. Также этим способом не отправляются теперь мисты, роллеры, санитайзеры и любые другие товары с пометой огнеопасно вне зависимости от того, отправляли мы такие товары ранее или нет. Для шопфанс лайта и экспресса правила остаются прежними.
Дорогие клиенты!
С помощью шопфанс лайт/экспресс теперь можно отправлять неделимые товары (например, шкаф или сервер) весом не более 35 кг. Если у вас есть на складе товары весом более 35 кг, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки на help@shopfans.ru или в чате, мы поможем вам вернуть товар или, в виде исключения, отправить на другой адрес в США.
Дорогие клиенты,
Начиная с 01 марта 2018 г. страхование посылок с дорогостоящей электроникой (телефоны, компьютеры, таблеты и т.д.) является обязательным что бы рассчитывать на компенсацию, в случае чего. Стоимость страховой премии составляет 3% от оценочной стоимости посылки. По незастрахованным посылкам, утраченным во время доставки из США в Россию, компенсация выплачиваться не будет и претензии рассматриваться также не будут.
К сожалению, мы вынуждены были пойти на этот шаг после того как в декабре 2017 г. из нескольких наших партий были украдена техника Apple на сумму $140 тыс долларов. По нашим данным кражи совершали сотрудники хэндлинговой компании аэропорта JFK в Нью-Йорке. На данный момент злоумышленники не задержаны, полиция закрыла наше дело, ФБР также не проявляет интереса к решению вопроса. Страховая компания Lloyd’s также пока не произвела выплату в наш счет, хотя мы и рассчитались с клиентами за пропавшие вещи. Мы готовы рассказать подробности о том, как (не)работает полиция в США, в частности detective Bill Moran from Port Authority Police Department, закрывший наше дело без проведения расследования, представителям СМИ по первому запросу.
Дополнительно с этим, страховая компания направила нам официальное уведомление, что вся электроника должна быть оформлена отдельной авианакладной по тарифу high value cargo (4x дороже обычного тарифа), упакована в алюминиевую или деревянную тару (удорожание стоимости доставки за счет веса тары), а страховая премия увеличена с 0.004% до 0.5%, то есть, в 125 раз. Величина non covered deductible составляет 10% от стоимости.
Что бы не менять нашу тарифную сетку мы решили отказаться от политики, когда выплачивали компенсацию даже по не застрахованным посылкам. Теперь, что бы получить компенсацию необходимо приобрести страховку по привычной вам ставке 3%. Мы понимаем, что это очень неприятная новость для наших клиентов, однако брать на себя эти риски уже не готовы. Естественно, вы можете не покупать эту страховку и отправить посылку не застрахованной. В этом случае посылка будет включена в обычную партию без страхового покрытия. В случае кражи содержимого на пути из США в Россию, на пути по территории РФ, а также кражи или утраты всей посылки, мы не сможем выплатить вам какую-либо компенсацию. Просим отнестись к этому с пониманием.
Спасибо,
Ваш Shopfans
Друзья, в связи с изменением тарифов на пересылку USPS и ПР с января 2018 года мы вынуждены повысить стоимость доставки по методам Priority-BWW и Airmail с 1 февраля 2018 года. Узнать новую стоимость можно в нашем калькуляторе. Будьте внимательны при планировании расходов.
Друзья, обновляем информацию по дополнительным услугам:
Возобновлены следующие доп. услуги:
Друзья, мы возобновляем услугу возврата посылок по США в магазины.
Если магазин предоставляет предоплаченный адресный лейбл (return label) на возврат, то возврат мы осуществим бесплатно. Если нам необходимо будет оформлять и оплачивать возврат, то плата взимается только за лейбл. Если вы оформляете возврат на Amazon, пожалуйста, выбирайте UPS Drop off. Если услуга возврата не оплачена в течение 7 дней, заказ будет утилизирован.
Также сообщаем, что начиная с 8 января 2018 года партии Shopfans Lite/Express будут отправляться со склада в США три раза в неделю: в понедельник, среду и пятницу. Учитывайте это, пожалуйста, при отправке посылок.
Друзья, сегодня вечером по Москве мы возвращаем услугу фотографирования. Теперь вы опять можете сделать заказ на фото в своем личном кабинете. Также становится доступной страховка от порчи для метода Shopfans Express и от кражи для методов Lite/Express при наличии фото на складе в США.
Другие доп. услуги склада пока отключены. Спасибо за понимание.
Друзья, мы рады сообщить вам, что мы изменяем стоимость многих наших услуг и теперь вы сможете экономить еще больше! Теперь бесплатными становятся следующие услуги:
Пожалуйста, перед использованием, ознакомьтесь с условиями предоставления бесплатной услуги в её описании.
Друзья, у нас изменяются условия предоставления услуги возврата. Теперь возврат заказа с предоплаченным лейблом производится бесплатно, без лейбла – оплата только стоимости лейбла.
Друзья, сообщаем вам об обновлении перечня услуг Shopfans. Услуга звонка на почту отключена. Вместо неё теперь бесплатно доступна опция подачи посылки в розыск. Подробнее можно ознакомиться с описанием на странице услуги.
Друзья, сообщаем вам, что возобновление услуги “Звонок в магазин” не планируется. Третьим лицам по телефону информацию магазины не дают, а также не принимают данные карт не от владельцев.
Однако, в большинстве магазинов есть служба поддержки, с которой можно переписываться по email или в чате. Пользуйтесь этими вариантами для общения с магазинами.
Друзья, в связи с сезоном скидок и больших распродаж срок ответа службой поддержки по запросам на help@shofpans.com может быть увеличен до 48 часов. Обратите внимание, на ваш запрос обязательно должен прийти автоответ о том, что письмо получено. Также за помощью можно обращаться к нам в чат. Он работает по будням с 3 утра до 2 часов ночи по Москве.
Также сообщаем, что временно отключена услуга “Звонок в магазин”. Ее возобновление планируется в середине января.
Уже во многих магазинах начинаются Рождественские распродажи. Спешите сделать удачные и максимально выгодные покупки!