Новости

Друзья, по сложившейся ежегодной традиции после Черной пятницы нас заваливает не только заказами, но и консолидируемыми посылками. Сейчас, несмотря на то, что склад работает практически круглосуточно, образовалась очередь по упаковке посылок, а также очередь посылок Lite, которые ожидают оформления документов. В связи с этим мы вынуждены увеличить сроки консолидации с 36 до 60 часов. А для посылок Lite с 24 до 48 часов.

Для уменьшения очереди склад будет работать все выходные не только на получение заказов, но и на консолидацию. Мы планируем вернуть нормальные сроки обработки посылок в ближайшую неделю. Приносим свои извинения за временные неудобства.

Друзья, в связи с введением новых правил растаможивания посылок с 7 декабря 2017 года в данных получателя (если он гражданин РФ) необходимо указывать ИНН, а для каждого товара – ссылку на товар. Так как оформление документов вы делаете до отправки посылки, необходимо заполнять новые поля уже сейчас.

Если вы не знаете ИНН, то узнать его можно на сайте налоговой инспекции – https://service.nalog.ru/inn.do. Введите свои паспортные данные и вам покажут ИНН.

Ссылка на товар – это адрес страницы, на которой располагается сам купленный товар. Она указывается в адресной строке браузера:

Щелкните по адресу правой кнопки мыши и выберите копировать, чтобы запомнить адресную строку. В личном кабинете в ячейке “Ссылка на вещь” щелкните правой кнопкой мыши и выберите вставить.

Если товар приобретен на Ebay и аукцион уже закончился (или товар был последний), указывайте ссылку на полное его описание – его можно получить по кнопке “See original listing”:

По всем вопросам нового заполнения обращайтесь, пожалуйста, к нам в поддержку на почту help@shopfans.com.

Друзья, каждый год во время распродаж Черной пятницы мы значительно увеличиваем количество работников на складе и работаем в режиме нонстоп. Однако, даже это порой не спасает от задержек. В этом году скидки были еще больше, чем обычно, в связи с чем наш склад завалило посылками. Мы работаем в три смены (перерыв на сон 2 часа) без выходных, но даже в таком режиме выходит задержка в 48-72 часа.
И ведь не только нас завалило. Почта США работает на пределе, посылки задерживаются к выдаче. Если ваш заказ из магазина никак не доедет до склада, не переживайте, его обязательно нам передадут чуть позже.

И во всей этой ситуации мы надеемся на ваше спокойствие, понимание и хорошее настроение. Спасибо!

Друзья, напоминаем, что статус “Доставлено” USPS проставляет тогда, когда посылка прибывает в почтовое отделение. На склад такие посылки привозят спустя 2-3 рабочих дня. Для остальных методов (и для прибывших спустя 2-3 дня посылок USPS) регистрация в личном кабинете будет производиться в течение 48 часов исключая выходные. Обратите внимание, что из почтового отделения в Шарон Хиллз посылки привозят с задержкой в 4-5 дней.

Друзья, к сожалению, 711 партия была разделена в аэропорту при отправке из США. Часть партии долетела, часть еще ожидает прибытия. Долетевшая часть начала оформление. В данный момент мы работаем над процессом деления партии, собираем документы для того, чтобы было возможным выпустить часть груза (без долета). Ориентировочный срок выхода партии: 30 ноября-1 декабря. Приносим свои извинения за неудобства.

Друзья, к сожалению, нам стало известно о том, что из-за увеличившегося объема грузов в аэропорту США образовалась пробка. Компания, которая отвечает за скрининг посылок (просвечивание на рентгене), не справляется с их количеством. Без проверки через рентген посылки не могут быть отправлены. В связи с этим вылет наших партий задерживается. Мы прилагаем все усилия, чтобы протолкнуть наши грузы как можно быстрее. Приносим свои извинения. Спасибо за вашу стойкость и терпение.

Друзья, в связи с тем, что таможенными работниками были выбрали 7 посылок для внепланового 100% досмотра, 707 партия Shopfans Lite/Express будет находиться на таможне ориентировочно до 26 ноября. Приносим свои извинения в связи с неплановой задержкой. Надеемся, что нам удастся оформить партию раньше.

Друзья, каждый год перед Черной пятницей в США празднуется День благодарения. Этот праздник горячо любим в США и с него традиционно начинаются самые грандиозные распродажи во всех магазинах. Однако, 23 ноября государственный выходной, в связи с чем и склады Shopfans в США работать не будут. Об этом знают транспортные компании, у многих из них также выходной. В связи с нерабочим днем отправка посылок будет производиться на следующий рабочий день.
Не забудьте в День благодарения заглянуть в интернет-магазины, ведь они, в отличие от своих оффлайн собратьев, работают круглосуточно без выходных.

Друзья, в партиях посылок 87-90 Priority BWW мы начали получать сообщения от вас о том, что таможня вместо долларов указывает валюту евро в декларациях. Такого не могло быть, так как все документы, которые передаются с вашими посылками из Shopfans, в том числе и декларация, содержат обозначение американский доллар. Также на посылку нами наклеиваются все документы, включая декларацию в долларах.

Мы провели расследование и выяснили, что виной тому работа наших партнеров в Германии. С недавних пор после взвешивания посылок они наклеивали собственные декларации и лейблы для тех посылок, у которых был не тот вес, который мы заявили при отправке. Делалось это даже для посылок, у которых разница в весе выходила всего в несколько грамм. Мы не были поставлены в известность и не знали о нововведениях.
К сожалению, их формы, на которых они печатали декларации, не содержали обозначения доллары (равно как и евро), т.е в колонке стоимость стояла цифра без привязки к валюте. Как только мы это обнаружили, сообщили партнерам и форма для декларации была изменена и для новых партий (начиная с 91) никаких расхождений в валюте не должно быть.

Конечно, исправляли далеко не все посылки, но если вдруг у вас по декларации посылка дороже 1000 долларов и вам прислали таможенное уведомление на уплату пошлины, то есть способ избежать уплаты. По закону таможенники обязаны принять во внимание инвойсы (копии подтверждения заказов из магазина) и выписки из банков на посылку и пересчитать её стоимость. Поэтому если у вас есть уведомление и посылка в партии 87-90, то перед походом на таможню обязательно подготовьте инвойсы и банковские выписки, подтверждающие покупки.
Если таможенный работник отказался принимать во внимание ваши документы, то вы можете смело отказаться от получения посылки и отправить её назад в Германию. Все расходы по транспортировке и переоформлению посылок в Германию и обратно мы берем на себя. Для этого не забудьте написать нам в поддержку, когда посылка достигнет Берлина, чтобы мы смогли всё оформить.

Друзья, партия 699 находится на таможенном оформлении в Москве. В данный момент 2 посылки были выбраны таможенниками для 100% досмотра. Остальная партия ожидает окончания досмотра этих посылок и ориентировочно будет выпущена 17 числа. Мы прикладываем все силы для того, чтобы это случилось раньше. Приносим свои извинения за временные неудобства. Спасибо за терпение.

Друзья, мы рады сообщить вам, что мы изменяем стоимость многих наших услуг и теперь вы сможете экономить еще больше! Теперь бесплатными становятся следующие услуги:

• Деление входящих заказов 
• Деление входящих посылок
• Отмена консолидации
• Уменьшение веса собранной посылки
• Изъятие товара из собранной посылки
• Возврат купленной вещи
• Возврат части заказа из собранной посылки

Пожалуйста, перед использованием, ознакомьтесь с условиями предоставления бесплатной услуги в её описании.

Друзья, партия 697 попала под таможенный досмотр. Это стандартная ситуация для проверки деятельности брокеров/транспортных компаний – берется часть партии и на 100% досматривается. Часть партии будет выпущена в ближайшее время. Остальные посылки по прогнозам нашего брокера должны быть выпущены во вторник, 14го ноября. Приносим свои извинения за временные неудобства.

Друзья, у нас изменяются условия предоставления услуги возврата. Теперь возврат заказа с предоплаченным лейблом производится бесплатно, без лейбла – оплата только стоимости лейбла.

Друзья, мы с огромной радостью спешим вам сообщить о том, что начиная с 13 ноября 2017 года отправки Shopfans-Express и Shopfans Lite будут производиться ежедневно с понедельника по пятницу. Напоминаем вам, что для для того, чтобы успеть в отправку, необходимо чтобы посылка была собрана, оплачена и одобрена до 20-00 по Московскому времени.

Удачных покупок. Вы же уже в предвкушении черной пятницы?

Друзья, в рамках таможенной проверки часть 687 партии взяли на 100% досмотр. Процедура обычная, просто занимает больше времени, чем стандартный выпуск, ожидаемая дата выпуска 4 ноября. К сожалению, заранее нам не сообщили о том, что планируется проверка, в связи с чем мы не смогли вовремя перенаправить груз. Приносим свои извинения из-за затянувшегося оформления.